7 dicembre 2025
Nelle ultime settimane abbiamo rilasciato queste funzionalità a più riprese; ora è il momento giusto per condividere una panoramica di ciò che è già disponibile e di come puoi iniziare a sfruttarla per migliorare l’esperienza conversazionale con gli AI Assistants di Invent.
Spazi di lavoro White Label
White Label consente a ciascuna organizzazione di personalizzare completamente l’esperienza con logo, email di contatto, indirizzo fisico, link ai Termini di servizio e alla Privacy Policy, che poi si propagano su email, portale clienti e altre interfacce chiave. Puoi collegare un dominio personalizzato, vedere se il dominio è collegato e verificarlo o rimuoverlo in qualsiasi momento dalla stessa area delle impostazioni.
Personalizzazione White Label per partner e aziende: la sezione Customization in Invent consente alle organizzazioni di personalizzare con il proprio brand la propria esperienza con logo personalizzato, email di contatto, indirizzo, termini di servizio e privacy policy, elementi che si riflettono nelle email e nelle interfacce rivolte ai clienti.
I ruoli mantengono l’accesso ordinato
Admin, Developer, Manager e Agent hanno ciascuno permessi diversi, visibili nella matrice Members (Settings>Members), così aziende e agenzie possono separare in sicurezza configurazione, fatturazione e supporto operativo quotidiano. Scopri di più su Human Agents nel nostro post del Changelog precedente.
Matrice di gestione ruoli in Invent: la matrice dei permessi mostra quali ruoli (Admin, Developer, Manager, Agent) hanno accesso ad azioni come visualizzare, aggiornare o eliminare l’organizzazione e gestire la Inbox, garantendo un controllo degli accessi basato sui ruoli chiaro.
Gli inviti per Manager e Agent vengono inviati con il tuo branding White Label e tutte le email di notifica dell’organizzazione vengono inviate da alerts@notify.app-emails.com senza alcun brand esterno visibile, mentre le email di fatturazione e quelle per saldo insufficiente arrivano comunque direttamente da Invent agli Admin, così non ti perderai mai un aggiornamento importante dell’account.
Invita nuovi membri in Invent con email white‑label: la matrice dei ruoli nella sezione Settings > Members consente di selezionare ruoli come Developer, Manager o Agent, con l’opzione di inviare un’email di invito white‑label con il brand della tua organizzazione.
Azioni Cal & Calendly
Cal e Calendly sono ora pronte sotto Actions, così gli assistenti possono gestire la pianificazione direttamente nelle conversazioni in modo molto fluido, invece di spingere gli utenti su moduli separati. È necessario abilitare due azioni principali per alimentare i flussi: una per recuperare gli slot o gli orari disponibili per un determinato calendario o tipo di evento, e un’altra per creare una prenotazione o un evento una volta che l’utente conferma la scelta.
Questo rende semplice creare assistenti che propongono orari, gestiscono i riprogrammamenti e mantengono i calendari sincronizzati con altri strumenti come i CRM o i sistemi di supporto, usando lo stesso modello di azioni che già utilizzi per Google Calendar e altre integrazioni. Puoi testare le funzionalità di pianificazione tramite il nostro Demo Invent Assistant on a hosted link, usando in particolare l’integrazione Cal. Scopri tutte le azioni disponibili nella nostra Integrations page.
Pianificazione senza attriti con l’integrazione nativa Cal: nell’interfaccia widget di un assistente chat di Invent, un utente seleziona la fascia 17:30–18:00 e l’assistente conferma il processo di prenotazione per il 5 dicembre 2025 alle 17:30 EST.
Contact Blocker
Contact Blocker aiuta a mantenere Inbox e gli agenti focalizzati su clienti reali permettendoti di bloccare un contatto direttamente dalla barra laterale in Inbox quando necessario. Se un utente mostra un chiaro comportamento scorretto, come linguaggio ripetutamente offensivo o contenuti spam, l’assistente può segnalare e bloccare automaticamente quel contatto, consentendoti al contempo di affinare i criteri tramite il system prompt e con override manuali.
Hai il pieno controllo
I team possono sbloccare o modificare le regole di gestione in seguito e gli assistenti possono essere istruiti a combinare segnali di comportamento (ad es. parole chiave specifiche, pattern o canali) in modo che vengano filtrati solo i contatti davvero dannosi o di scarso valore.
Un’interfaccia di chat del widget Invent AI Assistant mostra un messaggio: "Mi dispiace, ma non posso soddisfare la tua richiesta a causa dell’uso di un linguaggio inappropriato", con un avviso sotto che recita: "Conversazione bloccata; se pensi si tratti di un errore, contatta l’assistenza."
Perché è importante?
La funzione di blocco è importante perché protegge il tuo flusso di lavoro, le tue informazioni e il tempo del tuo team bloccando automaticamente contatti spam o dannosi prima che raggiungano persone o sistemi critici.
Bot di spam, lead falsi e utenti offensivi possono inondare i tuoi CRM e i DM, facendo sembrare buoni i numeri dei lead sulla carta ma senza aggiungere vero valore. Bloccando questi contatti con l’AI, ti assicuri che i team di vendita e supporto interagiscano solo con persone reali e utenti realmente interessati. Questo significa dati di conversione più accurati, un budget marketing che non viene sprecato per bot o malintenzionati e nessuna risorsa sprecata per rispondere a quei contatti.
Con affetto,
Team di Invent
