Resumo
Empresas centradas nos colaboradores têm 7x mais probabilidade de alcançar maturidade e sucesso em IA. Embora os executivos estejam otimistas em relação à IA, a maioria dos colaboradores da linha da frente não se sente tão informada, entusiasmada ou incluída. A verdadeira adoção de IA começa por reduzir essa diferença, ouvir, cocriar e integrar com foco nas pessoas, não apenas na tecnologia. O resultado? Adoção mais rápida, melhor moral e resultados de negócio mensuráveis.
A verdadeira história
No mundo fintech dos EUA, e cada vez mais em todos os setores, a liderança está totalmente comprometida com o potencial da IA, mas a maioria das equipas não partilha esse entusiasmo. O entusiasmo no topo não garante adoção real no terreno.
Como fundador focado em resultados significativos com IA, acredito que a transformação só acontece quando é construída com base em princípios centrados nos colaboradores. Caso contrário, surgem ruído, resistência e oportunidades perdidas.
O que funciona?
- Ouvir as frustrações reais
- Identificar os atritos do dia a dia, e não apenas grandes visões
- Codesenhar soluções com quem as vai usar
A confiança, conquistada através da empatia e da inclusão, é o que permite concretizar o potencial da IA em escala.
Principais insights dos dados (BCG x Columbia, 2025)
Novos insights do inquérito BCG x Columbia 2025 "Employee Centricity in an AI World", com cerca de 1.400 colaboradores e líderes, mostram que a centralidade no colaborador é o fator isolado mais forte na maturidade em IA, acima do setor, departamento ou receita. Ela explica 36% da variação nas pontuações de maturidade em IA. Organizações centradas nos colaboradores têm 7x mais probabilidade de ser maduras em IA do que aquelas no início desta jornada.
Nestas empresas:
- Os colaboradores têm 70% mais probabilidade de se sentir entusiasmados e otimistas em relação à IA
- 92% mais probabilidade de se sentir bem informados sobre estratégia/ferramentas de IA
- 57% mais probabilidade de avaliar o seu ritmo de adoção tecnológica/IA acima dos concorrentes
- Têm uma probabilidade significativamente maior de sentir esperança e apoio (em vez de ansiedade ou medo)
Pontos cegos da liderança
96% dos líderes executivos referem sentimentos positivos em relação à adoção de IA, mas apenas 63% dos colaboradores individuais concordam. 76% dos executivos dizem que as suas pessoas estão entusiasmadas com a IA; apenas 31% dos colaboradores concordam, uma diferença gritante de 45 pontos. Os executivos veem as suas organizações como “centradas nos colaboradores” com muito mais frequência do que as suas equipas, outra grande diferença de perceção.
Resultados de negócio
A centralidade no colaborador impulsiona os resultados em IA e leva a:
- Retenção de colaboradores 36% superior (“Vejo-me aqui daqui a um ano”)
- 43% mais motivação no dia a dia (“Quero fazer o meu melhor trabalho”)
- 77% mais moral e motivação, 34% classificações mais altas no desempenho financeiro global
Passos de ação para líderes e gestores
- Comece por ouvir e observar: Promova conversas reais, acompanhe fluxos de trabalho manuais e digitais e recolha feedback anónimo.
- Envolva os colaboradores desde cedo: Cocriem soluções de IA, não se limite a “implementá-las”. (por favor).
- Integre, não sobreponha: Garanta que a IA se adequa às realidades culturais, operacionais e técnicas.
- Colabore entre funções: Tecnologia, compliance, operações e negócio devem trabalhar juntos desde o primeiro dia.
- Meça e reduza a sua diferença de perceção: Avalie regularmente o que as suas pessoas realmente sentem e sabem.
FAQs sobre centralidade no colaborador e IA
O que é centralidade no colaborador neste contexto?
Os colaboradores recebem a mesma prioridade estratégica que os clientes e acionistas: são respeitados, ouvidos, apoiados e incluídos regularmente no desenho de produtos/processos.
Porque é que isso impulsiona a adoção de IA?
Porque as pessoas confiam e aderem às mudanças que ajudam a moldar, e não às que lhes são impostas. Colaboradores apoiados aprendem, experimentam e tornam-se defensores das novas ferramentas.
Quais são algumas vitórias rápidas para reforçar a centralidade no colaborador?
Comece com sessões abertas de perguntas e respostas sobre IA, ferramentas de feedback em tempo real e sprints de codesign para novas funcionalidades de IA.
Qual é o risco de ignorar isto?
Implementação de IA lenta ou falhada, investimento desperdiçado, erosão da moral e, no fim, ficar para trás em relação aos concorrentes que ouvem as suas pessoas.
A lição final
Trazer a IA para a sua organização significa permitir que as suas pessoas prosperem lado a lado com a nova tecnologia. Ao dar prioridade ao contributo dos colaboradores, promover uma comunicação aberta e construir o futuro em conjunto, os líderes podem acelerar a adoção de IA e impulsionar um sucesso sustentável.
Lembre-se: a adoção de IA começa com as suas Pessoas
Principais conclusões para líderes: a centralidade no colaborador é crítica para uma adoção bem-sucedida de IA, e os líderes devem estar atentos às diferenças de otimismo nos níveis mais elevados de senioridade ao avaliar a preparação da organização. - Fonte: https://business.columbia.edu/dfi/digital-innovation-conference#survey-results
