So erstellen Sie eine Conversational AI für Ihr Unternehmen

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Hier ist eine kurze Videoanleitung dazu, wie Sie Ihren KI-Assistenten Schritt für Schritt erstellen.

Kurz gesagt

Mit Invent können Sie in wenigen Minuten einen vollständig gebrandeten KI-Assistenten ohne Code erstellen: Erstellen Sie ihn in Ihrem Dashboard, geben Sie ihm einen Namen, wählen Sie eine Vorlage, laden Sie Ihre wichtigsten Dokumente hoch, verbinden Sie Kanäle wie Ihre Website und WhatsApp und aktivieren Sie Aktionen, damit er Anrufe buchen, E-Mails versenden und bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben kann.

Schritt für Schritt: So erstellen Sie Ihren eigenen KI-Assistenten

Screenshot der Invent-Dashboard-Oberfläche mit einer Liste individueller KI-Assistenten, Integrationsoptionen und einer auffälligen Schaltfläche „Assistent erstellen“, die die Funktion zum Erstellen und Verwalten eigener Assistenten hervorhebt.

Erstellen Sie Ihren eigenen Assistenten: Mit Invent können Sie individuelle KI-Assistenten, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, ganz einfach über ein übersichtliches Dashboard erstellen, verwalten und integrieren.

Dashboard öffnen
Gehen Sie auf der Startseite Ihres Kontos in die obere rechte Ecke und klicken Sie auf Dashboard, um Ihren Arbeitsbereich zu öffnen.
Assistenten auswählen
Klicken Sie im Menü links auf Assistenten, um alle Assistenten in Ihrem Arbeitsbereich anzuzeigen und einen neuen zu erstellen.
Neuen Assistenten erstellen
Klicken Sie auf Assistent erstellen.
Name und Vorlage festlegen
• Geben Sie Ihrem Assistenten einen eindeutigen Namen.
• Wählen Sie eine fertige Vorlage für gängige Anwendungsfälle oder Benutzerdefinierte Vorlage, um ihn von Grund auf zu erstellen.
Sie können Ihre Kernanweisungen jederzeit bearbeiten. Dieser Anweisungsblock ist der System-Prompt Ihres Assistenten und definiert seine Rolle, seinen Ton und seine Grenzen.
Assistenten konfigurieren
• Wählen Sie einen Avatar und grundlegende Branding-Elemente, damit der Assistent zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Profilen passt.
• Wählen Sie ein KI-Modell und testen Sie verschiedene Optionen, um Qualität, Geschwindigkeit und Kosten für Ihren Anwendungsfall auszubalancieren.

Invent-Oberfläche mit einem Dropdown-Menü verschiedener auswählbarer KI-Modelle – darunter GPT-5.2, Gemini, ChatGPT und Grok – mit hervorgehobenen Beschreibungen, Preisen und Funktionsdetails. Dies zeigt die Flexibilität bei der Wahl unterschiedlicher KI-Modelle für Ihren Assistenten.

Wählen Sie Ihr Modell: Wählen Sie aus führenden KI-Modellen wie GPT, Gemini, Grok und weiteren, um Ihren Assistenten mit der Intelligenz und Preisgestaltung auszustatten, die zu Ihren Anforderungen passt.

Gesprächsverlauf einrichten
• Entscheiden Sie, ob Gespräche nach jeder gelösten Interaktion geschlossen werden oder für fortlaufende Unterhaltungen offen bleiben sollen.
• Fügen Sie bis zu 5 Startnachrichten (Beispielfragen) hinzu, um Nutzern zu zeigen, was sie fragen können.
Optional können Sie ein Willkommensbanner oder eine Einführungsnachricht festlegen, die erklärt, wer der Assistent ist und wie er helfen kann.
Tools und Funktionen aktivieren
• Aktivieren Sie Funktionen wie Memory (um sich an vorherigen Kontext zu erinnern), Übergabe an Mitarbeitende (um an Ihr Team zu eskalieren) oder Spam-Schutz (um Bots und Missbrauch zu filtern), je nach Ihren Anforderungen.
Mit diesen Tools legen Sie fest, wann der Assistent weiter chatten, übergeben oder unerwünschte Unterhaltungen blockieren soll.
Wissensdatenbank hochladen
• Fügen Sie die Inhalte hinzu, auf die sich Ihr Assistent stützen soll: Produkthandbücher, Preistabellen, Richtlinien, FAQ-Dokumente, Onboarding-Leitfäden und mehr.
Wenn Sie über eine große Bibliothek verfügen, wählen Sie, ob dieser Assistent auf alle Dateien oder nur auf bestimmte Dokumente oder Sammlungen zugreifen darf.
Kanäle verbinden
• Verbinden Sie den Assistenten mit den Orten, an denen Ihre Kunden bereits sind, beispielsweise mit Ihrer Website, WhatsApp, Facebook Messenger oder anderen unterstützten Messaging-Apps.
Sie können denselben Assistenten kanalübergreifend einsetzen oder mehrere Assistenten erstellen, die auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten sind.

Der Tab „Kanäle“ in Invent zeigt WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten und TikTok-Direktnachrichten. Alle sind mit dem Assistenten verbunden und verfügen über einen aktivierten Schalter sowie eine Schaltfläche „Verwalten“.

Kanalübergreifende Verbindung: Integrieren Sie Ihren KI-Assistenten mühelos in beliebte Kanäle wie Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten, um Ihre Nutzer überall zu erreichen.

Aktionen aktivieren
• Aktivieren Sie Aktionen, damit Ihr Assistent mehr kann, als nur Fragen zu beantworten.
Beispiele sind die Terminvereinbarung, das Versenden von Follow-up-E-Mails, das Erstellen von Support-Tickets oder CRM-Einträgen sowie die Abwicklung von Zahlungen oder Abonnements.
Widget zu Ihrer Website hinzufügen
• Rufen Sie die Chat-URL ab, um sie als eigenständige Seite zu teilen, oder kopieren Sie den Einbettungscode, um den Assistenten als schwebende Blase oder vollständiges Chatfenster auf Ihrer Website hinzuzufügen.
Platzieren Sie das Widget auf wichtigen Seiten – Startseite, Preisseite, Checkout oder Hilfe-Center –, um mehr Gespräche und Leads zu gewinnen.

Ihr Assistent ist bereit!
Ab jetzt können Sie echte Gespräche überwachen, den System-Prompt und die Wissensdatenbank optimieren und nach und nach weitere Tools und Aktionen hinzufügen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Was Sie erstellen können

Ein KI-Assistent ist nicht nur ein Bot, sondern ein Team von digitalen Kollegen, die Sie für unterschiedliche Aufgaben konfigurieren. Das sind die ersten, die unsere Kunden meist einsetzen:

Kundensupport: FAQs beantworten, Bestellungen verfolgen, Probleme beheben und komplexe Fälle an Mitarbeitende weiterleiten.
Vertrieb und Lead-Qualifizierung: Besucher begrüßen, qualifizieren, Demos buchen und qualifizierte Leads an Ihr CRM übergeben.
Buchungen und Terminplanung: Verfügbarkeiten prüfen, Termine buchen und verschieben sowie Erinnerungen versenden.
Assistent für die Wissensdatenbank: Fragen anhand Ihrer Dokumente, Handbücher und Richtlinien beantworten – immer aktuell.
Onboarding und Schulungen: neue Kunden oder Mitarbeitende durch die einzelnen Schritte führen und den Fortschritt verfolgen.
E-Commerce-Assistent: Produkte empfehlen, Lagerbestände prüfen und durch den Kaufprozess führen.
HR und interne Hilfe: Fragen zu Urlaub, Gehaltsabrechnung und Richtlinien beantworten.
IT-Support: Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzungen und Statusupdates.

Dieselbe Plattform, unterschiedliche Anweisungen und Daten. Nutzen Sie mehrere Assistenten gleichzeitig – einen pro Team oder Marke.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich programmieren können, um diesen KI-Assistenten zu erstellen?

Nein, Sie können Ihren Assistenten vollständig über Invent erstellen und veröffentlichen – ganz ohne Code. Anweisungen, Wissensdatenbank, Kanäle und Aktionen werden über einfache Formulare und Schalter verwaltet.

Welche Inhalte sollte ich in die Wissensdatenbank hochladen?

Beginnen Sie mit Ihren wichtigsten Inhalten: Produktbeschreibungen, Versand- und Rückgaberichtlinien, Preisplänen, Onboarding-Leitfäden und Ihren bestehenden FAQ-Seiten. So stellen Sie sicher, dass Ihr Assistent echte Kundenfragen vom ersten Tag an präzise beantwortet. Sie können auch Bilder hinzufügen, wenn Sie Produkte aus Ihrem Sortiment präsentieren möchten.

Kann ich den Assistenten aktualisieren, nachdem er live gegangen ist?

Ja, Sie können den System-Prompt bearbeiten, Dokumente hinzufügen oder entfernen, die Konfiguration anpassen – etwa Memory oder Übergabe an Mitarbeitende – und Aktionen jederzeit optimieren, sobald Sie sehen, wie Kunden mit ihm interagieren.

Kann ich denselben Assistenten auf meiner Website und in WhatsApp verwenden?

Ja, das hängt von Ihren Zielen und geschäftlichen Anforderungen ab. Sie können einen einzelnen Assistenten mit mehreren Kanälen verbinden, sodass er dasselbe Wissen und Verhalten nutzt. Bei Bedarf können Sie Begrüßungen, Branding oder Gesprächsregeln dennoch für jeden Kanal individuell anpassen.

Wie kann mein Assistent Gespräche an Mitarbeitende übergeben?

Indem Sie die Übergabe- beziehungsweise „Übergabe an Mitarbeitende“-Funktion aktivieren, können Sie definieren, wann der Assistent eskalieren soll – etwa wenn er sich nicht sicher ist, ein Kunde mit einer Person sprechen möchte oder es sich um sensible Anliegen handelt – und das Gespräch an Ihr Team weiterleiten.

Kann mein KI-Assistent Aktionen wie das Buchen von Anrufen oder das Versenden von E-Mails ausführen?

Ja. Wenn Sie Aktionen aktivieren, kann der Assistent Workflows wie die Terminvereinbarung, das Versenden von Bestätigungs-E-Mails, die Aktualisierung von CRM-Einträgen oder sogar die Zahlungsabwicklung auslösen – abhängig von den eingerichteten Integrationen.

Wie messe ich, ob mein Assistent gut funktioniert?

Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Anzahl der Gespräche, die Lösungsquote, häufige Fragen und die eingesparte Zeit. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Prompts zu verbessern, fehlende Inhalte hinzuzufügen oder Ihre Abläufe anzupassen und so das Kundenerlebnis zu optimieren.

Was ist, wenn ich unterschiedliche Assistenten für verschiedene Teams oder Marken möchte?

Sie können innerhalb derselben Organisation mehrere Assistenten erstellen, jeweils mit eigenem Namen, Prompt, Wissensdatenbank, Kanälen und Aktionen – zum Beispiel einen für den Vertrieb, einen für den Support und einen für die interne Unterstützung Ihres Teams. Gleichzeitig können Sie auch mehrere Organisationen erstellen.

So geht es weiter

Einen KI-Assistenten für Ihr Unternehmen zu erstellen, ist kein komplexes Entwicklungsprojekt mehr, sondern ein Konfigurationsprozess. Sobald die Grundlagen eingerichtet sind – Prompt, Wissensdatenbank, Kanäle und Aktionen –, entsteht der eigentliche Mehrwert durch kontinuierliche Optimierung: Beobachten Sie Live-Gespräche, verfeinern Sie Anweisungen und erweitern Sie die Fähigkeiten des Assistenten, damit er zu einem zuverlässigen, jederzeit verfügbaren Teammitglied für Support, Vertrieb und interne Abläufe wird.

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie einen KI-Assistenten für Ihr Unternehmen erstellen? Entdecken Sie unseren Leitfaden „Learn by Example“ in unserer Dokumentation.