WhatsApp-Benutzernamen erklärt: Das müssen Unternehmen wissen (2026-Update)

TL;DR

Unternehmen, die aus bestehenden Unterhaltungen bereits die Telefonnummern von Personen haben, verlieren diese nicht und können sie weiterhin nutzen, um ihre Kontakte anzuschreiben.
Unternehmen können weiterhin Nachrichten an ihnen bekannte Telefonnummern senden, selbst wenn die betreffende Person einen Benutzernamen eingerichtet hat.
Wenn eine Person keinen Benutzernamen verwendet, bleibt die Sichtbarkeit ihrer Telefonnummer unverändert.
Unternehmen können – wie schon heute – weiterhin Authentifizierungsnachrichten ausschließlich an Telefonnummern senden.

WhatsApp-Chatbildschirm, der das Profil eines Nutzers mit Benutzernamen zeigt. Oben wird der Benutzername „@Gigihamilton“ unter dem Profilbild mit dem Status „Online“ angezeigt. Im Chat-Infobereich erscheint der Benutzername „@Gigihamilton“ erneut, darunter der echte Name „Gigi Hamilton“. Weitere Angaben umfassen „Telefonnummer aus den Vereinigten Staaten“, „Kein Kontakt“ und „Keine gemeinsamen Gruppen“. Darunter befinden sich Schaltflächen, um den Nutzer zu „Blockieren“ oder „Hinzuzufügen“.

Beispiel eines WhatsApp-Nutzerprofils, das die neue Benutzernamen-Funktion zeigt: Der Benutzername wird deutlich neben Profilbild und Name angezeigt und erhöht so die Sichtbarkeit der Identität in Chats.

Was sind WhatsApp-Benutzernamen?

Ab Juni 2026 können WhatsApp-Benutzernamen von Nutzerinnen und Nutzern als eindeutiger Name gewählt werden, der in Chats – sowohl in 1:1-Unterhaltungen als auch in Gruppen – anstelle der persönlichen Telefonnummer angezeigt wird.

Diese Funktion stärkt die Privatsphäre, indem sie den Menschen Kontrolle darüber gibt, wie sie ihre Kontaktinformationen auf WhatsApp teilen.

Für Privatnutzer: Benutzernamen verbergen Ihre Telefonnummer und zeigen stattdessen den Benutzernamen an.
Für Unternehmen: Die geschäftliche Telefonnummer wird weiterhin angezeigt, aber Unternehmen erhalten eindeutige, durchsuchbare Benutzernamen, die Auffindbarkeit und Branding verbessern.

Warum führt WhatsApp 2026 Benutzernamen ein?

Im Mittelpunkt von WhatsApp stehen Privatsphäre und Nutzerkontrolle.

Viele Nutzerinnen und Nutzer haben Bedenken geäußert, ihre Telefonnummer zu teilen – sie ist auf WhatsApp der Standard‑Identifikator. Das war auch ein Grund dafür, dass manche auf andere Plattformen wie Telegram oder Signal.

Benutzernamen begegnen diesen Bedenken, indem sie:

Telefonnummern-Privatsphäre beim Messaging ermöglichen
es ermöglichen, sich zu verbinden und zu kommunizieren, ohne sensible Kontaktinformationen offenzulegen
eine häufig gewünschte Funktion bieten, die Privatsphäre und einfache Kommunikation in Einklang bringt

Wichtigste Auswirkungen auf Unternehmen und empfohlene Schritte

BSUID-Integration für WhatsApp

WhatsApp führt im Hintergrund einen neuen Identifikator namens Business-Scoped User ID (BSUID) ein. Er verknüpft Nutzer eindeutig mit Unternehmen, während bei Verwendung von Benutzernamen die Telefonnummern vertraulich bleiben.

Unternehmen und Partner müssen ihre WhatsApp Business API-Integrationen aktualisieren, damit BSUID in Webhooks und Nachrichtenfeldern unterstützt wird.

Systeme wie CRM- und Kampagnentools müssen BSUID zusätzlich zu Telefonnummern verarbeiten und Unterhaltungen korrekt zuordnen.

Messaging-Bots und Workflows sollten für Fälle angepasst werden, in denen Nutzer keine Telefonnummern teilen.

Drei Informationsabschnitte auf dunkelgrünem Hintergrund erläutern zentrale Punkte zum Messaging in Bezug auf Benutzernamen und Telefonnummern für Unternehmen und Nutzer: Von Unternehmen initiierte Nachrichten: Unternehmen können weiterhin Nachrichten an bekannte Telefonnummern senden, selbst wenn die kontaktierte Person einen Benutzernamen eingerichtet hat. Nutzer ohne Benutzernamen: Wenn eine Person keinen Benutzernamen nutzt, bleibt die Sichtbarkeit ihrer Telefonnummer unverändert. Authentifizierungsnachrichten: Unternehmen können – wie bisher – Authentifizierungsnachrichten ausschließlich an Telefonnummern senden.

Wichtige Klarstellungen zum Messaging während der Einführung von Benutzernamen: Unternehmen können bekannte Telefonnummern unabhängig von Benutzernamen weiterhin kontaktieren; für Nutzer ohne Benutzernamen ändert sich nichts an der Telefonnummernsichtbarkeit; Authentifizierungsnachrichten werden weiterhin ausschließlich an Telefonnummern gesendet.

Mehr Auffindbarkeit und besseres Branding

Unternehmen erhalten eindeutige Benutzernamen, die sich vom Anzeigenamen unterscheiden – dadurch sind sie auffindbar und leicht erreichbar, ähnlich wie bei Telegram oder Signal.
Verifizierte Unternehmen behalten ihre blauen Häkchen und geben Nutzerinnen und Nutzern damit die Sicherheit, dass die Markenidentität geschützt bleibt.
Benutzernamen können bestimmten Formatierungsregeln folgen, damit sie klar, prägnant und professionell wirken.

Vorteile für die Privatsphäre von Nutzern und Unternehmen

Nutzer behalten ihre Telefonnummern privat und bleiben dennoch vollständig verbunden und erreichbar.
Unternehmen behalten die Sichtbarkeit ihrer Telefonnummer, gewinnen aber zusätzlich einen markenzentrierten Benutzernamen, den Kundinnen und Kunden sich merken und bequem suchen können.
Kontrolle über das Teilen von Kontaktdaten stärkt das Vertrauen und schützt beide Seiten vor Spam oder ungewollter Offenlegung.
Die Integration von WhatsApp-Benutzernamen und BSUID ermöglicht sichere, personalisierte Customer Journeys, bei denen KI- oder menschliche Agenten Kundinnen und Kunden erkennen können, ohne sensible Telefonnummern zu benötigen.

Wie WhatsApp-Benutzernamen zu einer besseren Customer Experience beitragen

Das verbessert das geräteübergreifende Erlebnis, indem Benutzernamen intelligent Kundenprofilen zugeordnet werden – für gezieltere Nachrichten, eine bessere Support-Historie und mehr Kontext in Gesprächen.
Kampagnen, Workflows und Engagement-Strategien werden präziser, indem Benutzernamen als konsistente, eindeutige Identifikatoren dienen.
Kundinnen und Kunden fühlen sich wohler und sicherer, wenn ihre Telefonnummer hinter einem Benutzernamen verborgen bleibt – das fördert offenere und häufigere Interaktionen.
Benutzernamen ermöglichen es Omnichannel-Plattformen wie Invent sowie KI- und menschlichen Agenten, Kundinnen und Kunden eindeutig und konsistent zu erkennen – auch ohne Telefonnummern – und schaffen so flüssigere, relevantere Gespräche.
Da geschäftliche Benutzernamen auffindbar und einprägsam sind, finden Kundinnen und Kunden schneller das richtige Unternehmen – Reibungsverluste in Support- oder Kaufprozessen werden reduziert.
Omnichannel-Plattformen können Unterhaltungen intelligent anhand von Benutzernamen und BSUIDs weiterleiten und so schnelle, kontextbezogene Antworten durch die richtigen Teammitglieder oder KI-Assistenten sicherstellen.
Benutzernamen ermöglichen es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kampagnen und Touchpoints hinweg zu verfolgen, ohne sensible Informationen offenzulegen – das verbessert Personalisierung und Kontinuität.

FAQ

Wie finde ich meinen Benutzernamen auf WhatsApp?

Ein genaues Datum steht noch nicht fest. Wenn die Funktion startet, können Sie Ihren Benutzernamen unter Einstellungen > Profil in der App festlegen und finden – ähnlich wie beim Ändern Ihres Anzeigenamens.

Was sind Best Practices für die Wahl eines WhatsApp-Benutzernamens für Unternehmenskonten?

Halten Sie ihn einfach und leicht merkbar.
Vermeiden Sie Sonderzeichen oder komplexe Symbole, die es Nutzern erschweren, Sie zu finden.
Wählen Sie einen klaren Namen, der Ihrem Markennamen entspricht – ähnlich wie Instagram-Handles "@useinvent" "@whatsapp"

So können Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen schneller finden und eindeutig zuordnen.

Kann ich einen Benutzernamen statt einer Telefonnummer verwenden, um mich bei WhatsApp anzumelden?

Ja, sobald die Funktion in Ihrem Land verfügbar ist, können WhatsApp-Benutzernamen anstelle von Telefonnummern zum Messaging verwendet werden.

Wie sollten Unternehmen sich auf WhatsApp-Benutzernamen einstellen?

Unternehmen müssen die neuen Business-Scoped User IDs (BSUIDs) einführen, damit Nachrichtenflüsse auch mit Nutzern, die Benutzernamen verwenden, reibungslos funktionieren.
Dies umfasst die Aktualisierung Ihrer WhatsApp Business API-Integrationen, CRM-Systeme sowie aller angebundenen Automationen oder Kampagnen, damit BSUIDs zusätzlich zu Telefonnummern verarbeitet werden.
Aktualisieren Sie außerdem Messaging-Bots und Customer Journeys, um Fälle abzudecken, in denen Nutzer ihre Telefonnummer nicht teilen.
Informieren Sie Ihren Meta-Partner bzw. -Provider, um Unterstützung bei einer auf Ihr Setup zugeschnittenen Implementierung zu erhalten.

Auch wenn Benutzernamen Telefonnummern verbergen: Benötigen Unternehmen weiterhin die Telefonnummern ihrer Kunden?

In vielen Fällen ja. Unternehmen werden Nutzerinnen und Nutzer möglicherweise weiterhin nach ihrer Telefonnummer fragen – etwa zur Verifizierung oder für Rückfragen.
WhatsApp unterstützt dies mit einem nativen Sharing-Flow, der Fehler und Tippfehler minimiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Nummer teilen möchten. Die Nutzerseite sieht eine Anfrage und einen CTA-Button im Chat („Kontaktinformationen senden“) und kann auswählen, ob die Telefonnummer und/oder der Benutzername mit dem Unternehmen geteilt werden soll. Auf der Unternehmensseite kann man per Eingabe von „/“ und Auswahl von „Kontaktinformationen anfordern“ die Anfrage stellen; nach Erhalt der Kontaktinformationen lässt sich „Neuen Kontakt hinzufügen“ oder „Zu bestehendem Kontakt hinzufügen“ wählen und anschließend „Speichern“.

Unternehmen sollten ihre Messaging-Bots so aktualisieren, dass sie diesen neuen Ablauf reibungslos unterstützen.

Wo kann ich als Unternehmen meinen Benutzernamen festlegen?

Bereits ab Juni 2026, können Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen, Benutzernamen erstellen und beanspruchen.
Unternehmen können Benutzernamen auf Basis bestehender WhatsApp-Anzeigenamen, Official Business Accounts, Meta Verified Names oder Facebook/Instagram Business Handles reservieren und sich so frühzeitig ihren Markennamen sichern.

Wie sieht die Roadmap für die Einführung der Benutzernamen aus?

Anfang 2026: BSUID implementieren und Systeme aktualisieren.
Mai 2026: Start der BSUID-Testphase.
Juni 2026: Länderspezifische Tests und Einführung von Benutzernamen in ausgewählten Ländern.
Restliches Jahr 2026: Globaler Rollout und Einführung für Unternehmen und Nutzer.
Details finden Sie in der Roadmap-Grafik unten. Diese Zeitleiste wurde am 7. Januar 2025 mit WhatsApp Business-Partnern geteilt.

Zeitachsen-Infografik mit dem Titel „Wann kommen all diese Änderungen und was muss ich als direkt integrierter oder partnerintegrierter CTWA-Werbetreibender bzw. als Unternehmen tun?“, die Meilensteine von Oktober 2025 bis zum restlichen Jahr 2026 abdeckt. Wichtige Meilensteine: Oktober 2025: Benachrichtigung für Unternehmen zu Benutzernamen zur Vorbereitung. Mai 2026: BSUID-Tests verfügbar. Juni 2026: Start von Ländertests mit Einführung von Benutzernamen in Testländern. Restliches Jahr 2026: Weltweite Verfügbarkeit für die Einführung von Benutzernamen. Unter der Zeitachse sind vier Vorbereitungsphasen für Unternehmen aufgeführt: Planen für 2026: BSUID-Einführung planen, Strategie zur Telefonnummern-Privatsphäre und Benutzernamen-Strategie festlegen, Commitment der WhatsApp‑Stakeholder sichern. Implementieren: BSUID einführen, CRM und Workflows für BSUID und das Teilen von Telefonnummern aktualisieren. Testen: Teilnahme an End-to-End-BSUID-Tests mit Meta (nur für direkt integrierte Unternehmen). Bereit: Go‑live mit BSUID, Test-and-Learn für Telefonnummern-Anfragen umsetzen, Unternehmens-Benutzernamen sichern.

Diese Zeitleiste skizziert die wichtigsten Meilensteine und Vorbereitungsschritte für direkt oder über Partner integrierte WhatsApp-CTWA-Unternehmen, um neue Identifikatoren wie BSUID und geschäftliche Benutzernamen zu übernehmen – beginnend mit Benachrichtigungen Ende 2025, über Tests Mitte 2026 bis zum globalen Rollout später im Jahr. Zentrale Schritte umfassen die Planung der Privacy-Strategie und Workflows, Implementierung, Tests und die Vorbereitung für eine reibungslose Einführung.

Warum führt WhatsApp Benutzernamen ein?

WhatsApp-Benutzernamen verbessern die Privatsphäre und die Nutzerkontrolle. Benutzernamen ermöglichen es, in Chats die Telefonnummer zu verbergen und dennoch verbunden zu bleiben. Diese Funktion wurde stark nachgefragt und schafft ein Gleichgewicht zwischen Privatsphäre und Kommunikationskomfort.

Werden Telefonnummern aus WhatsApp verschwinden?

Nein. Telefonnummern werden weiterhin verwendet, insbesondere für bestehende Unterhaltungen und frühere Interaktionen. Benutzernamen sind optional und erscheinen bei denjenigen, die sie nutzen, zusätzlich zur Telefonnummer oder an ihrer Stelle.

Wie adressiert WhatsApp das Risiko von Identitätsmissbrauch durch Benutzernamen?

WhatsApp hat strenge Richtlinien, die Imitation und Betrug verhindern.
Benutzernamen für bekannte Personen, Unternehmen und Marken erfordern Verifizierung und Legitimitätsprüfungen. Bei Verdacht auf Identitätsmissbrauch können Unternehmen oder Nutzer dies melden, damit schnell Abhilfe geschaffen wird.

Was sind Benutzernamen-Schlüssel?

Nutzer, die einen Benutzernamen verwenden, können optional einen Schlüssel festlegen, der einen zusätzlichen Schutz vor unerwünschten Nachrichten bietet. Neue Kontakte benötigen diesen Schlüssel, um der Person zu schreiben – es sei denn, Nutzer und Unternehmen haben sich bereits gegenseitig als Kontakt gespeichert. Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform API nutzen, müssen keine Benutzernamen-Schlüssel handhaben, da die Verbindung über die BSUID oder die Telefonnummer bestätigt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp Business Platform

Fazit

Die Einführung von Benutzernamen durch WhatsApp markiert einen bedeutenden Schritt hin zu einer Privacy‑First-Kommunikation: Nutzer bestimmen, wie sie sich verbinden, und Unternehmen erhalten neue Chancen. Durch die Einführung von Business-Scoped User IDs (BSUIDs), das Aktualisieren von API-Integrationen und die Vorbereitung interner Systeme bleiben Unternehmen dem Wandel voraus und sichern eine nahtlose, vertrauenswürdige Kommunikation mit ihren Kunden.

Unternehmen, die sich jetzt vorbereiten, sind am besten positioniert, um in der nächsten Generation von Messaging-Erlebnissen zu bestehen.

Die gute Nachricht? Wenn Ihre Chatbots und Workflows bereits von Invent betrieben werden, müssen Sie nichts weiter tun: Unsere Plattform übernimmt alle erforderlichen Updates und die BSUID-Integration für Sie. Wenn Benutzernamen live gehen, funktioniert alles nahtlos.