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Voici une courte vidéo de démonstration expliquant comment créer votre assistant IA étape par étape.
En bref
Avec Invent, vous pouvez créer en quelques minutes un assistant IA entièrement personnalisé à votre image, sans code : créez-le depuis votre tableau de bord, donnez-lui un nom, choisissez un modèle, importez vos documents clés, connectez des canaux comme votre site web et WhatsApp, puis activez des actions pour qu’il puisse réserver des appels, envoyer des e-mails et transférer la conversation à un humain si nécessaire.
Étape par étape : comment créer votre propre assistant IA
Créez votre propre assistant : concevez, gérez et intégrez facilement des assistants IA personnalisés adaptés à vos besoins, le tout depuis un tableau de bord simple avec Invent.
- Accéder au tableau de bord
Sur la page principale de votre compte, rendez-vous dans le coin supérieur droit et cliquez sur Dashboard pour ouvrir votre espace de travail. - Sélectionner Assistants
Dans le menu de gauche, cliquez sur Assistants pour voir tous les assistants de votre espace de travail et en créer un nouveau. - Créer un nouvel assistant
Cliquez sur Create Assistant. - Définir le nom et le modèle
• Donnez un nom clair à votre assistant.
• Choisissez un modèle prêt à l’emploi pour les cas d’usage les plus courants, ou sélectionnez Custom template pour le créer de zéro.
Vous pouvez modifier vos instructions principales à tout moment ; ce bloc d’instructions correspond au system prompt de votre assistant, qui définit son rôle, son ton et ses limites. - Configurer votre assistant
• Choisissez un avatar et des éléments de branding de base afin que l’assistant soit cohérent avec votre site web ou vos profils sociaux.
• Sélectionnez un modèle d’IA et testez plusieurs options pour trouver le bon équilibre entre qualité, rapidité et coût selon votre cas d’usage.
Choisissez votre modèle : sélectionnez parmi les meilleurs modèles d’IA comme GPT, Gemini, Grok et bien d’autres pour offrir à votre assistant le niveau d’intelligence et le tarif adaptés à vos besoins.
- Définir le flux de conversation
• Décidez si les conversations doivent se clôturer après chaque interaction résolue ou rester ouvertes pour des échanges continus.
• Ajoutez jusqu’à 5 messages d’ouverture (questions d’exemple) pour montrer aux utilisateurs ce qu’ils peuvent demander.
Vous pouvez aussi définir une bannière de bienvenue ou un message d’introduction pour expliquer qui est l’assistant et comment il peut aider. - Activer les outils et fonctionnalités
• Activez des fonctionnalités comme Memory (pour mémoriser le contexte passé), Transfer to Human (pour transférer à votre équipe), ou Spam Protection (pour filtrer les bots et les abus), selon vos besoins.
Utilisez ces outils pour définir quand l’assistant doit poursuivre la conversation, transférer à un humain ou bloquer les échanges indésirables. - Importer votre base de connaissances
• Ajoutez le contenu sur lequel votre assistant doit s’appuyer : manuels produit, grilles tarifaires, politiques, documents FAQ, guides d’onboarding, etc.
Si vous disposez d’une bibliothèque importante, choisissez si cet assistant peut accéder à tous les fichiers ou seulement à un ensemble spécifique de documents ou de collections. - Connecter les canaux
• Connectez l’assistant aux espaces où se trouvent déjà vos clients, comme votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger ou d’autres applications de messagerie prises en charge.
Vous pouvez réutiliser le même assistant sur plusieurs canaux ou créer plusieurs assistants adaptés à différents publics.
Connexion multicanale : intégrez facilement votre assistant IA sur des canaux populaires comme Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger et Instagram Direct Messages pour toucher vos utilisateurs partout.
- Activer les actions
• Activez Actions pour que votre assistant fasse plus que répondre à des questions.
Par exemple : planifier des rendez-vous, envoyer des e-mails de suivi, créer des tickets de support ou des fiches CRM, et traiter des paiements ou des abonnements. - Ajouter un widget à votre site web
• Obtenez l’URL du chat à partager comme page autonome, ou copiez le code d’intégration pour ajouter l’assistant à votre site sous forme de bulle flottante ou de fenêtre de chat complète.
Placez le widget sur les pages clés (accueil, tarifs, paiement, centre d’aide) pour générer plus de conversations et de leads.
Votre assistant est prêt !
À partir de là, vous pouvez suivre les conversations réelles, affiner le system prompt et la base de connaissances, puis ajouter progressivement davantage d’outils et d’actions à mesure que vos besoins évoluent.
FAQ
Dois-je savoir coder pour créer cet assistant IA ?
Non, vous pouvez créer et lancer votre assistant entièrement depuis Invent grâce à une configuration sans code : les instructions, la base de connaissances, les canaux et les actions se gèrent tous via des formulaires simples et des boutons d’activation.
Quel type de contenu dois-je importer dans la base de connaissances ?
Commencez par votre contenu à plus fort impact : descriptions produit, politiques de livraison et de retour, offres tarifaires, guides d’onboarding et pages FAQ existantes. Ainsi, votre assistant répondra avec précision aux vraies questions des clients dès le premier jour. Vous pouvez aussi ajouter des images si vous souhaitez présenter des produits de votre inventaire.
Puis-je mettre à jour l’assistant une fois qu’il est en ligne ?
Oui, vous pouvez modifier le system prompt, ajouter ou supprimer des documents, ajuster la configuration (comme Memory ou Transfer to Human) et adapter les actions à tout moment en fonction de la manière dont les clients interagissent avec lui.
Puis-je utiliser le même assistant sur mon site web et sur WhatsApp ?
Oui, cela dépendra de vos objectifs et des besoins de votre entreprise. Vous pouvez connecter un même assistant à plusieurs canaux afin qu’il partage les mêmes connaissances et le même comportement, tout en personnalisant si besoin les messages d’accueil, le branding ou les règles de conversation selon le canal.
Comment mon assistant peut-il transférer une conversation à un humain ?
En activant la fonctionnalité de transfert, ou Transfer to Human, vous pouvez définir quand l’assistant doit faire remonter la conversation (par exemple s’il manque de certitude, si un client demande à parler à une personne, ou pour des demandes sensibles) et l’orienter vers votre équipe.
Mon assistant IA peut-il effectuer des actions comme réserver des appels ou envoyer des e-mails ?
Oui, lorsque vous activez les actions, l’assistant peut déclencher des workflows tels que la planification de réunions, l’envoi d’e-mails de confirmation, la mise à jour de fiches CRM ou même le traitement de paiements, selon les intégrations que vous avez configurées.
Comment savoir si mon assistant fonctionne bien ?
Suivez des indicateurs comme le nombre de conversations, le taux de résolution, les questions les plus fréquentes et le temps gagné. Utilisez ces informations pour améliorer les prompts, ajouter le contenu manquant ou ajuster vos flux afin d’améliorer l’expérience client.
Que faire si je veux des assistants différents pour différentes équipes ou marques ?
Vous pouvez créer plusieurs assistants au sein de la même organisation, chacun avec son propre nom, prompt, base de connaissances, canaux et actions — par exemple un pour les ventes, un pour le support et un pour l’aide interne aux équipes. En parallèle, vous pouvez aussi créer plusieurs organisations.
Où aller ensuite
Créer un assistant IA pour votre entreprise n’est plus un projet d’ingénierie complexe, c’est devenu un processus de configuration. Une fois les bases en place (prompt, base de connaissances, canaux et actions), la vraie valeur vient de l’itération : observer les conversations en direct, affiner les instructions et élargir ce que l’assistant peut faire afin qu’il devienne un coéquipier fiable, toujours disponible, pour le support, les ventes et les opérations internes.
Des questions sur la création d’un assistant IA pour votre entreprise ? Vous pouvez consulter notre guide « Learn by Example » dans notre documentation.
Guides associés
- Comment entraîner un assistant IA sur vos propres données/blog/how-to-train-an-ai-assistant-on-your-own-data-no-code-needed-practical-guide
- Pourquoi une base de connaissances est essentielle pour les assistants IA/blog/why-a-knowledge-base-is-essential-for-building-ai-assistants
- Qu’est-ce que l’IA conversationnelle/blog/what-is-conversational-ai-a-complete-guide-for-your-business
Commencez dès maintenant à créer votre propre assistant IA pour votre entreprise avec Invent.
