7 décembre 2025
Nous avons livré ces fonctionnalités par vagues au cours des dernières semaines, et c’est le bon moment pour partager un aperçu de ce qui est disponible aujourd’hui et expliquer comment en tirer parti pour améliorer votre expérience conversationnelle grâce aux assistants IA avec Invent.
Espaces de travail en marque blanche
La marque blanche permet à chaque organisation de personnaliser entièrement l’expérience avec un logo, un e‑mail de contact, une adresse postale, un lien vers les Conditions d’utilisation et un lien vers la Politique de confidentialité, qui se propagent ensuite dans les e‑mails, le portail client et d’autres interfaces clés. Vous pouvez connecter un domaine personnalisé, voir si le domaine est connecté, puis le vérifier ou le supprimer à tout moment depuis le même espace de paramètres.
Personnalisation en marque blanche pour partenaires et entreprises : la section Customization d’Invent permet aux organisations de marquer leur expérience avec un logo personnalisé, un e‑mail de contact, une adresse, des conditions d’utilisation et une politique de confidentialité, reflétés dans les e‑mails et les interfaces destinées aux clients.
Des rôles pour un accès clair
Admin, Developer, Manager et Agent disposent chacun d’autorisations différentes, visibles dans la matrice Members (Paramètres>Membres), afin que les entreprises et agences puissent séparer en toute sécurité la configuration, la facturation et le support au quotidien. Pour en savoir plus sur Human Agents, consultez notre article précédent du Changelog.
Matrice de gestion des rôles d’Invent : la matrice des autorisations montre quels rôles (Admin, Developer, Manager, Agent) ont accès à des actions comme consulter, mettre à jour ou supprimer l’organisation, et gérer la boîte de réception, garantissant un contrôle d’accès basé sur les rôles.
Les invitations destinées aux Managers et aux Agents partent avec votre propre marque blanche, et tous les e‑mails de notification de l’organisation sont envoyés depuis alerts@notify.app-emails.com sans marque externe visible, tandis que les e‑mails de facturation et d’alerte de solde faible proviennent toujours directement d’Invent à l’attention des Admins afin que vous ne manquiez jamais une mise à jour importante de compte.
Invitez de nouveaux membres dans Invent avec des e‑mails en marque blanche : la matrice des rôles dans Paramètres > Membres vous permet de sélectionner des rôles comme Developer, Manager ou Agent, avec l’option d’envoyer un e‑mail d’invitation en marque blanche aux couleurs de votre organisation.
Actions Cal & Calendly
Cal et Calendly sont désormais disponibles dans Actions, afin que les assistants gèrent la prise de rendez‑vous directement en conversation, plutôt que d’envoyer les utilisateurs vers des formulaires séparés. Deux actions clés doivent être activées pour alimenter les flux : l’une pour récupérer les créneaux ou horaires disponibles d’un calendrier ou type d’événement donné, et l’autre pour créer une réservation ou un événement une fois le choix de l’utilisateur confirmé.
Cela facilite la création d’assistants qui proposent des horaires, gèrent les reports et gardent les calendriers synchronisés avec d’autres outils comme les CRM ou les systèmes de support, en utilisant le même modèle d’actions que vous utilisez déjà pour Google Calendar et d’autres intégrations. Vous pouvez tester les capacités de planification via notre Demo Invent Assistant sur un lien hébergé, en utilisant plus précisément Cal comme intégration. Consultez toutes les actions disponibles via notre page Integrations.
Planification fluide avec l’intégration native Cal : l’interface du widget d’assistant de chat Invent montre un utilisateur sélectionnant un créneau de 17 h 30 à 18 h 00, et l’assistant confirmant le processus de réservation pour le 5 décembre 2025 à 17 h 30 (EST).
Contact Blocker
Contact Blocker aide à garder votre boîte de réception et vos agents concentrés sur de vrais clients en vous permettant de bloquer un contact directement depuis la barre latérale dans Inbox lorsque c’est nécessaire. Si un utilisateur adopte un comportement clairement inapproprié, comme un langage grossier répété ou du contenu indésirable, l’assistant peut automatiquement signaler et bloquer ce contact, tout en vous permettant d’affiner les critères via le system prompt et des dérogations manuelles.
Vous gardez le contrôle total
Les équipes peuvent débloquer ou ajuster les règles de traitement ultérieurement, et les assistants peuvent être instruits de combiner des signaux de comportement (par ex. mots‑clés, motifs ou canaux spécifiques) afin que seuls les contacts réellement nuisibles ou à faible valeur soient filtrés.
Une interface de chat du widget Invent AI Assistant affiche le message : « Je suis désolé, mais je ne peux pas répondre à votre demande en raison de l’utilisation d’un langage inapproprié », avec un avis en dessous indiquant : « Conversation bloquée ; si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter le support. »
Pourquoi est-ce important ?
La fonction de blocage est importante car elle protège votre flux de travail, vos informations et le temps de votre équipe en arrêtant automatiquement les contacts indésirables ou nuisibles avant qu’ils n’atteignent des personnes ou des systèmes critiques.
Les bots de spam, les faux prospects et les utilisateurs abusifs peuvent inonder vos CRM et vos DM, faisant paraître vos chiffres de prospects bons sur le papier sans apporter de réelle valeur. En bloquant ces contacts avec l’IA, vous vous assurez que vos équipes commerciales et support ne traitent qu’avec de vraies personnes et des utilisateurs de bonne foi. Vos données de conversion sont ainsi plus précises, votre budget marketing n’est pas gaspillé pour des bots ou des perturbateurs, et vous n’allouez aucune ressource à leur répondre.
Avec amour,
Équipe Invent
