In breve
Le aziende che mettono i dipendenti al centro hanno 7 volte più probabilità di raggiungere la maturità nell’AI e avere successo. Sebbene i dirigenti vedano l’AI con ottimismo, la maggior parte dei dipendenti in prima linea non si sente altrettanto informata, coinvolta o entusiasta. La vera adozione dell’AI inizia colmando questo divario: ascoltare, co-creare e integrare pensando alle persone, non solo alla tecnologia. Il risultato? Un’adozione più rapida, un morale migliore e risultati di business misurabili.
La vera storia
Nel mondo fintech statunitense, e sempre più anche in altri settori, il management crede fortemente nel potenziale dell’AI, ma la maggior parte dei team non condivide lo stesso entusiasmo. L’entusiasmo ai vertici non garantisce un’adozione reale sul campo.
Da founder orientata a risultati concreti con l’AI, ho imparato che la trasformazione avviene solo quando si fonda su principi employee-centric. Altrimenti, si generano rumore, resistenza e opportunità mancate.
Cosa funziona?
- Ascoltare le frustrazioni reali
- Individuare gli attriti quotidiani, non solo le grandi visioni
- Co-progettare le soluzioni con chi dovrà usarle
La fiducia, conquistata attraverso empatia e inclusione, è ciò che consente di realizzare il potenziale dell’AI su larga scala.
Dati chiave da conoscere (BCG x Columbia, 2025)
Le nuove evidenze emerse dalla survey 2025 di BCG x Columbia “Employee Centricity in an AI World”, condotta su circa 1.400 dipendenti e leader, mostrano che l’employee centricity è il fattore singolo più importante nel determinare la maturità nell’AI, più del settore, della funzione aziendale o del fatturato. Spiega il 36% della variazione nei punteggi di maturità AI. Le organizzazioni employee-centric hanno 7 volte più probabilità di essere mature nell’AI rispetto a quelle all’inizio di questo percorso.
In queste aziende:
- I dipendenti hanno il 70% di probabilità in più di sentirsi entusiasti e ottimisti riguardo all’AI
- Il 92% di probabilità in più di sentirsi ben informati sulla strategia e sugli strumenti AI
- Il 57% di probabilità in più di valutare il proprio ritmo di adozione tecnologica/AI superiore a quello dei concorrenti
- È molto più probabile che provino speranza e senso di supporto (anziché ansia o paura)
I punti ciechi della leadership
Il 96% dei dirigenti dichiara di provare sentimenti positivi rispetto all’adozione dell’AI, ma solo il 63% dei contributor individuali è d’accordo. Il 76% dei dirigenti afferma che le proprie persone sono entusiaste dell’AI; tra i dipendenti, solo il 31% concorda: un divario evidente di 45 punti. Inoltre, i dirigenti considerano le proprie organizzazioni “employee-centric” molto più spesso di quanto facciano i loro team: un altro importante gap di percezione.
Risultati di business
L’employee centricity migliora i risultati dell’AI e porta a:
- Una retention dei dipendenti superiore del 36% (“Mi vedo ancora qui tra un anno”)
- Una motivazione quotidiana superiore del 43% (“Voglio dare il meglio nel mio lavoro”)
- Un morale e una motivazione più forti del 77%, con valutazioni della performance finanziaria complessiva superiori del 34%
Azioni pratiche per leader e manager
- Partite da ascolto e osservazione: avviate conversazioni autentiche, affiancate i flussi di lavoro manuali e digitali, raccogliete feedback anonimi.
- Coinvolgete i dipendenti fin da subito: co-create le soluzioni AI, non limitatevi a “distribuirle”.
- Integrate, non sovrapponete: assicuratevi che l’AI si adatti alle realtà culturali, operative e tecniche.
- Collaborate tra funzioni: tecnologia, compliance, operations e business devono lavorare insieme fin dal primo giorno.
- Misurate e colmate il vostro gap di percezione: valutate regolarmente cosa le vostre persone sanno davvero e come si sentono.
FAQ su Employee Centricity e AI
Che cos’è l’employee centricity in questo contesto?
Ai dipendenti viene data la stessa priorità strategica di clienti e azionisti: sono rispettati, ascoltati, supportati e coinvolti regolarmente nella progettazione di prodotti e processi.
Perché favorisce l’adozione dell’AI?
Perché le persone si fidano e accolgono i cambiamenti che contribuiscono a plasmare, non quelli imposti dall’alto. Se supportati, i dipendenti imparano, sperimentano e diventano promotori dei nuovi strumenti.
Quali sono alcuni quick win per rafforzare l’employee centricity?
Iniziate con sessioni AI di domande e risposte in stile “ask me anything”, strumenti di feedback in tempo reale e sprint di co-design per nuove funzionalità AI.
Qual è il rischio di ignorare tutto questo?
Implementazioni AI lente o fallite, investimenti sprecati, erosione del morale e, alla fine, perdita di terreno rispetto ai concorrenti che invece ascoltano le proprie persone.
La lezione finale
Portare l’AI nella vostra organizzazione significa mettere le persone nelle condizioni di prosperare accanto alle nuove tecnologie. Dando priorità al contributo dei dipendenti, favorendo una comunicazione aperta e costruendo insieme il futuro, i leader possono accelerare l’adozione dell’AI e guidare un successo sostenibile.
Ricordate: l’adozione dell’AI parte dalle vostre persone
Messaggi chiave per i leader: l’employee centricity è fondamentale per un’adozione AI di successo e i leader dovrebbero essere consapevoli dei gap di ottimismo ai livelli più alti di seniority quando valutano la preparazione dell’organizzazione. - Fonte: https://business.columbia.edu/dfi/digital-innovation-conference#survey-results
