In breve
- Le aziende che dispongono già dei numeri di telefono delle persone grazie a conversazioni esistenti non li perderanno e potranno continuare a usarli per inviare messaggi ai propri contatti.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi ai numeri di telefono che conoscono, anche se l’utente che stanno cercando di raggiungere ha impostato uno username.
- Se un utente non adotta uno username, non ci sono cambiamenti nella visibilità del suo numero di telefono.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi di autenticazione solo ai numeri di telefono, come fanno oggi.
Esempio di un profilo utente WhatsApp che mostra la nuova funzione username, in cui lo username viene visualizzato in modo evidente accanto all’immagine del profilo e al nome dell’utente, migliorando la visibilità dell’identità nelle chat.
Cosa sono gli username di WhatsApp?
In arrivo a giugno 2026, gli username di WhatsApp permetteranno agli utenti di scegliere un nome univoco da mostrare al posto del proprio numero di telefono personale nelle chat, sia nelle conversazioni 1:1 sia nei gruppi.
Questa funzione migliora la privacy, dando alle persone il controllo su come condividono le proprie informazioni di contatto su WhatsApp.
- Per gli utenti privati: gli username nascondono il tuo numero di telefono, mostrando invece lo username.
- Per le aziende: il numero di telefono dell’azienda continuerà a essere visibile, ma le aziende avranno username univoci e ricercabili per migliorare visibilità e branding.
Scopri di più sugli username dei clienti nelle chat su il Centro assistenza ufficiale di WhatsApp
Perché WhatsApp introdurrà gli username nel 2026?
L’attenzione di WhatsApp è rivolta alla privacy e al controllo da parte degli utenti.
Molti utenti hanno espresso preoccupazioni sulla condivisione del proprio numero di telefono, che su WhatsApp rappresenta l’identificatore predefinito, e questo è stato anche uno dei motivi che hanno portato alcune persone ad adottare altre piattaforme come Telegram o Signal.
Gli username rispondono a queste preoccupazioni in questo modo:
- Abilitano la privacy del numero di telefono nella messaggistica
- Consentono agli utenti di connettersi e comunicare senza esporre informazioni di contatto sensibili
- Offrono una funzione molto richiesta che bilancia privacy e facilità di comunicazione
Impatto principale sul business e passaggi da intraprendere
Integrazione BSUID di WhatsApp
WhatsApp introduce un nuovo identificatore dietro le quinte chiamato Business-Scoped User ID (BSUID), che collega in modo univoco gli utenti alle aziende mantenendo riservati i numeri di telefono quando sono in uso gli username.
Le aziende e i partner devono aggiornare le proprie integrazioni WhatsApp Business API per supportare il BSUID nei webhook e nei campi di messaggistica.
Sistemi come CRM e strumenti per le campagne devono gestire il BSUID insieme ai numeri di telefono, mappando correttamente le conversazioni.
I bot di messaggistica e i workflow dovrebbero adattarsi ai casi in cui gli utenti non condividono il proprio numero di telefono.
Chiarimenti chiave sulla messaggistica con l’adozione degli username: le aziende mantengono la possibilità di inviare messaggi ai numeri di telefono già noti indipendentemente dagli username, gli utenti senza username non subiscono alcun cambiamento nella visibilità del numero di telefono e i messaggi di autenticazione continuano a essere inviati solo ai numeri di telefono.
Maggiore visibilità e branding
- Le aziende avranno username univoci separati dai nomi visualizzati, rendendole ricercabili e facili da contattare, come su Telegram o Signal.
- Le aziende verificate manterranno il segno di spunta blu, rassicurando gli utenti sul fatto che l’identità del brand rimane protetta.
- Gli username possono seguire regole di formattazione specifiche per rimanere chiari, concisi e professionali.
Vantaggi in termini di privacy per utenti e aziende
- Gli utenti mantengono privati i propri numeri di telefono ma restano pienamente connessi e raggiungibili.
- Le aziende mantengono visibile il proprio numero di telefono, ma ottengono uno username incentrato sul brand che i clienti possono ricordare e cercare comodamente.
- Il controllo sulla condivisione dei contatti aumenta la fiducia e protegge entrambe le parti da spam o esposizioni indesiderate.
- L’integrazione degli username di WhatsApp e dei BSUID consente customer journey sicuri e personalizzati, in cui AI o operatori umani possono riconoscere i clienti senza aver bisogno di numeri di telefono sensibili.
Come gli username di WhatsApp contribuiscono a creare una migliore customer experience
- Questo contribuirebbe a migliorare l’esperienza cross-device, collegando in modo intelligente gli username ai profili cliente per messaggi mirati, uno storico di assistenza più completo e un contesto conversazionale migliore.
- Campagne, workflow e strategie di engagement diventano più precisi, utilizzando gli username come identificatori univoci e coerenti.
- I clienti si sentono più a loro agio e più sicuri nel comunicare quando il loro numero di telefono è nascosto dietro uno username, incoraggiando interazioni più aperte e frequenti.
- Gli username consentono a piattaforme omnicanale come Invent e ad agenti AI e umani di riconoscere i clienti in modo univoco e coerente, anche senza numeri di telefono, creando conversazioni più fluide e pertinenti.
- Poiché gli username aziendali sono ricercabili e facili da ricordare, i clienti trovano rapidamente l’azienda giusta, riducendo gli attriti nel percorso di assistenza o acquisto.
- Le piattaforme omnicanale possono instradare le conversazioni in modo intelligente sulla base di username e BSUID, garantendo risposte rapide e contestualizzate da parte dei membri del team giusti o degli assistenti AI.
- Gli username consentono di tracciare le interazioni dei clienti attraverso diverse campagne e touchpoint senza esporre informazioni sensibili, migliorando personalizzazione e continuità.
FAQ
Come posso trovare il mio username su WhatsApp?
Non c’è ancora una data precisa, ma quando questa funzione sarà disponibile potrai impostare e trovare il tuo username nella sezione Impostazioni > Profilo dell’app, in modo simile a come cambi il nome visualizzato.
Quali sono le best practice per scegliere uno username WhatsApp per gli account business?
- Mantienilo semplice e facile da ricordare.
- Evita caratteri speciali o simboli complessi che rendono difficile agli utenti trovarti.
- Rendilo diretto e simile al nome del tuo brand, come gli handle di Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Questo aiuta i clienti a cercare e identificare rapidamente la tua azienda.
Posso usare uno username invece di un numero di telefono per accedere a WhatsApp?
Sì, una volta che la funzione sarà disponibile nel tuo Paese, gli username di WhatsApp potranno essere usati al posto dei numeri di telefono per la messaggistica.
Come dovrebbero adattarsi le aziende agli username di WhatsApp?
Le aziende devono adottare i nuovi Business-Scoped User ID (BSUID) per garantire che i flussi di messaggistica continuino a funzionare senza problemi con gli utenti che hanno uno username.
Questo comporta l’aggiornamento delle integrazioni API di WhatsApp Business, dei sistemi CRM e di tutte le automazioni o campagne collegate, affinché gestiscano i BSUID insieme ai numeri di telefono.
Dovresti anche aggiornare i bot di messaggistica e i customer journey per tenere conto degli utenti che potrebbero non condividere il proprio numero di telefono.
Puoi avvisare il tuo partner o provider Meta per ricevere supporto in un’implementazione adatta alla tua configurazione.
Anche se gli username nascondono i numeri di telefono, le aziende hanno ancora bisogno dei numeri dei clienti?
In molti casi, sì. Le aziende potrebbero comunque voler chiedere agli utenti il loro numero di telefono per verifiche o follow-up.
WhatsApp aiuterà offrendo un flusso di condivisione nativo per ridurre al minimo errori e refusi quando i clienti scelgono di condividere il proprio numero. L’utente vedrà una richiesta e un pulsante CTA nella chat, "Invia informazioni di contatto", e potrà selezionare o deselezionare se desidera condividere con l’azienda il numero di telefono e/o lo username. Dall’altra parte, l’azienda, digitando "/" e scegliendo "Richiedi informazioni di contatto", una volta ricevute le informazioni di contatto potrà scegliere "Aggiungi nuovo contatto" oppure "Aggiungi a un contatto esistente" e poi "Salva".
Le aziende dovrebbero aggiornare i propri bot di messaggistica per gestire senza problemi questo flusso aggiornato.
Come azienda, dove posso scegliere il mio username?
A partire già da giugno 2026, le aziende che utilizzano la WhatsApp Business API potranno creare e rivendicare gli username.
Le aziende potranno riservare gli username sulla base dei nomi visualizzati esistenti su WhatsApp, degli Official Business Account, dei nomi Meta Verified o degli handle business di Facebook/Instagram, ottenendo così un accesso anticipato al proprio username di brand.
Qual è la roadmap per il rollout degli username?
- Inizio 2026: implementazione del BSUID e aggiornamento dei sistemi.
- Maggio 2026: inizio della fase di test del BSUID.
- Giugno 2026: avvio dei test a livello nazionale e dell’adozione degli username in Paesi selezionati.
- Resto del 2026: rollout globale e adozione per aziende e utenti.
Consulta l’immagine della roadmap qui sotto per i dettagli. Questa timeline è stata condivisa con i WhatsApp Business Partner il 7 gennaio 2025.
Questa timeline illustra le milestone critiche e i passaggi di preparazione per le aziende integrate direttamente o tramite partner con WhatsApp CTWA per adottare nuovi identificatori come BSUID e username aziendali, a partire dalle notifiche alla fine del 2025, passando per i test a metà 2026 e arrivando al rollout globale più avanti nell’anno. Le preparazioni chiave includono la pianificazione della strategia per la privacy e dei workflow, l’implementazione, i test e la readiness per garantire un’adozione fluida.
Perché WhatsApp sta lanciando gli username?
Gli username di WhatsApp migliorano la privacy e il controllo degli utenti. Gli username consentono alle persone di nascondere il proprio numero di telefono durante le chat restando comunque connesse. Questa funzione era molto richiesta e aiuta a bilanciare privacy e facilità di comunicazione.
I numeri di telefono scompariranno da WhatsApp?
No, i numeri di telefono continueranno a essere usati, soprattutto per le conversazioni esistenti e le interazioni precedenti. Gli username sono facoltativi e appariranno accanto ai numeri di telefono oppure al loro posto per chi sceglierà di adottarli.
Come gestisce WhatsApp i rischi di impersonificazione con gli username?
WhatsApp ha policy rigorose per prevenire impersonificazione o truffe.
Gli username di persone note, aziende e brand richiedono verifiche e controlli di legittimità. Se si sospetta un caso di impersonificazione, aziende o utenti possono segnalarlo per una rapida risoluzione.
Cosa sono le chiavi username?
Gli utenti che adottano uno username possono impostare una chiave facoltativa per un ulteriore livello di protezione contro i messaggi indesiderati. I nuovi contatti avranno bisogno di questa chiave per poter inviare messaggi all’utente, a meno che l’utente o l’azienda non abbiano già salvato reciprocamente il contatto. Le aziende che utilizzano la WhatsApp Business Platform API non devono gestire le chiavi username, perché il BSUID o il numero di telefono confermano la connessione.
Per maggiori informazioni visita WhatsApp Business Platform
Conclusione
L’introduzione degli username da parte di WhatsApp segna un importante cambiamento verso una comunicazione incentrata sulla privacy, mettendo gli utenti in controllo del modo in cui si connettono e aprendo al tempo stesso nuove opportunità per le aziende. Adottando i Business-Scoped User ID (BSUID), aggiornando le integrazioni API e preparando i sistemi interni, le aziende possono anticipare la transizione e mantenere una comunicazione fluida e affidabile con i propri clienti.
Le aziende che si prepareranno fin da ora saranno nella posizione migliore per avere successo nella prossima generazione di esperienze di messaggistica.
La buona notizia? Se i tuoi chatbot e workflow sono già supportati da Invent, non devi fare nulla: la nostra piattaforma gestirà per te tutti gli aggiornamenti necessari e l’integrazione del BSUID. Tutto funzionerà senza intoppi quando gli username saranno disponibili.
