Kurzfassung
- Unternehmen, die aus bestehenden Gesprächen bereits über die Telefonnummern von Personen verfügen, verlieren diese nicht und können sie weiterhin nutzen, um ihren Kontakten Nachrichten zu senden.
- Unternehmen können weiterhin Nachrichten an Telefonnummern senden, die ihnen bekannt sind, selbst wenn ein Nutzer, den sie erreichen möchten, einen Benutzernamen eingerichtet hat.
- Wenn ein Nutzer keinen Benutzernamen verwendet, ändert sich an der Sichtbarkeit seiner Telefonnummer nichts.
- Unternehmen können weiterhin Authentifizierungsnachrichten ausschließlich an Telefonnummern senden, wie schon heute.
Beispiel eines WhatsApp-Nutzerprofils mit der neuen Benutzernamen-Funktion, bei der der Benutzername gut sichtbar neben dem Profilbild und dem Namen des Nutzers angezeigt wird und so die Identität in Chats besser erkennbar macht.
Was sind WhatsApp-Benutzernamen?
Ab Juni 2026 ermöglichen WhatsApp-Benutzernamen es Nutzern, einen eindeutigen Namen zu wählen, der in Chats anstelle ihrer persönlichen Telefonnummer angezeigt wird – sowohl in 1:1-Unterhaltungen als auch in Gruppen.
Diese Funktion verbessert den Datenschutz, indem sie Menschen mehr Kontrolle darüber gibt, wie sie ihre Kontaktinformationen auf WhatsApp teilen.
- Für private Nutzer: Benutzernamen verbergen deine Telefonnummer und zeigen stattdessen den Benutzernamen an.
- Für Unternehmen: Die geschäftliche Telefonnummer bleibt sichtbar, gleichzeitig erhalten Unternehmen jedoch eindeutige, durchsuchbare Benutzernamen, um Sichtbarkeit und Branding zu verbessern.
Mehr zu Benutzernamen von Kunden in Chats erfährst du im offiziellen WhatsApp Help Center
Warum führt WhatsApp 2026 Benutzernamen ein?
WhatsApp legt den Fokus auf Datenschutz und Nutzerkontrolle.
Viele Nutzer haben Bedenken geäußert, ihre Telefonnummer zu teilen, die bei WhatsApp standardmäßig als Kennung dient. Das ist auch ein Grund, warum Menschen auf andere Plattformen wie Telegram oder Signal ausweichen.
Benutzernamen begegnen diesen Bedenken, indem sie:
- mehr Privatsphäre für Telefonnummern beim Messaging ermöglichen
- es Nutzern erlauben, sich zu vernetzen und zu kommunizieren, ohne sensible Kontaktdaten offenzulegen
- eine stark nachgefragte Funktion bieten, die Datenschutz mit einfacher Kommunikation in Einklang bringt
Wichtige Auswirkungen auf Unternehmen und nächste Schritte
BSUID-Integration in WhatsApp
WhatsApp führt im Hintergrund eine neue Kennung ein, die Business-Scoped User ID (BSUID). Sie verknüpft Nutzer eindeutig mit Unternehmen und hält Telefonnummern vertraulich, wenn Benutzernamen verwendet werden.
Unternehmen und Partner müssen ihre WhatsApp Business API-Integrationen aktualisieren, um BSUID in Webhooks und Nachrichtenfeldern zu unterstützen.
Systeme wie CRM- und Kampagnen-Tools müssen BSUID neben Telefonnummern verarbeiten und Gespräche korrekt zuordnen.
Messaging-Bots und Workflows sollten für Fälle angepasst werden, in denen Nutzer ihre Telefonnummer nicht teilen.
Wichtige Klarstellungen zum Messaging bei der Einführung von Benutzernamen: Unternehmen können weiterhin bekannte Telefonnummern anschreiben, unabhängig von Benutzernamen; für Nutzer ohne Benutzernamen ändert sich bei der Sichtbarkeit der Telefonnummer nichts; und Authentifizierungsnachrichten werden weiterhin ausschließlich an Telefonnummern gesendet.
Mehr Sichtbarkeit und stärkeres Branding
- Unternehmen erhalten eindeutige Benutzernamen, die von ihren Anzeigenamen getrennt sind. Dadurch sind sie durchsuchbar und leicht erreichbar – ähnlich wie bei Telegram oder Signal.
- Verifizierte Unternehmen behalten ihre blauen Häkchen, sodass Nutzer sicher sein können, dass die Markenidentität geschützt bleibt.
- Benutzernamen können bestimmten Formatierungsregeln folgen, damit sie klar, prägnant und professionell bleiben.
Datenschutzvorteile für Nutzer und Unternehmen
- Nutzer können ihre Telefonnummer privat halten und bleiben dennoch vollständig verbunden und erreichbar.
- Unternehmen behalten die Sichtbarkeit ihrer Telefonnummer, gewinnen aber zusätzlich einen markenzentrierten Benutzernamen, den Kunden sich leicht merken und bequem suchen können.
- Mehr Kontrolle über das Teilen von Kontaktdaten stärkt das Vertrauen und schützt beide Seiten vor Spam oder unerwünschter Offenlegung.
- Die Integration von WhatsApp-Benutzernamen und BSUID ermöglicht sichere, personalisierte Customer Journeys, bei denen KI oder menschliche Mitarbeitende Kunden erkennen können, ohne auf sensible Telefonnummern angewiesen zu sein.
Wie WhatsApp-Benutzernamen zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen
- Das würde die geräteübergreifende Nutzung sinnvoll unterstützen, indem Benutzernamen mit Kundenprofilen verknüpft werden – für zielgerichtete Nachrichten, eine bessere Support-Historie und mehr Kontext in Gesprächen.
- Kampagnen, Workflows und Engagement-Strategien werden präziser, da Benutzernamen als konsistente, eindeutige Kennungen genutzt werden.
- Kunden fühlen sich beim Kommunizieren wohler und sicherer, wenn ihre Telefonnummer hinter einem Benutzernamen verborgen ist, was zu offenerem und häufigeren Austausch führt.
- Benutzernamen ermöglichen Omnichannel-Plattformen wie Invent, dass KI und menschliche Mitarbeitende Kunden eindeutig und konsistent erkennen – selbst ohne Telefonnummern – und so reibungslosere, relevantere Gespräche schaffen.
- Da Unternehmens-Benutzernamen durchsuchbar und leicht zu merken sind, finden Kunden schneller das richtige Unternehmen, was Reibung im Support- oder Kaufprozess reduziert.
- Omnichannel-Plattformen können Unterhaltungen auf Basis von Benutzernamen und BSUIDs intelligent weiterleiten und so schnelle, kontextbezogene Antworten der richtigen Teammitglieder oder KI-Assistenten sicherstellen.
- Benutzernamen ermöglichen es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kampagnen und Touchpoints hinweg zu verfolgen, ohne sensible Informationen offenzulegen, was Personalisierung und Kontinuität verbessert.
FAQs
Wie finde ich meinen Benutzernamen auf WhatsApp?
Ein genaues Datum gibt es noch nicht, aber sobald die Funktion verfügbar ist, kannst du deinen Benutzernamen im Bereich Einstellungen > Profil der App festlegen und finden – ähnlich wie beim Ändern deines Anzeigenamens.
Was sind Best Practices für die Wahl eines WhatsApp-Benutzernamens für Unternehmenskonten?
- Halte ihn einfach und leicht merkbar.
- Vermeide Sonderzeichen oder komplexe Symbole, die es Nutzern erschweren, dich zu finden.
- Gestalte ihn eindeutig und nah an deinem Markennamen, wie bei Instagram-Handles "@useinvent" "@whatsapp"
So können Kunden dein Unternehmen schnell suchen und identifizieren.
Kann ich mich mit einem Benutzernamen statt mit einer Telefonnummer bei WhatsApp anmelden?
Ja, sobald die Funktion in deinem Land eingeführt wird, können WhatsApp-Benutzernamen anstelle von Telefonnummern für das Messaging verwendet werden.
Wie sollten sich Unternehmen auf WhatsApp-Benutzernamen einstellen?
Unternehmen müssen die neuen Business-Scoped User IDs (BSUIDs) übernehmen, damit Messaging-Abläufe mit Nutzern, die Benutzernamen verwenden, weiterhin reibungslos funktionieren.
Dazu gehört, deine WhatsApp Business API-Integrationen, CRM-Systeme und alle verbundenen Automatisierungen oder Kampagnen zu aktualisieren, damit sie BSUIDs neben Telefonnummern verarbeiten können.
Du solltest außerdem Messaging-Bots und Customer Journeys an Nutzer anpassen, die ihre Telefonnummer möglicherweise nicht teilen.
Du kannst deinen Meta-Partner oder Provider informieren, damit er bei der auf dein Setup zugeschnittenen Implementierung unterstützt.
Auch wenn Benutzernamen Telefonnummern verbergen, benötigen Unternehmen dann weiterhin die Telefonnummern ihrer Kunden?
In vielen Fällen ja. Unternehmen möchten Nutzer möglicherweise weiterhin nach ihrer Telefonnummer für Verifizierung oder Nachverfolgung fragen.
WhatsApp wird dabei mit einem nativen Freigabeprozess helfen, um Fehler und Tippfehler zu minimieren, wenn Kunden ihre Nummer teilen möchten. Der Nutzer sieht eine Anfrage und einen CTA-Button im Chat mit der Aufschrift "Send contact info" und kann auswählen oder abwählen, ob er die Telefonnummer und/oder den Benutzernamen mit dem Unternehmen teilen möchte. Auf Unternehmensseite kann das Unternehmen durch Eingabe von "/" und Auswahl von "Request contact info" nach Erhalt der Kontaktdaten "Add new contact" oder "Add to existing contact" und anschließend "Save" wählen.
Unternehmen sollten ihre Messaging-Bots aktualisieren, damit dieser neue Ablauf reibungslos unterstützt wird.
Wo kann ich als Unternehmen meinen Benutzernamen auswählen?
Bereits ab Juni 2026 können Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen, Benutzernamen erstellen und beanspruchen.
Unternehmen können Benutzernamen auf Basis bestehender WhatsApp-Anzeigenamen, Official Business Accounts, Meta Verified Names oder Facebook-/Instagram-Business-Handles reservieren und erhalten so frühzeitig Zugriff auf ihren Marken-Benutzernamen.
Wie sieht der Fahrplan für die Einführung von Benutzernamen aus?
- Anfang 2026: BSUID implementieren und Systeme aktualisieren.
- Mai 2026: Die BSUID-Testphase beginnt.
- Juni 2026: Tests auf Länderebene und die Einführung von Benutzernamen starten in ausgewählten Ländern.
- Rest von 2026: Globaler Rollout und Einführung für Unternehmen und Nutzer.
Sieh dir die Roadmap-Grafik unten für Details an. Diese Zeitleiste wurde am 7. Januar 2025 mit WhatsApp Business Partners geteilt.
Diese Zeitleiste zeigt wichtige Meilensteine und Vorbereitungsschritte für Unternehmen, die direkt oder über Partner in WhatsApp CTWA integriert sind, um neue Kennungen wie BSUID und Unternehmens-Benutzernamen einzuführen. Sie beginnt mit Benachrichtigungen Ende 2025, geht über in Tests Mitte 2026 und mündet später im Jahr in den globalen Rollout. Zu den zentralen Vorbereitungen gehören die Planung von Datenschutzstrategie und Workflows, die Implementierung, das Testen und die Betriebsbereitschaft für eine reibungslose Einführung.
Warum führt WhatsApp Benutzernamen ein?
WhatsApp-Benutzernamen verbessern Datenschutz und Nutzerkontrolle. Benutzernamen ermöglichen es Menschen, ihre Telefonnummern während Chats zu verbergen und trotzdem verbunden zu bleiben. Diese Funktion wurde stark nachgefragt und hilft, Datenschutz und einfache Kommunikation in Einklang zu bringen.
Werden Telefonnummern aus WhatsApp verschwinden?
Nein, Telefonnummern werden weiterhin genutzt, insbesondere für bestehende Gespräche und frühere Interaktionen. Benutzernamen sind optional und erscheinen für diejenigen, die sie verwenden, zusätzlich zu oder anstelle von Telefonnummern.
Wie geht WhatsApp mit dem Risiko von Identitätsmissbrauch durch Benutzernamen um?
WhatsApp hat strenge Richtlinien, um Identitätsmissbrauch oder Betrug zu verhindern.
Benutzernamen von bekannten Personen, Unternehmen und Marken erfordern Verifizierungs- und Legitimitätsprüfungen. Bei Verdacht auf Identitätsmissbrauch können Unternehmen oder Nutzer dies melden, damit der Fall schnell geklärt wird.
Was sind Username Keys?
Nutzer, die einen Benutzernamen verwenden, können optional einen Key festlegen, um sich zusätzlich vor unerwünschten Nachrichten zu schützen. Neue Kontakte benötigen diesen Key, um dem Nutzer Nachrichten senden zu können, sofern der Nutzer oder das Unternehmen den jeweiligen Kontakt nicht bereits gespeichert hat. Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform API nutzen, müssen Username Keys nicht verarbeiten, da die BSUID oder die Telefonnummer die Verbindung bestätigt.
Weitere Informationen findest du auf WhatsApp Business Platform
Fazit
Die Einführung von Benutzernamen bei WhatsApp markiert einen großen Wandel hin zu datenschutzorientierter Kommunikation. Nutzer erhalten mehr Kontrolle darüber, wie sie sich vernetzen, während sich für Unternehmen neue Chancen eröffnen. Durch die Einführung von Business-Scoped User IDs (BSUIDs), die Aktualisierung von API-Integrationen und die Vorbereitung interner Systeme können Unternehmen dem Wandel einen Schritt voraus sein und eine reibungslose, vertrauenswürdige Kommunikation mit ihren Kunden aufrechterhalten.
Unternehmen, die sich jetzt vorbereiten, werden am besten aufgestellt sein, um in der nächsten Generation von Messaging-Erlebnissen erfolgreich zu sein.
Die gute Nachricht? Wenn deine Chatbots und Workflows bereits von Invent unterstützt werden, musst du nichts weiter tun – unsere Plattform übernimmt alle erforderlichen Updates und die BSUID-Integration für dich. Alles wird reibungslos funktionieren, sobald Benutzernamen live gehen.
