Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
In breve
- La nostra scelta: un unico assistente IA per tutti i canali: Invent risponde nella chat del tuo sito, su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, via email e SMS da un'unica casella di posta. Inizi gratis, poi paghi a messaggio, senza costi per utente.
- Per una classica chat sul sito gestita dal tuo team: LiveChat, da 19 $ al mese per operatore (con fatturazione annuale).
- Il miglior software di live chat gratuito: tawk.to, gratuito per sempre con operatori illimitati. Seguono a breve distanza Freshchat (gratuito fino a 10 operatori) e Crisp (gratuito per 2 utenti).
- Il migliore per i piccoli negozi online: Tidio, da 24,17 $ al mese, con un piano gratuito che include 50 conversazioni.
- Per l'assistenza all'interno di un prodotto software: Intercom, da 29 $ per utente più 0,99 $ per risultato ottenuto da Fin.
- Per i grandi team di assistenza: Zendesk, da 19 $ per operatore, con un numero prestabilito di risoluzioni tramite IA incluso in ogni piano.
I prezzi provengono dalle pagine dei prezzi dei rispettivi fornitori e sono stati verificati l'8 ottobre 2026.
Confronto rapido: i migliori software di live chat del 2026
- Invent: Ideale per avere un unico assistente IA e un'unica casella di posta su tutti i canali. Si inizia gratis (100 messaggi al mese); Business costa 29 $/mese con 29 $ di crediti di utilizzo. Piano gratuito: sì. Canali: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, SMS.
- LiveChat: Ideale per una chat sul sito gestita dal tuo team. Da 19 $/utente/mese con fatturazione annuale (25 $ con fatturazione mensile). Piano gratuito: no, prova di 14 giorni. Canali: sito web, in-app, Messenger, SMS.
- Tidio: Ideale per i piccoli e-commerce. Da 24,17 $/mese con fatturazione annuale. Piano gratuito: sì, 50 conversazioni al mese. Canali: live chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger.
- tawk.to: La migliore opzione gratuita. 0 $, con componenti aggiuntivi a pagamento (AI Assist da 29 $/mese). Piano gratuito: sì, operatori illimitati. Canali: chat web, Messenger, SMS, Telegram.
- Intercom: Ideale per l'assistenza all'interno di un prodotto software. Da 29 $/utente/mese più 0,99 $ per risultato ottenuto da Fin. Piano gratuito: no, prova di 14 giorni. Canali: chat, email, in-app; WhatsApp, SMS e telefono a consumo.
- Zendesk: Ideale per grandi team omnicanale. Da 19 $/operatore/mese (Support Team); Suite Team a 55 $. Piano gratuito: no, prova di 14 giorni. Canali: email, chat, messaggistica, WhatsApp, Instagram, voce.
- Freshchat: Ideale per team con budget limitato che potrebbero aggiungere la gestione dei ticket. Gratuito fino a 10 operatori; Growth da 19 $/operatore/mese. Canali: chat web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS.
- Chatwoot: Ideale per chi cerca una live chat open source da ospitare sui propri server. Piano cloud gratuito per 2 operatori (solo live chat); Startups a 19 $/operatore/mese. Canali: chat sul sito, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, voce.
- Crisp: Un unico prezzo per spazio di lavoro, non per operatore. Gratuito per 2 utenti; Mini a 45 $/mese per 4 utenti. Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, SMS, Telegram, telefono.
Come abbiamo scelto
Abbiamo confrontato gli strumenti in base a ciò che un team di assistenza paga e ottiene concretamente: il piano gratuito, il prezzo iniziale effettivo e come aumenta (per operatore, conversazione o messaggio), i canali inclusi senza app aggiuntive e la capacità dell'IA di rispondere in autonomia. Tutti i prezzi provengono dalle pagine dei prezzi dei rispettivi fornitori.
Una precisazione per trasparenza: siamo gli sviluppatori di Invent, per questo lo trovi in questa lista. Lo abbiamo messo al primo posto come nostra scelta per i team che vogliono un unico assistente IA capace di rispondere su tutti i canali, indicando anche i casi in cui un altro strumento è più adatto.
Live chat o chat IA: quale ti serve?
I software di live chat sono nati come finestre di chat sul sito web, con risposte fornite dalle persone del team. Oggi la maggior parte degli strumenti integra anche l'IA, e questa distinzione conta quando si confrontano i prezzi.
- Le live chat incentrate sugli operatori (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Crisp) offrono al tuo team una casella di posta veloce, l'instradamento delle richieste e report. L'IA suggerisce risposte o gestisce un numero limitato di conversazioni ogni mese. Paghi principalmente per operatore.
- Le chat incentrate sull'IA (Intercom Fin, Invent, Tidio Lyro) rispondono ai clienti in autonomia attingendo ai tuoi contenuti di assistenza e passano la conversazione a una persona quando serve. Paghi principalmente per conversazione, risultato o messaggio.
Se il tuo team risponde a ogni chat e cerca una casella di posta migliore, parti da uno strumento incentrato sugli operatori. Se le stesse domande arrivano tutto il giorno e il team non riesce a stare al passo, uno strumento incentrato sull'IA fa risparmiare più tempo. È proprio questo passaggio dal rispondere al risolvere che definisce l'assistenza clienti agentica. La nostra guida all'assistenza clienti con l'IA spiega come funziona e quanto costa.
Cosa cercare in un software di live chat
- Prezzo iniziale effettivo: verifica se il prezzo è per operatore e prevede la fatturazione annuale. Un piano da 19 $ può costarne 25 con fatturazione mensile.
- Limiti del piano gratuito: controlla il numero di conversazioni e utenti e se l'IA è inclusa.
- Canali: i tuoi clienti potrebbero scriverti su WhatsApp, Instagram o via email, non solo sul sito.
- IA che risponde in base ai tuoi contenuti: le risposte dovrebbero basarsi sulle tue politiche aziendali e sui tuoi articoli di assistenza, con un passaggio fluido a un operatore.
- Come aumenta il costo: il prezzo per operatore cresce con il team; quello per risultato o messaggio cresce con il volume.
- Sicurezza: cerca la certificazione SOC 2 Type II se gestisci dati dei clienti su larga scala.
I migliori software di live chat del 2026
1. Invent
Ideale per: chi cerca un unico assistente IA che risponda su tutti i canali, con una casella di posta condivisa per il team
Invent è un agente IA con una casella di posta condivisa per tutti i canali: chat sul sito, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS. L'assistente risponde attingendo alla tua knowledge base e, quando serve, passa la conversazione a una persona con tutto il contesto.
Funzionalità principali:
- Un unico assistente per la chat sul sito, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS
- Risposte basate sulla tua knowledge base, sulle politiche aziendali e sulle informazioni di prodotto
- Passaggio a un operatore con la cronologia completa della conversazione
- Campagne su WhatsApp, email e SMS dallo stesso strumento
Pro:
- Chat sul sito, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS in un'unica casella di posta, senza app aggiuntive
- Nessun costo per utente: aggiungere membri al team non fa aumentare il prezzo
- Certificato SOC 2 Type II
Contro:
- Il costo delle risposte IA dipende dal modello di IA scelto
Prezzi: Con Pay As You Go inizi gratis con 100 messaggi al mese. I messaggi IA si pagano a messaggio in base al modello di IA, a partire da 0,001 $ per i modelli più leggeri. Business costa 29 $/mese e include 29 $ di crediti di utilizzo.
2. LiveChat
Ideale per: chi cerca una chat sul sito per i team di vendita e assistenza
LiveChat è uno degli strumenti di live chat più conosciuti, basato su una casella di posta di team per le conversazioni sul sito, con risoluzioni tramite IA incluse in ogni piano.
Funzionalità principali:
- Conversazioni sul sito, in-app e su una pagina di chat dedicata, oltre a Messenger e SMS
- Monitoraggio dei visitatori e instradamento delle chat
- App mobili per gli operatori
- Risoluzioni tramite IA incluse in ogni piano
Pro:
- Una lunga esperienza nelle chat per siti web
- IA inclusa già dal primo piano a pagamento
- Prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito
Contro:
- Prezzo per utente: il costo cresce con il team
- WhatsApp, Instagram ed email non sono tra i canali disponibili
- Le risoluzioni IA aggiuntive costano 49,50 $ ogni 50
Prezzi: Essential a 19 $/utente/mese con fatturazione annuale (25 $ con fatturazione mensile), con 10 risoluzioni IA al mese. Growth a 79 $/utente/mese (99 $ con fatturazione mensile), con 200 risoluzioni IA. Enterprise su richiesta.
3. Tidio
Ideale per: piccoli negozi online che vogliono risposte IA a basso costo
Tidio combina la live chat con Lyro AI e si collega ai negozi e-commerce.
Funzionalità principali:
- Live chat, email, WhatsApp, Instagram e Messenger in un'unica casella di posta
- Lyro AI risponde alle domande frequenti
- Integrazioni con negozi e-commerce
Pro:
- Un piano gratuito con 50 conversazioni al mese, più 50 conversazioni con Lyro
- Un prezzo mensile fisso, non per operatore
Contro:
- I piani prevedono un limite al numero di conversazioni
- Nei piani a pagamento, Lyro AI è un componente aggiuntivo separato
Prezzi: Gratuito per 50 conversazioni al mese. Starter a 24,17 $/mese con fatturazione annuale per 100 conversazioni; Growth da 49,17 $; Plus da 300 $. Lyro da 32,50 $/mese. Prova di 7 giorni per i piani a pagamento.
4. tawk.to
Ideale per: team senza budget che hanno bisogno di operatori illimitati
tawk.to è gratuito per sempre: live chat, gestione dei ticket, knowledge base e un CRM semplice.
Funzionalità principali:
- Chat sul sito, gestione dei ticket, knowledge base e CRM
- Messenger, SMS e Telegram
- Possibilità di ingaggiare operatori di chat
Pro:
- 0 $ per il prodotto base, con operatori illimitati
- Nessun limite alle conversazioni nel prodotto gratuito
Contro:
- Il marchio tawk.to rimane visibile, a meno che non si paghino 29 $/mese
- AI Assist è un componente aggiuntivo a pagamento, da 29 $/mese
- WhatsApp e Instagram non sono tra i canali disponibili
Prezzi: Gratuito. Componenti aggiuntivi opzionali: rimozione del marchio a 29 $/mese, AI Assist da 29 $/mese, operatori dedicati da 1 $ all'ora.
5. Intercom
Ideale per: l'assistenza all'interno di un prodotto software
Intercom abbina un help desk a Fin AI, che può funzionare anche con un altro help desk.
Funzionalità principali:
- Chat, email e messaggi in-app
- Fin AI risponde ai clienti e viene fatturato in base ai risultati ottenuti
- WhatsApp, SMS e telefono con tariffe a consumo
Pro:
- Messaggistica in-app per prodotti software
- Fin può essere usato con l'help desk di Intercom o con un altro help desk
Contro:
- Due costi contemporaneamente: licenze utente e risultati ottenuti da Fin
- WhatsApp, SMS e telefono vengono fatturati in aggiunta al piano
- Nessun piano gratuito
Prezzi: Essential 29 $/utente/mese con fatturazione annuale; Advanced 85 $; Expert 132 $. Fin da 0,99 $ per risultato ottenuto. Prova gratuita di 14 giorni.
6. Zendesk
Ideale per: grandi team di assistenza che hanno bisogno di supporto telefonico e SLA
Zendesk è una suite completa per il servizio clienti: ticketing, messaggistica, voce, knowledge base e strumenti per la gestione del personale.
Funzionalità principali:
- Email, messaggistica, live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, X e voce
- Ticketing, instradamento, SLA e reportistica
- Risoluzioni tramite AI incluse in ogni piano
Pro:
- Voce e ticketing nella stessa suite della chat
- Un marketplace di app per integrare altri strumenti aziendali
Contro:
- Richiede più lavoro di configurazione rispetto agli altri strumenti di questo elenco
- Prezzo per operatore; le risoluzioni tramite AI oltre la quota inclusa costano da 1,50 $ a 2,00 $ ciascuna
- Nessun piano gratuito
Prezzi: Support Team 19 $/operatore/mese con fatturazione annuale (25 $ con fatturazione mensile); Suite Team 55 $ (69 $ con fatturazione mensile); Suite Professional 115 $ (149 $ con fatturazione mensile); Suite Enterprise su richiesta. 5 risoluzioni automatizzate per operatore al mese con Team, 10 con Professional. Prova gratuita di 14 giorni.
7. Freshchat
Ideale per: team con un budget limitato che potrebbero aggiungere un help desk in seguito
Freshchat è il prodotto di messaggistica di Freshworks, l'azienda che sviluppa Freshdesk, e integra Freddy AI.
Funzionalità principali:
- Chat su sito web e app, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS e Line
- Freddy AI per risposte automatizzate
- Si collega a Freshdesk per la gestione dei ticket
Pro:
- Gratuito fino a 10 operatori, con chat sul sito web ed email
- WhatsApp, Instagram e SMS in un'unica casella di posta nei piani a pagamento
Contro:
- Freddy AI include 500 sessioni, poi costa 49 $ ogni 100 sessioni
- Prezzo per operatore nei piani a pagamento
Prezzi: Gratuito fino a 10 operatori. Growth 19 $/operatore/mese con fatturazione annuale; Pro 49 $; Enterprise 79 $.
8. Crisp
Ideale per: piccoli team che preferiscono un prezzo unico per spazio di lavoro
Crisp applica un prezzo per spazio di lavoro anziché per operatore e supporta numerosi canali di messaggistica.
Funzionalità principali:
- WhatsApp, Instagram, Messenger, email, SMS, Telegram, Viber, Line e telefono
- Casella di posta condivisa per tutto il team
- Crediti AI nei piani a pagamento
Pro:
- Un prezzo unico per 4 utenti con il piano Mini
- Un piano gratuito per 2 utenti
Contro:
- Nessuna AI nel piano gratuito
- I crediti AI del piano Mini coprono circa 90 conversazioni
Prezzi: Gratuito per 2 utenti. Mini 45 $/mese per 4 utenti (10 $ per ogni utente aggiuntivo); Essentials 95 $; Plus 295 $. Prova di 14 giorni.
9. Chatwoot
Ideale per: team che vogliono una live chat open source da ospitare sui propri server
Chatwoot è una piattaforma open source per l'assistenza clienti. Puoi eseguirla sui tuoi server o usare il loro cloud.
Funzionalità principali:
- Chat sul sito web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e voce in un'unica casella di posta
- Captain AI per risposte automatizzate
- Centro assistenza e un'API aperta
Pro:
- È open source: puoi ospitarlo sui tuoi server e conservare i dati dove preferisci
- Un piano cloud gratuito per un massimo di 2 operatori
Contro:
- Il piano cloud gratuito include solo la live chat, con 500 conversazioni al mese
- Prezzo per operatore nei piani a pagamento; l'utilizzo aggiuntivo dell'AI costa 20 $ ogni 1.000 crediti
Prezzi: Hacker 0 $ per 2 operatori; Startups 19 $/operatore/mese; Business 39 $; Enterprise 99 $. Prova gratuita di 15 giorni.
Software di live chat gratuiti a confronto
- tawk.to: gratuito per sempre, operatori illimitati, marchio visibile. L'AI è un componente aggiuntivo a pagamento.
- Freshchat: gratuito fino a 10 operatori, solo con chat sul sito web ed email.
- Crisp: gratuito per 2 utenti, senza AI.
- Chatwoot: piano cloud gratuito per 2 operatori e 500 conversazioni al mese, solo live chat; gratuito se ospitato sui propri server.
- Tidio: gratuito per 50 conversazioni al mese, più 50 conversazioni con l'AI.
- Invent: puoi iniziare gratuitamente con 100 messaggi al mese e AI inclusa su ogni canale.
- LiveChat, Intercom e Zendesk: nessun piano gratuito; prove di 14 giorni.
Quanto paga al mese un team di 10 operatori
Prezzi per utente riportati nella pagina dei prezzi di ciascun fornitore (con fatturazione annuale, dove indicata), escluso l'utilizzo aggiuntivo dell'AI:
- Zendesk Suite Team: 550 $ (55 $ per operatore). Le risoluzioni tramite AI oltre la quota mensile inclusa costano da 1,50 $ a 2,00 $ ciascuna.
- Intercom Essential: 290 $ (29 $ per utente), più 0,99 $ per risultato ottenuto da Fin.
- LiveChat Essential: 190 $ (19 $ per utente).
- Freshchat Growth: 190 $ (19 $ per operatore). Le sessioni di Freddy AI oltre le prime 500 costano 49 $ ogni 100.
- Chatwoot Startups: 190 $ (19 $ per operatore).
- tawk.to: 0 $ per gli utenti; i componenti aggiuntivi come AI Assist si pagano a parte.
- Invent: 0 $ di costi per utente. Paghi per ogni messaggio a cui viene data risposta, in base al modello AI, a partire da 0,001 $, oppure 29 $ al mese con Business, che include 29 $ di crediti.
Il costo per operatore è facile da prevedere, ma cresce a ogni nuova assunzione. Il costo per messaggio cresce in base al lavoro svolto dall'AI, non alle dimensioni del team.
Come scegliere
- Vuoi un unico assistente AI che risponda sul tuo sito web, su WhatsApp, Instagram e su tutti gli altri canali: Invent.
- Vuoi una finestra di chat sul tuo sito web in cui risponda il tuo team: LiveChat.
- Non hai budget e ti serve solo una chat sul sito web: tawk.to, oppure Freshchat (gratuito fino a 10 operatori, con chat sul sito web ed email).
- Gestisci un piccolo negozio online: Tidio.
- Gestisci l'assistenza all'interno di un prodotto software: Intercom.
- Gestisci un grande team di assistenza con canale vocale e SLA: Zendesk.
- Vuoi una live chat open source sui tuoi server: Chatwoot.
Domande frequenti
Che cos'è un software di live chat?
Un software di live chat aggiunge una finestra di chat al tuo sito web e spesso permette di gestire anche WhatsApp, Instagram e altre app, così i clienti possono scrivere al tuo team in tempo reale. Oggi la maggior parte degli strumenti integra un'AI che risponde autonomamente alle domande più comuni e passa le altre a una persona.
Qual è il miglior software di live chat gratuito?
tawk.to è la migliore opzione completamente gratuita, con operatori illimitati. Freshchat è gratuito fino a 10 operatori, Crisp per 2 utenti e Tidio per 50 conversazioni al mese. Invent permette di iniziare gratuitamente con 100 messaggi al mese e AI inclusa su ogni canale.
Quanto costa un software di live chat?
La maggior parte degli strumenti parte da un prezzo compreso tra 19 $ e 45 $ al mese. Gli strumenti con tariffazione per operatore (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Intercom) costano circa 19–29 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, e di più con fatturazione mensile. L'AI in genere comporta un costo aggiuntivo per risoluzione, risultato ottenuto o messaggio: ad esempio, 0,99 $ per risultato ottenuto da Fin su Intercom.
Qual è la differenza tra live chat e chatbot AI?
La live chat mette il cliente in contatto con una persona del tuo team. Un chatbot AI risponde autonomamente attingendo ai tuoi contenuti di assistenza. La maggior parte degli strumenti moderni offre entrambe le funzioni: l'AI risponde per prima e una persona subentra quando la domanda richiede un intervento umano.
Quali software di live chat funzionano con WhatsApp?
Invent, Tidio, Zendesk, Freshchat, Crisp e Chatwoot elencano WhatsApp tra i canali supportati. Intercom offre WhatsApp con tariffazione a consumo. LiveChat e tawk.to non elencano WhatsApp nelle loro pagine dei prezzi.
Che cos'è l'assistenza clienti con AI?
L'assistenza clienti con AI utilizza un assistente AI per rispondere ai clienti sulla chat del sito web, su WhatsApp, via email e su altri canali. Apprende dai tuoi contenuti di assistenza e risponde in pochi secondi, giorno e notte. Quando una domanda richiede l'intervento di una persona, passa la conversazione al tuo team. Invent è progettato proprio per questo: un unico agente AI risponde sul tuo sito web, su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, via email e SMS, da un'unica casella di posta. Altri strumenti di questo elenco integrano l'AI sotto forma di Fin AI (Intercom), Lyro AI (Tidio) o Freddy AI (Freshchat).
L'assistenza clienti con AI può sostituire gli operatori di live chat?
Non completamente. L'AI gestisce le domande ripetitive, come quelle sullo stato degli ordini, sugli orari di apertura e sulle prenotazioni. Il tuo team si occupa di quelle delicate o complesse. Gli strumenti migliori passano la conversazione a una persona con tutta la cronologia, così il cliente non deve mai ripetere le stesse informazioni.
In conclusione
Non esiste un software di live chat migliore in assoluto. Esiste quello più adatto ai canali su cui ti scrivono i clienti e al modo in cui lavora il tuo team. Parti dai tuoi canali e dal tuo budget, prova due strumenti con il piano gratuito o il periodo di prova e scegli quello che il tuo team usa davvero volentieri.
