Ultimo aggiornamento: agosto 2026
In breve
- I tuoi clienti fanno le stesse domande tutto il giorno. Un assistente AI può rispondere istantaneamente a 30 delle più comuni, nella loro lingua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Dalla tua base di conoscenza: orari, sede, policy, dettagli sui prodotti, tutto ciò che hai documentato.
- Con dati in tempo reale (Azioni): stato dell'ordine, disponibilità per appuntamenti, fatture, modifiche all'account.
- Con una rete di sicurezza umana: tutto ciò che è delicato o insolito viene passato al tuo team con il contesto completo.
- Usa questo elenco come checklist: ogni domanda qui sotto significa un ticket in meno, un potenziale cliente perso in meno e un «scusa per l'attesa» in meno.
Ecco 30 domande reali che i tuoi clienti pongono, raggruppate in base all'area della tua attività a cui si riferiscono, con un esempio di come un assistente AI risponde a ciascuna sul tuo sito web, WhatsApp, Instagram o ovunque ti scrivano. Consideralo un elenco di ciò a cui un chatbot AI può rispondere al posto tuo e una checklist di cosa automatizzare per prima cosa: se una domanda ti suona familiare, è una candidata.
Orari, sede e informazioni di base
Queste informazioni provengono dalla tua base di conoscenza, ovvero i documenti e le risposte che carichi una sola volta, affinché l'assistente risponda sempre allo stesso modo.
«Quali sono i vostri orari di apertura?»
L'assistente risponde subito, di giorno o di notte, e può tenere conto di festività o orari stagionali che hai indicato.
«Dove vi trovate? C'è parcheggio?»
Condivide l'indirizzo, un link alla mappa e tutte le indicazioni per arrivare, così nessuno dovrà scrivere «siete il negozio accanto alla banca?».
«Effettuate spedizioni internazionali?»
Conferma i Paesi serviti, le tempistiche di consegna indicative ed eventuali informazioni doganali, prima che il cliente abbandoni il carrello.
«Quali metodi di pagamento accettate?»
Carte, bonifici, contrassegno: qualunque metodo tu supporti, la risposta arriva in una riga anziché con una telefonata.
«Siete aperti durante il ponte festivo?»
Controlla gli orari festivi indicati e risponde con precisione, così non devi gestire la stessa domanda cinquanta volte.
Ordini e spedizioni
Queste domande usano le Azioni, chiamate in tempo reale ai tuoi sistemi, affinché l'assistente risponda con dati reali e non con una risposta predefinita.
«Dov'è il mio ordine?»
Cerca l'ordine nel tuo negozio o sistema di spedizione e restituisce lo stato aggiornato e il link per il tracciamento.
«Quando arriverà il mio ordine?»
Recupera la data di consegna stimata per quello specifico ordine, non un generico «da 3 a 5 giorni».
«Posso modificare l'indirizzo di spedizione?»
Se l'ordine non è ancora stato spedito, aggiorna i dati o apre una richiesta di modifica per il tuo team, e informa il cliente in entrambi i casi.
«Il mio pagamento è andato a buon fine?»
Controlla lo stato del pagamento e lo conferma, oppure segnala un addebito non riuscito prima che diventi un ticket di assistenza.
«Posso aggiungere un articolo al mio ordine?»
Verifica se l'ordine è ancora aperto e gestisce la richiesta oppure la inoltra a una persona, con l'ordine già allegato.
Prenotazioni e appuntamenti
Ideale per saloni, cliniche, studi, agenzie e chiunque abbia un'attività basata sul calendario.
«Posso prenotare un appuntamento per sabato?»
L'assistente verifica la disponibilità in tempo reale e prenota lo slot, poi invia una conferma tramite messaggio.
«Quali orari sono disponibili questa settimana?»
Legge il tuo calendario e propone disponibilità reali, evitando continui scambi di messaggi.
«Posso riprogrammare il mio appuntamento?»
Trova la prenotazione, propone nuovi orari e aggiorna il calendario senza bisogno di telefonate.
«Devo versare una caparra per prenotare?»
Spiega la tua policy di prenotazione e, se utilizzi questa opzione, può riscuotere la caparra tramite una fase di pagamento.
«Potete ricordarmelo prima del mio appuntamento?»
Programma automaticamente il promemoria: è così che riduci le mancate presentazioni.
Fatturazione, rimborsi e account
L'assistente gestisce le parti di routine e sa quando coinvolgere una persona.
«Come posso ottenere un rimborso?»
Guida il cliente attraverso la tua policy di rimborso e avvia la richiesta, oppure la passa al tuo team se richiede una decisione.
«Posso vedere la mia fattura?»
Recupera la fattura di quel cliente e la invia, senza dover cercare tra le email.
«Perché mi è stato addebitato due volte?»
È proprio il tipo di domanda delicata che inoltra a una persona, con l'account e l'addebito già a portata di mano.
«Come aggiorno la carta di pagamento associata al mio account?»
Guida il cliente al flusso di aggiornamento sicuro, senza che il tuo team debba gestire i dati della carta.
«Come annullo il mio abbonamento?»
Spiega i passaggi e può avviare la cancellazione oppure, se lo desideri, proporre prima una sospensione o un cambio di piano.
Prodotti, piani e consigli
Trasforma il «sto solo guardando» in una vendita rispondendo alla domanda decisiva nel momento giusto.
«Quale piano fa al caso mio?»
Pone un paio di domande per capire le esigenze e consiglia il piano più adatto, proprio come farebbe un bravo venditore.
«Avete questo articolo in taglia M?»
Controlla le scorte in tempo reale e risponde, potendo anche suggerire un'alternativa se è esaurito.
«Qual è la differenza tra questi due prodotti?»
Li confronta in modo chiaro sulla base delle informazioni sui prodotti, così il cliente decide anziché andarsene.
«Offrite sconti per ordini all'ingrosso?»
Condivide le fasce di prezzo oppure inoltra una grossa trattativa alle vendite, così nessuna opportunità importante viene persa.
«Potete consigliarmi qualcosa per la pelle sensibile?»
Fornisce un consiglio su misura basato sul tuo catalogo e sulle note dei prodotti, come farebbe un commesso esperto.
Assistenza e risoluzione dei problemi
La lunga coda di «domande veloci» che, senza che te ne accorga, assorbe la giornata del tuo team.
«Come reimposto la password?»
Fornisce i passaggi esatti oppure avvia il flusso di reimpostazione, e il ticket non viene mai creato.
«L'app non funziona, potete aiutarmi?»
Esamina prima le soluzioni più comuni e, se non risolvono il problema, inoltra la richiesta al tuo team con tutti i dettagli già raccolti.
«Come si configura?»
Segue la tua guida alla configurazione passo dopo passo, al ritmo del cliente, tutte le volte che serve.
«Posso parlare con una persona?»
Sempre. Passa la conversazione al tuo team con l'intera chat allegata, così il cliente non deve mai ripetere nulla.
«Potete aiutarmi in spagnolo?»
Rileva la lingua del cliente e risponde automaticamente nella stessa lingua, senza «premi 2 per lo spagnolo».
Cosa stiamo creando in Invent
In Invent, realizziamo assistenti AI che rispondono a domande come queste usando i tuoi contenuti, recuperano dati in tempo reale tramite le Azioni, ricordano i tuoi clienti e passano la conversazione al tuo team nel momento in cui serve una persona. Carichi ciò che sai, colleghi gli strumenti che già utilizzi e il tuo assistente gestisce le domande ripetitive su ogni canale, così il team può concentrarsi su quelle che richiedono davvero il suo intervento.
Scegli cinque domande di questo elenco a cui rispondi ogni singolo giorno. Sono quelle da automatizzare per prime.
I tuoi clienti continueranno a chiedere. L'unica domanda è chi risponderà alle 2 di notte: tu o il tuo assistente.
