#14: Abas de Contato, Atualizações Automáticas, Analytics e Heatmaps

Hoje, estamos a lançar novas melhorias para acelerar os seus fluxos de trabalho de IA conversacional e as métricas de experiência do cliente.

1. Separadores de Contacto e visibilidade

Navegue entre os separadores Contacto, Ficheiros e Atividade no topo de cada perfil de contacto.

Última atividade do contacto: Veja quando os contactos estiveram ativos pela última vez (canto superior direito)
Anexos do contacto: Anexe ficheiros diretamente aos contactos
Separador Ficheiros: Vista dedicada de todos os ficheiros relacionados com o contacto (botão "Ver todos" para vários ficheiros)

2. Assistants: Atualizações de contacto mais inteligentes

Assistants podem agora atualizar automaticamente os dados do contacto a partir da conversa, como email e telefone (ativado por predefinição em Assistant → Capabilities).

Nota: Canais como WhatsApp restringem certos campos (nome/telefone), mas as atualizações de email funcionam quando suportadas.

Update Contact Info: Permita que o seu assistant guarde automaticamente os dados de contacto (nome, email, telefone) diretamente no perfil do contacto para uma gestão de informação sem falhas.

3. Product Analytics expandido

Monitorize métricas de Conversations, Broadcasts e Audience a partir de um único local:

Tempo de resolução e tempo de resposta humana (após transferência da IA)
Tendências de CSAT e distribuição

Uma vista de dashboard apresenta dois gráficos analíticos de Auto CSAT (Customer Satisfaction): à esquerda, um gráfico de linhas com o título "CSAT Trend" mostra as pontuações médias diárias de CSAT entre meados de março e o início de abril, com gradientes de cor (vermelho a verde) e uma janela destacando a pontuação média de 3,5 em 18 de março. À direita, um gráfico de barras com o título "CSAT Distribution" mostra 103 respostas distribuídas da seguinte forma: 12 para Score 1, 1 para Score 2, 21 para Score 3, 13 para Score 4 e 26 para Score 5. As barras estão coloridas a vermelho, laranja, amarelo-esverdeado e verde para pontuações mais baixas a mais altas. Ambos os gráficos são apresentados num cartão branco arredondado com um fundo em gradiente suave rosa e roxo.

Satisfação do Cliente num relance: Acompanhe as tendências da sua pontuação Auto CSAT ao longo do tempo e visualize a distribuição pelos níveis de satisfação para obter insights acionáveis.

Desempenho do Assistant e do agente

Desempenho do agente: Reveja as métricas de resolução por membro da equipa, incluindo casos resolvidos por IA, resolvidos por humanos e transferidos, para otimizar as operações de suporte.

Heatmap de Horas de Pico: Picos visuais de atividade, o nosso favorito.

Um gráfico em estilo heatmap com a etiqueta "Peak Hours" mostra o volume de mensagens por hora (0–23) para cada dia da semana (Mon–Sun). Os blocos azul-escuro indicam volumes mais elevados, destacando períodos mais movimentados nas manhãs dos dias úteis, ao final da tarde e à noite, com atividade adicional nas manhãs e noites de sábado. O gráfico é apresentado num cartão branco moderno com cantos arredondados e fundo em gradiente rosa-roxo.

Peak Hours: Visualize o volume de mensagens por dia e hora para identificar quando os seus canais de suporte estão mais ativos e otimizar o planeamento da equipa.

Fusos horários personalizados: Menu do Utilizador → Definições → Fuso horário
Bónus: Descarregue todos os gráficos como CSV ou Imagem + alterne entre modos de visualização

Principais conclusões

Separadores de Contacto simplificam a navegação; Assistants mantêm os registos automaticamente atualizados; Heatmaps revelam padrões de pico
Otimizado para agências, equipas empresariais e SaaS a escalar o suporte ao cliente com IA
Ganhos rápidos: configuração em 5 minutos no WhatsApp, Instagram, chat web