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Voici une brève démonstration vidéo qui explique, étape par étape, comment créer votre assistant IA.
TL;DR
Avec Invent, vous pouvez créer en quelques minutes un assistant IA sans code et entièrement conforme à votre marque : créez‑le depuis votre tableau de bord, nommez‑le, choisissez un modèle, importez vos documents clés, connectez des canaux comme votre site web et WhatsApp, et activez les Actions pour qu’il puisse réserver des appels, envoyer des e‑mails et passer la main à un humain si nécessaire.
Étape par étape : comment créer votre propre assistant IA
Créez votre propre assistant : créez, gérez et intégrez facilement des assistants IA personnalisés adaptés à vos besoins, le tout depuis un dashboard simple avec Invent.
- Accédez au tableau de bord
Sur la page principale de votre compte, allez dans le coin supérieur droit et cliquez sur Dashboard pour ouvrir votre espace de travail. - Sélectionnez Assistants
Dans le menu de gauche, cliquez sur Assistants pour voir tous les assistants de votre espace de travail et en créer un nouveau. - Créez un nouvel assistant
Cliquez sur Create Assistant. - Définissez le nom et le modèle
• Donnez à votre assistant un nom explicite.
• Choisissez un modèle prêt à l’emploi pour les cas d’usage courants, ou sélectionnez Custom template pour le créer à partir de zéro.
Vous pouvez modifier vos instructions principales à tout moment ; ce bloc d’instructions constitue le system prompt, qui définit son rôle, son ton et ses limites. - Configurez votre assistant
• Choisissez un avatar et une identité visuelle de base pour que l’assistant corresponde à votre site web ou à vos profils sociaux.
• Sélectionnez un modèle d’IA et testez plusieurs options afin d’équilibrer qualité, vitesse et coût pour votre cas d’usage.
Choisissez votre modèle : sélectionnez parmi les meilleurs modèles d’IA comme GPT, Gemini, Grok, et d’autres pour doter votre assistant de l’intelligence et de la tarification adaptées à vos besoins.
- Configurez le déroulé de la conversation
• Décidez si les conversations doivent se clôturer après chaque interaction résolue ou rester ouvertes pour des fils continus.
• Ajoutez jusqu’à 5 messages de démarrage (exemples de questions) pour montrer aux utilisateurs ce qu’ils peuvent demander.
En option, définissez une bannière d’accueil ou un message d’introduction pour expliquer qui est l’assistant et comment il peut aider. - Activez les outils et capacités
• Activez des capacités comme Memory (pour se souvenir du contexte passé), Transfer to Human (pour transférer à votre équipe), ou Spam Protection (pour filtrer les bots et les abus), selon vos besoins.
Servez‑vous de ces outils pour définir quand l’assistant doit continuer à discuter, passer la main ou bloquer des conversations indésirables. - Importez votre base de connaissances
• Ajoutez le contenu sur lequel votre assistant doit s’appuyer : manuels produits, grilles tarifaires, politiques, FAQ, guides d’intégration, etc.
Si vous avez une vaste bibliothèque, choisissez si cet assistant peut accéder à tous les fichiers ou seulement à un ensemble spécifique de documents ou de collections. - Connectez des canaux
• Connectez l’assistant aux endroits où se trouvent déjà vos clients, comme votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger ou d’autres applications de messagerie prises en charge.
Vous pouvez réutiliser le même assistant sur plusieurs canaux ou créer plusieurs assistants adaptés à différents publics.
Connexion multicanal : intégrez votre assistant IA sans effort sur des canaux populaires comme Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger et Instagram Direct Messages pour atteindre vos utilisateurs partout.
- Activez les Actions
• Activez Actions pour que votre assistant fasse plus que répondre aux questions.
Exemples : planifier des rendez‑vous, envoyer des e‑mails de suivi, créer des tickets de support ou des fiches CRM, et traiter des paiements ou des abonnements. - Ajoutez un widget à votre site web
• Récupérez l’URL du chat pour la partager comme page autonome, ou copiez le code d’intégration pour ajouter l’assistant en bulle flottante ou en fenêtre de chat complète sur votre site.
Placez le widget sur les pages clés (accueil, tarification, paiement, centre d’aide) afin de capter davantage de conversations et de prospects.
Votre assistant est prêt !
À partir d’ici, vous pouvez suivre les conversations réelles, affiner le system prompt et la base de connaissances, et ajouter progressivement plus d’outils et d’actions à mesure que vos besoins évoluent.
FAQ pour ce guide
1. Dois‑je savoir coder pour créer cet assistant IA ?
Non, vous pouvez créer et lancer votre assistant entièrement depuis Invent grâce à une configuration no‑code : instructions, base de connaissances, canaux et actions sont tous gérés via de simples formulaires et boutons de bascule.
2. Quel type de contenu dois‑je ajouter à la base de connaissances ?
Commencez par votre contenu à plus fort impact : descriptions de produits, politiques d’expédition et de retour, grilles tarifaires, guides d’intégration et vos pages FAQ existantes. Cela garantit que votre assistant répond avec précision aux vraies questions des clients dès le premier jour. Vous pouvez aussi ajouter des images si vous souhaitez mettre en avant des produits de votre catalogue.
3. Puis‑je mettre à jour l’assistant après sa mise en ligne ?
Oui, vous pouvez modifier le system prompt, ajouter ou supprimer des documents, ajuster la configuration (comme Memory ou Transfer to Human) et affiner les actions à tout moment, au fur et à mesure que vous observez la manière dont les clients interagissent avec lui.
4. Puis‑je utiliser le même assistant sur mon site web et WhatsApp ?
Oui, cela dépend de vos objectifs et de vos besoins. Vous pouvez connecter un seul assistant à plusieurs canaux afin qu’il partage la même base de connaissances et le même comportement, tout en personnalisant si besoin les messages d’accueil, l’identité visuelle ou les règles de conversation par canal.
5. Comment mon assistant peut‑il transférer une conversation à un humain ?
En activant la fonctionnalité de transfert ou Transfer to Human, vous pouvez définir quand l’assistant doit escalader (par exemple lorsqu’il n’est pas sûr de lui, lorsqu’un client demande à parler à une personne, ou pour des demandes sensibles) et acheminer la conversation vers votre équipe.
6. Mon assistant IA peut‑il effectuer des actions comme réserver des appels ou envoyer des e‑mails ?
Oui, lorsque vous activez les actions, l’assistant peut déclencher des workflows tels que la planification de réunions, l’envoi d’e‑mails de confirmation, la mise à jour d’enregistrements CRM ou même le traitement de paiements, selon les intégrations que vous configurez.
7. Comment mesurer si mon assistant fonctionne bien ?
Suivez des indicateurs comme le nombre de conversations, le taux de résolution, les questions fréquentes et le temps gagné. Exploitez ces informations pour améliorer les prompts, ajouter le contenu manquant ou ajuster vos parcours afin d’optimiser l’expérience client.
8. Et si je veux des assistants différents pour diverses équipes ou marques ?
Vous pouvez créer plusieurs assistants au sein de la même organisation, chacun avec son propre nom, son prompt, sa base de connaissances, ses canaux et ses actions — par exemple, un pour les ventes, un pour le support et un pour l’aide aux équipes internes. Vous pouvez également créer plusieurs organisations en parallèle.
Conclusion
Créer un assistant IA pour votre entreprise n’est plus un projet d’ingénierie complexe : c’est un processus de configuration. Une fois les bases en place (prompt, base de connaissances, canaux et actions), la vraie valeur vient de l’itération : observer les conversations en direct, affiner les instructions et élargir ce que l’assistant peut faire, afin qu’il devienne un coéquipier fiable et disponible en permanence pour le support, les ventes et les opérations internes.
Des questions sur la création d’un assistant IA pour votre entreprise ? Vous pouvez approfondir avec notre guide « Learn by Example » dans la documentation.
Commencez dès maintenant à créer votre propre assistant IA pour votre entreprise avec Invent.
