So entwickeln und führen Sie eine Conversational AI für Ihr Unternehmen ein: Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Unternehmen und Agenturen (2026)

Verändern Sie, wie Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten

Sind Sie Unternehmer:in oder eine Agentur und möchten Ihre Conversions steigern, den Support vereinfachen und Ihre Abläufe mit intelligenter Automatisierung zukunftssicher machen? Hier ist eine praktische Roadmap – von der Konzeption einer mehrkanaligen AI‑Kundensupport‑Automatisierung für kleine Unternehmen bis zum Einsatz von Chatbots für Marketing, Onboarding und Compliance. Lassen Sie uns eine Conversational Experience schaffen, die Ihre Nutzer:innen lieben und auf die sich Ihr Team verlässt.

Screenshot eines WhatsApp-Chats, in dem der automatisierte Chat einer Marke einem Kunden hilft, eine entspannende Massage zu buchen. Der Chat bietet drei Zeitfenster an, der Kunde wählt „1“, und das System bestätigt den Termin für morgen um 10:00 Uhr und verspricht eine Erinnerung zwei Stunden vorher.

Ein WhatsApp-Chatbeispiel zeigt eine nahtlose Buchung für eine entspannende Massage – der Termin wird bestätigt und Erinnerungen werden automatisch versendet.

Schritt 0: Warum Conversational Experiences wichtig sind

Menschen erwarten Hilfe, die schnell, natürlich und persönlich ist. Ob über WhatsApp, Instagram, Slack, E‑Mail oder Ihre Website – Nutzer:innen möchten zu ihren Bedingungen interagieren. Traditionelle Formulare und statische Portale erzeugen Reibung; conversationale Interfaces bauen sie ab. Bei Invent sagen wir immer: The Future is Conversational – und das stimmt! Als Beispiel gibt es mehr als 3 Milliarden monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer auf WhatsApp.

Wichtigste Vorteile:

Für alle zugänglich: Ob Chat, Sprache oder Bild – Ihre Kundinnen und Kunden erhalten sofort Hilfe, egal ob auf dem Smartphone oder am Desktop.
Nahtlos über alle Plattformen hinweg: Bedienen Sie Nutzerinnen und Nutzer dort, wo sie bereits sind – mit einheitlicher Unterstützung per Text, Sprache und Bild.
Personalisiert und dynamisch: Liefern Sie Antworten in Echtzeit und maßgeschneiderte Erlebnisse, die Zufriedenheit und Conversions steigern.

Conversational Design passt Ihre Marke an die Kundschaft an – nicht umgekehrt.

Queens Hair Salon antwortet im Chat auf die Anfrage einer Kundin/eines Kunden und teilt eine Dezemberaktion: 20 % Rabatt auf Balayage, begleitet von einem festlichen Promo-Bild.

Screenshot eines Chatgesprächs, in dem eine Kundin/ein Kunde nach der Verfügbarkeit von Balayage fragt. Queens Hair Salon antwortet mit dem Hinweis auf eine Dezember-Promo mit 20 % Rabatt auf Balayage (gültig bis 31. Dezember 2025) und teilt ein Bild mit einem goldenen Banner, zwei Haarfotos und den Promo-Details.

Schritt 1: Beginnen Sie mit echten Geschäftsanforderungen

Bevor Sie bauen, klären Sie, wie Erfolg aussieht:

Was kostet Ihr Team Zeit und Ressourcen?
Wer sind die wichtigsten Stakeholder: Support, Marketing, Compliance, Operations?
Welche Prozesse kann Automatisierung am stärksten verbessern?

Nutzen Sie Design Thinking: Konzentrieren Sie sich darauf, die wirklich relevanten Probleme zu lösen – nicht nur darauf, Technologie hinzuzufügen.

Schritt 2: Verstehen Sie Ihre Nutzer:innen

Gestalten Sie auf Basis von Empathie, nicht von Annahmen.

Beobachten Sie den Kundensupport in der Praxis, führen Sie Stakeholder-Interviews und visualisieren Sie Journeys.
Identifizieren Sie Reibungspunkte und Momente, in denen Automatisierung Mehrwert schaffen kann.

Wenn Sie die tatsächlichen Herausforderungen der Nutzer:innen verstehen, finden Sie die Anwendungsfälle mit dem größten Hebel.

Schritt 3: Entwickeln Sie Ihre Strategie

Best Practices für Conversational UX Design:

Definieren Sie den Zweck Ihres Assistants: Support, Onboarding, Lead-Erfassung oder Sales.
Wählen Sie einen freundlichen, markenkonformen Namen und Avatar, um Vertrauen aufzubauen.
Entscheiden Sie, wo Ihr Assistant „lebt“: WhatsApp, Instagram, Slack oder Ihre Website.

Schritt 4: Wählen Sie Ihr Modell

Die Wahl des richtigen AI-Modells für Chatbots ist entscheidend. Wählen Sie ein Modell, das zu Ihren Zielen passt – einfach für den Start, flexibel für Ihr Wachstum.

Wenn Sie neu in der AI-Welt sind, starten Sie mit Auto, dem einfachsten und anpassungsfähigsten Modell für die meisten Business-Use-Cases. Denken Sie daran als Ihren All-in-One-Starter, der intelligent auf unterschiedliche Gesprächstypen reagiert – von kurzen FAQs bis zu mehrstufigen Support-Flows. Es lernt aus dem Kontext und balanciert Genauigkeit, Tonalität und Effizienz von Haus aus – ideal, um schnell Ergebnisse zu erzielen, ohne zusätzlichen Einrichtungsaufwand.

Wenn Ihr Projekt reift, testen Sie weitere spezialisierte Modelle für spezifische Anforderungen wie Compliance, Marketing oder fortgeschrittene Personalisierung. Jedes Modell hat seine eigenen Stärken – mit der Zeit finden Sie die Kombination, die am besten zu Ihrem Workflow, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Markenstimme passt.

Starten Sie mit Auto für schnelle Ergebnisse. Mehr über Modelle und Preise erfahren Sie here.

Schritt 4: Klare Anweisungen festlegen

Ein klar definiertes System kommuniziert konsistent und bleibt markenkonform.

Definieren Sie Rolle, Ziele, Stimme und Tonalität.
Legen Sie Beschränkungen/Limits für Ihren Assistant fest. (Keine persönlichen Daten abfragen …)
Hinterlegen Sie Beispielinteraktionen unter „Guidelines“ („Wenn Nutzer:in X fragt, antworte mit Y“).
Testen Sie im Playground (rechtes Panel „Test Assistant“) oder in einem Pilotbetrieb, bevor Sie vollständig ausrollen.

Einstellungsseite für den „Queens Hair Salon“-Assistant mit Konfigurationen für Avatar, Modellauswahl und benutzerdefinierte Anweisungen auf der Invent‑Plattform.

Schritt 5: Fähigkeiten ausbauen

Fügen Sie geführte Flows, Richtlinien und FAQs hinzu.
Steuern Sie Datenschutz mit Datenkontrollen und Nutzerberechtigungen.
Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank für bessere, schnellere Antworten.

Screenshot des „Knowledge“-Tabs in den Assistant-Einstellungen von Queens Hair Salon auf Invent. Zu sehen ist eine Liste hochgeladener Inhalte (Website, Promo‑Bilder, Preise), jeweils mit „Processed“ markiert, zusammen mit den letzten Aktualisierungszeiten und einem blauen „Upload Knowledge“-Button. Sichtbar sind auch die Tabs Settings, Channels, Actions und Widget.

Ansicht zur Knowledge-Verwaltung für „Queens Hair Salon“, mit hochgeladenen Ressourcen wie Bildern und Dokumenten – verarbeitet und einsatzbereit für den Assistant.

Schritt 6: Iterieren und verbessern

Simulieren Sie reale Gespräche, werten Sie Feedback aus und optimieren Sie kontinuierlich. Kurze Feedback‑Schleifen beschleunigen Lernen – und Erfolg.

Split‑Ansicht der Assistant‑Einstellungen und eines Chats für Queens Hair Salon: Eine Kundin/ein Kunde fragt nach Promos, und der Assistant teilt aktuelle Promo‑Bilder.

Schritt 7: Multichannel aktivieren

Verbinden Sie Ihren Assistant mit Kanälen, die Ihre Zielgruppe bereits nutzt – etwa WhatsApp, Instagram, Slack, Gmail, Telegram und weitere. Treffen Sie Nutzerinnen und Nutzer dort, wo sie sind, um Vertrauen aufzubauen und Engagement zu erhöhen.

Screenshot des „Channels“-Tabs für den Assistant von Queens Hair Salon. WhatsApp Business und Instagram Direct Messages sind aktiviert; die „Manage“-Buttons sind aktiv und die blauen Toggles eingeschaltet. Die Slack Bot‑Integration ist ebenfalls aufgeführt, mit einem „Connect“-Button, aber noch nicht aktiviert. Die Navigationsleiste enthält Settings, Knowledge, Channels und Actions.

Channels‑Verwaltung für Queens Hair Salon, mit Integrationen für WhatsApp Business, Instagram Direct Messages und Slack Bot auf der Invent‑Plattform.

Schritt 8: Actions hinzufügen

Verbinden Sie Gmail, Salesforce, HubSpot, Notion, Cal.com, Calendly, Airtable, Stripe oder jede andere Integration (alle unterstützten Integrationen auf Invent finden Sie here). Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, planen Sie Meetings, synchronisieren Sie Daten und aktualisieren Sie Datensätze – so kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren.

Screenshot des „Actions“-Tabs in den Assistant-Einstellungen von Queens Hair Salon. Die Liste zeigt fünf Actions: Update Booking, Cancel Booking, Create Booking, Get Available Slots und Web Search Demo. Jede Action hat einen Toggle (alle aktiviert) und ein Zahnrad für Einstellungen. Oben sind die Tabs Settings, Knowledge, Channels, Actions und Widget zu sehen.

Actions‑Verwaltung für Queens Hair Salon mit fünf aktivierten Actions, darunter Buchungsmanagement und eine Web Search Demo auf der Invent‑Plattform.

Schritt 9: Nahtlos einbetten

Nutzen Sie einen gehosteten Link für Demos, Tests oder Kund:innen.
Fügen Sie Ihrer Website einen schwebenden Bubble‑Button hinzu, um Leads zu erfassen und Nutzer:innen zu unterstützen.
Integrieren Sie den Assistant per iFrame direkt in Ihre Website für ein natives Erlebnis.

Sie müssen nur kopieren und einfügen – das war’s! Schalten Sie sofort produktiv und beginnen Sie umgehend, Nutzer:innen zu begeistern.

Screenshot des „Widget“-Tabs in den Invent Demo‑Assistant‑Einstellungen. Links ist der Code zur Integration eines Chat‑Assistant‑Bubble‑Buttons zu sehen, inklusive Theme‑Farboptionen (schwarzer Hintergrund, weiße Schrift) und Anpassungsfeldern für die Button‑Farbe. Rechts erscheint eine Live‑Vorschau des Chat‑Widgets mit der Begrüßung „How can I help?“ und einem anpassbaren Chat‑Bubble‑Button unten rechts. Darüber befinden sich die Tabs Knowledge, Channels, Actions und Widget.

Widget‑Anpassungsansicht für Invent Demo mit Code zum Einbetten eines Chat‑Assistant‑Bubble‑Buttons, Theme‑Einstellungen und einer Live‑Widget‑Vorschau.

Der kontinuierliche Kreislauf

Überwachen Sie Ergebnisse, verfeinern Sie Flows und skalieren Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.

Bereit, Ihr Kundenerlebnis mit Conversational Experiences auf das nächste Level zu heben?
Fangen Sie klein an, iterieren Sie schnell und rollen Sie kanalübergreifend aus; beobachten Sie, wie Ihre Conversions steigen und Ihre Support-Last sinkt. Steigern Sie Conversions und Umsatz mit AI‑Chatbots.

Bauen Sie jetzt mit Invent Ihre eigenen Conversational Experiences.