TL;DR
Des campagnes que personne n’ouvre, ne clique ni ne retient ? WhatsApp Broadcasts deviennent rapidement le canal préféré des clients, car les messages paraissent personnels, opportuns et conversationnels, pas comme une énième pub ennuyeuse.
Avec Invent Broadcasts, vous pouvez envoyer des campagnes multicanales (WhatsApp, Email, SMS), personnaliser chaque message avec des propriétés et des variables, prévisualiser les modèles et tester avant l’envoi, et voir chaque diffusion reçue par un client directement dans sa conversation ou dans le panneau latéral. Cela transforme les « envois massifs » en expériences bidirectionnelles riches en contexte, qui stimulent l’engagement, améliorent les conversions et favorisent la fidélité à long terme.
Submergé par des campagnes silencieuses et des conversations déconnectées ?
Les équipes marketing, commerciales et CX rencontrent les mêmes problèmes au quotidien :
- Des campagnes email ensevelies dans des boîtes de réception saturées, avec des taux d’ouverture à un chiffre.
- Des publications sur les réseaux sociaux qui disparaissent en quelques minutes dans des fils dictés par les algorithmes.
- Des clients qui manquent des mises à jour critiques, des livraisons, des renouvellements, des événements, des changements de politique.
- Des campagnes « spray and pray » qui ignorent qui est le client ou ce qu’il a déjà vu.
Dans le même temps, vos clients vivent dans les applications de messagerie, en particulier WhatsApp. Ils lui font confiance, la consultent en permanence et y attendent des échanges rapides et humains. Quand votre marque ne s’exprime qu’avec des emails ou des publicités ponctuelles, vous êtes invisible là où se trouve réellement leur attention.
WhatsApp Broadcasts résolvent ce problème en mettant vos mises à jour les plus importantes directement dans les conversations qui comptent déjà pour vos clients, tout en gardant tous les suivis dans un espace de travail unifié pour votre équipe.
WhatsApp Broadcasts : le nouveau pouls de votre relation client
Un WhatsApp Broadcast est plus qu’un message de masse, c’est un amorce de conversation auquel vos clients ont réellement envie de répondre.
Vous pouvez utiliser les diffusions pour :
- Annoncer de nouveaux produits, fonctionnalités ou collections avec des appels à l’action directs « Acheter maintenant » ou « En savoir plus ».
- Envoyer des rappels urgents pour des livraisons, des rendez‑vous ou des renouvellements.
- Partager des conseils rapides, des tutoriels ou des étapes d’onboarding juste après l’achat.
- Réengager les utilisateurs inactifs avec des offres adaptées à leur comportement passé.
Parce que la diffusion arrive dans une app qu’ils ouvrent toute la journée, il est naturel de répondre avec des questions, des préférences ou des retours. C’est là que les assistants IA d’Invent et l’espace de travail partagé entrent en jeu : chaque réponse est traitée avec tout le contexte, par l’IA ou par un agent.
Tableau de bord des diffusions de campagnes d’Invent : consultez les statistiques de livraison des principales campagnes — Tesla Valentine’s 2026 sur WhatsApp (5,678 destinataires), rappels de billets VIP (2,104) et Product Launch Announcement (35,980) via Gmail. Plateforme : useinvent.com.
Comment fonctionnent les WhatsApp Broadcasts avec Invent (étape par étape)
1. Constituez et organisez votre audience
Dans Invent, vos contacts sont centralisés dans une interface de type CRM, où vous pouvez les gérer et les segmenter en un seul endroit.
- Importez des listes depuis votre CRM, votre boutique e‑commerce ou d’autres outils.
- Ajoutez des tags et des propriétés comme le dernier achat, le type d’abonnement, la localisation ou la langue.
- Créez des segments tels que « Clients VIP », « Panier abandonné au cours des 7 derniers jours » ou « Inactifs depuis 60+ jours ».
Cela garantit que chaque WhatsApp Broadcast parvienne aux bonnes personnes au bon moment, et non à une liste générique.
2. Utilisez des propriétés pour personnaliser chaque message
Invent Broadcasts prend en charge des propriétés qui vous permettent d’adapter chaque message avec des valeurs propres à chaque destinataire, telles que coupon_code, product_url, ou first_name.
Exemples de ce que vous pouvez faire :
- Envoyer des codes de réduction uniques (
{{coupon_code}}) à chaque client. - Inclure un lien direct vers le produit exact qu’ils ont consulté (
{{product_url}}). - Les saluer par leur prénom et faire référence à leur dernière interaction.
Au lieu d’un message générique, chacun reçoit une version qui semble écrite juste pour lui, ce qui augmente à la fois l’engagement et la conversion.
Générateur de modèles WhatsApp d’Invent : invitations dynamiques à des sondages grâce à des variables (par ex. {{place}}) pour des demandes d’avis personnalisées. Exemple de texte : « Évaluez votre expérience. Veuillez répondre à un court sondage sur votre expérience récente à {{place}}. » Plateforme : useinvent.com.
3. Concevez des modèles avec variables et aperçus en temps réel
Lorsque vous créez un WhatsApp modèle, vous pouvez définir des variables telles que {{place}}, {{date}}, ou {{order_id}} afin d’insérer dynamiquement du contexte dans chaque message.
Invent vous offre un aperçu de modèle qui montre exactement comment le message apparaîtra dans WhatsApp, avec les variables mises en évidence et correctement positionnées. Cela vous aide à :
- Détecter les problèmes de mise en forme avant l’envoi.
- S’assurer que le texte s’affiche correctement sur mobile.
- Vérifier que vos espaces réservés (variables) s’intègrent dans des phrases naturelles et humaines.
Par exemple, un message de sondage post‑achat pourrait dire :
« Évaluez votre expérience à {{place}}. Vos retours nous aident à nous améliorer. Appuyez ci‑dessous pour répondre à un court sondage de 30 secondes. »
Vous voyez cet aperçu avant le lancement, sans mauvaise surprise quand il arrive sur des milliers d’appareils.
4. Choisissez les canaux, planifiez et envoyez
Depuis le même éditeur de diffusion, vous pouvez :
- Choisir votre audience (tous les contacts ou un segment spécifique).
- Ajouter un ou plusieurs canaux comme WhatsApp, Email ou SMS.
- Programmer votre campagne ou l’envoyer immédiatement lorsque le timing est crucial.
Cette orchestration multicanale vous permet de :
- Utiliser WhatsApp pour des interactions en temps réel à forte intention.
- Utiliser l’email pour des contenus plus riches et des formats plus longs.
- Utiliser le SMS pour des alertes urgentes ou sensibles au temps.
Tout est configuré depuis un tableau de bord unique, afin que votre équipe n’ait pas à jongler entre plusieurs outils pour exécuter une seule campagne.
5. Historique contextualisé : voyez chaque diffusion par client
L’un des atouts les plus puissants d’Invent est le contexte au sein de la conversation. Pour chaque client, votre équipe (et votre assistant IA) peut voir :
- Quelles diffusions ils ont reçues.
- Quand ces messages ont été envoyés.
- Comment ils ont interagi (lu, cliqué, répondu).
Cet historique est visible directement dans la vue de conversation ou dans le panneau latéral, juste à côté du chat en direct.
Pourquoi c’est important :
- Fini les suppositions : Les agents n’ont plus à demander « À quel message faites‑vous référence ? ». Ils voient la diffusion exacte qui a déclenché la conversation.
- Des réponses plus intelligentes et plus rapides : Si quelqu’un dit « Je suis intéressé » ou « Arrêtez de m’envoyer ça », votre équipe connaît immédiatement le contexte et peut répondre de manière adéquate.
- Moins de messages répétés : Vous évitez d’envoyer deux fois la même promo ou mise à jour à la même personne, préservant ainsi la confiance.
- Meilleure attribution : Vous pouvez faire le lien entre une diffusion spécifique et les conversations, ventes ou tickets qu’elle génère, rendant vos futures campagnes plus stratégiques.
Le contexte dans le fil transforme des messages isolés en une expérience cohérente, axée sur la relation.
6. Réponses, transferts et relances pilotés par l’IA
Une fois la diffusion envoyée, les réponses arrivent dans un espace de travail partagé où l’IA et les humains collaborent :
- L’IA répond aux questions fréquentes sur les tarifs, la disponibilité, les horaires du magasin ou les détails de politique.
- L’IA collecte les données manquantes (taille, préférences, budget) et met à jour les propriétés du contact.
- Les conversations complexes ou à forte valeur sont transmises à des agents humains avec tout l’historique associé.
Ce modèle « multijoueur » garde l’humain aux commandes tandis que l’IA gère les tâches répétitives et les questions de premier niveau, afin que votre équipe se concentre sur les conversations qui font avancer le chiffre d’affaires et la rétention.
Workflow de feedback WhatsApp d’Invent : exemple d’un message de sondage diffusé et de la réponse de l’utilisateur. L’utilisateur évalue son expérience « house » comme excellente (5/5 étoiles) et laisse le commentaire « Great ». Plateforme : useinvent.com.
7. Mesurez les performances et itérez
Invent fournit des analyses et des rapports pour chaque diffusion et chaque segment. Vous pouvez suivre :
- Les taux de livraison et de lecture.
- Les clics sur les liens et les boutons.
- Les taux de réponse et les conversions en aval (p. ex., réservations, achats, inscriptions).
Vous pouvez ensuite :
- Tester en A/B différentes accroches, horaires d’envoi et boutons d’appel à l’action.
- Identifier vos segments les plus performants.
- Affiner les modèles de message et les variables pour maximiser l’engagement dans la durée.
Pourquoi les clients aiment les WhatsApp Broadcasts (quand c’est bien fait)
Les clients tombent amoureux des marques qui :
- Sont présentes là où ils sont déjà (WhatsApp).
- Se souviennent de qui ils sont et de ce qu’ils ont vu.
- Répondent rapidement lorsqu’ils ont des questions.
- Respectent leurs préférences et leur temps.
Grâce à Invent Broadcasts, vous tenez toutes ces promesses :
- Personnalisés messages grâce aux propriétés et aux variables.
- Contextuelles conversations grâce à l’historique des diffusions dans le panneau latéral.
- Réactives expériences grâce à l’IA et au travail d’équipe humain dans une boîte de réception unifiée.
- Respectueuse communication avec segmentation, parcours d’opt-in et désabonnements faciles.
Au lieu d’envois ponctuels aléatoires, vos diffusions deviennent un dialogue continu que les clients apprécient vraiment — et attendent avec impatience.
FAQ
Quelles sont les meilleures applications pour le marketing par diffusions WhatsApp ?
Les meilleures applications pour le marketing par diffusions WhatsApp vous permettent de segmenter vos audiences, de personnaliser les messages et de suivre les résultats au même endroit, tout en gardant les humains dans la boucle. Des outils comme Invent vont au‑delà des simples outils d’envoi massif en réunissant WhatsApp Broadcasts, l’e‑mail et le SMS dans un espace de travail unique, afin que les équipes marketing, commerciales et support voient ce qui a été envoyé, comment les gens ont réagi et quelles conversations se sont transformées en revenus. Avec Invent, chaque réponse arrive dans une boîte de réception partagée, et votre équipe peut consulter l’historique des diffusions dans le panneau latéral pour avoir tout le contexte avant de répondre.
Quelles entreprises proposent des outils d’automatisation des diffusions WhatsApp ?
Plusieurs plateformes offrent l’automatisation des diffusions WhatsApp, mais la plupart ne font que des envois basiques à des listes. Invent se concentre sur des diffusions conversationnelles : vous pouvez créer des segments, réutiliser des modèles, planifier des campagnes et laisser l’IA gérer automatiquement les réponses, le routage et la collecte de données. Parce qu’Invent est conçu comme un espace de travail collaboratif, vos agents et l’IA travaillent ensemble par‑dessus les diffusions, transformant les messages automatisés en conversations de haute qualité plutôt qu’en alertes unidirectionnelles.
Comment les entreprises utilisent-elles la messagerie de masse pour communiquer avec leurs clients ?
Les entreprises utilisent la messagerie de masse pour informer et engager leurs clients à grande échelle : lancements de produits, promotions, mises à jour de commande, renouvellements, rappels d’événements et conseils post‑achat. Sur Invent, ces messages « de masse » deviennent le point de départ de conversations en tête‑à‑tête ; chaque diffusion est envoyée à un segment ciblé, personnalisée avec des propriétés et des variables, et rattachée à l’historique de conversation du contact pour que votre équipe sache toujours quelle campagne a déclenché la réponse. Vous gardez ainsi un volume élevé de communications, tout en restant personnel et contextuel pour le client.
Comment trouver une plateforme pour gérer des campagnes de contact client à grande échelle ?
Choisissez une plateforme qui combine diffusions, automatisation et une boîte de réception partagée afin que votre équipe puisse gérer des actions de contact à grande échelle sans perdre le contexte. Invent vous permet d’exécuter des campagnes multicanales (WhatsApp, e‑mail, SMS), de gérer vos audiences comme dans un CRM léger et, pour chaque contact, de voir quelles diffusions il a reçues et comment il a interagi. Ainsi, vous n’effectuez pas seulement des envois à grande échelle : vous orchestrez campagnes, conversations et relances depuis un seul endroit.
Comment programmer des messages pour des diffusions WhatsApp ?
Sur Invent, programmer des diffusions WhatsApp est simple : créez votre audience, choisissez votre modèle, puis cliquez sur Envoyer et sélectionnez l’heure à laquelle vous souhaitez lancer la campagne. Vous pouvez planifier à l’avance pour des lancements de produits, des rappels ou des événements, ou envoyer immédiatement en cas d’information urgente. Toutes les diffusions planifiées sont visibles dans votre tableau de bord, afin que les équipes puissent s’organiser en fonction de ce que les clients vont recevoir.
Comment personnaliser des messages groupés pour chaque contact ?
Vous personnalisez les messages groupés sur Invent à l’aide de propriétés et de variables de modèle. Des propriétés comme first_name, coupon_code, ou product_url stockent des valeurs propres à chaque contact, et les variables dans vos modèles WhatsApp (par exemple {{first_name}} ou {{place}}) insèrent automatiquement ces valeurs dans chaque message sortant. Combiné aux segments, cela vous permet d’envoyer une seule campagne qui semble différente pour chaque personne, en mentionnant le bon nom, produit, lieu ou offre, tout en la gérant comme une diffusion unique depuis votre tableau de bord.
Prêt à conquérir les cœurs avec WhatsApp Broadcasts ?
Si vous voulez que vos campagnes ressemblent moins à du bruit et davantage à des conversations pertinentes, il est temps de faire évoluer votre façon de diffuser.
Avec Invent, vous pouvez :
- Gérer vos contacts et vos segments en un seul endroit.
- Personnaliser vos messages à l’aide de propriétés et de variables.
- Prévisualiser vos modèles WhatsApp avant envoi.
- Voir toutes les diffusions qu’un client a reçues, dans sa conversation ou le panneau latéral.
- Orchestrer des réponses pilotées par l’IA et des passages à l’humain depuis un espace de travail unique.
Commencez à créer votre WhatsApp Broadcast sur Invent dès aujourd’hui et transformez chaque campagne en une conversation riche en contexte que vos clients vont adorer.
