Dernière mise à jour : août 2026
En bref
- Vos clients posent les mêmes questions toute la journée. Un assistant IA peut répondre instantanément à 30 des plus fréquentes, dans leur langue et 24 h/24, 7 j/7.
- À partir de votre base de connaissances : horaires, adresse, politiques, détails produits — tout ce que vous avez déjà documenté.
- Avec des données en temps réel (Actions) : statut des commandes, créneaux de rendez-vous, factures, modifications de compte.
- Avec un relais humain : tout ce qui est sensible ou inhabituel est transmis à votre équipe avec l’intégralité du contexte.
- Utilisez cette liste comme une checklist : chaque question ci-dessous, c’est un ticket en moins, un prospect manqué en moins et un « désolé pour l’attente » en moins.
Voici 30 vraies questions que vos clients posent, regroupées selon l’aspect de votre activité qu’elles concernent, avec un exemple de réponse fournie par un assistant IA pour chacune d’elles — sur votre site web, WhatsApp, Instagram ou tout autre canal de messagerie. Considérez cette liste à la fois comme un aperçu de ce qu’un chatbot IA peut traiter pour vous et comme une checklist de ce qu’il faut automatiser en priorité : si une question vous semble familière, elle est bonne candidate.
Horaires, adresse et informations essentielles
Ces réponses proviennent de votre base de connaissances : les documents et réponses que vous importez une fois, afin que l’assistant réponde toujours de la même manière.
« Quels sont vos horaires d’ouverture ? »
L’assistant répond instantanément, de jour comme de nuit, et peut tenir compte des jours fériés ou des horaires saisonniers que vous avez indiqués.
« Où êtes-vous situés, et y a-t-il un parking ? »
Il partage votre adresse, un lien vers une carte et toute information utile pour venir, afin que personne n’envoie : « Vous êtes bien la boutique à côté de la banque ? »
« Livrez-vous à l’international ? »
Il confirme les pays que vous desservez, les délais de livraison approximatifs et les éventuelles informations douanières, avant que le client n’abandonne son panier.
« Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »
Cartes, virements, paiement à la livraison : quels que soient les moyens que vous acceptez, la réponse tient en une ligne plutôt qu’en un appel téléphonique.
« Êtes-vous ouverts pendant le week-end férié ? »
Il vérifie les horaires que vous avez indiqués pour les jours fériés et répond avec précision, pour que vous n’ayez pas à traiter cinquante fois la même question.
Commandes et livraisons
Ces questions utilisent les Actions, des appels en temps réel à vos systèmes : l’assistant répond donc avec des données réelles, pas avec une réponse préenregistrée.
« Où en est ma commande ? »
Il recherche la commande dans votre boutique ou votre système de livraison, puis fournit son statut en temps réel et le lien de suivi.
« Quand ma commande arrivera-t-elle ? »
Il récupère la date de livraison estimée pour cette commande précise, et non une réponse générique du type « sous 3 à 5 jours ».
« Puis-je modifier mon adresse de livraison ? »
Si la commande n’a pas encore été expédiée, il met à jour les informations ou transmet la demande à votre équipe, puis en informe le client dans tous les cas.
« Mon paiement est-il bien passé ? »
Il vérifie le statut du paiement et le confirme, ou signale un débit échoué avant qu’il ne devienne un ticket de support.
« Puis-je ajouter un article à ma commande ? »
Il vérifie si la commande est encore modifiable et traite la demande ou la transmet à une personne, avec la commande déjà associée.
Réservations et rendez-vous
Idéal pour les salons, cliniques, studios, agences — bref, tous ceux dont l’activité repose sur l’agenda.
« Puis-je prendre rendez-vous samedi ? »
L’assistant vérifie les disponibilités en temps réel et réserve le créneau, puis le confirme par message.
« Quels créneaux sont disponibles cette semaine ? »
Il consulte votre agenda et propose les créneaux réellement disponibles, sans aller-retour inutile.
« Puis-je déplacer mon rendez-vous ? »
Il retrouve la réservation, propose de nouveaux créneaux et met à jour l’agenda, sans appel téléphonique.
« Dois-je verser un acompte pour réserver ? »
Il explique votre politique de réservation et peut encaisser l’acompte via une étape de paiement, si vous en utilisez une.
« Pouvez-vous me rappeler mon rendez-vous à l’avance ? »
Il programme automatiquement le rappel — c’est ainsi que vous réduisez les rendez-vous non honorés.
Facturation, remboursements et comptes
L’assistant gère les tâches courantes et sait quand faire intervenir une personne.
« Comment obtenir un remboursement ? »
Il guide le client à travers votre politique de remboursement et lance la demande, ou la transmet à votre équipe si une décision est nécessaire.
« Puis-je consulter ma facture ? »
Il récupère la facture de ce client et l’envoie, sans avoir à fouiller dans les e-mails.
« Pourquoi ai-je été débité deux fois ? »
C’est exactement le type de question sensible qu’il transmet à une personne, qui reçoit déjà les informations du compte et du débit concerné.
« Comment mettre à jour la carte enregistrée sur mon compte ? »
Il guide le client vers le parcours sécurisé de mise à jour, sans que votre équipe ait à manipuler les données de carte.
« Comment résilier mon abonnement ? »
Il explique les étapes et peut lancer la résiliation, ou proposer d’abord une suspension ou un changement de formule, si vous le souhaitez.
Produits, formules et recommandations
Transformez une simple visite en vente en répondant à la question décisive au bon moment.
« Quelle formule me convient le mieux ? »
Il pose quelques questions de qualification et recommande la formule adaptée, comme le ferait un bon vendeur.
« Avez-vous cet article en taille M ? »
Il vérifie les stocks en temps réel et répond ; si l’article est épuisé, il peut proposer une alternative.
« Quelle est la différence entre ces deux produits ? »
Il les compare clairement à partir de vos informations produit, afin que le client puisse décider au lieu de partir.
« Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ? »
Il partage vos paliers tarifaires ou transmet une grosse opportunité à l’équipe commerciale, afin que rien d’important ne passe entre les mailles du filet.
« Pouvez-vous me recommander quelque chose pour les peaux sensibles ? »
Il formule une recommandation personnalisée à partir de votre catalogue et de vos notes produit, comme le ferait un conseiller de vente compétent.
Support et dépannage
Toutes ces « petites questions rapides » qui, mises bout à bout, grignotent discrètement la journée de votre équipe.
« Comment réinitialiser mon mot de passe ? »
Il fournit les étapes exactes ou déclenche le processus de réinitialisation, et le ticket n’a même pas besoin d’être créé.
« L’application ne fonctionne pas, pouvez-vous m’aider ? »
Il commence par les solutions courantes et transmet le dossier à votre équipe, avec les informations déjà recueillies, si cela ne résout pas le problème.
« Comment configurer cela ? »
Il accompagne le client dans votre guide de configuration, étape par étape, à son rythme et autant de fois que nécessaire.
« Puis-je parler à une personne ? »
Toujours. Il transmet la demande à votre équipe avec l’intégralité de la conversation, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
« Pouvez-vous m’aider en espagnol ? »
Il détecte automatiquement la langue du client et y répond, sans avoir besoin d’entendre « tapez 2 pour l’espagnol ».
Ce que nous développons chez Invent
Chez Invent, nous créons des assistants IA qui répondent à ce type de questions à partir de vos propres contenus, récupèrent des données en temps réel via les Actions, se souviennent de vos clients et transmettent la conversation à votre équipe dès qu’une intervention humaine est la meilleure solution. Vous importez ce que vous savez, connectez les outils que vous utilisez déjà, et votre assistant traite les questions répétitives sur tous les canaux afin que votre équipe puisse se concentrer sur celles qui nécessitent réellement son intervention.
Choisissez dans cette liste cinq questions auxquelles vous répondez tous les jours. Ce sont celles à automatiser en premier.
Vos clients continueront de poser des questions. La seule question est : qui répondra à 2 h du matin, vous ou votre assistant ?
