Trasforma il modo in cui ti connetti con i clienti
Sei un imprenditore o un’agenzia che vuole aumentare le conversioni, semplificare il supporto e mettere al sicuro le operazioni nel tempo grazie all’automazione intelligente? Ecco una roadmap pratica: dalla progettazione di automazioni di assistenza clienti AI multicanale per le piccole imprese all’implementazione di chatbot per marketing, onboarding e compliance. Creiamo un’esperienza conversazionale che i tuoi utenti apprezzano e su cui il tuo team può contare.
Esempio di chat WhatsApp che mostra una prenotazione senza attriti per un massaggio rilassante, con conferma dell’appuntamento e invio automatico dei promemoria.
Step 0: Perché le esperienze conversazionali sono importanti
Le persone si aspettano un aiuto rapido, naturale e personale. Che sia via WhatsApp, Instagram, Slack, email o sul tuo sito, gli utenti vogliono interagire alle proprie condizioni. Moduli tradizionali e portali statici creano attrito; le interfacce conversazionali lo eliminano. Su Invent diciamo sempre: The Future is Conversational, ed è proprio così! Ad esempio ci sono più di 3 miliardi di utenti attivi al mese su WhatsApp.
Benefici chiave:
- Accessibile a tutti: Chat, voce o immagine: i tuoi clienti ricevono assistenza all’istante, sia da mobile sia da desktop.
- Fluido su tutte le piattaforme: Servi gli utenti ovunque si trovino, con un supporto unificato testuale, vocale e visivo.
- Personalizzato e dinamico: Fornisci risposte in tempo reale ed esperienze su misura che aumentano soddisfazione e conversioni.
Il design conversazionale adatta il tuo brand al cliente, non il contrario.
Screenshot di una conversazione in chat in cui una cliente chiede la disponibilità per il Balayage. Queens Hair Salon risponde menzionando una promo di dicembre con il 20% di sconto sul Balayage (valida fino al 31 dicembre 2025) e condivide un’immagine con un banner dorato, due foto di capelli e i dettagli della promozione.
Step 1: Parti da esigenze di business reali
Prima di costruire, chiarisci cosa significa successo:
- Cosa consuma tempo e risorse al tuo team?
- Chi sono gli stakeholder chiave: Supporto, Marketing, Compliance, Operations?
- Quali processi l’automazione potrebbe migliorare di più?
Usa il design thinking: concentrati sul risolvere i problemi che contano, non solo sull’aggiungere tecnologia.
Step 2: Comprendi i tuoi utenti
Progetta partendo dall’empatia, non dalle supposizioni.
- Osserva il supporto clienti in azione, intervista gli stakeholder, mappa i percorsi.
- Individua i punti di attrito e i momenti in cui l’automazione può aggiungere valore.
Quando capisci le vere sfide dell’utente, troverai i casi d’uso a maggior impatto.
Step 3: Sviluppa la tua strategia
Best practice per la UX conversazionale:
- Definisci lo scopo del tuo assistente: supporto, onboarding, acquisizione lead o vendite.
- Scegli un nome e un avatar amichevoli e in linea con il brand per costruire fiducia.
- Decidi dove vivrà il tuo assistente: WhatsApp, Instagram, Slack o il tuo sito web.
Step 4: Scegli il tuo modello
Scegliere il modello di AI giusto per i chatbot è fondamentale. Scegli un modello di AI adatto ai tuoi obiettivi: semplice all’inizio, flessibile man mano che cresci.
Se sei nuovo nel mondo dell’AI, inizia con Auto, il modello più semplice e adattivo per la maggior parte dei casi d’uso aziendali. Consideralo il tuo tutto-in-uno iniziale che si adatta in modo intelligente ai diversi tipi di conversazione, dalle FAQ rapide ai flussi di supporto a più passaggi. Impara dal contesto e bilancia accuratezza, tono ed efficienza fin da subito, perfetto per ottenere risultati rapidamente senza configurazioni extra.
Man mano che il progetto matura, prova altri modelli specializzati per esigenze specifiche come compliance, marketing o personalizzazione avanzata. Ogni modello ha i propri punti di forza e col tempo scoprirai quale combinazione si adatta meglio al tuo flusso di lavoro, al tuo pubblico e alla tua voce.
Inizia con Auto per muoverti velocemente. Scopri di più su modelli e prezzi qui.
Step 4: Definisci istruzioni chiare
Un sistema ben definito comunica in modo coerente e resta fedele al brand.
- Definisci ruolo, obiettivi, voce e tono.
- Definisci vincoli/limitazioni per il tuo assistente. (Non chiedere dati personali...)
- Fornisci esempi di interazioni nella sezione "Guidelines" ("Se l’utente chiede X, rispondi con Y").
- Testa in un playground (pannello destro "Test Assistant") o in un ambiente pilota prima del rilascio completo.
Pagina impostazioni per l’assistente "Queens Hair Salon", con configurazioni di avatar, selezione del modello e istruzioni personalizzate sulla piattaforma Invent.
Step 5: Amplia le capacità
- Aggiungi flussi guidati, policy e FAQ.
- Gestisci la privacy con controlli sui dati e permessi utente.
- Crea una base di conoscenza interna per risposte migliori e più rapide.
Vista di gestione della Knowledge per "Queens Hair Salon", con risorse caricate, come immagini e documenti, elaborate e pronte all’uso per l’assistente.
Step 6: Itera e migliora
Simula conversazioni reali, analizza i feedback e affina continuamente. Cicli di feedback brevi accelerano l’apprendimento e il successo.
Vista divisa tra impostazioni dell’assistente e conversazione in chat per Queens Hair Salon, dove una cliente chiede le promo e l’assistente condivide le immagini promozionali in corso.
Step 7: Passa al multicanale
Collega il tuo assistente ai canali che il tuo pubblico usa già, come WhatsApp, Instagram, Slack, Gmail, Telegram e altri. Incontra gli utenti dove si trovano per creare fiducia e aumentare il coinvolgimento.
Vista di gestione dei canali per Queens Hair Salon, con integrazioni a WhatsApp Business, Instagram Direct Messages e Slack Bot sulla piattaforma Invent.
Step 8: Aggiungi Actions
Collega Gmail, Salesforce, HubSpot, Notion, Cal.com, Calendly, Airtable, Stripe o qualsiasi altro (Vedi tutte le integrazioni supportate su Invent qui). Automatizza il lavoro ripetitivo, pianifica riunioni, sincronizza i dati, aggiorna i record, così il tuo team può concentrarsi su ciò che conta di più.
Vista di gestione delle Actions per Queens Hair Salon, con cinque azioni abilitate tra cui la gestione delle prenotazioni e una demo di web search sulla piattaforma Invent.
Step 9: Integra senza attriti
- Usa un link ospitato per demo, test o clienti.
- Aggiungi al tuo sito un pulsante a bolla flottante per acquisire lead e supportare gli utenti.
- Integra direttamente nel tuo sito tramite iFrame per un’esperienza nativa.
Ti basta copiare e incollare, tutto qui! Metti subito in produzione e inizia a coinvolgere gli utenti all’istante.
Vista di personalizzazione del Widget per Invent Demo, con il codice per incorporare un pulsante a bolla dell’assistente di chat, impostazioni del tema e anteprima live del widget.
Il ciclo continuo
Monitora i risultati, affina i flussi e scala man mano che il business cresce.
Pronto a elevare l’esperienza dei tuoi clienti con esperienze conversazionali?
Parti in piccolo, itera velocemente e distribuisci su più canali; poi guarda le conversioni salire e il carico sul supporto diminuire. Aumenta conversioni e ricavi con gli AI chatbot.
Crea ora le tue esperienze conversazionali con Invent.
