Help Scout vs Invent 2025 : comparatif automatisation par IA et support multicanal

TL;DR : Help Scout vs Invent

Invent: Idéal pour les équipes produit, marketing et CX qui recherchent une automatisation de chat IA multicanal, sans code, sur WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et CRM. Propose une tarification à l’usage, un éditeur de workflows avancé et un accès direct aux modèles GPT, Claude, Gemini et Grok.

Help Scout: Idéal pour les PME et les équipes support ayant besoin d’un logiciel de help desk simple et fiable avec chat en direct, boîte de réception partagée, centre d’aide et d’excellents outils d’IA intégrés. L’IA embarquée permet des réponses instantanées depuis la base de connaissances, une déflexion automatique des tickets et des fonctions d’assistance aux agents, le tout dans une plateforme conviviale.

Aperçu

À mesure que l’automatisation du service client évolue, les entreprises doivent choisir entre une orchestration d’IA flexible, orientée automatisation (Invent), et des plateformes intégrées centrées sur le help desk (Help Scout).

Help Scout est une plateforme de help desk bien établie pour les PME, offrant des boîtes de réception partagées, un chat en direct (« Beacon »), un centre d’aide à votre image et, désormais, des fonctionnalités d’IA intégrées. Ses « AI Answers » peuvent résoudre jusqu’à 70 % des questions courantes en s’appuyant sur votre base de connaissances, tandis que « AI Assist » et « AI Drafts » améliorent la productivité de l’équipe avec des réponses, des résumés et des traductions générés automatiquement.

Invent vise les équipes qui ont besoin d’un avantage en automatisation : son éditeur sans code alimente des workflows avancés et multicanaux sur WhatsApp, SMS, Instagram, Slack et plus encore, tout en offrant une tarification à l’usage transparente et un accès direct aux meilleurs modèles de langage. Pour les organisations qui doivent concevoir, tester et faire passer à l’échelle l’automatisation de chat IA, quel que soit le canal, Invent est conçu spécifiquement pour répondre à ces besoins.

Approches des plateformes : IA de help desk intégrée vs automatisation multicanale

L’approche de Help Scout intègre de solides capacités d’IA au cœur du help desk. Toute l’automatisation, des « AI Answers » instantanées aux outils de productivité pour les agents, est fournie dans l’application Help Scout, ce qui rend le déploiement rapide, mais limité à l’écosystème Help Scout. Cette configuration en « écosystème fermé » convient bien aux équipes dont les parcours de support client sont simples et qui souhaitent tout gérer dans une seule interface.

L’approche d’Invent est agnostique des canaux et hautement configurable. Les équipes conçoivent visuellement des automatisations pour des workflows conversationnels (marketing, CX, feedback produit, ventes) qui s’exécutent partout : chat web, WhatsApp, SMS, CRM, et plus encore. Invent permet de choisir parmi des LLM puissants — modèles GPT, Claude, Gemini, Grok —, et propose une tarification à l’usage pour faire évoluer l’automatisation en toute flexibilité.

Comparaison des fonctionnalités clés : Invent vs Help Scout

Voici un tableau comparatif opposant les plateformes d’automatisation IA Help Scout et Invent selon l’interface utilisateur, la complexité de mise en place, le support des canaux, l’accès à l’IA, la tarification et la cible :

Un tableau comparatif des plateformes Help Scout et Invent sur des fonctionnalités clés : Interface utilisateur : Help Scout propose une boîte de réception partagée, un widget de chat en direct et un centre d’aide. Invent offre une boîte de réception unifiée et une interface sans code de conception d’invites IA pour créer des workflows. Complexité de configuration : Help Scout est très simple et prêt à l’emploi pour les équipes support ; Invent est plug-and-play, chatbot opérationnel en moins de 10 minutes. Multicanal : Help Scout prend en charge l’email, le chat en direct (Beacon), le centre d’aide et des intégrations. Invent prend en charge WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et des intégrations CRM. Accès aux modèles d’IA : Help Scout propose une IA propriétaire (AI Answers, AI Assist, AI Drafts). Invent inclut les modèles Claude, Grok, Gemini et GPT, ainsi que des agents vocaux. Modèle de tarification : Help Scout est gratuit pour 100 contacts par mois, avec une tarification standard à partir de 50/mois.Invent fournit 200 messages gratuits par mois, puis une tarification transparente à l’usage à partir de 50/mois. Invent fournit 200 messages gratuits par mois, puis une tarification transparente à l’usage à partir de 50/mois.Invent fournit 200 messages gratuits par mois, puis une tarification transparente à l’usage de 0,0009/message. Public cible : Help Scout s’adresse aux PME et aux organisations centrées sur le support client. Invent cible les PME ainsi que les équipes marketing, expérience client, produit et support.

Help Scout et Invent offrent tous deux des outils de support client de haute qualité, mais Invent ajoute un accès plus large aux modèles d’IA, davantage d’intégrations de canaux et une tarification flexible à la consommation par message, ce qui le rend polyvalent pour des équipes au‑delà du support traditionnel.

Cas d’usage et analyse du meilleur choix

Invent excelle pour :

Les organisations qui priorisent l’engagement client multicanal et des flux d’automatisation avancés.
Les équipes recherchant une solution évolutive, à tarification à l’usage, avec accès à plusieurs LLM.
Les entreprises et scale-ups souhaitant unifier les communications sur les réseaux sociaux, les applications de messagerie et les points de contact CRM.

Un tableau de bord de messagerie unifiée en thème sombre. La barre latérale gauche affiche la navigation (Tableau de bord, Boîte de réception, Knowledge, Assistants, Paramètres), le profil utilisateur et le solde. La vue « Inbox » est active, montrant une liste de contacts avec des icônes de plateformes (WhatsApp, Telegram, Instagram) et les messages récents dans la colonne centrale. La fenêtre de chat principale à droite affiche une conversation entre un assistant et Victor Evans avec des informations bancaires, les prochaines étapes et une invitation à planifier un rendez-vous. Sous le chat, des options de réponse apparaissent, dont Gemini AI et un bouton orange « Take Over » pour la reprise par un agent humain. Un panneau tout à droite présente un widget de chat minimaliste indiquant « How Can I Help? » avec un champ de saisie.

Un tableau de bord de support multicanal élégant d’Invent permet aux agents humains et à l’IA de collaborer pour servir les clients sur les applications de messagerie. La gestion unifiée des conversations, les réponses instantanées depuis la base de connaissances et des options de transfert fluides créent des expériences de support réactives et sans friction.

Help Scout convient particulièrement à :

Les PME ayant besoin d’outils de help desk robustes et simples d’utilisation, avec une IA intégrée pour les tickets courants.
Les équipes souhaitant un chat, une boîte de réception et une base de connaissances intégrés, avec une assistance aux agents rationalisée.
Les organisations support dont les besoins d’automatisation se concentrent à l’intérieur même du help desk.

Une capture d’écran de l’interface Help Scout en vue bureau. Le panneau principal affiche une conversation ouverte intitulée « Invoice billing details » avec l’utilisatrice Julie Martinez. Son email demande une mise à jour des informations de facturation et inclut un PDF de facture. La fenêtre de réponse en dessous montre un brouillon assurant que les coordonnées du compte seront mises à jour et qu’une nouvelle facture sera envoyée prochainement. La barre latérale gauche contient des icônes de navigation (Inbox, Docs, Messages, Reports, Customers, Manage) et la barre supérieure propose des options pour Docs, Messages et la gestion des clients. La barre latérale droite liste les coordonnées de Julie, des propriétés (Account ID, Beacon Installed, date de dernière visite) et l’historique de conversations associé.

Le tableau de bord Help Scout offre une expérience de boîte de réception partagée pour traiter les demandes d’assistance, avec un accès simple à l’historique utilisateur, aux détails de compte et aux outils d’intégration — le tout dans une interface claire et collaborative, idéale pour les équipes support.

FAQ

Help Scout peut-il automatiser les questions clients grâce à l’IA ?
Oui. AI Answers (le chatbot de Help Scout) utilise vos documents et le contenu de votre site pour résoudre jusqu’à 70 % des questions courantes.

Quelle plateforme est la meilleure pour la messagerie multicanale ?
Invent offre un support de canaux étendu au-delà de l’email et du chat de Help Scout, y compris WhatsApp, Instagram, SMS et des intégrations CRM.

L’accès aux LLM/à l’IA générative est-il disponible dans Help Scout ?
Help Scout utilise une IA propriétaire uniquement pour ses fonctionnalités intégrées ; Invent se connecte directement à GPT-4, Claude, Gemini et Grok pour une personnalisation plus poussée.

Qui se lance le plus rapidement ?
L’interface de Help Scout est conçue pour le support client et fonctionne immédiatement, tandis que le puissant éditeur de workflows d’Invent offre davantage de flexibilité au prix d’une configuration légèrement supérieure.

Quelle plateforme choisir en 2025 ?

Les deux Help Scout et Invent permettent aux équipes orientées client d’automatiser et d’accélérer le support, mais avec des périmètres et des points forts distincts.

Choisissez Help Scout si vous avez besoin d’un help desk tout-en-un avec une assistance IA fluide et une gestion des tickets, idéal pour les petites équipes et des workflows de support ciblés.
Optez pour Invent si votre organisation veut une portée multicanale, une orchestration avancée des workflows, une tarification à l’usage et la flexibilité de choisir parmi les meilleurs LLM.

Choisissez l’outil le mieux adapté à la complexité de votre support, à vos besoins en canaux et à votre trajectoire de croissance.

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