Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026
In breve
- I nomi utente di WhatsApp sono ora disponibili. Gli utenti negli Stati Uniti possono riservare un handle pubblico invece di condividere il proprio numero di telefono, sull’ultima versione dell’app, mentre il rilascio continua per fasi.
- Per le aziende, il cambiamento principale è il Business-Scoped User ID (BSUID). Aggiorna la tua API WhatsApp, il CRM e i bot per gestirlo prima che diventi obbligatorio intorno alla metà del 2026.
- Le aziende che già dispongono del numero di telefono delle persone grazie a conversazioni esistenti non lo perderanno e potranno continuare a usarlo per inviare messaggi ai propri contatti.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi ai numeri di telefono che conoscono, anche se l’utente che stanno cercando di contattare ha impostato un nome utente.
- Se un utente non ha adottato un nome utente, non cambia nulla nella visibilità del suo numero di telefono.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi di autenticazione solo ai numeri di telefono, come fanno oggi.
Esempio di profilo utente WhatsApp che mostra la nuova funzione del nome utente, in cui il nome utente viene visualizzato in modo ben visibile accanto all’immagine del profilo e al nome dell’utente, migliorando la visibilità dell’identità nelle chat.
Cosa sono i nomi utente di WhatsApp?
I nomi utente di WhatsApp permettono agli utenti di scegliere un nome univoco da mostrare al posto del proprio numero di telefono personale nelle chat, sia nelle conversazioni 1:1 sia nei gruppi. La funzione ha iniziato a essere rilasciata gradualmente nel 2026, raggiungendo gli account poco alla volta invece che tutti insieme. Vedi i primi resoconti sul rollout su 9to5Google.
Questa funzione migliora la privacy, dando alle persone più controllo su come condividono le proprie informazioni di contatto su WhatsApp.
- Per gli utenti privati: i nomi utente nascondono il tuo numero di telefono, mostrando invece il nome utente.
- Per le aziende: il numero di telefono aziendale resta visibile, ma le aziende ottengono nomi utente univoci e ricercabili per migliorare trovabilità e branding.
Le regole del formato sono importanti da conoscere prima di riservarne uno: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e underscore, almeno una lettera, e niente "www" o finali di dominio come .com o .net. Gli handle che impersonano una persona, un’azienda o un brand vengono bloccati, e gli account rilevanti vengono verificati.
Il nome visualizzato di WhatsApp è la stessa cosa di un nome utente?
Spesso si fa confusione. Il nome visualizzato è il nome che inserisci nel tuo profilo; non è univoco, e cambiarlo è solo una modifica estetica. Un nome utente è invece un handle univoco che appartiene solo a te e permette alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Il nome visualizzato ti etichetta; il nome utente ti identifica.
Scopri di più sui nomi utente dei clienti nelle chat su WhatsApp Official Help Center
Come trovare il tuo nome utente WhatsApp e come impostarlo o modificarlo
I nomi utente di WhatsApp sono ora disponibili e vengono rilasciati per fasi, e gli utenti negli Stati Uniti hanno confermato di poter già riservarne uno. Per prima cosa, assicurati che la tua app WhatsApp sia aggiornata all’ultima versione. Da lì in poi, trovare e impostare il tuo nome utente funziona in modo molto simile alla gestione del tuo nome visualizzato oggi, anche se i passaggi esatti dipendono dal fatto che la funzione sia già arrivata o meno sul tuo account.
Per trovare o impostare il tuo nome utente WhatsApp:
- Apri WhatsApp. Su WhatsApp Business, vai in Impostazioni, poi Account. Su WhatsApp personale, tocca il tuo profilo, la sezione Tu, poi Account.
- Tocca Nome utente.
- Se la funzione è disponibile sul tuo account, qui puoi riservare e impostare il tuo nome utente.
- Scegli un handle che rispetti le regole di formato indicate sopra.
Per cambiare il tuo nome utente WhatsApp in seguito, torna nello stesso punto, Account poi Nome utente, e modificalo. Cambiarlo è simile ad aggiornare il tuo nome visualizzato, con una differenza: un nome utente deve restare univoco su tutto WhatsApp, quindi l’app ti avviserà se l’handle che vuoi è già occupato.
Se non vedi ancora l’opzione per il nome utente, assicurati che la tua app WhatsApp sia aggiornata all’ultima versione. La funzione sta ancora arrivando gradualmente invece che tutta insieme, quindi potresti non vederla anche se altri ce l’hanno già.
Come riservare il tuo nome utente WhatsApp Business, da Account a un handle riservato. I nomi utente di WhatsApp sono disponibili: aggiorna l’app all’ultima versione per iniziare.
Per una guida passo passo su Web, Android e iOS, consulta la guida ufficiale di WhatsApp su come riservare un nome utente.
Idee ed esempi di nomi utente WhatsApp per le aziende
Un buon nome utente aziendale è quello che i tuoi clienti indovinerebbero. Più è vicino al tuo brand, più sarà facile trovarti e più apparirai affidabile nella ricerca.
Ecco alcuni principi per sceglierne uno:
- Abbinalo al nome del tuo brand. Rispecchia l’handle che usi già su Instagram o sul tuo sito web, come fa Invent con "useinvent". La coerenza tra i canali ti rende immediatamente riconoscibile.
- Mantienilo corto e pulito. Gli handle più brevi sono più facili da ricordare, da digitare e da condividere a voce.
- Evita il superfluo. Evita numeri, punti o underscore extra, a meno che il nome esatto del tuo brand non sia già occupato. Un handle troppo carico è più difficile da trovare e sembra meno ufficiale.
- Riservalo il prima possibile. Le aziende sulla WhatsApp Business API possono rivendicare nomi utente basati sul proprio Display Name esistente, Official Business Account, nome Meta Verified o handle Facebook e Instagram, quindi blocca il tuo brand prima che lo faccia qualcun altro.
I modelli di nomi utente aziendali più efficaci assomigliano a yourbrand, yourbrand.support o yourbrandhq. L’obiettivo è un handle che un cliente possa digitare a memoria senza dover prima controllare il tuo sito web. Una volta che il tuo nome utente è attivo, collegalo a un assistente AI in modo che ogni messaggio riceva una risposta rapida: vedi come creare un chatbot AI per WhatsApp senza codice. E quando sarai pronto a raggiungere questi clienti su larga scala, la nostra guida ai broadcast WhatsApp copre campagne, segmenti e follow-up.
Perché WhatsApp sta introducendo i nomi utente?
I numeri di telefono sono stati l’identificatore di WhatsApp fin dal primo giorno, e questo ha reso alcune persone esitanti. Condividere il proprio numero con uno sconosciuto, un venditore o un gruppo di 200 persone è un impegno maggiore rispetto a condividere un handle, e Telegram e Signal hanno conquistato utenti anche grazie a questa differenza. I nomi utente colmano questo divario:
- Mantengono privati i numeri di telefono. Le persone possono chattare, unirsi ai gruppi e scrivere alle aziende mentre il loro numero resta nascosto dietro l’handle.
- Eliminano il passaggio “salva il mio numero”. Chiunque può trovare e scrivere direttamente a @yourbrand, senza salvare il contatto e senza QR code.
- Aggiungono una chiave del nome utente opzionale. Gli utenti possono richiedere una chiave prima che nuovi contatti possano scrivere loro, come filtro aggiuntivo contro i messaggi indesiderati.
- Si allineano a ciò che Telegram e Signal offrono già, così gli utenti attenti alla privacy non devono più lasciare WhatsApp per ottenerlo.
Impatto principale per le aziende e passi da seguire
Integrazione WhatsApp BSUID
WhatsApp introduce dietro le quinte un nuovo identificatore chiamato Business-Scoped User ID (BSUID), che collega in modo univoco gli utenti alle aziende mantenendo riservati i numeri di telefono quando si usano i nomi utente.
Il formato del BSUID è un codice paese ISO, un punto e fino a 128 caratteri alfanumerici, per esempio US.13491208655302741918. Compare nel campo user_id dei webhook dei messaggi, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia impostato o meno un nome utente, quindi gli identificatori sono già in circolazione oggi.
- Le aziende e i partner devono aggiornare le integrazioni della WhatsApp Business API per supportare il BSUID nei webhook e nei campi di messaggistica.
- Sistemi come CRM e strumenti per le campagne devono gestire il BSUID insieme ai numeri di telefono, mappando correttamente le conversazioni.
- I bot di messaggistica e i workflow dovrebbero adattarsi ai casi in cui gli utenti non condividono i numeri di telefono.
Chiarimenti chiave sulla messaggistica con l’adozione dei nomi utente: le aziende mantengono la possibilità di inviare messaggi ai numeri di telefono conosciuti indipendentemente dai nomi utente, per gli utenti senza nome utente non cambia nulla nella visibilità del numero di telefono e i messaggi di autenticazione continuano a essere inviati solo ai numeri di telefono.
Quando continuerai a vedere un numero di telefono
Il BSUID è sempre presente nel webhook. Il numero di telefono no. Quando i tuoi clienti inizieranno ad adottare i nomi utente, un numero di telefono (wa_id) comparirà solo in condizioni specifiche:
- Il cliente non ha impostato un nome utente. Il suo numero arriva esattamente come prima.
- Il cliente è già nella rubrica contatti della tua azienda. Se il numero è stato condiviso a livello di portfolio, continuerà ad arrivare.
- C’è stata un’interazione negli ultimi 30 giorni. WhatsApp invia il numero di telefono per una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni messaggio o chiamata. Se un utente che ha adottato un nome utente resta inattivo per più di 30 giorni, il suo messaggio successivo potrebbe arrivare solo con un BSUID.
WhatsApp continua a inviare il numero di telefono solo in questi casi, inclusa una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni interazione.
La regola pratica è: non dare mai per scontato che wa_id sia presente. Prevedi il caso di numero di telefono mancante nel parsing e usa il BSUID come chiave dei record cliente, così un cliente che torna viene riconosciuto indipendentemente dal fatto che il suo numero accompagni o meno il messaggio.
È utile sapere esattamente cosa contiene ogni webhook, perché è questo a guidare la logica di parsing:
- user_id, ovvero il BSUID, è sempre presente, sia nei messaggi in entrata sia nei webhook di stato (sent, delivered, read, failed).
- wa_id, ovvero il numero di telefono, è condizionale, e arriva solo nei casi sopra indicati.
- username compare nei webhook di stato delivered e read una volta che un cliente ne ha impostato uno.
- parent_user_id e parent_recipient_id compaiono quando i parent BSUID sono abilitati, per le aziende che gestiscono più portfolio sotto un unico parent.
Checklist per la migrazione
Se vuoi una visione unica del lavoro da fare, ecco la migrazione riassunta in un solo punto.
La checklist completa della migrazione con i livelli di impegno. La maggior parte dei passaggi richiede poco impegno; è nella pianificazione e nella propagazione ai sistemi downstream che si concentra il tempo.
Per il riferimento completo a livello di campi, consulta la documentazione sui Business-Scoped User IDs di Meta.
Cosa cambiano i nomi utente per le aziende
Per i clienti, un nome utente nasconde il numero di telefono. Per la tua azienda funziona diversamente: il numero aziendale resta visibile e il nome utente diventa un secondo modo, ricercabile, per raggiungerti.
In pratica cambiano tre cose:
- I clienti possono trovarti tramite handle. Chi sente dire "scrivici su WhatsApp a yourbrand" può cercare quell’handle e avviare una chat senza salvare il tuo numero o scansionare un QR code.
- La verifica si mantiene. Se la tua azienda è verificata, il segno di spunta resta associato al tuo nome utente, così i clienti sanno di aver trovato l’account vero e non uno simile.
- Puoi riconoscere i clienti anche senza il loro numero. Il BSUID arriva con ogni messaggio, quindi il tuo CRM, i bot e gli agenti mantengono una sola cronologia per cliente anche quando qualcuno non condivide mai il proprio numero di telefono. Su una piattaforma come Invent, l’assistente AI e il tuo team vedono la stessa persona attraverso conversazioni e campagne, invece di un flusso di chat anonime.
C’è anche un effetto di fiducia dal lato del cliente. Le persone scrivono con più libertà quando il primo messaggio non comporta la condivisione del numero di telefono, e meno conversazioni abbandonate al punto "per favore condividi il tuo numero" significa più conversazioni che si concludono con una vendita o con un problema risolto.
Come un nome utente WhatsApp e il relativo BSUID confluiscono in una inbox unificata, così il tuo assistente AI risponde con tutto il contesto necessario.
Invent è un Meta Business Partner. I Meta Business Partner sono aziende che Meta ha valutato per le loro competenze tecniche e i loro servizi, nonché per la loro capacità di aiutare le aziende a crescere.
FAQ
Come posso trovare il mio nome utente su WhatsApp?
I nomi utente sono ora in fase di rilascio, e gli utenti negli Stati Uniti possono già impostare e trovare il proprio. Su WhatsApp Business, apri Impostazioni, poi Account, poi Nome utente. Su WhatsApp personale, apri il tuo profilo (la sezione Tu), poi Account, poi Nome utente.
I nomi utente di WhatsApp sono già disponibili?
Sì. Sono ora attivi per gli utenti negli Stati Uniti, che possono riservare un nome utente sull’ultima versione dell’app, e il rollout continua per fasi in base al Paese. La disponibilità dipende comunque ancora dal tuo account e dal tuo Paese, quindi aggiorna WhatsApp all’ultima versione. Le aziende possono riservare nomi utente tramite la WhatsApp Business API man mano che il rollout si estende.
Il tag membro di WhatsApp è la stessa cosa di un nome utente?
No. Un tag membro è una breve etichetta, il tuo ruolo, titolo o il modo in cui sei conosciuto, che appare sotto il tuo nome all’interno di uno specifico gruppo, e lo vedono solo i membri di quel gruppo. Un nome utente è invece un handle univoco valido per tutto l’account che permette alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Un tag ti descrive in un singolo gruppo; un nome utente ti identifica in tutto WhatsApp.
Quali sono le best practice per scegliere un nome utente WhatsApp per gli account aziendali?
- Mantienilo semplice e facile da ricordare.
- Evita caratteri speciali o simboli complessi che rendono difficile agli utenti trovarti.
- Rendilo diretto e simile al nome del tuo brand, come gli handle Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Questo aiuta i clienti a cercare e identificare rapidamente la tua azienda.
Posso usare un nome utente invece di un numero di telefono per accedere a WhatsApp?
No. Il tuo account continua a essere registrato con il tuo numero di telefono, e continui ad accedere con quello. Ciò che cambia è il modo in cui le persone ti raggiungono: una volta che i nomi utente saranno disponibili nel tuo Paese, qualcuno potrà trovarti e scriverti tramite il tuo handle senza vedere mai il tuo numero.
Come dovrebbero adattarsi le aziende ai nomi utente di WhatsApp?
Le aziende devono adottare i nuovi Business-Scoped User IDs (BSUID) per garantire che i flussi di messaggistica continuino a funzionare senza problemi con gli utenti che hanno un nome utente.
Questo comporta l’aggiornamento delle integrazioni della tua WhatsApp Business API, dei sistemi CRM e di eventuali automazioni o campagne collegate affinché gestiscano i BSUID insieme ai numeri di telefono.
Dovresti anche aggiornare i bot di messaggistica e i customer journey per tenere conto degli utenti che potrebbero non condividere il proprio numero di telefono.
Puoi informare il tuo partner o provider Meta affinché ti aiuti con un’implementazione adatta alla tua configurazione.
Anche se i nomi utente nascondono i numeri di telefono, le aziende hanno ancora bisogno dei numeri di telefono dei clienti?
In molti casi, sì. Le aziende potrebbero comunque voler chiedere agli utenti il loro numero di telefono per verifiche o follow-up.
WhatsApp aiuterà fornendo un flusso di condivisione nativo per ridurre al minimo errori e refusi quando i clienti scelgono di condividere il proprio numero. L’utente vedrà una richiesta e un pulsante CTA nella chat, "Send contact info", e potrà selezionare o deselezionare se desidera condividere il numero di telefono e/o il nome utente con l’azienda. Dall’altro lato, l’azienda, digitando "/" e scegliendo "Request contact info", una volta ricevute le informazioni di contatto potrà scegliere "Add new contact" oppure "Add to existing contact" e poi "Save".
Le aziende dovrebbero aggiornare i propri bot di messaggistica per gestire senza attriti questo flusso aggiornato.
Come azienda, dove posso scegliere il mio nome utente?
A partire già da giugno 2026, le aziende che utilizzano la WhatsApp Business API potranno creare e rivendicare nomi utente.
Le aziende potranno riservare nomi utente sulla base dei Display Name WhatsApp esistenti, degli Official Business Account, dei nomi Meta Verified o degli handle business di Facebook/Instagram, ottenendo un accesso anticipato al nome utente del proprio brand.
Dove le aziende creano un nome utente: WhatsApp Manager, poi Phone numbers, poi la sezione Username.
Qual è la roadmap per il rollout dei nomi utente?
- Inizio 2026: Implementare il BSUID e aggiornare i sistemi.
- Maggio 2026: Inizia la fase di test del BSUID.
- Giugno 2026: i nomi utente diventano disponibili. Gli utenti negli Stati Uniti possono ora riservare un nome utente sull’ultima versione dell’app, con il rollout che prosegue paese per paese.
- Resto del 2026: rollout globale e adozione da parte di aziende e utenti.
Per i dettagli, consulta l’immagine della roadmap qui sotto. Questa timeline è stata condivisa con i WhatsApp Business Partners il 7 gennaio 2026.
Questa timeline illustra le tappe fondamentali e i passaggi di preparazione per le aziende integrate direttamente o tramite partner con WhatsApp CTWA per adottare nuovi identificatori come BSUID e i nomi utente aziendali, a partire dalle notifiche alla fine del 2025, passando per i test a metà 2026, fino al rollout globale più avanti nell’anno. Le principali attività di preparazione includono la pianificazione della strategia per la privacy e dei workflow, l’implementazione, i test e la readiness per garantire un’adozione fluida.
Perché WhatsApp sta lanciando i nomi utente?
I nomi utente di WhatsApp migliorano la privacy e il controllo da parte degli utenti. I nomi utente permettono alle persone di nascondere il proprio numero di telefono durante le chat pur restando connesse. Questa funzionalità era molto richiesta e aiuta a bilanciare la privacy con la facilità di comunicazione.
I numeri di telefono spariranno da WhatsApp?
No, i numeri di telefono continueranno a essere utilizzati, soprattutto per le conversazioni esistenti e le interazioni precedenti. I nomi utente sono facoltativi e appariranno accanto ai numeri di telefono o al loro posto per chi sceglierà di adottarli.
Come gestisce WhatsApp i rischi di impersonificazione con i nomi utente?
WhatsApp ha policy rigorose per prevenire impersonificazione o truffe.
I nomi utente di persone note, aziende e brand richiedono verifiche di autenticità e legittimità. Se si sospetta un caso di impersonificazione, aziende o utenti possono segnalarlo per una rapida risoluzione.
Cosa sono le username keys?
Gli utenti che adottano un nome utente possono impostare una chiave facoltativa per aggiungere un ulteriore livello di protezione contro i messaggi indesiderati. I nuovi contatti avranno bisogno di questa chiave per inviare un messaggio all’utente, a meno che l’utente o l’azienda non abbiano già salvato reciprocamente i rispettivi contatti. Le aziende che utilizzano le API di WhatsApp Business Platform non devono gestire le username keys, perché il BSUID o il numero di telefono confermano la connessione.
Per maggiori informazioni visita WhatsApp Business Platform
Ricevo un BSUID solo per i clienti che adottano un nome utente?
No. WhatsApp invia un Business-Scoped User ID per ogni utente, non solo per chi adotta un nome utente, ed è già presente nei webhook dall’inizio di aprile 2026. Anche quando invii un messaggio al numero di telefono di un cliente, il suo BSUID viene restituito anche nei webhook di stato.
Quando devono essere pronte le aziende per i nomi utente di WhatsApp?
Non appena i nomi utente iniziano a raggiungere gli utenti, cosa che comincia in alcuni paesi intorno a giugno 2026. Poiché i BSUID sono già presenti nei tuoi webhook, la scelta più prudente è aggiornare subito il parsing e l’archiviazione, invece di aspettare la scadenza.
Conclusione
I nomi utente di WhatsApp rappresentano un passo concreto verso una messaggistica orientata alla privacy e danno alle aziende una finestra di tempo breve ma chiara per prepararsi. Adotta i BSUID, aggiorna le integrazioni API e il CRM, e prepara i tuoi bot e assistenti per i clienti che non condivideranno mai un numero di telefono. Preparati ora e sarai pronto fin dal primo giorno. Aspetta, e dovrai fare lo stesso lavoro sotto la pressione delle scadenze.
Se i tuoi chatbot e workflow funzionano già su Invent, non devi fare nulla. Ci occupiamo noi degli aggiornamenti BSUID, così le tue conversazioni continueranno a funzionare nel momento stesso in cui i nomi utente arriveranno ai tuoi clienti.
