Vous préférez regarder plutôt que lire ?
Voici une courte vidéo de présentation expliquant comment créer votre assistant IA étape par étape.
En bref
Avec Invent, vous pouvez créer en quelques minutes un assistant IA entièrement personnalisé aux couleurs de votre marque, sans code : créez-le depuis votre tableau de bord, donnez-lui un nom, choisissez un modèle, importez vos documents clés, connectez des canaux comme votre site web et WhatsApp, puis activez des actions afin qu’il puisse planifier des appels, envoyer des e-mails et transférer les conversations à des humains si nécessaire.
Étape par étape : comment créer votre propre assistant IA
Créez votre propre assistant : créez, gérez et intégrez facilement des assistants IA personnalisés selon vos besoins depuis un tableau de bord simple avec Invent.
- Accédez au tableau de bord
Sur la page principale de votre compte, rendez-vous dans le coin supérieur droit et cliquez sur Dashboard pour ouvrir votre espace de travail. - Sélectionnez Assistants
Dans le menu de gauche, cliquez sur Assistants pour voir tous les assistants de votre espace de travail et en créer un nouveau. - Créez un nouvel assistant
Cliquez sur Create Assistant. - Définissez le nom et le modèle
• Donnez un nom clair à votre assistant.
• Choisissez un modèle prêt à l’emploi pour les cas d’usage courants, ou sélectionnez Custom template pour le créer de A à Z.
Vous pouvez modifier vos instructions principales à tout moment ; ce bloc d’instructions correspond au prompt système de votre assistant, qui définit son rôle, son ton et ses limites. - Configurez votre assistant
• Choisissez un avatar et les éléments de base de votre identité visuelle afin que l’assistant corresponde à votre site web ou à vos profils sociaux.
• Sélectionnez un modèle d’IA et testez plusieurs options pour trouver le bon équilibre entre qualité, rapidité et coût selon votre cas d’usage.
Choisissez votre modèle : sélectionnez parmi les meilleurs modèles d’IA comme GPT, Gemini, Grok et bien d’autres afin de doter votre assistant de l’intelligence et de la tarification adaptées à vos besoins.
- Configurez le flux de conversation
• Décidez si les conversations doivent se clôturer après chaque interaction résolue ou rester ouvertes pour permettre des échanges continus.
• Ajoutez jusqu’à 5 messages de démarrage (exemples de questions) pour montrer aux utilisateurs ce qu’ils peuvent demander.
Vous pouvez également définir une bannière de bienvenue ou un message d’introduction pour expliquer qui est l’assistant et comment il peut aider. - Activez les outils et fonctionnalités
• Activez des fonctionnalités telles que Memory (pour mémoriser le contexte passé), Transfer to Human (pour transférer la demande à votre équipe) ou Spam Protection (pour filtrer les bots et les abus), selon vos besoins.
Utilisez ces outils pour définir quand l’assistant doit poursuivre la conversation, la transférer ou bloquer les échanges indésirables. - Importez votre base de connaissances
• Ajoutez le contenu sur lequel votre assistant doit s’appuyer : manuels produit, grilles tarifaires, politiques, documents de FAQ, guides d’intégration et bien plus encore.
Si vous disposez d’une vaste bibliothèque, choisissez si cet assistant peut accéder à tous les fichiers ou uniquement à un ensemble précis de documents ou de collections. - Connectez les canaux
• Connectez l’assistant aux canaux où vos clients se trouvent déjà, comme votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger ou d’autres applications de messagerie prises en charge.
Vous pouvez réutiliser le même assistant sur plusieurs canaux ou créer plusieurs assistants adaptés à différents publics.
Connexion multicanale : intégrez facilement votre assistant IA aux canaux populaires comme Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger et les messages directs Instagram afin d’atteindre vos utilisateurs où qu’ils soient.
- Activez les actions
• Activez les Actions afin que votre assistant puisse faire plus que répondre aux questions.
Par exemple, il peut planifier des rendez-vous, envoyer des e-mails de suivi, créer des tickets de support ou des fiches CRM, et traiter des paiements ou des abonnements. - Ajoutez un widget à votre site web
• Obtenez l’URL du chat à partager comme page autonome, ou copiez le code d’intégration pour ajouter l’assistant sous forme de bulle flottante ou de fenêtre de chat complète sur votre site.
Placez le widget sur des pages stratégiques (page d’accueil, tarifs, paiement, centre d’aide) afin de générer davantage de conversations et de prospects.
Votre assistant est prêt !
Vous pouvez désormais suivre les conversations réelles, affiner le prompt système et la base de connaissances, puis ajouter progressivement de nouveaux outils et actions à mesure que vos besoins évoluent.
Ce que vous pouvez créer
Un assistant IA n’est pas un simple bot : c’est un ensemble de coéquipiers que vous configurez pour différentes missions. Voici ceux que nos clients déploient en premier :
- Support client : répondre aux FAQ, suivre les commandes, résoudre les problèmes et transmettre les cas complexes à un humain.
- Ventes et qualification des prospects : accueillir les visiteurs, les qualifier, planifier des démonstrations et envoyer les prospects qualifiés vers votre CRM.
- Prise de rendez-vous et planification : vérifier les disponibilités, prendre et reprogrammer des rendez-vous, envoyer des rappels.
- Assistant de base de connaissances : répondre à partir de vos documents, manuels et politiques, toujours à jour.
- Intégration et formation : guider les nouveaux clients ou collaborateurs à chaque étape et suivre leur progression.
- Assistant e-commerce : recommander des produits, vérifier les stocks et guider l’achat.
- RH et assistance interne : répondre aux questions sur les congés payés, la paie et les politiques internes.
- Support informatique : résolution des problèmes, réinitialisation des mots de passe, mises à jour de statut.
Même plateforme, instructions et données différentes. Faites-en fonctionner plusieurs simultanément, un par équipe ou par marque.
FAQ
Dois-je savoir coder pour créer cet assistant IA ?
Non, vous pouvez créer et lancer votre assistant entièrement depuis Invent grâce à une configuration sans code : les instructions, la base de connaissances, les canaux et les actions se gèrent tous via des formulaires simples et des boutons d’activation.
Quel type de contenu dois-je importer dans la base de connaissances ?
Commencez par vos contenus les plus importants : descriptions de produits, politiques de livraison et de retour, plans tarifaires, guides d’intégration et pages de FAQ existantes. Cela permet à votre assistant de répondre avec précision aux vraies questions de vos clients dès le premier jour. Vous pouvez aussi ajouter des images si vous souhaitez présenter des produits de votre inventaire.
Puis-je mettre à jour l’assistant après sa mise en ligne ?
Oui, vous pouvez modifier le prompt système, ajouter ou supprimer des documents, ajuster la configuration (comme Memory ou Transfer to Human) et modifier les actions à tout moment, à mesure que vous observez les interactions des clients avec l’assistant.
Puis-je utiliser le même assistant sur mon site web et WhatsApp ?
Oui, cela dépendra de vos objectifs et des besoins de votre entreprise. Vous pouvez connecter un même assistant à plusieurs canaux afin qu’il partage les mêmes connaissances et le même comportement, tout en personnalisant si besoin les messages d’accueil, l’identité visuelle ou les règles de conversation pour chaque canal.
Comment mon assistant peut-il transférer une conversation à un humain ?
En activant la fonctionnalité de transfert ou Transfer to Human, vous pouvez définir les situations dans lesquelles l’assistant doit transmettre la demande (par exemple lorsqu’il n’est pas sûr de sa réponse, lorsqu’un client demande à parler à une personne ou pour les demandes sensibles) et orienter la conversation vers votre équipe.
Mon assistant IA peut-il effectuer des actions comme planifier des appels ou envoyer des e-mails ?
Oui, lorsque vous activez les actions, l’assistant peut déclencher des workflows tels que la planification de réunions, l’envoi d’e-mails de confirmation, la mise à jour de fiches CRM ou même le traitement de paiements, selon les intégrations que vous avez configurées.
Comment savoir si mon assistant fonctionne correctement ?
Suivez des indicateurs tels que le nombre de conversations, le taux de résolution, les questions les plus fréquentes et le temps gagné. Utilisez ces informations pour améliorer les prompts, ajouter les contenus manquants ou ajuster vos flux afin d’améliorer l’expérience client.
Et si je veux des assistants différents pour différentes équipes ou marques ?
Vous pouvez créer plusieurs assistants au sein de la même organisation, chacun avec son propre nom, prompt, base de connaissances, canaux et actions : par exemple, un pour les ventes, un pour le support et un pour l’assistance aux équipes internes. Vous pouvez également créer plusieurs organisations.
La suite
Créer un assistant IA pour votre entreprise n’est plus un projet d’ingénierie complexe : c’est un processus de configuration. Une fois les bases en place (prompt, base de connaissances, canaux et actions), la véritable valeur vient de l’amélioration continue : observez les conversations en direct, affinez les instructions et étendez les capacités de l’assistant afin qu’il devienne un coéquipier fiable, disponible en permanence pour le support, les ventes et les opérations internes.
Vous avez des questions sur la création d’un assistant IA pour votre entreprise ? Consultez notre guide « Learn by Example » dans notre documentation.
Guides associés
- Comment entraîner un assistant IA sur vos propres données/blog/how-to-train-an-ai-assistant-on-your-own-data-no-code-needed-practical-guide
- Pourquoi une base de connaissances est essentielle pour les assistants IA/blog/why-a-knowledge-base-is-essential-for-building-ai-assistants
- Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?/blog/what-is-conversational-ai-a-complete-guide-for-your-business
Commencez dès maintenant à créer votre propre assistant IA pour votre entreprise avec Invent.
