Ultimo aggiornamento: luglio 2026
In breve
- Gli username di WhatsApp sono ora disponibili. Gli utenti negli Stati Uniti possono riservare un handle pubblico invece di condividere il proprio numero di telefono, sull’ultima versione dell’app, mentre il rilascio continua per fasi.
- Per le aziende, il cambiamento principale è il Business-Scoped User ID (BSUID). Aggiorna la tua WhatsApp API, il CRM e i bot per gestirlo prima che diventi obbligatorio intorno alla metà del 2026.
- Le aziende che hanno già le informazioni sul numero di telefono delle persone da conversazioni esistenti non le perderanno e potranno continuare a usarle per inviare messaggi ai propri contatti.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi ai numeri di telefono che conoscono, anche se l’utente che stanno cercando di contattare ha impostato uno username.
- Se un utente non ha adottato uno username, non cambia nulla nella visibilità del suo numero di telefono.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi di autenticazione solo ai numeri di telefono, come fanno oggi.
Esempio di un profilo utente WhatsApp che mostra la nuova funzione username, in cui lo username è visualizzato in modo evidente accanto alla foto del profilo e al nome dell’utente, migliorando la visibilità dell’identità nelle chat.
Cosa sono gli username di WhatsApp?
Gli username di WhatsApp permettono agli utenti di scegliere un nome univoco da mostrare al posto del proprio numero di telefono personale nelle chat, sia nelle conversazioni 1:1 sia nei gruppi. La funzione ha iniziato a essere rilasciata gradualmente nel 2026, raggiungendo gli account poco alla volta invece che tutti insieme. Vedi i primi resoconti sul rollout su 9to5Google.
Questa funzione migliora la privacy dando alle persone il controllo su come condividono le informazioni di contatto su WhatsApp.
- Per gli utenti privati: gli username nascondono il tuo numero di telefono, mostrando invece lo username.
- Per le aziende: il numero di telefono aziendale continua a essere visibile, ma le aziende ottengono username univoci e ricercabili per migliorare trovabilità e branding.
Le regole di formato valgono la pena di essere conosciute prima di riservarne uno: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, almeno una lettera e nessun "www" o finale di dominio come .com o .net. Gli handle che impersonano una persona, un’azienda o un brand vengono bloccati, e gli account rilevanti vengono verificati.
Il nome visualizzato di WhatsApp è la stessa cosa di uno username?
Spesso si fa confusione. Il nome visualizzato è il nome che inserisci nel tuo profilo; non è univoco e modificarlo è solo una scelta estetica. Uno username è invece un handle univoco che appartiene solo a te e permette alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Il nome visualizzato ti etichetta; lo username ti identifica.
Scopri di più sugli username dei clienti nelle chat nel Centro assistenza ufficiale di WhatsApp
Come trovare il tuo username di WhatsApp e come impostarlo o modificarlo
Gli username di WhatsApp sono ora disponibili e vengono rilasciati gradualmente, e gli utenti negli Stati Uniti hanno confermato di poter già riservarne uno. Per prima cosa, assicurati che la tua app WhatsApp sia aggiornata all’ultima versione. Da lì in poi, trovare e impostare il tuo username funziona in modo molto simile alla gestione del tuo nome visualizzato oggi, anche se i passaggi esatti dipendono dal fatto che la funzione sia già arrivata sul tuo account.
Per trovare o impostare il tuo username di WhatsApp:
- Apri WhatsApp. Su WhatsApp Business, vai su Impostazioni, poi Account. Su WhatsApp personale, tocca il tuo profilo, la sezione Tu, poi Account.
- Tocca Username.
- Se la funzione è già disponibile per il tuo account, qui puoi riservare e impostare il tuo username.
- Scegli un handle che rispetti le regole di formato: da 3 a 35 caratteri, lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, con almeno una lettera.
Per cambiare il tuo username di WhatsApp in seguito, torna nello stesso punto, Account poi Username, e modificalo. Cambiarlo è simile ad aggiornare il tuo nome visualizzato, con una differenza: uno username deve restare univoco su tutto WhatsApp, quindi l’app ti dirà se l’handle che desideri è già stato preso.
Se non vedi ancora l’opzione username, assicurati che la tua app WhatsApp sia aggiornata all’ultima versione. La funzione sta ancora arrivando gradualmente invece che tutta insieme, quindi potresti non vederla anche se altri già la vedono.
Come riservare il tuo username WhatsApp Business, da Account a un handle riservato. Gli username di WhatsApp sono disponibili: aggiorna l’app all’ultima versione per iniziare.
Per una guida passo passo su Web, Android e iOS, consulta la guida ufficiale di WhatsApp su come riservare uno username.
Idee ed esempi di username WhatsApp per le aziende
Un buon username aziendale è quello che i tuoi clienti indovinerebbero. Più è vicino al tuo brand, più sarà facile trovarti e più trasmetterai affidabilità nella ricerca.
Ecco alcuni principi per sceglierne uno:
- Abbinalo al nome del tuo brand. Rispecchia l’handle che usi già su Instagram o sul tuo sito web, come fa Invent con "useinvent". La coerenza tra i canali ti rende subito riconoscibile.
- Tienilo corto e pulito. Gli handle più brevi sono più facili da ricordare, da digitare e da condividere a voce.
- Evita il superfluo. Evita numeri, punti o trattini bassi extra, a meno che il nome esatto del tuo brand non sia già occupato. Un handle troppo carico è più difficile da trovare e sembra meno ufficiale.
- Riservalo presto. Le aziende che usano la WhatsApp Business API possono richiedere username basati sul proprio nome visualizzato esistente, Official Business Account, nome Meta Verified o handle Facebook e Instagram, quindi blocca il tuo brand prima che lo faccia qualcun altro.
Pattern puliti per uno username aziendale possono essere yourbrand, yourbrand.support o yourbrandhq. L’obiettivo è avere un handle che un cliente possa digitare a memoria senza dover controllare prima il tuo sito web. Una volta che il tuo username è attivo, collegalo a un assistente AI così ogni messaggio riceverà una risposta rapida: vedi come creare un chatbot AI per WhatsApp senza codice. E quando sei pronto a raggiungere questi clienti su larga scala, la nostra guida ai broadcast su WhatsApp spiega campagne, segmenti e follow-up.
Perché WhatsApp sta introducendo gli username?
L’attenzione di WhatsApp è rivolta alla privacy e al controllo da parte dell’utente.
Molti utenti hanno espresso preoccupazioni riguardo alla condivisione del proprio numero di telefono, che su WhatsApp è l’identificatore predefinito, e questo è uno dei motivi per cui le persone hanno adottato altre piattaforme come Telegram o Signal.
Gli username rispondono a queste preoccupazioni perché:
- Consentono di mantenere privato il numero di telefono nella messaggistica
- Permettono agli utenti di connettersi e comunicare senza esporre informazioni di contatto sensibili
- Offrono una funzione molto richiesta che bilancia privacy e facilità di comunicazione
Impatto principale per le aziende e passi da intraprendere
Integrazione BSUID in WhatsApp
WhatsApp introduce dietro le quinte un nuovo identificatore chiamato Business-Scoped User ID (BSUID), che collega in modo univoco utenti e aziende mantenendo riservati i numeri di telefono quando gli username sono in uso.
Il formato del BSUID è un codice paese ISO, un punto e fino a 128 caratteri alfanumerici, per esempio US.13491208655302741918. Compare nel campo user_id dei webhook dei messaggi indipendentemente dal fatto che il cliente abbia impostato o meno uno username, quindi questi identificatori sono già in circolazione oggi.
- Le aziende e i partner devono aggiornare le proprie integrazioni con la WhatsApp Business API per supportare il BSUID nei webhook e nei campi di messaggistica.
- Sistemi come CRM e strumenti per le campagne devono gestire il BSUID insieme ai numeri di telefono, mappando correttamente le conversazioni.
- I bot di messaggistica e i workflow dovrebbero adattarsi ai casi in cui gli utenti non condividono il proprio numero di telefono.
Chiarimenti chiave sulla messaggistica durante l’adozione degli username: le aziende mantengono la possibilità di inviare messaggi ai numeri di telefono conosciuti indipendentemente dagli username, gli utenti senza username non subiscono cambiamenti nella visibilità del numero di telefono e i messaggi di autenticazione continuano a essere inviati solo ai numeri di telefono.
Quando vedrai ancora un numero di telefono
Il BSUID è sempre presente nel webhook. Il numero di telefono no. Quando i tuoi clienti inizieranno ad adottare gli username, un numero di telefono (wa_id) comparirà solo in condizioni specifiche:
- Il cliente non ha impostato uno username. Il suo numero arriva esattamente come prima.
- Il cliente è già presente nella rubrica contatti della tua azienda. Se il numero è stato condiviso a livello di portfolio, continuerà ad arrivare.
- C’è stata un’interazione negli ultimi 30 giorni. WhatsApp invia il numero di telefono in una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni messaggio o chiamata. Se un utente che ha adottato uno username rimane inattivo per più di 30 giorni, il suo messaggio successivo potrebbe arrivare solo con un BSUID.
WhatsApp continua a inviare il numero di telefono solo in questi casi, inclusa una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni interazione.
La regola pratica: non dare mai per scontata la presenza di wa_id. Gestisci il caso in cui il numero di telefono manchi e usa il BSUID come chiave per i record cliente, così un cliente di ritorno verrà riconosciuto che il suo numero accompagni o meno il messaggio.
È utile sapere con precisione cosa contiene ogni webhook, perché è questo che determina la tua logica di parsing:
- user_id, cioè il BSUID, è sempre presente, sia nei messaggi in entrata sia nei webhook di stato (sent, delivered, read, failed).
- wa_id, cioè il numero di telefono, è condizionale, e arriva solo nei casi sopra indicati.
- username compare nei webhook di stato delivered e read una volta che un cliente ne ha impostato uno.
- parent_user_id e parent_recipient_id compaiono quando i parent BSUID sono abilitati, per le aziende che gestiscono più portfolio sotto un unico parent.
La tua checklist di migrazione
Se vuoi una visione unica del lavoro da fare, ecco la migrazione riassunta in un unico punto.
La checklist completa della migrazione con i livelli di impegno. La maggior parte dei passaggi richiede poco impegno; la parte che richiede più tempo è la pianificazione e la propagazione verso i sistemi downstream.
Per il riferimento completo a livello di campi, consulta la documentazione di Meta sui Business-Scoped User IDs.
Maggiore trovabilità e branding
- Le aziende avranno username univoci separati dai nomi visualizzati, che le renderanno ricercabili e facili da contattare, come su Telegram o Signal.
- Le aziende verificate manterranno la spunta blu, rassicurando gli utenti sul fatto che l’identità del brand resta protetta.
- Gli username possono seguire regole di formattazione specifiche per rimanere chiari, concisi e professionali.
Vantaggi per la privacy di utenti e aziende
- Gli utenti mantengono privato il proprio numero di telefono, ma restano comunque pienamente connessi e raggiungibili.
- Le aziende mantengono la visibilità del proprio numero di telefono, ma ottengono uno username incentrato sul brand che i clienti possono ricordare e cercare facilmente.
- Il controllo sulla condivisione dei contatti aumenta la fiducia e protegge entrambe le parti da spam o esposizioni indesiderate.
- L’integrazione degli username di WhatsApp e dei BSUID consente customer journey sicuri e personalizzati, in cui l’AI o gli operatori umani possono riconoscere i clienti senza aver bisogno di numeri di telefono sensibili.
Come gli username di WhatsApp aiutano a creare una customer experience migliore
- Questo aiuterebbe l’esperienza cross-device permettendo di associare in modo intelligente gli username ai profili cliente per messaggi mirati, una cronologia di supporto migliore e un contesto conversazionale più ricco.
- Campagne, workflow e strategie di engagement diventano più precisi, usando gli username come identificatori coerenti e univoci.
- I clienti si sentono più a loro agio e più sicuri nel comunicare quando il loro numero di telefono è nascosto dietro uno username, favorendo interazioni più aperte e frequenti.
- Gli username permettono a piattaforme omnichannel come Invent e ad agenti AI e umani di riconoscere i clienti in modo univoco e coerente, anche senza numeri di telefono, creando conversazioni più fluide e pertinenti.
- Poiché gli username aziendali sono ricercabili e facili da ricordare, i clienti trovano rapidamente l’azienda giusta, riducendo gli attriti nel percorso di assistenza o acquisto.
- Le piattaforme omnichannel possono instradare le conversazioni in modo intelligente sulla base di username e BSUID, garantendo risposte rapide e contestualizzate dal giusto membro del team o dall’assistente AI.
- Gli username consentono di tracciare le interazioni dei clienti attraverso campagne e touchpoint diversi senza esporre informazioni sensibili, migliorando personalizzazione e continuità.
Come uno username WhatsApp e il suo BSUID confluiscono in una inbox unificata, così il tuo assistente AI può rispondere con tutto il contesto necessario.
Invent è un Meta Business Partner. I Meta Business Partner sono aziende che Meta ha valutato per le loro competenze tecniche e i loro servizi, nonché per la capacità di aiutare le aziende a crescere.
FAQ
Come posso trovare il mio username su WhatsApp?
Gli username sono ora in fase di rilascio e gli utenti negli Stati Uniti possono già impostare e trovare il proprio. Su WhatsApp Business, apri Impostazioni, poi Account, poi Username. Su WhatsApp personale, apri il tuo profilo (la sezione Tu), poi Account, poi Username.
Gli username di WhatsApp sono già disponibili?
Sì. Sono ora disponibili per gli utenti negli Stati Uniti, che possono riservare uno username sull’ultima versione dell’app, e il rollout continua per fasi in base al paese. La disponibilità dipende comunque ancora dal tuo account e dal tuo paese, quindi aggiorna WhatsApp all’ultima versione. Le aziende possono riservare username tramite la WhatsApp Business API man mano che il rollout si espande.
Un member tag di WhatsApp è la stessa cosa di uno username?
No. Un member tag è una breve etichetta, il tuo ruolo, titolo o il modo in cui sei conosciuto, che appare sotto il tuo nome all’interno di uno specifico gruppo, e solo i membri di quel gruppo la vedono. Uno username è un handle univoco valido per tutto l’account che permette alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Un tag ti descrive in un singolo gruppo; uno username ti identifica in tutto WhatsApp.
Quali sono le best practice per scegliere uno username WhatsApp per gli account aziendali?
- Mantienilo semplice e facile da ricordare.
- Evita caratteri speciali o simboli complessi che rendono difficile agli utenti trovarti.
- Rendilo diretto e simile al nome del tuo brand, come gli handle Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Questo aiuta i clienti a cercare e identificare rapidamente la tua azienda.
Posso usare uno username invece di un numero di telefono per accedere a WhatsApp?
Sì, una volta che la funzione sarà disponibile nel tuo paese, gli username di WhatsApp potranno essere usati al posto dei numeri di telefono per la messaggistica.
Come dovrebbero adattarsi le aziende agli username di WhatsApp?
Le aziende devono adottare i nuovi Business-Scoped User IDs (BSUID) per garantire che i flussi di messaggistica continuino a funzionare senza intoppi con gli utenti che hanno uno username.
Questo comporta l’aggiornamento delle integrazioni della tua API di WhatsApp Business API, dei sistemi CRM e di tutte le automazioni o campagne collegate, in modo da gestire i BSUID insieme ai numeri di telefono.
Dovresti anche aggiornare i bot di messaggistica e i customer journey per tenere conto degli utenti che potrebbero non condividere il proprio numero di telefono.
Puoi anche avvisare il tuo partner o provider Meta affinché ti aiuti con un’implementazione adatta alla tua configurazione.
Anche se gli username nascondono i numeri di telefono, le aziende hanno ancora bisogno dei numeri di telefono dei clienti?
In molti casi, sì. Le aziende potrebbero comunque voler chiedere agli utenti il proprio numero di telefono per verifiche o follow-up.
WhatsApp aiuterà fornendo un flusso di condivisione nativo per ridurre al minimo errori di digitazione e refusi quando i clienti scelgono di condividere il proprio numero. L’utente vedrà una richiesta e un pulsante CTA nella chat "Send contact info", e potrà selezionare o deselezionare se desidera condividere il numero di telefono e/o lo username con l’azienda. Dall’altra parte, l’azienda, digitando "/" e scegliendo "Request contact info", una volta ricevute le informazioni di contatto potrà scegliere "Add new contact" oppure "Add to existing contact" e poi "Save".
Le aziende dovrebbero aggiornare i propri bot di messaggistica per gestire senza problemi questo flusso aggiornato.
Come azienda, dove posso scegliere il mio username?
A partire già da giugno 2026, le aziende che utilizzano la WhatsApp Business API potranno creare e rivendicare username.
Le aziende potranno riservare username basati sui Display Name esistenti su WhatsApp, sugli Official Business Account, sui nomi Meta Verified o sugli handle Business di Facebook/Instagram, ottenendo così un accesso anticipato al proprio username del brand.
Dove le aziende creano uno username: WhatsApp Manager, poi Phone numbers, quindi la sezione Username.
Qual è la roadmap del rollout degli username?
- Inizio 2026: Implementare il BSUID e aggiornare i sistemi.
- Maggio 2026: Inizia la fase di test del BSUID.
- Giugno 2026: gli username diventano disponibili. Gli utenti negli Stati Uniti possono ora riservare uno username sull’ultima versione dell’app, mentre il rollout prosegue per Paese.
- Resto del 2026: rollout globale e adozione da parte di aziende e utenti.
Consulta l’immagine della roadmap qui sotto per i dettagli. Questa timeline è stata condivisa con i WhatsApp Business Partner il 7 gennaio 2026.
Questa timeline illustra le tappe fondamentali e i passaggi di preparazione per le aziende integrate direttamente o tramite partner con WhatsApp CTWA, per adottare nuovi identificatori come il BSUID e gli username aziendali, iniziando con le notifiche a fine 2025, proseguendo con i test a metà 2026 e arrivando al rollout globale più avanti nell’anno. Le preparazioni chiave includono la pianificazione della strategia per la privacy e dei workflow, l’implementazione, i test e la readiness per garantire un’adozione fluida.
Perché WhatsApp sta lanciando gli username?
Gli username di WhatsApp migliorano la privacy e il controllo da parte degli utenti. Gli username permettono alle persone di nascondere il proprio numero di telefono durante le chat restando comunque connesse. Questa funzionalità era molto richiesta e aiuta a bilanciare la privacy con la facilità di comunicazione.
I numeri di telefono spariranno da WhatsApp?
No, i numeri di telefono continueranno a essere usati, soprattutto per le conversazioni esistenti e le interazioni precedenti. Gli username sono facoltativi e appariranno accanto ai numeri di telefono oppure al loro posto per chi li adotta.
Come gestisce WhatsApp i rischi di impersonificazione con gli username?
WhatsApp ha policy rigorose per prevenire impersonificazione o truffe.
Gli username di persone note, aziende e brand richiedono verifiche e controlli di legittimità. Se si sospetta un caso di impersonificazione, aziende o utenti possono segnalarlo per una rapida risoluzione.
Che cosa sono le username keys?
Gli utenti che adottano uno username possono impostare una key facoltativa come ulteriore livello di protezione contro i messaggi indesiderati. I nuovi contatti avranno bisogno di questa key per inviare messaggi all’utente, a meno che l’utente o l’azienda non abbiano già salvato reciprocamente il contatto. Le aziende che utilizzano la WhatsApp Business Platform API non devono gestire le username keys, perché il BSUID o il numero di telefono confermano la connessione.
Per maggiori informazioni visita WhatsApp Business Platform
Ricevo un BSUID solo per i clienti che adottano uno username?
No. WhatsApp invia un Business-Scoped User ID per ogni utente, non solo per chi adotta uno username, ed è già presente nei webhook dall’inizio di aprile 2026. Anche quando invii un messaggio al numero di telefono di un cliente, il suo BSUID ritorna anche nei status webhook.
Entro quando le aziende devono essere pronte per gli username di WhatsApp?
Non appena gli username iniziano a raggiungere gli utenti, cosa che comincia in alcuni Paesi intorno a giugno 2026. Poiché i BSUID sono già presenti nei tuoi webhook, la scelta più sicura è aggiornare oggi stesso il parsing e l’archiviazione, invece di aspettare la scadenza.
Conclusione
Gli username di WhatsApp rappresentano un passo concreto verso una messaggistica orientata alla privacy e offrono alle aziende una finestra breve ma chiara per prepararsi. Adotta i BSUID, aggiorna le tue integrazioni API e il CRM, e prepara bot e assistenti per i clienti che non condividono mai un numero di telefono. Preparati ora e sarai pronto dal primo giorno. Aspetta, e ti ritroverai a fare lo stesso lavoro sotto la pressione di una scadenza.
Se i tuoi chatbot e workflow funzionano già su Invent, non devi fare nulla. Ci occupiamo noi degli aggiornamenti BSUID, così le tue conversazioni continueranno a funzionare nel momento stesso in cui gli username arriveranno ai tuoi clienti.
