Ultimo aggiornamento: agosto 2026
In breve
- I nomi utente di WhatsApp sono ora disponibili in molti Paesi. Le persone possono impostare un handle pubblico invece di condividere il proprio numero di telefono, nella versione più recente dell’app, mentre il rilascio continua a espandersi.
- Per le aziende, il cambiamento principale è il Business-Scoped User ID (BSUID). Aggiorna la tua API WhatsApp, il CRM e i bot affinché lo gestiscano prima che diventi obbligatorio, all’incirca a metà del 2026.
- Le aziende che dispongono già dei numeri di telefono delle persone grazie a conversazioni esistenti non li perderanno e potranno continuare a usarli per inviare messaggi ai propri contatti.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi ai numeri di telefono che conoscono, anche se l’utente che cercano di contattare ha impostato un nome utente.
- Se un utente non ha adottato un nome utente, non cambia nulla riguardo alla visibilità del suo numero di telefono.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi di autenticazione esclusivamente ai numeri di telefono, come avviene oggi.
Esempio di profilo utente WhatsApp che mostra la nuova funzionalità del nome utente, visualizzato in evidenza accanto all’immagine e al nome del profilo per rendere l’identità più riconoscibile nelle chat.
Cosa sono i nomi utente di WhatsApp?
I nomi utente di WhatsApp permettono agli utenti di scegliere un nome univoco da visualizzare al posto del proprio numero di telefono personale nelle chat, sia nelle conversazioni 1:1 sia nei gruppi. La funzionalità ha iniziato a essere rilasciata gradualmente nel 2026, raggiungendo gli account poco alla volta anziché tutti insieme. Consulta le prime notizie sul rilascio su 9to5Google.
Questa funzionalità migliora la privacy, dando alle persone il controllo su come condividono le informazioni di contatto su WhatsApp.
- Per gli utenti privati: i nomi utente nascondono il numero di telefono e mostrano invece il nome utente.
- Per le aziende: il numero di telefono aziendale rimane visibile, ma le aziende ottengono nomi utente univoci e ricercabili per migliorare reperibilità e branding.
Le regole di formato sono utili da conoscere prima di riservarne uno: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, almeno una lettera e nessun "www" o suffisso di dominio come .com o .net. Gli handle che impersonano una persona, un’azienda o un brand vengono bloccati, mentre gli account rilevanti vengono verificati.
Il nome visualizzato di WhatsApp è uguale a un nome utente?
Spesso vengono confusi. Il nome visualizzato è quello che inserisci nel profilo; non è univoco e modificarlo ha solo un effetto estetico. Un nome utente è un handle univoco che appartiene solo a te e consente alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Il nome visualizzato ti etichetta; il nome utente ti identifica.
Scopri di più sui nomi utente dei clienti nelle chat nel Centro assistenza ufficiale di WhatsApp
Come trovare il tuo nome utente WhatsApp e come impostarlo o modificarlo
I nomi utente di WhatsApp sono ora disponibili e vengono rilasciati gradualmente; gli utenti negli Stati Uniti hanno confermato di poter già riservarne uno. Per prima cosa, assicurati che WhatsApp sia aggiornato all’ultima versione. Da lì, trovare e impostare il nome utente funziona in modo molto simile alla gestione dell’attuale nome visualizzato, anche se i passaggi esatti dipendono dal fatto che la funzionalità sia già disponibile per il tuo account.
Per trovare o impostare il tuo nome utente WhatsApp:
- Apri WhatsApp. In WhatsApp Business, vai su Impostazioni, quindi Account. In WhatsApp personale, tocca il tuo profilo, la sezione Tu, quindi Account.
- Tocca Nome utente.
- Se la funzionalità è disponibile per il tuo account, qui puoi riservare e impostare il tuo nome utente.
- Scegli un handle che rispetti le regole di formato indicate sopra.
Per modificare in seguito il tuo nome utente WhatsApp, torna nello stesso punto, Account e poi Nome utente, e modificalo. Cambiarlo è simile ad aggiornare il nome visualizzato, con una differenza: un nome utente deve rimanere univoco su WhatsApp, quindi l’app ti avviserà se l’handle che desideri è già utilizzato.
Se non vedi ancora l’opzione per il nome utente, assicurati che WhatsApp sia aggiornato all’ultima versione. La funzionalità sta ancora arrivando gradualmente anziché tutta insieme, quindi potresti non visualizzarla anche se altri utenti la vedono già.
Come riservare il nome utente WhatsApp Business, da Account fino all’handle riservato. I nomi utente WhatsApp sono disponibili: aggiorna l’app all’ultima versione per iniziare.
Per istruzioni dettagliate su Web, Android e iOS, consulta la guida ufficiale di WhatsApp su come riservare un nome utente.
Idee ed esempi di nomi utente WhatsApp per le aziende
Un buon nome utente aziendale è quello che i tuoi clienti indovinerebbero. Più è vicino al tuo brand, più sarà facile trovarti e più apparirai affidabile nella ricerca.
Ecco alcuni principi per sceglierne uno:
- Abbinalo al nome del tuo brand. Riprendi l’handle che usi già su Instagram o sul tuo sito web, come fa Invent con "useinvent". La coerenza tra i canali ti rende immediatamente riconoscibile.
- Mantienilo breve e pulito. Gli handle più brevi sono più facili da ricordare, digitare e condividere a voce.
- Evita gli elementi superflui. Evita numeri, punti o trattini bassi aggiuntivi, a meno che il nome esatto del tuo brand non sia già occupato. Un handle affollato è più difficile da trovare e sembra meno ufficiale.
- Riservalo in anticipo. Le aziende che usano la WhatsApp Business API possono rivendicare nomi utente in base al proprio Nome visualizzato esistente, Account aziendale ufficiale, nome Meta Verified oppure handle Facebook e Instagram; quindi assicurati il tuo brand prima che lo faccia qualcun altro.
I nomi utente aziendali puliti seguono modelli come tuobrand, tuobrand.support o tuobrandhq. L’obiettivo è avere un handle che un cliente possa digitare a memoria senza prima controllare il tuo sito web. Quando il tuo nome utente è attivo, collegalo a un assistente AI affinché ogni messaggio riceva una risposta rapida: scopri come creare un chatbot AI per WhatsApp senza codice. E quando sei pronto a raggiungere questi clienti su larga scala, la nostra guida alle campagne WhatsApp tratta campagne, segmenti e follow-up.
Perché WhatsApp sta introducendo i nomi utente?
I numeri di telefono sono stati l’identificatore di WhatsApp fin dal primo giorno, e questo ha reso alcune persone esitanti. Condividere il proprio numero con uno sconosciuto, un venditore o un gruppo di 200 persone è un impegno maggiore rispetto alla condivisione di un handle; Telegram e Signal hanno conquistato utenti anche grazie a questa differenza. I nomi utente la colmano:
- Mantenendo privati i numeri di telefono. Le persone possono chattare, unirsi ai gruppi e scrivere alle aziende mentre il loro numero rimane nascosto dietro l’handle.
- Eliminando il passaggio “salva il mio numero”. Chiunque può trovare e scrivere direttamente a @tuobrand, senza salvare il contatto e senza codice QR.
- Aggiungendo una chiave del nome utente facoltativa. Gli utenti possono richiedere una chiave prima che nuovi contatti possano scrivere loro, come filtro aggiuntivo contro i messaggi indesiderati.
- Offrendo ciò che Telegram e Signal propongono già, così gli utenti attenti alla privacy non devono più lasciare WhatsApp per ottenerlo.
Impatto principale per le aziende e azioni da intraprendere
Integrazione BSUID di WhatsApp
WhatsApp introduce dietro le quinte un nuovo identificatore chiamato Business-Scoped User ID (BSUID), che collega in modo univoco gli utenti alle aziende mantenendo riservati i numeri di telefono quando vengono usati i nomi utente.
Il formato BSUID è un codice Paese ISO, un punto e fino a 128 caratteri alfanumerici, ad esempio US.13491208655302741918. Compare nel campo user_id dei webhook dei messaggi, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia impostato o meno un nome utente, quindi gli identificatori sono già in circolazione oggi.
- Le aziende e i partner devono aggiornare le integrazioni WhatsApp Business API per supportare il BSUID nei webhook e nei campi di messaggistica.
- Sistemi come CRM e strumenti per le campagne devono gestire il BSUID insieme ai numeri di telefono, mappando correttamente le conversazioni.
- I bot di messaggistica e i flussi di lavoro devono adattarsi ai casi in cui gli utenti non condividono i numeri di telefono.
I nomi utente aggiungono un livello senza togliere nulla: i messaggi avviati dall’azienda, i clienti senza nome utente e i messaggi di autenticazione continuano a funzionare come oggi.
Quando continuerai a vedere un numero di telefono
Il BSUID è sempre presente nel webhook. Il numero di telefono no. Quando i tuoi clienti iniziano ad adottare i nomi utente, un numero di telefono (wa_id) compare solo in condizioni specifiche:
- Il cliente non ha impostato un nome utente. Il suo numero viene trasmesso esattamente come prima.
- Il cliente è già nella rubrica contatti della tua azienda. Se il numero è stato condiviso a livello di portfolio, continua ad arrivare.
- Si è verificata un’interazione negli ultimi 30 giorni. WhatsApp invia il numero di telefono per una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni messaggio o chiamata. Se un utente con nome utente rimane inattivo per oltre 30 giorni, il suo messaggio successivo può arrivare solo con un BSUID.
WhatsApp continua a inviare il numero di telefono solo in questi casi, inclusa una finestra mobile di 30 giorni dopo ogni interazione.
La regola pratica: non presumere mai che wa_id sia presente. Prevedi il parsing di un numero di telefono mancante e usa il BSUID come chiave dei record cliente, così un cliente di ritorno viene riconosciuto indipendentemente dal fatto che il suo numero venga trasmesso insieme al messaggio.
È utile sapere con precisione cosa contiene ogni webhook, perché questo determina la tua logica di parsing:
- user_id, il BSUID, è sempre presente sia nei messaggi in entrata sia nei webhook di stato (inviato, consegnato, letto, non riuscito).
- wa_id, il numero di telefono, è condizionale e arriva solo nei casi indicati sopra.
- username compare nei webhook di stato consegnato e letto quando un cliente ne ha impostato uno.
- parent_user_id e parent_recipient_id compaiono quando i BSUID principali sono abilitati per le aziende che gestiscono più portfolio sotto un unico principale.
La tua checklist di migrazione
Se desideri una panoramica unica del lavoro da svolgere, ecco la migrazione raccolta in un unico punto.
La checklist completa della migrazione con i livelli di impegno. La maggior parte dei passaggi richiede poco impegno; pianificazione e propagazione a valle sono le attività che richiedono più tempo.
Per il riferimento completo a livello di campo, consulta la documentazione sui Business-Scoped User ID di Meta.
Cosa cambiano i nomi utente per le aziende
Per i clienti, un nome utente nasconde il numero di telefono. Per la tua azienda funziona diversamente: il numero aziendale rimane visibile e il nome utente diventa un secondo modo, ricercabile, per contattarti.
In pratica, cambiano tre cose:
- I clienti possono trovarti tramite handle. Chi sente dire "scrivici a tuobrand su WhatsApp" può cercare quell’handle e avviare una chat senza salvare il tuo numero né scansionare un codice QR.
- La verifica viene mantenuta. Se la tua azienda è verificata, il segno di spunta resta associato al tuo nome utente, così i clienti sanno di aver trovato l’account autentico e non un’imitazione.
- Puoi riconoscere i clienti senza il loro numero. Il BSUID arriva con ogni messaggio, quindi il tuo CRM, i bot e gli operatori mantengono un’unica cronologia per cliente anche quando qualcuno non condivide mai un numero di telefono. Su una piattaforma come Invent, l’assistente AI e il tuo team vedono la stessa persona nelle conversazioni e nelle campagne, anziché un flusso di chat anonime.
C’è anche un effetto sulla fiducia dal lato dei clienti. Le persone scrivono più liberamente quando il primo messaggio non comporta la cessione del proprio numero di telefono, e meno conversazioni abbandonate al momento della richiesta "condividi il tuo numero" significano più conversazioni che si concludono con una vendita o con un problema risolto.
Come un nome utente WhatsApp e il relativo BSUID confluiscono in una casella di posta unificata, affinché il tuo assistente AI risponda con il contesto completo.
Invent è un Meta Business Partner. I Meta Business Partner sono aziende che Meta ha valutato per le loro competenze e i loro servizi tecnici, nonché per la capacità di aiutare le aziende a crescere.
FAQ
Come posso trovare il mio nome utente su WhatsApp?
I nomi utente sono ora in fase di rilascio e gli utenti negli Stati Uniti possono già impostare e trovare il proprio. In WhatsApp Business, apri Impostazioni, poi Account, quindi Nome utente. In WhatsApp personale, apri il tuo profilo (la sezione Tu), poi Account e infine Nome utente.
I nomi utente WhatsApp sono già disponibili?
Sì. Ad agosto 2026, i nomi utente sono disponibili in molti Paesi e puoi impostarne uno nella versione più recente dell’app. La disponibilità dipende ancora dal tuo account e dal Paese, quindi aggiorna WhatsApp all’ultima versione. Le aziende possono rivendicare nomi utente tramite la WhatsApp Business API man mano che il rilascio si espande.
Un tag membro di WhatsApp è uguale a un nome utente?
No. Un tag membro è una breve etichetta, il tuo ruolo, titolo o il modo in cui sei conosciuto, visualizzata sotto il tuo nome all’interno di uno specifico gruppo e visibile solo ai membri di quel gruppo. Un nome utente è un handle univoco valido per tutto l’account, che permette alle persone di trovarti e scriverti mantenendo privato il tuo numero di telefono. Un tag ti descrive in un singolo gruppo; un nome utente ti identifica in tutto WhatsApp.
Quali sono le best practice per scegliere un nome utente WhatsApp per gli account aziendali?
- Mantienilo semplice e facile da ricordare.
- Evita caratteri speciali o simboli complessi che rendono difficile agli utenti trovarti.
- Rendilo diretto e simile al nome del tuo brand, come gli handle Instagram "@useinvent" e "@whatsapp".
Questo aiuta i clienti a cercare e identificare rapidamente la tua azienda.
Posso usare un nome utente invece di un numero di telefono per accedere a WhatsApp?
No. Il tuo account resta registrato al tuo numero di telefono e continui ad accedere con esso. Ciò che cambia è il modo in cui le persone ti contattano: una volta che i nomi utente saranno disponibili nel tuo Paese, qualcuno potrà trovarti e scriverti tramite il tuo handle senza vedere mai il tuo numero.
Come dovrebbero adattarsi le aziende ai nomi utente WhatsApp?
Le aziende devono adottare i nuovi Business-Scoped User ID (BSUID) per assicurare che i flussi di messaggistica continuino a funzionare senza problemi con gli utenti che hanno nomi utente.
Ciò richiede l’aggiornamento delle integrazioni WhatsApp Business API, dei sistemi CRM e di eventuali automazioni o campagne connesse, affinché gestiscano i BSUID insieme ai numeri di telefono.
Dovresti inoltre aggiornare i bot di messaggistica e i percorsi cliente per considerare gli utenti che potrebbero non condividere il proprio numero di telefono.
Puoi informare il tuo partner o provider Meta affinché ti aiuti con un’implementazione adatta alla tua configurazione.
Anche se i nomi utente nascondono i numeri di telefono, le aziende hanno ancora bisogno dei numeri dei clienti?
In molti casi, sì. Le aziende potrebbero comunque voler chiedere agli utenti il loro numero di telefono per la verifica o i follow-up.
WhatsApp aiuterà fornendo un flusso di condivisione nativo per ridurre al minimo errori e refusi quando i clienti scelgono di condividere il proprio numero. L’utente vedrà una richiesta e un pulsante CTA nella chat, "Invia informazioni di contatto", e potrà selezionare o deselezionare la condivisione del numero di telefono e/o del nome utente con l’azienda. Dall’altra parte, l’azienda può digitare "/" e scegliere "Richiedi informazioni di contatto"; una volta ricevute le informazioni, può scegliere "Aggiungi nuovo contatto" oppure "Aggiungi a contatto esistente" e quindi "Salva".
Le aziende dovrebbero aggiornare i propri bot di messaggistica affinché gestiscano senza problemi questo flusso aggiornato.
Come azienda, dove posso scegliere il mio nome utente?
Già a partire da giugno 2026, le aziende che usano la WhatsApp Business API potranno creare e rivendicare nomi utente.
Le aziende possono riservare nomi utente in base ai Nomi visualizzati WhatsApp esistenti, agli Account aziendali ufficiali, ai Nomi Meta Verified o agli handle aziendali Facebook/Instagram, ottenendo così un accesso anticipato al nome utente del proprio brand.
Dove le aziende creano un nome utente: WhatsApp Manager, poi Numeri di telefono, quindi la sezione Nome utente.
Qual è la roadmap del rilascio dei nomi utente?
- Inizio 2026: implementare il BSUID e aggiornare i sistemi.
- Maggio 2026: inizia la fase di test del BSUID.
- Entro agosto 2026: i nomi utente saranno disponibili in molti Paesi. Le persone potranno impostare un nome utente nell’ultima versione dell’app, mentre il rilascio continuerà a espandersi.
- Resto del 2026: rilascio e adozione a livello globale per aziende e utenti.
Consulta l’immagine della roadmap qui sotto per i dettagli. Questa tempistica è stata condivisa con i WhatsApp Business Partner il 7 gennaio 2026.
Il rilascio dei nomi utente finora. Tutte le tappe mostrate sono già attive, secondo la documentazione pubblica di Meta.
Perché WhatsApp sta lanciando i nomi utente?
I nomi utente di WhatsApp migliorano la privacy e il controllo da parte degli utenti. I nomi utente consentono alle persone di nascondere il proprio numero di telefono durante le chat, restando comunque connesse. Questa funzionalità era molto richiesta e aiuta a bilanciare privacy e semplicità di comunicazione.
I numeri di telefono scompariranno da WhatsApp?
No, i numeri di telefono continueranno a essere utilizzati, soprattutto per le conversazioni esistenti e le interazioni precedenti. I nomi utente sono facoltativi e verranno mostrati accanto ai numeri di telefono o al loro posto per chi sceglie di adottarli.
Come gestisce WhatsApp i rischi di impersonificazione con i nomi utente?
WhatsApp applica policy rigorose per prevenire l’impersonificazione e le truffe.
I nomi utente di persone note, aziende e brand richiedono verifiche di autenticità e legittimità. In caso di sospetta impersonificazione, aziende e utenti possono segnalarla per una rapida risoluzione.
Cosa sono le chiavi del nome utente?
Gli utenti che adottano un nome utente possono impostare una chiave facoltativa, per un ulteriore livello di protezione dai messaggi indesiderati. I nuovi contatti avranno bisogno di questa chiave per inviare un messaggio all’utente, a meno che l’utente e l’azienda non abbiano già salvato reciprocamente il contatto. Le aziende che utilizzano la WhatsApp Business Platform API non devono gestire le chiavi del nome utente, perché il BSUID o il numero di telefono confermano la connessione.
Per maggiori informazioni, visita WhatsApp Business Platform
Ricevo un BSUID solo per i clienti che adottano un nome utente?
No. WhatsApp invia un Business-Scoped User ID per ogni utente, non solo per chi adotta un nome utente, ed è presente nei webhook dall’inizio di aprile 2026. Anche quando invii un messaggio al numero di telefono di un cliente, il suo BSUID viene restituito anche nei webhook di stato.
Quando le aziende devono essere pronte per i nomi utente di WhatsApp?
Non appena i nomi utente inizieranno a essere disponibili per gli utenti, cosa che avverrà in alcuni Paesi intorno a giugno 2026. Poiché i BSUID sono già presenti nei tuoi webhook, la scelta più sicura è aggiornare oggi stesso l’analisi e l’archiviazione dei dati, anziché attendere la scadenza.
Conclusione
I nomi utente di WhatsApp rappresentano un passo concreto verso una messaggistica che mette la privacy al primo posto e offrono alle aziende un periodo breve ma chiaro per prepararsi. Adotta i BSUID, aggiorna le integrazioni API e il CRM e prepara bot e assistenti per i clienti che non condividono mai un numero di telefono. Preparati ora e sarai pronto fin dal primo giorno. Aspetta, e dovrai fare lo stesso lavoro sotto la pressione di una scadenza.
Se i tuoi chatbot e Flussi sono già in esecuzione su Invent, non devi fare nulla. Gestiamo noi gli aggiornamenti BSUID, così le tue conversazioni continueranno a funzionare non appena i nomi utente saranno disponibili per i tuoi clienti.
