Transformez la manière dont vous vous connectez avec vos clients
Vous êtes dirigeant d’entreprise ou une agence et vous souhaitez augmenter vos conversions, simplifier le support et pérenniser vos opérations grâce à l’automatisation intelligente ? Voici une feuille de route concrète : de la conception d’un support client IA multicanal pour les petites entreprises au déploiement de chatbots pour le marketing, l’onboarding et la conformité. Créons une expérience conversationnelle que vos utilisateurs apprécieront et sur laquelle votre équipe pourra compter.
Exemple de chat WhatsApp montrant une réservation fluide pour un massage relaxant, avec confirmation du rendez-vous et envoi automatique de rappels.
Étape 0 : Pourquoi les expériences conversationnelles comptent
Les gens attendent une aide rapide, naturelle et personnalisée. Que ce soit via WhatsApp, Instagram, Slack, l’e‑mail ou votre site web, les utilisateurs veulent interagir à leurs conditions. Les formulaires traditionnels et les portails statiques créent des frictions ; les interfaces conversationnelles les éliminent. Chez Invent, nous disons toujours : The Future is Conversational—and it is ! À titre d’exemple, il y a plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur WhatsApp.
Avantages clés :
- Accessible à tous : Chat, voix ou image : vos clients obtiennent une assistance instantanée, qu’ils soient sur mobile ou sur ordinateur.
- Fluide sur toutes les plateformes : Servez vos utilisateurs là où ils se trouvent déjà, avec un support unifié texte, voix et visuel.
- Personnalisé et dynamique : Proposez des réponses en temps réel et des expériences sur mesure qui améliorent la satisfaction et les conversions.
Le design conversationnel adapte votre marque au client, et non l’inverse.
Capture d’écran d’une conversation de chat où un client demande la disponibilité du Balayage. Queens Hair Salon répond en mentionnant une promo de décembre offrant 20 % sur le Balayage (valable jusqu’au 31 décembre 2025) et partage une image montrant une bannière dorée avec deux photos de coiffure et les détails de la promotion.
Étape 1 : Commencez par de vrais besoins métier
Avant de démarrer, clarifiez à quoi ressemble le succès :
- Qu’est-ce qui consomme le plus de temps et de ressources dans votre équipe ?
- Qui sont les parties prenantes clés : Support, Marketing, Conformité, Opérations ?
- Quels processus l’automatisation pourrait-elle le plus améliorer ?
Utilisez le design thinking : concentrez-vous sur la résolution des problèmes qui comptent, pas seulement sur l’ajout de technologie.
Étape 2 : Comprenez vos utilisateurs
Concevez avec empathie, pas sur la base d’hypothèses.
- Observez le support client en situation, interrogez les parties prenantes, cartographiez les parcours.
- Identifiez les points de friction et les moments où l’automatisation peut apporter de la valeur.
En comprenant les véritables défis de l’utilisateur, vous identifierez les cas d’usage à plus fort impact.
Étape 3 : Élaborer votre stratégie
Bonnes pratiques pour le design UX conversationnel :
- Définissez la mission de votre assistant : support, onboarding, capture de leads ou ventes.
- Choisissez un nom et un avatar sympathiques et alignés sur votre marque pour instaurer la confiance.
- Décidez où vivra votre assistant : WhatsApp, Instagram, Slack ou votre site web.
Étape 4 : Choisissez votre modèle
Choisir le bon modèle d’IA pour vos chatbots est crucial. Optez pour un modèle adapté à vos objectifs : simple pour démarrer, flexible à mesure que vous grandissez.
Si vous débutez dans le monde de l’IA, commencez avec Auto, le modèle le plus simple et le plus adaptatif pour la plupart des cas d’usage business. Considérez‑le comme votre pack de démarrage tout‑en‑un qui s’ajuste intelligemment aux différents types de conversations, des FAQ rapides aux parcours d’assistance en plusieurs étapes. Il apprend du contexte et équilibre précision, tonalité et efficacité dès le départ, idéal pour obtenir des résultats rapidement sans configuration supplémentaire.
À mesure que votre projet mûrit, testez d’autres modèles spécialisés pour des besoins spécifiques comme la conformité, le marketing ou la personnalisation avancée. Chaque modèle a ses forces, et avec le temps, vous découvrirez quelle combinaison convient le mieux à votre workflow, à votre audience et à votre voix.
Commencez avec Auto pour avancer vite. En savoir plus sur les modèles et la tarification here.
Étape 4 : Définissez des instructions claires
Un système bien défini s’exprime de manière cohérente et reste fidèle à la marque.
- Précisez le rôle, les objectifs, la voix et le ton.
- Définissez les contraintes/limitations de votre Assistant. (Ne demandez pas de données personnelles…)
- Fournissez des exemples d’interactions dans « Guidelines » (« Si l’utilisateur demande X, répondez Y »).
- Testez dans un playground (panneau de droite « Test Assistant ») ou en configuration pilote avant un déploiement complet.
Page des paramètres de l’assistant « Queens Hair Salon », montrant les configurations de l’avatar, la sélection du modèle et des instructions personnalisées sur la plateforme Invent.
Étape 5 : Étendez les capacités
- Ajoutez des parcours guidés, des politiques et des FAQ.
- Gérez la confidentialité avec des contrôles de données et des permissions utilisateur.
- Créez une base de connaissances interne pour des réponses meilleures et plus rapides.
Vue de gestion de « Knowledge » pour « Queens Hair Salon », affichant des ressources téléversées, comme des images et des documents, traitées et prêtes à l’usage par l’assistant.
Étape 6 : Itérez et améliorez
Simulez de vraies conversations, analysez les retours et affinez en continu. Des boucles de feedback courtes accélèrent l’apprentissage et la réussite.
Vue scindée des paramètres de l’assistant et d’une conversation pour Queens Hair Salon, où un client demande les promos et l’assistant partage les images promotionnelles en cours.
Étape 7 : Passez au multicanal
Connectez votre assistant aux canaux déjà utilisés par votre audience, comme WhatsApp, Instagram, Slack, Gmail, Telegram, etc. Rencontrez les utilisateurs là où ils sont pour instaurer la confiance et accroître l’engagement.
Vue de gestion des Channels pour Queens Hair Salon, montrant les intégrations avec WhatsApp Business, Instagram Direct Messages et Slack Bot sur la plateforme Invent.
Étape 8 : Ajoutez des Actions
Connectez Gmail, Salesforce, HubSpot, Notion, Cal.com, Calendly, Airtable, Stripe ou tout autre outil (voir toutes les intégrations prises en charge sur Invent here). Automatisez les tâches répétitives, planifiez des rendez‑vous, synchronisez les données, mettez à jour les enregistrements, afin que votre équipe se concentre sur l’essentiel.
Vue de gestion des Actions pour Queens Hair Salon, affichant cinq actions activées, dont la gestion des réservations et une démo de recherche web sur la plateforme Invent.
Étape 9 : Intégrez en toute simplicité
- Utilisez un lien hébergé pour les démos, les tests ou vos clients.
- Ajoutez un bouton bulle flottant à votre site pour capter des leads et assister vos utilisateurs.
- Intégrez directement à votre site via iFrame pour une expérience native.
Vous n’avez qu’à copier‑coller, c’est tout ! Déployez instantanément en production et commencez à engager vos utilisateurs immédiatement.
Vue de personnalisation du Widget pour Invent Demo, montrant le code pour intégrer un bouton bulle de chat avec paramètres de thème et un aperçu en direct du widget.
Le cycle continu
Surveillez les résultats, peaufinez les parcours et passez à l’échelle au rythme de la croissance de votre entreprise.
Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur grâce aux expériences conversationnelles ?
Commencez petit, itérez rapidement et déployez sur plusieurs canaux ; observez ensuite vos conversions augmenter et votre charge de support diminuer. Augmentez vos conversions et vos revenus grâce aux chatbots IA.
Créez dès maintenant vos propres expériences conversationnelles avec Invent.
