TL;DR
- Invent es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA basada en una colaboración profunda entre agentes de IA y agentes humanos, que convierte un soporte omnicanal fragmentado en una experiencia unificada y proactiva.
- Al combinar colaboración multijugador, aprendizaje continuo a partir de la retroalimentación de los agentes humanos, memorias de clientes a largo plazo e inteligencia en tiempo real, Invent ayuda a empresas y negocios a pasar de la simple gestión de tickets a operaciones inteligentes que escalan la calidad y la eficiencia del soporte.
Introducción
La verdadera ventaja competitiva proviene de construir un sistema donde los agentes de IA y los agentes humanos trabajen juntos como un solo equipo inteligente.
En Invent, creemos que el futuro del soporte es Agente de IA × Agente humano colaboración. Por eso creamos Invent, nuestra plataforma de atención al cliente impulsada por IA, para convertir un soporte fragmentado y reactivo en una experiencia unificada y proactiva en la web, WhatsApp, Instagram y más.
Ejemplo de una conversación de soporte automatizado de Invent en la que un asistente procesa y confirma la solicitud de reembolso de un cliente dentro de una interfaz de chat.
Por qué el soporte “multijugador” es el nuevo estándar
Las herramientas de soporte tradicionales tratan a la IA y a los humanos como capas separadas: un bot maneja consultas simples y luego “transfiere” a un humano en una interfaz distinta. Eso genera fricción, pérdida de contexto y experiencias inconsistentes.
El enfoque multijugador de Invent cambia eso. La IA inicia conversaciones, gestiona preguntas rutinarias y escala solo cuando es necesario, todo dentro del mismo espacio de trabajo donde operan los agentes humanos. Todos ven lo mismo:
- Historial completo de la conversación
- Perfil y preferencias del cliente
- Conversaciones activas, memorias y notas
Este contexto compartido significa que los agentes humanos nunca tienen que preguntar “¿Qué pasó antes?” y pueden intervenir con confianza, mientras la IA sigue ayudando con sugerencias, resúmenes y búsquedas en el conocimiento.
Cómo los agentes humanos hacen que el asistente sea más inteligente con el tiempo
Un asistente de IA es tan bueno como el conocimiento y las instrucciones que lo respaldan. En Invent, los agentes humanos no son solo operadores: son quienes mejoran continuamente al asistente.
Cada vez que un agente humano:
- Corrige una respuesta débil o fuera de la marca
- Añade una política faltante, un caso límite o una pregunta frecuente
- Refina el tono, el estilo o las reglas de escalamiento
Está enriqueciendo las instrucciones y la base de conocimiento del asistente. Con el tiempo, esto crea un potente circuito de retroalimentación: la IA aprende de interacciones reales, se vuelve más precisa y asume más carga de trabajo, liberando a los agentes para enfocarse en conversaciones complejas y de alto valor.
El poder de memorias a largo plazo y consistentes
Los clientes no quieren repetirse. Esperan que el soporte recuerde quiénes son, qué han hecho y qué les importa, a lo largo de días, semanas y canales.
Invent utiliza un sistema de memoria de dos capas para hacerlo posible:
- Memoria por chat mantiene al asistente consciente del contexto durante una sola conversación.
- Memoria global de preferencias almacena datos clave (idioma, uso del producto, problemas pasados, objetivos) para que el asistente recuerde al cliente entre sesiones.
Con hasta 30 memorias persistentes por usuario, el asistente puede reconocer a los clientes que regresan, anticipar necesidades y personalizar respuestas, convirtiendo cada interacción en un paso adelante en la relación, no solo en otro ticket.
Por qué la inteligencia en tiempo real no es negociable
En un mundo de comunicación omnicanal, la inteligencia en tiempo real es lo que separa un buen soporte de un gran soporte.
La inteligencia en tiempo real significa:
- Ver todo el recorrido del cliente en un solo lugar: pedidos, historial de soporte, preferencias y conversaciones activas.
- Entender la intención al instante, para que la IA pueda enrutar, sugerir o resolver, no solo adivinar.
- Permitir que los agentes humanos intervengan con todo el contexto, para que dediquen tiempo a resolver problemas, no a recopilar datos.
Sin ello, el soporte se vuelve reactivo, fragmentado y lento. Con ello, los equipos pueden ser proactivos, unificados y rápidos, convirtiendo cada interacción en un paso adelante en la relación.
De chatbots a operaciones inteligentes
Con Invent, las empresas pasan de “gestionar tickets” a operar sistemas inteligentes humano-IA que realmente aprenden y mejoran con el tiempo.
Al combinar:
- Colaboración multijugador entre IA y humanos
- Aprendizaje continuo a partir de interacciones reales
- Memorias a largo plazo y consistentes
- Inteligencia en tiempo real a través de canales
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte al cliente “multijugador” de IA + humanos?
Es un modelo en el que los agentes de IA y los agentes humanos comparten el mismo espacio de trabajo, contexto e historial de conversación, para colaborar en cada interacción en lugar de trabajar en capas separadas. La IA gestiona consultas y flujos de trabajo rutinarios, mientras que los humanos intervienen en conversaciones complejas, emocionales o de alto valor, todo sin perder el contexto.
¿En qué se diferencia Invent de un chatbot tradicional?
Los chatbots tradicionales se colocan encima de tu stack, manejan un conjunto limitado de guiones y luego derivan a un humano en otra herramienta. Invent es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que unifica a la IA y a los humanos en un solo lugar, con contexto compartido, memorias de clientes a largo plazo e inteligencia en tiempo real en canales como web (chat widget, embed o hosted link), WhatsApp, Instagram y más.
El panel de Invent Demo muestra los canales de mensajería disponibles, incluidos WhatsApp Business, Instagram Direct Messages y Slack Bot, cada uno con opciones de gestión.
¿Los agentes humanos siguen teniendo control sobre las respuestas del asistente?
Sí, los agentes humanos pueden revisar, corregir y refinar el comportamiento del asistente actualizando las instrucciones (system prompt) y el conocimiento (Assistant's brain) conforme a la voz, el tono, los objetivos, el flujo de comunicación, las restricciones y las directrices, todo con lenguaje natural. Cada corrección y mejora vuelve al asistente más preciso y más alineado con la marca con el tiempo.
¿Cómo funciona la memoria a largo plazo de Invent y qué almacena?
Invent combina la memoria por chat (todo lo relevante para la conversación actual) con una memoria global de preferencias e historial clave del cliente. Eso puede incluir idioma, uso del producto, problemas recurrentes, objetivos importantes, preferencias y hechos, para que el asistente recuerde todo el contexto de cada cliente y pueda personalizar el soporte entre sesiones.
¿Qué canales admite Invent?
Invent está diseñado para el soporte omnicanal, reuniendo conversaciones de tu sitio web, WhatsApp, Instagram y otros canales clave en una única bandeja de entrada unificada. La IA y los agentes humanos trabajan con la misma vista, sin importar dónde haya comenzado la conversación el cliente.
¿Puede Invent aprender de mis tickets de soporte y base de conocimiento existentes?
Sí, puedes incorporar todos tus archivos, políticas y documentación existentes, para que el asistente responda con precisión desde el primer día. A medida que aparezcan nuevos casos límite en las conversaciones, los agentes pueden convertirlos en conocimiento estructurado, que el asistente usará en conversaciones futuras. También puedes conectar tu sitio web o centro de conocimiento directamente a tu Asistente de IA. Escaneará, leerá e indexará automáticamente tus páginas web, convirtiendo tu contenido en conocimiento en tiempo real y fácilmente consultable para respuestas más inteligentes y alineadas con la marca. Para nuevas actualizaciones del sitio, solo necesitas “Re-index”; esta opción está disponible en cada página indexada.
Add Knowledge – Website Crawl: Importa contenido del sitio web fácilmente ingresando una URL, eligiendo el modo de rastreo y afinando qué rutas incluir o excluir. Este proceso te ayuda a adaptar y optimizar tu base de conocimiento para un indexado preciso.
¿Es Invent adecuado para equipos de atención al cliente de nivel empresarial?
Claro que sí. Invent está diseñado para equipos que necesitan soporte omnicanal escalable, control detallado del comportamiento de la IA, colaboración entre agentes y un camino claro de “chatbot simple” a operaciones inteligentes basadas en datos.
Invent ayuda a las empresas a abordar de forma eficiente los retos de la comunicación multicanal con los clientes, a mejorar integralmente la eficiencia y la experiencia del servicio, y a avanzar hacia una nueva era de operaciones inteligentes.
¿Listo para crear un equipo de atención al cliente donde la IA y los humanos realmente trabajen como uno solo?
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