TL;DR
- Le aziende che dispongono già dei numeri di telefono delle persone da conversazioni esistenti non li perderanno e potranno continuare a usarli per inviare messaggi ai propri contatti.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi ai numeri di telefono che conoscono, anche se l’utente che stanno cercando di raggiungere ha impostato un username.
- Se un utente non ha adottato un username, la visibilità del suo numero di telefono non cambia.
- Le aziende possono continuare a inviare messaggi di autenticazione esclusivamente ai numeri di telefono, come fanno oggi.
Esempio di profilo utente WhatsApp che mostra la nuova funzione degli username, dove l’username è ben visibile accanto all’immagine del profilo e al nome, migliorando la visibilità dell’identità nelle chat.
Cosa sono gli username di WhatsApp?
In arrivo a giugno 2026, gli username di WhatsApp consentono agli utenti di scegliere un nome univoco visualizzato al posto del numero di telefono personale nelle chat, sia nelle conversazioni 1:1 sia nei gruppi.
Questa funzione migliora la privacy dando alle persone il controllo su come condividono le informazioni di contatto su WhatsApp.
- Per gli utenti privati: gli username nascondono il tuo numero di telefono, mostrando al suo posto l’username.
- Per le aziende: il numero di telefono dell’azienda continua a essere visibile, ma le aziende ottengono username univoci e ricercabili per migliorare la trovabilità e il branding.
Perché WhatsApp introduce gli username nel 2026?
Il focus di WhatsApp è la privacy e il controllo da parte dell’utente.
Molti utenti hanno espresso preoccupazioni nel condividere i loro numeri di telefono, che sono gli identificatori predefiniti su WhatsApp, ed è stato anche un motivo per cui alcune persone hanno adottato altre piattaforme come Telegram o Signal.
Gli username rispondono a queste preoccupazioni:
- Abilitando la riservatezza del numero di telefono nella messaggistica
- Consentendo agli utenti di connettersi e comunicare senza esporre informazioni di contatto sensibili
- Offrendo una funzionalità molto richiesta che bilancia privacy e semplicità di comunicazione
Impatto principale per le aziende e azioni da intraprendere
Integrazione BSUID in WhatsApp
WhatsApp introduce un nuovo identificatore dietro le quinte chiamato Business-Scoped User ID (BSUID), che collega in modo univoco utenti e aziende mantenendo riservati i numeri di telefono quando si utilizzano gli username.
Aziende e partner devono aggiornare le loro integrazioni con la WhatsApp Business API per supportare i BSUID nei webhook e nei campi di messaggistica.
Sistemi come CRM e strumenti di campaign management devono gestire i BSUID insieme ai numeri di telefono, mappando correttamente le conversazioni.
I bot di messaggistica e i workflow devono adattarsi ai casi in cui gli utenti non condividono i numeri di telefono.
Chiarimenti chiave sulla messaggistica durante l’adozione degli username: le aziende mantengono la possibilità di inviare messaggi ai numeri conosciuti a prescindere dagli username, gli utenti senza username non vedono cambiamenti nella visibilità del numero e i messaggi di autenticazione continuano a essere inviati solo ai numeri di telefono.
Maggiore visibilità e branding
- Le aziende avranno username univoci, separati dai nomi visualizzati, rendendole ricercabili e facilmente raggiungibili, come su Telegram o Signal.
- Le aziende verificate mantengono la spunta blu, garantendo agli utenti che l’identità del brand resta protetta.
- Gli username possono seguire regole di formattazione specifiche per mantenerli chiari, concisi e professionali.
Vantaggi per la privacy di utenti e aziende
- Gli utenti mantengono privati i propri numeri di telefono ma restano pienamente connessi e raggiungibili.
- Le aziende mantengono la visibilità del loro numero di telefono ma guadagnano un username centrato sul brand che i clienti possono ricordare e cercare con facilità.
- Il controllo sulla condivisione dei contatti aumenta la fiducia e protegge entrambe le parti da spam o esposizioni indesiderate.
- L’integrazione degli username di WhatsApp e BSUID consente percorsi cliente sicuri e personalizzati, in cui agenti AI o umani possono riconoscere i clienti senza bisogno di numeri di telefono sensibili.
Come gli username di WhatsApp aiutano a creare una migliore esperienza cliente
- Questo favorisce un’esperienza cross-device, mappando in modo intelligente gli username con i profili cliente per messaggi mirati, una migliore cronologia di assistenza e un contesto conversazionale più ricco.
- Campagne, workflow e strategie di engagement diventano più precise, utilizzando gli username come identificatori univoci e coerenti.
- I clienti si sentono più a loro agio e al sicuro quando il loro numero è nascosto dietro un username, favorendo un coinvolgimento più aperto e frequente.
- Gli username consentono alle piattaforme omnicanale come Invent, e ad agenti AI e umani, di riconoscere i clienti in modo univoco e coerente anche senza numeri di telefono, creando conversazioni più fluide e pertinenti.
- Poiché gli username delle aziende sono ricercabili e memorabili, i clienti trovano rapidamente l’azienda giusta, riducendo gli attriti nel percorso di assistenza o di acquisto.
- Le piattaforme omnicanale possono instradare le conversazioni in modo intelligente in base agli username e ai BSUIDs, garantendo risposte rapide e contestuali dalle persone giuste del team o dagli assistenti AI.
- Gli username consentono di tracciare le interazioni dei clienti tra campagne e touchpoint diversi senza esporre informazioni sensibili, migliorando personalizzazione e continuità.
FAQ
Come posso trovare il mio username su WhatsApp?
Non c’è ancora una data precisa, ma quando la funzione sarà disponibile potrai impostare e trovare il tuo username nella sezione Impostazioni > Profilo dell’app, in modo simile a come cambi il nome visualizzato.
Quali sono le best practice per scegliere un username WhatsApp per gli account business?
- Mantienilo semplice e facile da ricordare.
- Evita caratteri speciali o simboli complessi che renderebbero difficile agli utenti trovarti.
- Sceglilo lineare e simile al nome del tuo brand, come gli handle di Instagram “@useinvent” “@whatsapp”
Questo aiuta i clienti a cercare e identificare rapidamente la tua azienda.
Posso usare un username al posto del numero di telefono per accedere a WhatsApp?
Sì, una volta che la funzione sarà disponibile nel tuo Paese, gli username di WhatsApp potranno essere usati al posto dei numeri di telefono per la messaggistica.
Come dovrebbero adattarsi le aziende agli username di WhatsApp?
Le aziende devono adottare i nuovi Business-Scoped User ID (BSUID) per garantire che i flussi di messaggistica continuino a funzionare senza intoppi con gli utenti che hanno un username.
Ciò comporta l’aggiornamento di WhatsApp Business API e delle relative integrazioni, dei sistemi CRM e di qualsiasi automazione o campagna collegata, per gestire i BSUID insieme ai numeri di telefono.
Dovresti anche aggiornare i bot di messaggistica e i percorsi cliente per considerare gli utenti che potrebbero non condividere il loro numero.
Puoi avvisare il tuo partner o provider Meta per aiutarti con un’implementazione su misura per la tua configurazione.
Anche se gli username nascondono i numeri di telefono, le aziende hanno ancora bisogno dei numeri dei clienti?
In molti casi sì. Le aziende potrebbero comunque chiedere agli utenti il numero di telefono per verifiche o follow-up.
WhatsApp aiuterà offrendo un flusso di condivisione nativo per ridurre errori e refusi quando i clienti scelgono di condividere il loro numero. L’utente vedrà una richiesta e un pulsante CTA in chat “Invia info di contatto”, e potrà selezionare o deselezionare se condividere il numero di telefono e/o l’username con l’Azienda. Dal lato azienda, digitando “/” e scegliendo “Richiedi info di contatto”, una volta ricevute le informazioni di contatto l’Azienda potrà scegliere “Aggiungi nuovo contatto” o “Aggiungi a un contatto esistente” e poi “Salva”.
Le aziende dovrebbero aggiornare i propri bot di messaggistica per gestire senza attriti questo flusso aggiornato.
Come azienda, dove posso scegliere il mio username?
A partire già da giugno 2026, le aziende che usano la WhatsApp Business API potranno creare e rivendicare gli username.
Le aziende potranno prenotare username basati su WhatsApp Display Names esistenti, Official Business Accounts, Meta Verified Names o handle Business di Facebook/Instagram, ottenendo accesso anticipato allo username del proprio brand.
Qual è la roadmap per il rollout degli username?
- Inizio 2026: implementare i BSUID e aggiornare i sistemi.
- Maggio 2026: inizia la fase di testing dei BSUID.
- Giugno 2026: iniziano i test a livello Paese e l’adozione degli username in alcuni Paesi selezionati.
- Nel resto del 2026: rollout globale e adozione per aziende e utenti.
Vedi l’immagine della roadmap qui sotto per i dettagli. Questa timeline è stata condivisa con i WhatsApp Business Partner il 7 gennaio 2025.
Questa timeline illustra le tappe critiche e i passaggi di preparazione per le aziende integrate direttamente o tramite partner con WhatsApp CTWA per adottare nuovi identificatori come BSUID e gli username aziendali, a partire dalle notifiche a fine 2025, passando per i test a metà 2026, fino al rollout globale nella parte finale dell’anno. Le principali attività di preparazione includono la pianificazione della strategia di privacy e dei workflow, l’implementazione, il testing e la prontezza per garantire un’adozione senza intoppi.
Perché WhatsApp lancia gli username?
Gli username di WhatsApp migliorano la privacy e il controllo da parte degli utenti. Gli username permettono alle persone di nascondere il proprio numero durante le chat restando connesse. Questa funzione era molto richiesta e aiuta a bilanciare privacy e facilità di comunicazione.
I numeri di telefono scompariranno da WhatsApp?
No, i numeri di telefono continueranno a essere utilizzati, soprattutto per le conversazioni e le interazioni già esistenti. Gli username sono facoltativi e appariranno insieme o al posto dei numeri di telefono per chi li adotta.
Come gestisce WhatsApp i rischi di impersonificazione con gli username?
WhatsApp applica politiche rigorose contro l’impersonificazione o le truffe.
Gli username per persone, aziende e brand di rilievo richiedono verifiche e controlli di legittimità. In caso di sospetta impersonificazione, aziende o utenti possono segnalarla per una rapida risoluzione.
Cosa sono le chiavi username?
Gli utenti che adottano un username possono impostare una chiave opzionale per un ulteriore livello di protezione contro i messaggi indesiderati. I nuovi contatti avranno bisogno di questa chiave per inviare messaggi all’utente, a meno che utente e azienda non si siano già salvati a vicenda tra i contatti. Le aziende che usano la WhatsApp Business Platform API non devono gestire le chiavi username perché il BSUID o il numero di telefono conferma la connessione.
Per maggiori informazioni visita WhatsApp Business Platform
Conclusioni
L’introduzione degli username da parte di WhatsApp segna un cambiamento importante verso una comunicazione incentrata sulla privacy, dando agli utenti il controllo su come connettersi e aprendo al tempo stesso nuove opportunità per le aziende. Adottando i Business-Scoped User ID (BSUID), aggiornando le integrazioni API e preparando i sistemi interni, le aziende possono anticipare la transizione e mantenere una comunicazione fluida e affidabile con i propri clienti.
Le aziende che si preparano ora saranno nelle condizioni migliori per prosperare nella prossima generazione di esperienze di messaggistica.
La buona notizia? Se i tuoi chatbot e workflow sono già alimentati da Invent, non devi muovere un dito: la nostra piattaforma gestirà per te tutti gli aggiornamenti necessari e l’integrazione dei BSUID. Quando gli username saranno attivi, tutto funzionerà senza soluzione di continuità.
