TL;DR
Ti ritrovi con campagne che nessuno sembra aprire, cliccare o ricordare? WhatsApp Broadcasts stanno rapidamente diventando il canale preferito dai clienti perché i messaggi risultano personali, tempestivi e conversazionali, non l’ennesimo annuncio noioso.
Con Invent Broadcasts, puoi inviare campagne multi‑canale (WhatsApp, Email, SMS), personalizzare ogni messaggio con proprietà e variabili, visualizzare in anteprima i template e testarli prima dell’invio, e vedere ogni broadcast ricevuto da un cliente direttamente nella conversazione o nel pannello laterale. Questo trasforma gli invii massivi in esperienze ricche di contesto e bidirezionali, che generano maggiore engagement, migliori conversioni e fidelizzazione nel lungo periodo.
Sommerso da campagne silenziose e conversazioni scollegate?
I team marketing, sales e CX si scontrano ogni giorno con gli stessi problemi:
- Campagne email sepolte in caselle di posta affollate, con tassi di apertura a una sola cifra.
- Post social che scompaiono nei feed guidati dagli algoritmi nel giro di pochi minuti.
- Clienti che si perdono aggiornamenti critici, consegne, rinnovi, eventi, cambi di policy.
- Campagne “spray and pray” che ignorano chi è il cliente o cosa ha già visto.
Allo stesso tempo, i tuoi clienti vivono nelle app di messaggistica, soprattutto WhatsApp. Ci si fidano, la controllano continuamente e lì si aspettano conversazioni rapide e umane. Se il tuo brand parla solo via email o con annunci una tantum, rimani invisibile proprio dove è la loro attenzione.
WhatsApp Broadcasts risolvono questo problema portando i tuoi aggiornamenti più importanti direttamente nelle conversazioni a cui i clienti tengono già, mantenendo al contempo tutti i follow‑up in un’unica area di lavoro unificata per il tuo team.
WhatsApp Broadcasts: il nuovo battito della relazione con i clienti
Un WhatsApp Broadcast è più di un messaggio massivo, è uno spunto di conversazione a cui i tuoi clienti vogliono davvero rispondere.
Puoi usare i broadcast per:
- Annunciare nuovi prodotti, funzionalità o collezioni con azioni dirette come “Acquista ora” o “Scopri di più”.
- Inviare promemoria urgenti per consegne, appuntamenti o rinnovi.
- Condividere consigli rapidi, tutorial/how‑to o passaggi di onboarding subito dopo l’acquisto.
- Riattivare utenti dormienti con offerte personalizzate in base ai loro comportamenti passati.
Poiché il broadcast arriva in un’app che aprono tutto il giorno, risulta naturale rispondere con domande, preferenze o feedback. È qui che entrano in gioco gli assistenti AI di Invent e l’area di lavoro condivisa: ogni risposta viene gestita con pieno contesto, dall’AI o da un agente.
Dashboard delle campagne broadcast di Invent: visualizza le statistiche di consegna per le campagne principali — Tesla Valentine’s 2026 su WhatsApp (5,678 destinatari), promemoria VIP ticket (2,104) e Product Launch Announcement (35,980) via Gmail. Piattaforma: useinvent.com.
Come funzionano le WhatsApp Broadcasts con Invent (guida passo‑passo)
1. Crea e organizza la tua audience
All’interno di Invent, i tuoi contatti vivono in un’interfaccia simile a un CRM dove puoi gestirli e segmentarli in un unico posto.
- Importa liste dal tuo CRM, dallo store e‑commerce o da altri strumenti.
- Aggiungi tag e proprietà come ultimo acquisto, tipo di piano, località o lingua.
- Crea segmenti come “Clienti VIP”, “Carrello abbandonato negli ultimi 7 giorni” o “Inattivi da 60+ giorni”.
Questo garantisce che ogni WhatsApp Broadcast arrivi alle persone giuste al momento giusto, non a una lista generica.
2. Usa le proprietà per personalizzare ogni messaggio
Invent Broadcasts supporta le proprietà che ti permettono di adattare ogni messaggio con valori per singolo destinatario, come coupon_code, product_url, o first_name.
Esempi di ciò che puoi fare:
- Inviare codici sconto univoci (
{{coupon_code}}) a ciascun cliente. - Includere un link diretto all’esatto prodotto che hanno visualizzato (
{{product_url}}). - Salutarli per nome e richiamare la loro ultima interazione.
Invece di un messaggio generico, ogni persona riceve una versione che sembra scritta proprio per lei, aumentando sia l’engagement sia le conversioni.
Builder di template WhatsApp di Invent: inviti al sondaggio dinamici tramite variabili (ad es., {{place}}) per richieste di feedback personalizzate. Testo di esempio: “Valuta la tua esperienza. Ti chiediamo di rispondere a un breve sondaggio sulla tua recente esperienza presso {{place}}.” Piattaforma: useinvent.com.
3. Progetta template con variabili e anteprime in tempo reale
Quando crei un WhatsApp template, puoi definire variabili come {{place}}, {{date}}, o {{order_id}} per inserire dinamicamente il contesto in ogni messaggio.
Invent ti offre un’anteprima del template che mostra esattamente come apparirà il messaggio in WhatsApp, con le variabili evidenziate e posizionate correttamente. Questo ti aiuta a:
- Individuare problemi di formattazione prima dell’invio.
- Assicurarti che il testo si adatti bene agli schermi mobile.
- Verificare che i placeholder (variabili) siano inseriti in frasi naturali e dal suono umano.
Per esempio, un messaggio di sondaggio post‑acquisto potrebbe dire:
“Valuta la tua esperienza presso {{place}}. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Tocca qui sotto per rispondere a un breve sondaggio di 30 secondi.”
Vedi questa anteprima prima del lancio, così non ci saranno sorprese quando il messaggio raggiungerà migliaia di dispositivi.
4. Scegli i canali, pianifica e invia
Dallo stesso editor di broadcast puoi:
- Selezionare la tua audience (tutti i contatti o un segmento specifico).
- Aggiungere uno o più canali come WhatsApp, Email o SMS.
- Pianificare la campagna o inviarla immediatamente quando il timing è critico.
Questa orchestrazione multi‑canale ti consente di:
- Usare WhatsApp per un engagement ad alta intenzione e in tempo reale.
- Usare l’Email per contenuti più ricchi e storytelling più lungo.
- Usare gli SMS per avvisi urgenti o sensibili al tempo.
Il tutto si configura da un’unica dashboard, così il tuo team non deve destreggiarsi tra più strumenti per gestire una sola campagna.
5. Storico consapevole della conversazione: vedi ogni broadcast per cliente
Uno dei vantaggi più potenti di Invent è il contesto dentro la conversazione. Per ogni cliente, il tuo team (e il tuo assistente AI) può vedere:
- Quali broadcast hanno ricevuto.
- Quando sono stati inviati quei messaggi.
- Come hanno interagito (letti, cliccati, risposto).
Questo storico è visibile direttamente nella vista conversazione o nel pannello laterale, proprio accanto alla chat live.
Perché è importante:
- Basta supposizioni: gli agenti non devono più chiedere “A quale messaggio ti riferisci?”. Possono vedere l’esatto broadcast che ha innescato la conversazione.
- Risposte più intelligenti e rapide: se qualcuno dice “Sono interessato” o “Smetti di inviarmi questo”, il tuo team conosce subito il contesto e può rispondere in modo appropriato.
- Meno messaggi ripetuti: eviti di inviare la stessa promo o lo stesso aggiornamento due volte alla stessa persona, preservando la fiducia.
- Migliore attribuzione: puoi collegare i puntini tra uno specifico broadcast e le conversazioni, le vendite o i ticket che genera, rendendo le campagne future più strategiche.
Il contesto dentro il thread trasforma messaggi isolati in un’esperienza coerente e guidata dalla relazione.
6. Risposte, passaggi di consegne e follow‑up alimentati dall’AI
Una volta inviato il broadcast, le risposte confluiscono in un’unica area di lavoro condivisa in cui AI e persone collaborano:
- L’AI risponde alle FAQ su prezzi, disponibilità, orari del negozio o dettagli delle policy.
- L’AI raccoglie i dati mancanti (taglia, preferenze, budget) e aggiorna le proprietà del contatto.
- Le conversazioni complesse o di alto valore vengono inoltrate agli agenti umani con tutto lo storico allegato.
Questo modello “multiplayer” mantiene le persone al comando mentre l’AI gestisce le attività ripetitive e le domande di prima linea, così il tuo team si concentra sulle conversazioni che spostano fatturato e retention.
Workflow di feedback WhatsApp di Invent: esempio di messaggio di sondaggio inviato in broadcast e risposta dell’utente. L’utente valuta come eccellente (5/5 stelle) la propria esperienza “house” e lascia il commento “Great”. Piattaforma: useinvent.com.
7. Misura le performance e itera
Invent fornisce analytics e report per ogni broadcast e segmento. Puoi monitorare:
- Tassi di consegna e di lettura.
- Click‑through su link e pulsanti.
- Tassi di risposta e conversioni a valle (ad es., prenotazioni, acquisti, iscrizioni).
Puoi quindi:
- Eseguire A/B test su diversi hook, orari di invio e pulsanti di call‑to‑action.
- Identificare i segmenti con le migliori performance.
- Affinare template e variabili dei messaggi per massimizzare l’engagement nel tempo.
Perché i clienti amano le WhatsApp Broadcasts (se fatte bene)
I clienti si innamorano dei brand che:
- Si presentano dove loro già sono (WhatsApp).
- Ricordano chi sono e cosa hanno già visto.
- Rispondono rapidamente quando hanno domande.
- Rispettano le loro preferenze e il loro tempo.
Con Invent Broadcasts, puoi offrire tutto questo:
- Messaggi personalizzati tramite proprietà e variabili.
- Conversazioni contestuali grazie alla cronologia dei broadcast nel pannello laterale.
- Esperienze reattive con AI e lavoro di squadra umano in una inbox unificata.
- Comunicazione rispettosa con segmentazione, flussi di opt-in e opt-out semplici.
Invece di invii sporadici e casuali, i tuoi broadcast diventano un dialogo continuo che i clienti apprezzano davvero e che, anzi, aspettano con piacere.
FAQ
Quali sono le migliori app per il broadcast marketing su WhatsApp?
Le migliori app per il broadcast marketing su WhatsApp ti permettono di segmentare i pubblici, personalizzare i messaggi e monitorare i risultati in un unico posto, mantenendo le persone nel loop. Strumenti come Invent vanno oltre i semplici strumenti di “blast” combinando WhatsApp Broadcasts, email e SMS in un unico spazio di lavoro, così i team marketing, vendite e supporto possono vedere cosa è stato inviato, come le persone hanno reagito e quali conversazioni si sono trasformate in ricavi. Con Invent, ogni risposta confluisce in una inbox, e il tuo team può vedere la cronologia dei broadcast nel pannello laterale per avere tutto il contesto prima di rispondere.
Quali aziende offrono strumenti di automazione per i broadcast su WhatsApp?
Molte piattaforme offrono l’automazione dei broadcast su WhatsApp, ma la maggior parte si limita a invii di liste basilari. Invent si concentra sui broadcast conversazionali: puoi creare segmenti, riutilizzare modelli, programmare campagne e lasciare che l’AI gestisca automaticamente risposte, instradamento e raccolta dati. Poiché Invent è progettato come un workspace multiplayer, i tuoi agenti e l’AI lavorano insieme partendo dai broadcast, trasformando i messaggi automatici in conversazioni di alta qualità invece che in avvisi a senso unico.
In che modo le aziende utilizzano la messaggistica di massa per la comunicazione con i clienti?
Le aziende usano la messaggistica di massa per informare e coinvolgere i clienti su larga scala: lanci di prodotto, promozioni, aggiornamenti d’ordine, rinnovi, promemoria per eventi e consigli post‑acquisto. Su Invent, quei messaggi “di massa” diventano l’avvio di conversazioni one‑to‑one; ogni broadcast viene inviato a un segmento mirato, personalizzato con proprietà e variabili e collegato alla cronologia della conversazione del contatto, così il tuo team sa sempre quale campagna ha generato la risposta. In questo modo la comunicazione resta ad alto volume per te, ma per il cliente rimane personale e contestuale.
Come faccio a trovare una piattaforma per gestire campagne di comunicazione su larga scala verso i clienti?
Cerca una piattaforma che unisca broadcast, automazione e una inbox condivisa, così il tuo team può gestire attività su larga scala senza perdere il contesto. Invent ti consente di eseguire campagne multicanale (WhatsApp, email, SMS), gestire i pubblici come in un CRM leggero e vedere, per ogni contatto, quali broadcast hanno ricevuto e come hanno interagito. In questo modo non ti limiti a inviare su larga scala: coordini campagne, conversazioni e follow‑up da un unico posto.
Come posso programmare i messaggi per i broadcast su WhatsApp?
Su Invent, programmare i broadcast su WhatsApp è semplice: crei il tuo pubblico, scegli il modello, poi fai clic su Invia e selezioni l’orario in cui vuoi far partire la campagna. Puoi programmarli in anticipo per lanci di prodotto, promemoria o eventi, oppure inviare subito quando c’è qualcosa di sensibile al tempo. Tutti i broadcast programmati sono visibili nella tua dashboard, così i team possono pianificare in base a ciò che i clienti stanno per ricevere.
Come posso personalizzare i messaggi in blocco per i singoli contatti?
Personalizzi i messaggi in blocco su Invent usando proprietà e variabili dei template. Proprietà come first_name, coupon_code, o product_url memorizzano valori per contatto, e le variabili nei tuoi template WhatsApp (ad esempio {{first_name}} o {{place}}) inseriscono automaticamente tali valori in ogni messaggio in uscita. In combinazione con i segmenti, questo ti consente di inviare un’unica campagna che sembra diversa per ogni persona, citando il nome, il prodotto, la località o l’offerta corretti, pur gestendola come un solo broadcast dalla tua dashboard.
Pronto a conquistare i cuori con WhatsApp Broadcasts?
Se vuoi che le tue campagne sembrino meno rumore e più conversazioni significative, è il momento di aggiornare il modo in cui fai broadcast.
Con Invent puoi:
- Gestire contatti e segmenti in un unico posto.
- Personalizzare i messaggi usando proprietà e variabili.
- Visualizzare l’anteprima dei modelli WhatsApp prima dell’invio.
- Vedere ogni broadcast ricevuto da un cliente all’interno della conversazione o nel pannello laterale.
- Orchestrare risposte potenziate dall’AI e passaggi all’operatore da un unico spazio di lavoro.
Inizia a creare il tuo WhatsApp Broadcast su Invent oggi e trasforma ogni campagna in una conversazione ricca di contesto che i tuoi clienti ameranno davvero.
