TL;DR
- Les plateformes d’assistants IA omnicanal sont essentielles pour le support client moderne, permettant aux entreprises d’unifier les interactions sur des canaux comme WhatsApp, Instagram, web chat, et email.
- Pour les petites entreprises, des solutions no-code comme Invent proposent des systèmes abordables et rapides à déployer qui éliminent la dette technique et réduisent les coûts, afin de vous permettre de vous concentrer sur la croissance.
Comparatif complet des fonctionnalités par canal
Pour offrir une compréhension claire des différentes capacités proposées selon les canaux de communication, nous présentons le tableau comparatif ci-dessous. Il détaille la prise en charge des types de médias et des fonctionnalités natives de chaque canal, afin de vous aider à sélectionner stratégiquement les canaux pour votre écosystème de support client dans Invent.
Matrice des fonctionnalités par canal de messagerie : comparez la prise en charge du texte, des images, de l’audio, de la vidéo, des documents, des réponses rapides, de la localisation et des contacts sur Web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio et Telnyx.
Comme l’illustre le tableau ci-dessus, des canaux tels que Web, WhatsApp, et Telegram offrent une prise en charge étendue des médias enrichis comme l’audio, la vidéo et les documents, ainsi que des fonctionnalités natives telles que les réponses rapides, le partage de localisation et de contact.
Capacités par canal pour les chatbots omnicanaux
Web prend en charge:
- Texte
- Images
- Audio
- Vidéo
- Documents
- Réponses rapides
- Localisation
- Contact
WhatsApp prend en charge :
- Toutes les fonctionnalités ci-dessus ✅
Telegram prend en charge :
- Toutes les fonctionnalités ci-dessus ✅
Instagram prend en charge :
- Texte
- Images
- Audio
- Vidéo
- Documents
- Réponses rapides
Pas de localisation ❌, pas de contact ❌
Messenger prend en charge :
- Texte
- Images
- Audio
- Vidéo
- Documents
- Réponses rapides
Pas de localisation ❌, pas de contact ❌
Slack prend en charge :
- Texte
- Images
- Audio
- Vidéo
- Documents
Pas de réponses rapides ❌, pas de localisation ❌, pas de contact ❌
Gmail prend en charge :
- Texte
- Images
- Audio
- Vidéo
- Documents
Pas de réponses rapides ❌, pas de localisation ❌, pas de contact ❌
Twilio (SMS) :
- Texte
- Images
Pas d’audio, de vidéo, de documents, de réponses rapides, de localisation ni de contact ❌
Telnyx (SMS) :
- Texte
- Images
Pas d’audio, de vidéo, de documents, de réponses rapides, de localisation ni de contact ❌
Aperçu rapide :
- Privilégiez les médias enrichis (Web/WhatsApp/Telegram).
- Pour la fiabilité des SMS, limitez-vous au texte et aux images.
À l’inverse, des canaux comme Twilio et Telnyx, bien que robustes pour les communications basées sur le texte et l’image, proposent des ensembles de fonctionnalités plus ciblés.
Comprendre ces distinctions est essentiel pour adapter le déploiement de votre assistant IA et maximiser son efficacité sur les canaux choisis.
Il est important de noter que l’IA ne peut écouter les audios reçus qu’avec les modèles Gemini. Vous les recevrez toujours avec tout autre modèle, mais celui-ci ne pourra ni les écouter ni les visualiser.
FAQ
1. Quels canaux sont pris en charge par la plateforme d’assistants IA Invent ?
Nos assistants IA sont conçus pour être déployés sur un large éventail de canaux, notamment web chat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio, et Telnyx. Cette large compatibilité permet aux organisations de centraliser la gestion des conversations clients tout en engageant efficacement les utilisateurs sur leurs plateformes de communication préférées.
2. Tous les canaux pris en charge acceptent-ils le texte, les images, l’audio, la vidéo et les documents ?
Bien que la plupart des canaux pris en charge gèrent les médias enrichis — y compris le texte, les images, l’audio, la vidéo et les documents — certains, comme Twilio et Telnyx en SMS, sont principalement limités au texte et aux images. Cela vous donne la flexibilité de choisir le bon mix de canaux en fonction de l’expérience client que vous souhaitez offrir.
Il est également important de noter que l’IA ne peut écouter les audios reçus qu’avec les modèles Gemini. Vous recevrez toujours l’audio avec tout autre modèle, mais celui-ci ne pourra ni l’écouter ni l’interpréter.
3. Comment l’IA traite-t-elle les messages audio selon les différents modèles ?
Avec les modèles Gemini, l’assistant IA est capable d’interpréter les messages audio entrants (et de percevoir visuellement les images lorsque c’est pris en charge), d’en comprendre le contenu et de formuler des réponses contextuellement pertinentes. À l’inverse, avec d’autres modèles, bien que la plateforme reçoive toujours le fichier audio ou image, le traitement par l’IA se limite aux données textuelles associées, comme les légendes ou les transcriptions. Cette distinction souligne la différence majeure entre Gemini et les autres modèles d’IA pour le traitement de l’audio et des images .
4. Est-il possible de démarrer sur un seul canal puis d’étendre progressivement à d’autres canaux ?
Oui. Vous pouvez lancer votre assistant IA sur un canal initial, comme web chat ou WhatsApp, puis intégrer progressivement des canaux supplémentaires, notamment Instagram, Messenger, Slack, l’email ou le SMS, au fil de l’évolution de vos besoins stratégiques. Cette approche modulaire évite de réinventer toute votre automatisation depuis le départ. Les agents voix arrivent bientôt, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente ici.
5. L’expérience client est-elle cohérente sur tous les canaux ?
L’intelligence IA de base, les parcours conversationnels et la base de connaissances sont partagés de manière uniforme sur tous les canaux pris en charge. Les clients bénéficient ainsi d’une expérience homogène et cohérente, qu’ils interagissent avec votre organisation via web chat, des applications de messagerie, l’email ou le SMS. Parallèlement, chaque canal respecte ses fonctionnalités natives, comme les réponses rapides, le partage de localisation ou de contact. Cette cohérence est un critère clé pour comment choisir une plateforme d’assistant IA pour un support omnicanal qui privilégie l’uniformité.
6. En quoi ces capacités contribuent-elles à améliorer l’expérience client et l’efficacité du support ?
En regroupant les conversations clients et en automatisant les processus sur plusieurs canaux, votre équipe peut réduire considérablement les changements de contexte, raccourcir les délais de réponse et assurer un support en continu. Parallèlement, les clients bénéficient de la commodité et de la flexibilité d’interagir avec votre entreprise via les applications qu’ils utilisent au quotidien. Pour découvrir toutes les intégrations que vous pouvez ajouter consultez notre page Intégrations.
Prêt à transformer votre expérience client avec Invent ?
Invent se distingue comme une solution de premier plan grâce à son prix abordable, sa simplicité d’utilisation, sa couverture étendue des canaux et ses capacités d’IA multimodale (notamment avec les modèles Gemini pour la compréhension de l’audio et des images), ce qui en fait une option idéale pour une expérience client efficace et évolutive.
