In breve
Invent: Invent è adatto ai team di prodotto, marketing e CX che vogliono automatizzare con l'AI, senza codice e su più canali, scegliendo il modello e pagando in base all'utilizzo.
Crisp è adatto alle PMI che vogliono una casella condivisa che riunisca chat, email e messaggistica, con un prezzo fisso.
Panoramica
Crisp riunisce chat, email, social e SMS in un'unica casella condivisa per la collaborazione, con risposte assistite dall'AI e un widget personalizzabile. Invent è una piattaforma di automazione no-code basata su più LLM, pensata per creare flussi conversazionali su WhatsApp, SMS, email, Slack e Instagram, con tariffazione a consumo. Il punto di forza di Crisp è la casella condivisa; quello di Invent è l'automazione flessibile su più canali.
Confronto delle funzionalità principali
Ecco un confronto aggiornato a ottobre 2026:
- Configurazione: Crisp si configura rapidamente con automazioni drag-and-drop; Invent è pronto all'uso in circa dieci minuti
- Canali: Crisp offre chat web, email, WhatsApp, Messenger e SMS; Invent offre WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram, TikTok e integrazioni CRM
- Modelli AI: AI proprietaria di Crisp e automazioni basate su ChatGPT; Invent offre GPT, Claude, Gemini e Grok, oltre agli Agenti vocali (in arrivo)
- Prezzi: Crisp offre un piano gratuito per 2 postazioni, poi Mini a 45 $ al mese (4 postazioni, 5 $ di crediti AI), Essentials a 95 $ (10 postazioni) e Plus a 295 $ (20 postazioni e altro); Invent offre un piano gratuito di prova, poi una tariffazione a consumo per messaggio, senza costi per postazione
Uno sguardo più approfondito alle differenze
Prezzi e prevedibilità
Crisp applica una tariffa fissa per workspace, semplice da mettere a budget ma legata al numero di postazioni: se il team cresce, potresti passare a una fascia superiore. L'utilizzo dell'AI consuma i crediti inclusi. Invent fa pagare ogni messaggio e non applica costi per postazione, quindi il costo varia in base al volume delle conversazioni, non alle dimensioni del team. Scopri di più su tariffe a consumo e prezzi in abbonamento.
Flessibilità dell'AI
Crisp usa la propria AI e automazioni basate su ChatGPT. Con Invent puoi scegliere GPT, Claude, Gemini o Grok per ciascun assistente e cambiare modello man mano che migliorano.
Canali e flussi di lavoro
Entrambe le piattaforme coprono i principali canali di messaggistica. Invent aggiunge Slack e strumenti no-code più avanzati per creare flussi di lavoro di prodotto e marketing che vanno oltre la casella di supporto.
Collaborazione del team
Il punto di forza di Crisp è la casella condivisa e la collaborazione tra i membri del team di supporto. Invent si concentra sul livello di automazione e sul passaggio di consegne fluido; è una buona scelta quando le conversazioni vanno oltre l'assistenza.
Funzionalità AI e automazione di Crisp
Crisp riunisce le sue funzionalità AI in un'unica suite che utilizza crediti AI. Ecco cosa fa ciascuna, secondo le pagine ufficiali di Crisp:
- AI Agent: un agente autonomo che gestisce le conversazioni con i clienti dall'inizio alla fine.
- Hugo: l'assistente AI del team di supporto di Crisp.
- MagicReply: un blocco chatbot che risponde in base al livello di affidabilità impostato.
- Copilota AI: aiuta il team a rispondere alle conversazioni e a risolverle più rapidamente dalla casella condivisa.
- Fonti di addestramento: risposte predefinite, scansione del sito web e importazione di file (PDF, CSV) trasformano la documentazione in conoscenze utilizzabili dall'AI.
- Generatore di workflow e chatbot AI: uno strumento visuale no-code per creare chatbot omnicanale, disponibile dal piano Essentials in su.
- Knowledge base: un centro assistenza collegato alla casella condivisa, disponibile dal piano Essentials in su.
- MagicBrowse: navigazione condivisa che consente a un membro del team di vedere lo schermo del visitatore e condividere il proprio.
Il piano gratuito non include crediti AI. Mini include 5 $ di crediti AI al mese, Essentials 25 $ e Plus 75 $. Se la casella riceve molte richieste, i crediti potrebbero esaurirsi: prima di scegliere un piano, confronta il volume mensile delle conversazioni con i crediti inclusi.
Un esempio indicativo di costo
Solo a titolo esemplificativo; verifica i prezzi aggiornati dei fornitori. Un team in crescita di otto persone con un volume di attività moderato:
- Con fasce a tariffa fissa per postazione: con otto persone è probabile superare il piano iniziale e passare a un piano workspace superiore. Il costo aumenta con il numero di membri del team, indipendentemente dal volume dei messaggi.
- Con Invent: non ci sono costi per postazione e si paga per ogni messaggio gestito. Gli otto membri del team non comportano costi aggiuntivi per le postazioni e la fattura segue il volume effettivo delle conversazioni.
Passare da Crisp a Invent
- Esporta le risposte salvate e i contenuti del centro assistenza: diventeranno parte della Invent knowledge base.
- Ricrea i workflow automatizzati più importanti come assistenti Invent e collega la chat web.
- Aggiungi WhatsApp, Instagram o SMS e prova le piattaforme in parallelo. Confronta i risultati, poi completa il passaggio.
Casi d'uso e scelta più adatta
Invent è la scelta giusta quando
- Ti serve automatizzare più canali, non solo la casella del sito web
- Vuoi poter scegliere il modello e pagare in base all'utilizzo
- Stai progettando workflow di prodotto o marketing più complessi
Crisp è la scelta giusta quando
- Vuoi una casella condivisa per chat, email e messaggistica
- Apprezzi una configurazione rapida, la collaborazione e una tariffa fissa
- Vuoi automatizzare soprattutto le domande frequenti, con un passaggio fluido a un operatore
Altre alternative a Crisp
Se stai confrontando più di due strumenti, ecco le alternative a Crisp che i team prendono in considerazione più spesso. Prezzi rilevati sui siti dei fornitori a ottobre 2026.
- Invent: un agente AI per chat web, WhatsApp, Instagram, email e altro. Il piano Business costa 29 $ al mese e include 29 $ di utilizzo; i messaggi AI partono da 0,003 $, a seconda del modello AI. Nessun costo per postazione.
- Intercom (Fin): per i team di supporto che vogliono una piattaforma di assistenza completa. Fin parte da 0,99 $ per risultato, mentre le postazioni partono da 29 $ al mese.
- Zendesk: per i team di supporto più grandi che lavorano con i ticket. Suite parte da 55 $ al mese per agente, più una tariffa per ogni risoluzione automatizzata.
- Tidio: chat live e chatbot AI Lyro per i siti web. I piani partono da 24,17 $ al mese, mentre Lyro parte da 32,50 $.
- Chatwoot: una casella condivisa open source che puoi ospitare autonomamente e usare gratis. I piani Cloud partono da 19 $ al mese per agente e includono crediti Captain AI.
- Freshchat: lo strumento di chat di Freshworks. Gratis fino a 10 agenti; i piani a pagamento partono da 19 $ al mese per agente, con fatturazione annuale. Freddy AI Agent costa 49 $ ogni 100 sessioni.
- LiveChat: chat live per siti web. Da 19 $ al mese per utente con fatturazione annuale, oppure 25 $ con fatturazione mensile.
- tawk.to: chat live gratuita, con AI Assist a partire da 29 $ al mese.
Gli strumenti con prezzi per postazione costano di più quando il team cresce. Quelli basati su crediti o sul costo per messaggio variano invece in base al volume delle conversazioni.
Quale scegliere nel 2026?
Scegli Crisp per una collaborazione di team centralizzata, con costi fissi prevedibili e automazioni AI di base. Scegli Invent per un'automazione scalabile, basata su più modelli e disponibile su molti canali, con tariffazione a consumo. Stai confrontando altri strumenti? Leggi la nostra panoramica sugli strumenti di automazione delle chat AI e il confronto tra Intercom Fin e Invent.
Domande frequenti
Crisp gestisce la messaggistica su più canali?
Sì. Crisp riunisce chat, email, WhatsApp, SMS e Messenger in una casella condivisa con instradamento automatico.
Quale piattaforma offre maggiore flessibilità con l'AI?
Invent offre accesso diretto a più modelli (GPT, Claude, Gemini e Grok). Crisp usa un'AI proprietaria, affiancata da ChatGPT.
La configurazione iniziale è complessa?
Crisp si configura rapidamente e offre una casella condivisa per la collaborazione e automazioni drag-and-drop. Invent richiede circa dieci minuti per impostare workflow multicanale, senza bisogno di programmare.
Come sono strutturati i prezzi?
Crisp applica una tariffa fissa per workspace e offre un piano gratuito per 2 postazioni. Invent addebita i messaggi in base all'utilizzo, offre un piano gratuito di prova e non applica costi per postazione. Prezzi aggiornati a ottobre 2026.
Quale piattaforma è più adatta a un team in crescita?
Invent non applica costi per postazione, quindi non si passa a una fascia superiore quando si assume. Crisp resta una soluzione semplice per i team più piccoli e stabili.
Quali sono le migliori alternative a Crisp?
Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Chatwoot, Freshchat, LiveChat e tawk.to. Scegli in base alle tue priorità: AI su WhatsApp e sui canali social (Invent), una piattaforma di assistenza completa (Intercom, Zendesk), una casella gratuita o ospitata autonomamente (tawk.to, Chatwoot) oppure una semplice chat per il sito web (Tidio, LiveChat).
Chatwoot o Crisp: quale scegliere?
Chatwoot è open source e gratuito se lo ospiti autonomamente; i piani Cloud partono da 19 $ al mese per agente. Crisp applica prezzi per workspace, a partire da 45 $ al mese per 4 postazioni. Scegli Chatwoot se vuoi ospitare i tuoi dati; scegli Crisp se vuoi una casella condivisa con un prezzo fisso per il team.
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