En bref
Les entreprises centrées sur les employés ont 7 fois plus de chances d’atteindre la maturité en IA et de réussir. Alors que les dirigeants se montrent enthousiastes à l’égard de l’IA, la plupart des employés de terrain sont moins informés, moins enthousiastes et moins impliqués. Une véritable adoption de l’IA commence par combler cet écart, écouter, co-créer et intégrer en pensant aux personnes, pas seulement à la technologie. Résultat ? Une adoption plus rapide, un meilleur moral et des résultats business mesurables.
La vraie réalité
Dans le monde de la fintech aux États-Unis, et de plus en plus dans tous les secteurs, les dirigeants adhèrent pleinement au potentiel de l’IA, mais la plupart des équipes ne partagent pas cet enthousiasme. L’enthousiasme au sommet ne garantit pas une adoption réelle sur le terrain.
En tant que fondateur guidé par la recherche de résultats concrets avec l’IA, je constate que la transformation n’a lieu que lorsqu’elle repose sur des principes centrés sur les employés. Sinon, on obtient du bruit, de la résistance et des opportunités perdues.
Qu’est-ce qui fonctionne ?
- Écouter les frustrations réelles
- Identifier les frictions du quotidien, pas seulement les grandes visions
- Co-concevoir des solutions avec ceux qui les utiliseront
La confiance, gagnée grâce à l’empathie et à l’inclusion, permet de concrétiser le potentiel de l’IA à grande échelle.
Données clés à retenir (BCG x Columbia, 2025)
Les nouveaux enseignements de l’enquête 2025 de BCG x Columbia, « Employee Centricity in an AI World », menée auprès d’environ 1 400 employés et dirigeants, montrent que l’orientation centrée sur les employés est de loin le facteur le plus déterminant de la maturité en IA, davantage que le secteur, le département ou le chiffre d’affaires. Elle explique 36 % de la variance des scores de maturité en IA. Les organisations centrées sur les employés ont 7 fois plus de chances d’être matures en IA que celles qui en sont encore au début de ce parcours.
Dans ces entreprises :
- Les employés ont 70 % plus de chances de se sentir enthousiastes et optimistes vis-à-vis de l’IA
- 92 % plus de chances de se sentir bien informés sur la stratégie et les outils IA
- 57 % plus de chances d’estimer que leur rythme d’adoption de la tech et de l’IA est supérieur à celui de leurs concurrents
- Une probabilité nettement plus élevée de ressentir de l’espoir et du soutien (plutôt que de l’anxiété ou de la peur)
Les angles morts du leadership
96 % des dirigeants exécutifs évoquent des sentiments positifs à propos de l’adoption de l’IA, mais seulement 63 % des contributeurs individuels sont d’accord. 76 % des dirigeants affirment que leurs équipes sont enthousiastes à l’égard de l’IA ; seuls 31 % des employés partagent cet avis, soit un écart frappant de 45 points. Les dirigeants considèrent bien plus souvent leurs organisations comme « centrées sur les employés » que ne le font leurs équipes — un autre écart majeur de perception.
Résultats business
L’orientation centrée sur les employés améliore les résultats liés à l’IA et conduit à :
- 36 % de rétention des employés en plus (« Je me vois encore ici dans un an »)
- 43 % de motivation au quotidien en plus (« J’ai envie de donner le meilleur de moi-même au travail »)
- 77 % de moral et de motivation en plus, 34 % de meilleures évaluations de la performance financière globale
Actions à mettre en place pour les dirigeants et managers
- Commencez par écouter et observer : Organisez de vraies conversations, observez les workflows manuels et numériques, recueillez des retours anonymes.
- Impliquez les employés dès le départ : Co-créez les solutions d’IA, ne vous contentez pas de les « déployer ».
- Intégrez, n’ajoutez pas par-dessus : Assurez-vous que l’IA s’insère dans les réalités culturelles, opérationnelles et techniques.
- Collaborez entre fonctions : Les équipes tech, conformité, opérations et business doivent travailler ensemble dès le premier jour.
- Mesurez et réduisez votre écart de perception : Évaluez régulièrement ce que vos collaborateurs ressentent réellement et ce qu’ils savent.
FAQ sur l’orientation centrée sur les employés et l’IA
Qu’est-ce que l’orientation centrée sur les employés dans ce contexte ?
Les employés bénéficient de la même priorité stratégique que les clients et les actionnaires : ils sont respectés, écoutés, soutenus et régulièrement inclus dans la conception des produits et des processus.
Pourquoi cela favorise-t-il l’adoption de l’IA ?
Parce que les personnes font confiance aux changements qu’elles contribuent à façonner et les adoptent plus volontiers, plutôt que ceux qui leur sont imposés. Les employés accompagnés peuvent apprendre, expérimenter et devenir les ambassadeurs de nouveaux outils.
Quels sont quelques gains rapides pour renforcer l’orientation centrée sur les employés ?
Commencez par des sessions de questions-réponses ouvertes sur l’IA, des outils de feedback en temps réel et des sprints de co-conception pour les nouvelles fonctionnalités IA.
Quel est le risque si on l’ignore ?
Un déploiement de l’IA lent ou raté, des dépenses gaspillées, une dégradation du moral et, au final, un retard pris sur les concurrents qui, eux, écoutent leurs équipes.
La leçon finale
Intégrer l’IA dans votre organisation, c’est permettre à vos équipes de s’épanouir aux côtés des nouvelles technologies. En donnant la priorité aux retours des employés, en favorisant une communication ouverte et en construisant l’avenir ensemble, les dirigeants peuvent accélérer l’adoption de l’IA et générer un succès durable.
À retenir : l’adoption de l’IA commence par vos équipes
Points clés pour les dirigeants : l’orientation centrée sur les employés est essentielle à une adoption réussie de l’IA, et les dirigeants doivent être conscients des écarts d’optimisme aux niveaux hiérarchiques les plus élevés lorsqu’ils évaluent la préparation de leur organisation. - Source : https://business.columbia.edu/dfi/digital-innovation-conference#survey-results
