Hoje, estamos lançando novas melhorias para turbinar seus fluxos de trabalho de conversational AI e métricas de experiência do cliente.
1. Abas de Contato e visibilidade
Navegue entre Contact, Files, e Activity no topo de cada perfil de contato.
- Último acesso do contato: Veja quando o contato esteve ativo pela última vez (canto superior direito)
- Anexos do contato: Anexe arquivos diretamente aos contatos
- Aba Files: Visualização dedicada de todos os arquivos relacionados ao contato (botão "See all" para múltiplos)
2. Assistants: Atualizações de contato mais inteligentes
Assistants agora podem atualizar automaticamente dados do contato a partir da conversa, como email e telefone (ativado por padrão em Assistant → Capabilities).
Observação: Canais como WhatsApp restringem alguns campos (nome/telefone), mas atualizações de email funcionam onde houver suporte.
Update Contact Info: Permita que seu assistant salve automaticamente os dados do contato (nome, email, telefone) diretamente no seu perfil de contato para uma gestão de informações sem atritos.
3. Analytics de Produto ampliados
Monitore as métricas de Conversations, Broadcasts, e Audience em um só lugar:
- Tempo de resolução e tempo de resposta humana (após transferência para AI)
- Tendências de CSAT e distribuição
Satisfação do cliente em um relance: Acompanhe as tendências do seu Auto CSAT ao longo do tempo e visualize a distribuição pelos níveis de satisfação para obter insights acionáveis.
- Assistant e desempenho de agentes
Desempenho de agentes: Revise as métricas de resolução por membro da equipe, incluindo casos resolvidos por AI, resolvidos por humanos e transferidos, para operações de suporte otimizadas.
- Mapa de calor de horários de pico: Picos visuais de atividade, nosso favorito.
Horários de pico: visualize o volume de mensagens por dia e hora para identificar quando seus canais de suporte estão mais ativos e otimizar a escala da equipe.
- Fusos horários personalizados: User Menu → Settings → Timezone
- Bônus: Baixe todos os gráficos como CSV ou Image + altere os modos de exibição
Principais destaques
- Abas de Contato agilizam a navegação; Assistants mantêm os registros automaticamente; Mapas de calor revelam padrões de pico
- Otimizado para agências, equipes enterprise, e SaaS que estão escalando suporte ao cliente com AI
- Ganhos rápidos: configuração de 5 minutos em WhatsApp, Instagram, web chat
Leitura recomendada
Aprofunde sua estratégia de assistente de AI:
- Assistentes de AI por voz vs. texto: Descubra o ponto ideal híbrido
- AI redefinindo a experiência do cliente: 2026 CXM métricas que importam
- O que é Conversational AI?: Roteiro completo para negócios
Com carinho,
Invent Team
Conversational AI para o crescimento dos negócios
