Hoje, estamos a lançar novas melhorias para acelerar os seus fluxos de trabalho de IA conversacional e as métricas de experiência do cliente.
1. Separadores de Contacto e visibilidade
Navegue entre os separadores Contacto, Ficheiros e Atividade no topo de cada perfil de contacto.
- Última atividade do contacto: Veja quando os contactos estiveram ativos pela última vez (canto superior direito)
- Anexos do contacto: Anexe ficheiros diretamente aos contactos
- Separador Ficheiros: Vista dedicada de todos os ficheiros relacionados com o contacto (botão "Ver todos" para vários ficheiros)
2. Assistants: Atualizações de contacto mais inteligentes
Assistants podem agora atualizar automaticamente os dados do contacto a partir da conversa, como email e telefone (ativado por predefinição em Assistant → Capabilities).
Nota: Canais como WhatsApp restringem certos campos (nome/telefone), mas as atualizações de email funcionam quando suportadas.
Update Contact Info: Permita que o seu assistant guarde automaticamente os dados de contacto (nome, email, telefone) diretamente no perfil do contacto para uma gestão de informação sem falhas.
3. Product Analytics expandido
Monitorize métricas de Conversations, Broadcasts e Audience a partir de um único local:
- Tempo de resolução e tempo de resposta humana (após transferência da IA)
- Tendências de CSAT e distribuição
Satisfação do Cliente num relance: Acompanhe as tendências da sua pontuação Auto CSAT ao longo do tempo e visualize a distribuição pelos níveis de satisfação para obter insights acionáveis.
- Desempenho do Assistant e do agente
Desempenho do agente: Reveja as métricas de resolução por membro da equipa, incluindo casos resolvidos por IA, resolvidos por humanos e transferidos, para otimizar as operações de suporte.
- Heatmap de Horas de Pico: Picos visuais de atividade, o nosso favorito.
Peak Hours: Visualize o volume de mensagens por dia e hora para identificar quando os seus canais de suporte estão mais ativos e otimizar o planeamento da equipa.
- Fusos horários personalizados: Menu do Utilizador → Definições → Fuso horário
- Bónus: Descarregue todos os gráficos como CSV ou Imagem + alterne entre modos de visualização
Principais conclusões
- Separadores de Contacto simplificam a navegação; Assistants mantêm os registos automaticamente atualizados; Heatmaps revelam padrões de pico
- Otimizado para agências, equipas empresariais e SaaS a escalar o suporte ao cliente com IA
- Ganhos rápidos: configuração em 5 minutos no WhatsApp, Instagram, chat web
Leitura recomendada
Aprofunde a sua estratégia de AI assistant:
- Assistants de IA por voz vs. texto: Descubra o equilíbrio ideal híbrido
- A IA a redefinir a experiência do cliente: 2026 CXM métricas que importam
- O que é IA conversacional?: Roteiro completo para empresas
Com carinho,
Equipa Invent
IA Conversacional para o Crescimento do Negócio
