Zuletzt aktualisiert: August 2026
Kurz gesagt
- Ihre Kundinnen und Kunden stellen den ganzen Tag dieselben Fragen. Ein KI-Assistent kann 30 der häufigsten Fragen sofort, rund um die Uhr und in ihrer Sprache für Sie beantworten.
- Aus Ihrer Wissensdatenbank: Öffnungszeiten, Standort, Richtlinien, Produktdetails – alles, was Sie dokumentiert haben.
- Mit Live-Daten (Actions): Bestellstatus, verfügbare Termine, Rechnungen, Kontoänderungen.
- Mit menschlicher Absicherung: Alles Sensible oder Ungewöhnliche wird mit dem vollständigen Kontext an Ihr Team übergeben.
- Nutzen Sie dies als Checkliste: Jede Frage unten bedeutet ein Ticket weniger, einen verpassten Lead weniger und ein „Entschuldigung für die Wartezeit“ weniger.
Hier sind 30 echte Fragen, die Ihre Kundinnen und Kunden stellen – gruppiert nach dem Bereich Ihres Unternehmens, den sie betreffen. Zu jeder Frage sehen Sie ein Beispiel dafür, wie ein KI-Assistent sie beantwortet – auf Ihrer Website, über WhatsApp, Instagram oder überall dort, wo man Ihnen schreibt. Betrachten Sie es als Liste dessen, was ein KI-Chatbot für Sie beantworten kann, und als Checkliste für Ihre erste Automatisierung: Kommt Ihnen eine Frage bekannt vor, ist sie ein guter Kandidat.
Öffnungszeiten, Standort und Grundlagen
Diese Informationen stammen aus Ihrer Wissensdatenbank, also den Dokumenten und Antworten, die Sie einmal hochladen, damit der Assistent sie jedes Mal gleich beantwortet.
„Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“
Der Assistent antwortet sofort – bei Tag und Nacht – und kann dabei von Ihnen hinterlegte Feiertage oder saisonale Öffnungszeiten berücksichtigen.
„Wo befinden Sie sich, und gibt es Parkplätze?“
Er teilt Ihre Adresse, einen Kartenlink und Hinweise zur Anreise, damit niemand schreiben muss: „Sind Sie das Geschäft neben der Bank?“
„Liefern Sie auch international?“
Er bestätigt, welche Länder Sie beliefern, nennt ungefähre Lieferzeiten und weist auf mögliche Zollbestimmungen hin – bevor Kundinnen und Kunden ihren Warenkorb verlassen.
„Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?“
Karten, Überweisungen, Nachnahme – was auch immer Sie anbieten – mit einer kurzen Antwort statt eines Telefonats.
„Haben Sie am Feiertagswochenende geöffnet?“
Er prüft Ihre hinterlegten Feiertagsöffnungszeiten und antwortet präzise, sodass Sie nicht fünfzigmal dieselbe Frage beantworten müssen.
Bestellungen und Versand
Diese nutzen Actions – Live-Abfragen Ihrer Systeme. So antwortet der Assistent mit echten Daten statt mit einer Standardantwort.
„Wo ist meine Bestellung?“
Er sucht die Bestellung in Ihrem Shop- oder Versandsystem und liefert den aktuellen Status sowie den Link zur Sendungsverfolgung.
„Wann kommt meine Bestellung an?“
Er ruft das voraussichtliche Lieferdatum für genau diese Bestellung ab – statt pauschal „3 bis 5 Tage“ zu sagen.
„Kann ich meine Lieferadresse ändern?“
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, aktualisiert er die Daten oder leitet die Änderung an Ihr Team weiter – und informiert die Kundin oder den Kunden in jedem Fall.
„Ist meine Zahlung durchgegangen?“
Er prüft den Zahlungsstatus und bestätigt ihn oder weist auf eine fehlgeschlagene Belastung hin, bevor daraus ein Support-Ticket wird.
„Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen?“
Er prüft, ob die Bestellung noch offen ist, und bearbeitet die Anfrage oder leitet sie an eine zuständige Person weiter – die Bestellung ist dabei bereits angehängt.
Buchungen und Termine
Ideal für Salons, Praxen, Studios, Agenturen – für alle, deren Kalender das Geschäft bestimmt.
„Kann ich einen Termin für Samstag buchen?“
Der Assistent prüft die aktuelle Verfügbarkeit, bucht den Termin und bestätigt ihn anschließend per Nachricht.
„Welche Termine sind diese Woche noch frei?“
Er liest Ihren Kalender aus und bietet tatsächlich verfügbare Termine an – ganz ohne Hin und Her.
„Kann ich meinen Termin verschieben?“
Er findet die Buchung, schlägt neue Termine vor und aktualisiert den Kalender – ganz ohne Anruf.
„Muss ich für die Buchung eine Anzahlung leisten?“
Er erläutert Ihre Buchungsrichtlinien und kann die Anzahlung über einen Zahlungsschritt entgegennehmen, falls Sie einen nutzen.
„Können Sie mich vor meinem Termin erinnern?“
Er plant die Erinnerung automatisch – so reduzieren Sie nicht wahrgenommene Termine.
Abrechnung, Rückerstattungen und Konten
Der Assistent übernimmt die Routineaufgaben und weiß, wann ein Mensch eingebunden werden sollte.
„Wie bekomme ich eine Rückerstattung?“
Er führt Kundinnen und Kunden durch Ihre Rückerstattungsrichtlinien und startet die Anfrage – oder übergibt sie an Ihr Team, wenn eine Entscheidung erforderlich ist.
„Kann ich meine Rechnung sehen?“
Er ruft die Rechnung für diese Kundin oder diesen Kunden ab und sendet sie – kein Durchsuchen von E-Mails nötig.
„Warum wurde mir der Betrag zweimal berechnet?“
Genau diese Art von sensibler Frage leitet er an eine zuständige Person weiter, die das Konto und die Belastung bereits vor sich hat.
„Wie aktualisiere ich meine hinterlegte Karte?“
Er führt Kundinnen und Kunden zum sicheren Aktualisierungsprozess, ohne dass Ihr Team Kartendaten anfassen muss.
„Wie kündige ich mein Abonnement?“
Er erklärt die Schritte und kann die Kündigung einleiten – oder zunächst eine Pause oder einen Tarifwechsel anbieten, wenn Sie das möchten.
Produkte, Tarife und Empfehlungen
Machen Sie aus „Ich schaue mich nur um“ einen Verkauf, indem Sie die entscheidende Frage im richtigen Moment beantworten.
„Welcher Tarif passt zu mir?“
Er stellt ein paar qualifizierende Fragen und empfiehlt den passenden Tarif – so, wie es eine gute Verkaufskraft tun würde.
„Haben Sie das in Größe M?“
Er prüft den aktuellen Lagerbestand, antwortet sofort und kann bei Ausverkauf eine Alternative vorschlagen.
„Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Produkten?“
Er vergleicht sie anhand Ihrer Produktinformationen verständlich miteinander, damit Kundinnen und Kunden sich entscheiden, statt die Seite zu verlassen.
„Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?“
Er teilt Ihre Preisstaffeln mit oder leitet einen größeren Auftrag an den Vertrieb weiter, damit Ihnen kein wichtiges Geschäft entgeht.
„Können Sie etwas für empfindliche Haut empfehlen?“
Er gibt anhand Ihres Katalogs und Ihrer Produktinformationen eine passende Empfehlung – wie eine kompetente Verkaufsberatung.
Support und Fehlerbehebung
Die lange Liste vermeintlich „kurzer Fragen“, die Ihrem Team unbemerkt den Tag auffrisst.
„Wie setze ich mein Passwort zurück?“
Er nennt die genauen Schritte oder startet den Zurücksetzungsprozess – und das Ticket wird gar nicht erst erstellt.
„Die App funktioniert nicht. Können Sie helfen?“
Er geht zunächst häufige Lösungen durch und leitet die Anfrage mit allen bereits gesammelten Details an Ihr Team weiter, falls das Problem dadurch nicht gelöst wird.
„Wie richte ich das ein?“
Er führt Schritt für Schritt durch Ihre Einrichtungsanleitung – im Tempo der Kundin oder des Kunden und so oft wie nötig.
„Kann ich mit einem Menschen sprechen?“
Immer. Er übergibt an Ihr Team und hängt die gesamte Unterhaltung an, sodass Kundinnen und Kunden sich nie wiederholen müssen.
„Können Sie mir auf Spanisch helfen?“
Er erkennt die Sprache der Kundin oder des Kunden und antwortet automatisch darin – ganz ohne „Drücken Sie die 2 für Spanisch“.
Was wir bei Invent entwickeln
Bei Invent entwickeln wir KI-Assistenten, die Fragen wie diese anhand Ihrer eigenen Inhalte beantworten, über Actions Live-Daten abrufen, sich an Ihre Kundinnen und Kunden erinnern und an Ihr Team übergeben, sobald ein Mensch die richtige Wahl ist. Sie laden Ihr Wissen hoch, verbinden die Tools, die Sie bereits nutzen, und Ihr Assistent übernimmt die wiederkehrenden Fragen auf allen Kanälen, damit sich Ihr Team auf die Fälle konzentrieren kann, die es wirklich braucht.
Wählen Sie aus dieser Liste fünf Fragen aus, die Sie wirklich jeden Tag beantworten. Genau diese sollten Sie zuerst automatisieren.
Ihre Kundinnen und Kunden werden weiter fragen. Die einzige Frage ist: Wer antwortet um 2 Uhr morgens – Sie oder Ihr Assistent?
