Help Scout vs Invent 2025 : comparatif automatisation par IA et support multicanal

TL;DR : Help Scout vs Invent

Invent: Idéal pour les équipes produit, marketing et CX qui recherchent une automatisation de chat IA multicanal et no-code sur WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et CRM. Propose une tarification à l’usage, un constructeur de workflows avancé et un accès direct aux modèles GPT, Claude, Gemini et Grok.

Help Scout: Idéal pour les PME et les équipes support ayant besoin d’un logiciel de help desk simple et fiable avec chat en direct, boîte de réception partagée, centre d’aide et de solides outils d’IA intégrés. L’IA native permet des réponses instantanées depuis la base de connaissances, une déflexion automatique des tickets et des fonctionnalités d’assistance aux agents, le tout dans une plateforme conviviale.

Aperçu

À mesure que l’automatisation du service client évolue, les entreprises doivent choisir entre une orchestration IA flexible axée sur l’automatisation (Invent) et des plateformes intégrées centrées help desk (Help Scout).

Help Scout est une plateforme de help desk bien établie pour les PME, offrant des boîtes de réception partagées, un chat en direct (« Beacon »), un centre d’aide brandé et désormais des fonctionnalités d’IA intégrées. Son « AI Answers » peut résoudre jusqu’à 70 % des questions courantes en s’appuyant sur votre base de connaissances, tandis que « AI Assist » et « AI Drafts » améliorent la productivité de l’équipe grâce à des réponses, résumés et traductions générés automatiquement.

Invent vise les équipes qui veulent un avantage en automatisation : son builder no-code alimente des workflows avancés et multicanaux sur WhatsApp, SMS, Instagram, Slack, etc., tout en proposant une tarification transparente à l’usage et un accès direct aux meilleurs modèles de langage. Pour les organisations qui doivent concevoir, tester et faire passer à l’échelle l’automatisation de chat IA, quel que soit le canal, Invent est conçu pour répondre précisément à ces besoins.

Approches des plateformes : IA de help desk intégrée vs automatisation multicanal

L’approche de Help Scout apporte de solides capacités d’IA au cœur du help desk. Toute l’automatisation, des « AI Answers » instantanés aux outils de productivité pour agents, est proposée dans l’application Help Scout, ce qui facilite le déploiement, mais limite l’usage à l’écosystème Help Scout. Cet « écosystème fermé » convient aux équipes avec des parcours de support simples qui veulent tout dans une seule interface.

L’approche d’Invent est agnostique vis-à-vis des canaux et hautement configurable. Les équipes conçoivent visuellement des automatisations pour des workflows conversationnels (marketing, CX, feedback produit, ventes) qui s’exécutent partout : web chat, WhatsApp, SMS, CRM, etc. Invent permet de choisir puissamment ses LLM (modèles GPT, Claude, Gemini, Grok) et propose une tarification à l’usage (pay-as-you-go) pour faire évoluer l’automatisation en toute flexibilité.

Comparaison des fonctionnalités clés : Invent vs HelpScout

Voici un tableau comparatif opposant les plateformes d’automatisation IA HelpScout et Invent selon l’interface utilisateur, la complexité de mise en place, le support des canaux, l’accès à l’IA, la tarification et la cible :

Un tableau comparatif des plateformes HelpScout et Invent sur des fonctionnalités clés : Interface utilisateur : HelpScout propose une boîte de réception partagée, un widget de chat en direct et un centre d’aide. Invent offre une boîte de réception unifiée et une interface no-code d’ingénierie d’invites IA pour créer des workflows. Complexité de configuration : HelpScout est très simple et prêt à l’emploi pour les équipes support ; Invent est plug-and-play, chatbot opérationnel en moins de 10 minutes. Multicanal : HelpScout prend en charge l’email, le chat en direct (Beacon), le centre d’aide et des intégrations. Invent prend en charge WhatsApp, SMS, Email, Slack, Instagram et des intégrations CRM. Accès aux modèles d’IA : HelpScout propose une IA propriétaire (AI Answers, AI Assist, AI Drafts). Invent inclut les modèles Claude, Grok, Gemini et GPT, ainsi que des agents vocaux. Modèle de tarification : HelpScout est gratuit pour 100 contacts par mois, avec un tarif standard à partir de 50/mois. Invent fournit 200 messages gratuits par mois, puis une tarification transparente à l’usage à partir de 0,0009/message. Public cible : HelpScout s’adresse aux PME et aux organisations centrées support. Invent cible les PME et les équipes marketing, expérience client, produit et support.

HelpScout et Invent offrent tous deux des outils de support client de haute qualité, mais Invent ajoute un accès plus large aux modèles d’IA, davantage d’intégrations de canaux et une tarification flexible au message, ce qui le rend polyvalent pour des équipes au-delà du support traditionnel.

Cas d’usage et analyse du meilleur choix

Invent excelle pour :

Les organisations qui priorisent l’engagement client multicanal et des flux d’automatisation avancés.
Les équipes recherchant une solution scalable, à l’usage, avec accès à plusieurs LLM.
Les entreprises et scale-ups souhaitant unifier les communications sur les réseaux sociaux, applis de messagerie et points de contact CRM.

Un tableau de bord de messagerie unifié en thème sombre. La barre latérale gauche affiche la navigation (Dashboard, Inbox, Knowledge, Assistants, Settings), le profil utilisateur et le solde. La vue « Inbox » est active, montrant une liste de contacts avec des icônes de plateforme (WhatsApp, Telegram, Instagram) et des messages récents dans la colonne centrale. La fenêtre de chat principale à droite affiche une conversation entre un assistant et Victor Evans avec des informations bancaires, les prochaines étapes et une invitation à planifier un rendez-vous. Sous le chat, des options de réponse, dont Gemini AI, et un bouton orange « Take Over » pour la reprise par un agent humain. Un panneau à l’extrême droite montre un widget de chat minimaliste affichant « Comment puis-je vous aider ? » avec un champ de saisie.

Un tableau de bord de support multicanal élégant signé Invent permet la collaboration entre IA et agents humains pour servir les clients sur les applis de messagerie. Gestion unifiée des conversations, réponses instantanées depuis la base de connaissances et handoff fluide créent des expériences de support réactives et sans friction.

Help Scout est idéal pour :

Les PME qui ont besoin d’outils de help desk robustes et simples d’utilisation, avec une IA intégrée pour les tickets courants.
Les équipes souhaitant un chat, une boîte de réception et une base de connaissances intégrés, avec une assistance agent rationalisée.
Les organisations support dont les besoins d’automatisation se concentrent à l’intérieur du help desk lui-même.

Une capture d’écran de l’interface HelpScout en vue bureau. Le panneau principal affiche une conversation ouverte intitulée « Invoice billing details » avec l’utilisatrice Julie Martinez. Son email demande une mise à jour des informations de facturation et inclut un PDF de facture. La fenêtre de réponse en dessous montre un brouillon assurant que les coordonnées du compte seront mises à jour et qu’une nouvelle facture sera envoyée prochainement. La barre latérale gauche contient des icônes de navigation (Inbox, Docs, Messages, Reports, Customers, Manage) et la barre supérieure présente des options pour Docs, Messages et la gestion client. La barre latérale droite liste les coordonnées de Julie, des propriétés (Account ID, Beacon Installed, date de dernière visite) et l’historique de conversations liées.

Le tableau de bord HelpScout offre une expérience de boîte de réception partagée pour gérer les demandes de support, avec un accès simple à l’historique utilisateur, aux informations de compte et aux intégrations — une interface claire et collaborative, idéale pour les équipes support.

FAQ

Help Scout peut-il automatiser les questions clients grâce à l’IA ?
Oui. AI Answers (le chatbot de Help Scout) utilise vos documents et le contenu de votre site pour résoudre jusqu’à 70 % des questions types.

Quelle plateforme est la meilleure pour la messagerie multicanale ?
Invent offre un support de canaux étendu au-delà de l’email et du chat de Help Scout, notamment WhatsApp, Instagram, SMS et des intégrations CRM.

L’accès aux LLM/IA générative est-il disponible dans Help Scout ?
Help Scout utilise une IA propriétaire uniquement pour ses fonctionnalités intégrées ; Invent se connecte directement à GPT-4, Claude, Gemini et Grok pour une personnalisation plus poussée.

Qui démarre le plus vite ?
L’interface de Help Scout est conçue pour le support client et fonctionne immédiatement, tandis que le puissant builder de workflows d’Invent offre davantage de flexibilité au prix d’une configuration légèrement plus poussée.

Quelle plateforme choisir en 2025 ?

À la fois Help Scout et Invent permettent aux équipes centrées client d’automatiser et d’accélérer le support, mais avec des périmètres et des atouts distincts.

Choisissez Help Scout si vous avez besoin d’un help desk tout-en-un avec une assistance IA fluide et de la gestion de tickets, idéal pour les petites équipes et des workflows de support ciblés.
Optez pour Invent si votre organisation veut une portée multicanal, une orchestration de workflows avancée, une tarification à l’usage et la flexibilité de sélectionner les meilleurs LLM.

Choisissez l’outil le mieux adapté à la complexité de votre support, à vos besoins de canaux et à votre trajectoire de croissance.

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