TL;DR: Tidio vs Invent
- Invent: Ideale per team di prodotto, marketing e CX che cercano automazione no-code, rapida e multicanale della chat con IA su WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram e sistemi CRM, con prezzi trasparenti basati sull’uso e accesso diretto ai principali LLM (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Perfetto per scalare in modo agile con costi prevedibili.
- Tidio: Ideale per piccole e medie imprese (PMI) e team eCommerce che automatizzano il supporto e aumentano le conversioni tramite live chat in tempo reale e chatbot Lyro con IA. Conosciuto per la facilità d’uso, il ticketing integrato, l’inbox condivisa e piani accessibili che combinano automazione e supporto umano.
Panoramica
Poiché l’IA conversazionale sta diventando essenziale per il coinvolgimento dei clienti, le aziende si orientano verso piattaforme che uniscono assistenza live, automazione e personalizzazione in un’unica dashboard semplice.
Tidio, una piattaforma di customer service leader di fiducia per brand come Glovo e Jaguar, supporta chatbot con IA, ticketing e live chat all’interno di un’inbox condivisa. Il suo assistente Lyro con IA gestisce automaticamente fino al 70% delle richieste dei clienti basandosi sulla tua base di conoscenza.
Invent, invece, abilita automazioni multicanale oltre la live chat. Consente a team di prodotto, marketing e CX di lanciare workflow di IA basati su GPT-4, Claude, Gemini e Grok su WhatsApp, SMS, Instagram, Slack ed email, tutto da un’unica interfaccia no-code. Invent punta su trasparenza, scalabilità flessibile e controllo dei costi con un modello di pricing aperto.
Approcci di piattaforma: automazione unificata vs supporto IA rapido
L’approccio di Invent si concentra nel permettere ai team non tecnici di creare automazioni conversazionali in modo visuale. La sua interfaccia drag-and-drop supporta il prompt engineering, il testing e il deployment su più canali, senza necessità di codice né dipendenze da API.
L’accesso integrato agli LLM (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) consente alle aziende di progettare assistenti intelligenti e multimodali senza dover gestire più provider o contratti.
La filosofia di Tidio ruota attorno a un’implementazione rapida e a transizioni fluide dalla live chat all’IA. Lyro AI, come servizio gestito, attinge istantaneamente dalle tue FAQ o dal tuo database per fornire risposte basate sui fatti e ridurre il carico di ticket fino all’85%. È ideale per piccoli team che vogliono combinare automazione e supporto umano su siti web e canali social. L’accuratezza e la capacità multilingue di Lyro la rendono affidabile per brand che necessitano di reattività continua senza alta complessità.
Confronto delle funzionalità principali: Invent vs Tidio
Ecco una tabella comparativa tra le piattaforme di automazione IA Tidio e Invent per interfaccia utente, complessità di setup, supporto dei canali, accesso all’IA, pricing e pubblico di riferimento:
Confronto tra Tidio e Invent che evidenzia l’accesso multi-modello all’IA di Invent, integrazioni di canali più ampie e pricing trasparente basato sui messaggi, rendendolo adatto a team diversi, tra cui marketing, CX, prodotto e supporto.
Casi d’uso e analisi della soluzione più adatta
Invent è ideale per:
- Team che gestiscono automazioni multicanale (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, email).
- Aziende che danno valore alla fatturazione trasparente basata sull’utilizzo e alla scalabilità.
- Responsabili CX che desiderano conversazioni unificate tra piattaforme.
- Sviluppatori e marketer che co-creano assistenti IA personalizzati usando i modelli Grok, GPT, Claude o Gemini.
Una dashboard di supporto multicanale elegante di Invent Assistants consente a IA e agenti umani di collaborare per servire i clienti sulle app di messaggistica. Gestione unificata delle conversazioni, risposte istantanee dalla base di conoscenza e opzioni di passaggio all’operatore creano esperienze di supporto fluide e reattive.
Tidio è ideale per:
- E-commerce e PMI che necessitano di un setup rapido per il supporto in tempo reale.
- Brand che puntano a ridurre le richieste ripetitive grazie a Lyro AI.
- Aziende con risorse tecniche limitate che cercano una piattaforma di customer service pronta all’uso.
- Help desk e live chat.
Questa immagine mostra la dashboard di assistenza clienti di Tidio insieme al suo widget di chat per il sito web. Gli agenti gestiscono le conversazioni da un’inbox unificata, mentre gli utenti del sito interagiscono tramite un’interfaccia del widget intuitiva, garantendo una comunicazione bidirezionale senza interruzioni.
FAQ
Invent può gestire workflow di IA multilingue?
Sì. Invent supporta inglese, spagnolo, portoghese, francese e tedesco grazie alle capacità LLM integrate su tutti i canali.
Tidio include automazioni con IA?
Sì. Lyro AI di Tidio gestisce automaticamente fino al 70% delle richieste dei clienti, sfruttando le tue FAQ o la tua base di conoscenza per fornire risposte accurate.
Quale piattaforma è migliore per la messaggistica multicanale?
Invent si integra direttamente con WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, offrendo un’orchestrazione unificata. Tidio si concentra principalmente sulle interazioni su sito web e live chat.
Invent è gratuito per iniziare?
Invent offre 200 messaggi gratuiti al mese con pricing trasparente basato sull’utilizzo man mano che cresci.
Tidio è gratuito per iniziare?
Sì. Tidio offre 50 conversazioni fatturabili e piani a pagamento a partire da $24,17/mese, oltre a componenti aggiuntivi basati su IA come Lyro ($39/mese).
Quale piattaforma dovresti scegliere nel 2025?
Sia Tidio che Invent migliorano l’efficienza delle conversazioni con i clienti grazie ad automazione e IA, ma si rivolgono a pubblici differenti.
Tidio è perfetto per PMI e brand eCommerce che danno priorità alla convenienza, a un setup plug-and-play e al supporto via chat in tempo reale.
Invent è pensato per team in crescita e imprese che necessitano di scala multicanale, pricing trasparente e flessibilità con LLM di livello top, senza oneri tecnici.
La scelta dipende dall’ampiezza dei tuoi obiettivi di automazione: se ti serve efficienza immediata nella chat sul sito, scegli Tidio; se vuoi un’automazione completa e scalabile su più canali di comunicazione, Invent è la scelta migliore. Puoi approfondire di più su Tidio e altre soluzioni dando un’occhiata a questo video.
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