TL;DR
Stecken Sie in Kampagnen fest, die scheinbar niemand öffnet, anklickt oder sich merkt? WhatsApp Broadcasts werden schnell zum beliebtesten Kanal für Kund:innen, weil Nachrichten persönlich, zeitnah und dialogorientiert wirken – nicht wie eine weitere langweilige Werbeanzeige.
Mit Invent Broadcasts, können Sie kanalübergreifende Kampagnen senden (WhatsApp, E‑Mail, SMS), jede Nachricht mit Properties und Variablen personalisieren, Vorlagen vor dem Versand in der Vorschau prüfen und testen sowie jeden Broadcast, den ein:e Kund:in erhalten hat, direkt in der Unterhaltung oder der Seitenleiste sehen. So werden „Blasts“ zu kontextreichen, bidirektionalen Erlebnissen, die mehr Engagement, bessere Conversions und langfristige Treue fördern.
Überfordert von stillen Kampagnen und voneinander losgelösten Unterhaltungen?
Marketing‑, Vertriebs‑ und CX‑Teams stoßen täglich auf die gleichen Probleme:
- E‑Mail‑Kampagnen, die in überfüllten Posteingängen untergehen – mit Öffnungsraten im einstelligen Bereich.
- Social‑Posts, die in algorithmusgesteuerten Feeds binnen Minuten verschwinden.
- Kund:innen verpassen wichtige Updates, Lieferungen, Verlängerungen, Events, Richtlinienänderungen.
- „Spray‑and‑Pray“-Kampagnen, die ignorieren, wer Ihre Kund:innen sind oder was sie bereits gesehen haben.
Gleichzeitig leben Ihre Kund:innen in Messaging‑Apps – besonders in WhatsApp. Sie vertrauen darauf, schauen ständig hinein und erwarten dort schnelle, menschliche Gespräche. Wenn Ihre Marke nur per E‑Mail oder mit einmaligen Anzeigen spricht, bleiben Sie dort unsichtbar, wo die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe tatsächlich ist.
WhatsApp Broadcasts lösen das, indem sie Ihre wichtigsten Updates direkt in die Unterhaltungen bringen, die Ihren Kund:innen ohnehin wichtig sind – und gleichzeitig alle Folgeaktionen in einem zentralen Arbeitsbereich für Ihr Team bündeln.
WhatsApp Broadcasts: Ihr neuer Herzschlag im Kundenkontakt
Ein WhatsApp Broadcast ist mehr als eine Massen-Nachricht, er ist ein Gesprächsanstoß, auf den Ihre Kund:innen tatsächlich antworten möchten.
Sie können Broadcasts nutzen, um:
- Neue Produkte, Features oder Kollektionen mit direkten „Jetzt shoppen“‑ oder „Mehr erfahren“‑Aktionen anzukündigen.
- Zeitkritische Erinnerungen zu Lieferungen, Terminen oder Verlängerungen zu senden.
- Schnelle Tipps, How‑tos oder Onboarding‑Schritte direkt nach dem Kauf zu teilen.
- Inaktive Nutzer:innen mit zugeschnittenen Angeboten auf Basis ihres bisherigen Verhaltens zurückzugewinnen.
Weil der Broadcast in einer App landet, die sie den ganzen Tag über öffnen, fühlt es sich natürlich an, mit Fragen, Präferenzen oder Feedback zu antworten. Genau hier kommen die AI‑Assistenten von Invent und der geteilte Arbeitsbereich ins Spiel: Jede Antwort wird mit vollem Kontext bearbeitet – entweder durch AI oder durch eine:n Agent:in.
Invent Kampagnen‑Broadcast‑Dashboard: Zustellstatistiken für große Kampagnen – Tesla Valentine’s 2026 auf WhatsApp (5.678 Empfänger:innen), VIP‑Ticket‑Erinnerungen (2.104) und „Product Launch Announcement“ (35.980) via Gmail. Plattform: useinvent.com.
So funktionieren WhatsApp Broadcasts mit Invent (Schritt für Schritt)
1. Zielgruppe aufbauen und organisieren
In Invent leben Ihre Kontakte in einer CRM‑ähnlichen Oberfläche, in der Sie sie an einem Ort verwalten und segmentieren können.
- Importieren Sie Listen aus Ihrem CRM, Ihrem E‑Commerce‑Shop oder anderen Tools.
- Fügen Sie Tags und Properties wie letzter Kauf, Tariftyp, Standort oder Sprache hinzu.
- Erstellen Sie Segmente wie „VIP‑Kund:innen“, „Warenkorb abgebrochen in den letzten 7 Tagen“ oder „Inaktiv seit 60+ Tagen“.
So stellen Sie sicher, dass jeder WhatsApp Broadcast zur richtigen Zeit an die richtigen Personen geht – nicht an eine generische Liste.
2. Mit Properties jede Nachricht personalisieren
Invent Broadcasts unterstützen Properties, mit denen Sie jede Nachricht mit empfängerbezogenen Werten anpassen können, z. B. coupon_code, product_url, oder first_name.
Beispiele, was Sie damit tun können:
- Einzigartige Rabattcodes (
{{coupon_code}}) an jede:n Kund:in senden. - Einen direkten Link zu genau dem Produkt einfügen, das sie angesehen haben (
{{product_url}}). - Begrüßen Sie sie mit Namen und verweisen Sie auf ihre letzte Interaktion.
Statt einer generischen Nachricht erhält jede Person eine Version, die wirkt, als wäre sie nur für sie geschrieben – das steigert sowohl Engagement als auch Conversion.
Invent WhatsApp‑Vorlagen‑Builder: Dynamische Umfrage‑Einladungen mit Variablen (z. B. {{place}}) für personalisierte Feedback‑Anfragen. Beispieltext: „Bewerten Sie Ihre Erfahrung. Bitte nehmen Sie an einer kurzen Umfrage zu Ihrer jüngsten {{place}}‑Erfahrung teil.“ Plattform: useinvent.com.
3. Vorlagen mit Variablen und Live‑Vorschau erstellen
Wenn Sie eine WhatsApp‑Vorlage erstellen, können Sie Variablen wie {{place}}, {{date}} oder {{order_id}} verwenden, um kontextbezogene Informationen dynamisch in jede Nachricht einzufügen.
Invent bietet Ihnen eine Vorlagenvorschau, die genau zeigt, wie die Nachricht in WhatsApp aussieht – mit hervorgehobenen und korrekt platzierten Variablen. Das hilft Ihnen dabei:
- Formatierungsfehler vor dem Versand zu erkennen.
- Sicherzustellen, dass der Text auf mobilen Bildschirmen gut passt.
- Zu prüfen, dass Ihre Platzhalter (Variablen) in natürlichen, menschlich klingenden Sätzen stehen.
Beispielsweise könnte eine Umfrage‑Nachricht nach dem Kauf lauten:
„Bewerten Sie Ihre Erfahrung bei {{place}}. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Tippen Sie unten, um an einer kurzen 30‑Sekunden‑Umfrage teilzunehmen.“
Sie sehen diese Vorschau vor dem Start – so gibt es keine Überraschungen, wenn die Nachricht tausendfach auf Geräten ankommt.
4. Kanäle wählen, terminieren und senden
Im selben Broadcast‑Composer können Sie:
- Ihre Zielgruppe auswählen (alle Kontakte oder ein bestimmtes Segment).
- Einen oder mehrere Kanäle wie WhatsApp, E‑Mail oder SMS hinzufügen.
- Ihre Kampagne terminieren oder – wenn Timing kritisch ist – sofort senden.
Diese Multi‑Channel‑Orchestrierung stellt sicher, dass Sie Folgendes tun können:
- Nutzen Sie WhatsApp für echtes Echtzeit‑Engagement mit hoher Kaufabsicht.
- Nutzen Sie E‑Mail für reichhaltigere Inhalte und längere Storytelling‑Formate.
- Nutzen Sie SMS für dringende oder zeitkritische Hinweise.
All das konfigurieren Sie in einem einzigen Dashboard – Ihr Team muss nicht mehrere Tools jonglieren, um eine Kampagne zu betreiben.
5. Gesprächskontext im Verlauf: alle Broadcasts pro Kund:in im Blick
Einer der stärksten Vorteile von Invent ist der Kontext direkt in der Unterhaltung. Für jede:n Kund:in können Ihr Team (und Ihr AI‑Assistent) sehen:
- Welche Broadcasts sie erhalten haben.
- Wann diese Nachrichten gesendet wurden.
- Wie sie interagiert haben (gelesen, geklickt, geantwortet).
Dieser Verlauf ist direkt in der Gesprächsansicht oder in der Seitenleiste sichtbar – direkt neben dem Live‑Chat.
Warum das wichtig ist:
- Kein Rätselraten mehr: Agent:innen müssen nicht fragen: „Auf welche Nachricht beziehen Sie sich?“ Sie sehen genau den Broadcast, der die Unterhaltung ausgelöst hat.
- Klügere, schnellere Antworten: Wenn jemand „Ich bin interessiert“ oder „Bitte nicht mehr senden“ schreibt, kennt Ihr Team sofort den Kontext und kann passend reagieren.
- Weniger Wiederholungen: Sie vermeiden, dieselbe Promo oder dasselbe Update doppelt an dieselbe Person zu schicken – das bewahrt Vertrauen.
- Bessere Attribution: Sie können den Zusammenhang zwischen einem bestimmten Broadcast und den daraus entstehenden Gesprächen, Verkäufen oder Tickets herstellen – und künftige Kampagnen dadurch strategischer ausrichten.
Kontext im Thread verwandelt isolierte Nachrichten in ein stimmiges, beziehungsorientiertes Erlebnis.
6. AI‑gestützte Antworten, Übergaben und Follow‑ups
Sobald ein Broadcast versendet ist, fließen Antworten in einen gemeinsamen Arbeitsbereich, in dem AI und Menschen zusammenarbeiten:
- AI beantwortet FAQs zu Preisen, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder Richtlinien‑Details.
- AI sammelt fehlende Daten (Größe, Präferenzen, Budget) und aktualisiert Kontakt‑Properties.
- Komplexe oder besonders wertvolle Unterhaltungen werden mit vollständigem Verlauf an menschliche Agent:innen übergeben.
Dieses „Multiplayer“-Modell hält Menschen in der Kontrolle, während AI repetitive Aufgaben und Erstlinien‑Fragen übernimmt – so kann sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren, die Umsatz und Bindung vorantreiben.
Invent WhatsApp‑Feedback‑Workflow: Beispiel einer ausgesendeten Umfrage‑Nachricht und der Nutzerantwort. Der/die Nutzer:in bewertet seine/ihre „house“-Erfahrung als „Excellent“ (5/5 Sterne) und hinterlässt den Kommentar „Great“. Plattform: useinvent.com.
7. Performance messen und iterieren
Invent bietet Analytics und Reporting für jeden Broadcast und jedes Segment. Sie können nachverfolgen:
- Zustell‑ und Leserraten.
- Klicks auf Links und Buttons.
- Antwortraten und nachgelagerte Conversions (z. B. Buchungen, Käufe, Anmeldungen).
Anschließend können Sie:
- A/B‑Tests für verschiedene Hooks, Versandzeiten und Call‑to‑Action‑Buttons durchführen.
- Ihre leistungsstärksten Segmente identifizieren.
- Nachrichtenvorlagen und Variablen verfeinern, um das Engagement langfristig zu maximieren.
Warum Kund:innen WhatsApp Broadcasts lieben (richtig umgesetzt)
Kund:innen verlieben sich in Marken, die:
- Dort erscheinen, wo sie ohnehin sind (WhatsApp).
- Sich merken, wer sie sind und was sie gesehen haben.
- Schnell antworten, wenn sie Fragen haben.
- Ihre Präferenzen und ihre Zeit respektieren.
Mit Invent Broadcasts erfüllen Sie all diese Punkte:
- Personalisierte Nachrichten mithilfe von Eigenschaften und Variablen.
- Kontextbezogene Unterhaltungen dank Broadcast-Verlauf in der Seitenleiste.
- Reaktionsschnelle Erfahrungen mit KI und menschlicher Teamarbeit in einem zentralen Posteingang.
- Respektvolle Kommunikation mit Segmentierung, Opt-in-Flows und einfachen Opt-outs.
Statt zufälliger Einmal-Blasts werden Ihre Broadcasts zu einem fortlaufenden Dialog, den Kunden wirklich schätzen und auf den sie sich sogar freuen.
FAQs
Welche Apps eignen sich am besten für WhatsApp-Broadcast-Marketing?
Die besten Apps für WhatsApp-Broadcast-Marketing ermöglichen es, Zielgruppen zu segmentieren, Nachrichten zu personalisieren und Ergebnisse an einem Ort zu verfolgen – und binden dabei weiterhin Menschen ein. Tools wie Invent gehen über einfache „Blast“-Tools hinaus, indem sie WhatsApp-Broadcasts, E-Mail und SMS in einem einzigen Arbeitsbereich bündeln. So sehen Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams, was versendet wurde, wie Menschen reagiert haben und welche Unterhaltungen zu Umsatz geführt haben. Mit Invent fließt jede Antwort in einen gemeinsamen Posteingang, und Ihr Team sieht in der Seitenleiste den Broadcast-Verlauf – für vollen Kontext, bevor es antwortet.
Welche Anbieter bieten Tools zur WhatsApp-Broadcast-Automatisierung an?
Es gibt mehrere Plattformen für WhatsApp-Broadcast-Automatisierung, aber die meisten verschicken nur einfache Listenversände. Invent konzentriert sich auf dialogorientierte Broadcasts: Sie können Segmente erstellen, Vorlagen wiederverwenden, Kampagnen planen und die KI Antworten, Routing und Datenerfassung automatisch übernehmen lassen. Da Invent als Multiplayer-Arbeitsbereich aufgebaut ist, arbeiten Ihre Agenten und die KI gemeinsam auf Basis der Broadcasts und machen aus automatisierten Nachrichten hochwertige Unterhaltungen statt Einweg-Benachrichtigungen.
Wie nutzen Unternehmen Massennachrichten für die Kundenkommunikation?
Unternehmen nutzen Massennachrichten, um Kundinnen und Kunden in großem Umfang informiert und engagiert zu halten: Produkteinführungen, Aktionen, Bestell-Updates, Verlängerungen, Event-Erinnerungen und Tipps nach dem Kauf. Auf Invent werden diese „Massen“-Nachrichten zum Startpunkt für 1:1-Unterhaltungen; jeder Broadcast geht an ein gezieltes Segment, wird über Eigenschaften und Variablen personalisiert und mit der Gesprächshistorie des Kontakts verknüpft, sodass Ihr Team immer weiß, welche Kampagne die Antwort ausgelöst hat. So bleibt die Kommunikation für Sie hochvolumig – für die Kundschaft aber weiterhin persönlich und kontextbezogen.
Wie finde ich eine Plattform, um Kundenansprache in großem Maßstab zu verwalten?
Suchen Sie nach einer Plattform, die Broadcasts, Automatisierung und einen gemeinsamen Posteingang kombiniert, damit Ihr Team groß angelegte Outreach-Aktivitäten ohne Kontextverlust steuern kann. Mit Invent können Sie Multichannel-Kampagnen (WhatsApp, E-Mail, SMS) durchführen, Zielgruppen wie in einem leichtgewichtigen CRM managen und für jeden Kontakt sehen, welche Broadcasts er erhalten hat und wie er interagiert hat. So versenden Sie nicht nur skalierbar, sondern koordinieren Kampagnen, Gespräche und Follow-ups zentral an einem Ort.
Wie plane ich Nachrichten für WhatsApp-Broadcasts?
Auf Invent ist das Planen von WhatsApp-Broadcasts ganz einfach: Sie erstellen Ihre Zielgruppe, wählen Ihre Vorlage aus, klicken auf Senden und wählen die Uhrzeit, zu der die Kampagne verschickt werden soll. Sie können im Voraus für Produkteinführungen, Erinnerungen oder Events planen oder sofort senden, wenn etwas zeitkritisch ist. Alle geplanten Broadcasts sind im Dashboard sichtbar, damit Teams auf das, was Kundinnen und Kunden gleich erhalten, abgestimmt planen können.
Wie kann ich Massennachrichten für einzelne Kontakte personalisieren?
Auf Invent personalisieren Sie Massennachrichten mit Eigenschaften und Template-Variablen. Eigenschaften wie first_name, coupon_code, oder product_url speichern kontaktindividuelle Werte, und Variablen in Ihren WhatsApp-Vorlagen (zum Beispiel {{first_name}} oder {{place}}) ziehen diese Werte automatisch in jede ausgehende Nachricht. In Kombination mit Segmenten können Sie so eine einzige Kampagne versenden, die sich für jede Person anders anfühlt – mit dem richtigen Namen, Produkt, Ort oder Angebot –, während Sie sie weiterhin als einen einzigen Broadcast aus Ihrem Dashboard steuern.
Bereit, Herzen mit WhatsApp-Broadcasts zu gewinnen?
Wenn sich Ihre Kampagnen weniger wie Lärm und mehr wie echte Gespräche anfühlen sollen, ist es Zeit, Ihre Broadcasts aufs nächste Level zu heben.
Mit Invent können Sie:
- Kontakte und Segmente an einem Ort verwalten.
- Nachrichten mithilfe von Eigenschaften und Variablen personalisieren.
- WhatsApp-Vorlagen vor dem Versand in der Vorschau ansehen.
- Jeden Broadcast, den ein Kontakt erhalten hat, direkt in der Unterhaltung oder in der Seitenleiste sehen.
- KI-gestützte Antworten und menschliche Übergaben aus einem einzigen Arbeitsbereich orchestrieren.
Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Broadcast auf Invent noch heute und verwandeln Sie jede Kampagne in ein kontextreiches Gespräch, das Ihre Kundschaft wirklich liebt.
