TL;DR: Tidio vs Invent
- Invent: Ideal para times de produto, marketing e CX que buscam automação de chat com IA multicanal, sem código, em ritmo rápido, cobrindo WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram e sistemas de CRM, com precificação transparente baseada em uso e acesso direto aos principais LLMs (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Ideal para escalar com agilidade e custos previsíveis.
- Tidio: Ideal para pequenas e médias empresas (PMEs) e equipes de eCommerce que desejam automatizar suporte e aumentar conversões via chat ao vivo em tempo real e chatbots Lyro com IA. Conhecida pela facilidade de uso, ticketing integrado, caixa de entrada compartilhada e planos acessíveis que combinam automação e suporte humano.
Visão geral
À medida que a IA conversacional se torna essencial para o engajamento do cliente, as empresas estão recorrendo a plataformas que unem suporte ao vivo, automação e personalização em um painel simples.
Tidio, uma plataforma líder de atendimento ao cliente confiável por marcas como Glovo e Jaguar, oferece chatbots de IA, ticketing e chat ao vivo em uma caixa de entrada compartilhada. Seu assistente Lyro AI resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes, garantindo precisão a partir da sua base de conhecimento.
Invent, por outro lado, potencializa a automação multicanal além do live chat. Ela permite que times de produto, marketing e CX lancem fluxos de trabalho de IA com GPT-4, Claude, Gemini e Grok em WhatsApp, SMS, Instagram, Slack e email, tudo em uma interface no-code. A Invent enfatiza transparência, escalabilidade flexível e controle de custos com um modelo de preços aberto.
Abordagens de plataforma: automação unificada vs. suporte de IA rápido
A abordagem da Invent foca em capacitar equipes não técnicas a construir automações conversacionais de forma visual. Sua interface de arrastar e soltar suporta engenharia de prompts, testes e implantação em múltiplos canais, sem necessidade de código ou dependências de API.
O acesso nativo a LLMs (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permite criar assistentes inteligentes e multimodais sem precisar gerenciar vários provedores ou contratos.
A filosofia da Tidio centra-se em implantação rápida e transições suaves de chat ao vivo para IA. O Lyro AI, como serviço gerenciado, busca instantaneamente dados do seu FAQ ou banco de dados para fornecer respostas factuais e reduzir o volume de tickets em até 85%. É ideal para equipes pequenas que desejam mesclar automação com suporte ao vivo em sites e canais sociais. A precisão e a capacidade multilíngue do Lyro o tornam confiável para marcas que precisam de disponibilidade contínua sem alta complexidade.
Comparação de recursos essenciais: Invent vs. Tidio
Aqui está uma tabela comparativa contrastando as plataformas de automação com IA Tidio e Invent por interface do usuário, complexidade de configuração, suporte a canais, acesso a IA, modelo de preços e público-alvo:
Comparação entre Tidio e Invent, destacando o acesso a múltiplos modelos de IA da Invent, integrações de canal mais amplas e precificação transparente por mensagem, tornando-a adequada para equipes variadas, incluindo marketing, CX, produto e suporte.
Casos de uso e análise de melhor ajuste
A Invent se destaca para:
- Equipes que gerenciam automação multicanal (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Empresas que valorizam cobrança transparente baseada em uso e escalabilidade.
- Líderes de CX que desejam conversas unificadas entre plataformas.
- Desenvolvedores e profissionais de marketing co-criando assistentes de IA personalizados usando modelos Grok, GPT, Claude ou Gemini.
Um painel elegante e multicanal do Invent Assistants permite que IA e agentes humanos colaborem para atender clientes em apps de mensagens. Gestão unificada de conversas, respostas instantâneas da base de conhecimento e handoff simples criam experiências de suporte contínuas e ágeis.
Tidio é ideal para:
- E-commerce e PMEs que precisam de configuração rápida para suporte em tempo real.
- Marcas que buscam reduzir perguntas repetitivas usando o Lyro AI.
- Empresas com pouca capacidade técnica que precisam de uma plataforma de atendimento pronta para uso.
- Help Desk e Live Chat.
Esta imagem exibe o painel de suporte ao cliente do Tidio ao lado do widget de chat no site. Os agentes gerenciam conversas a partir de uma inbox unificada, enquanto usuários do site interagem por meio de uma interface amigável, garantindo comunicação bidirecional contínua.
Perguntas frequentes
A Invent consegue lidar com fluxos de trabalho de IA multilíngues?
Sim. A Invent oferece suporte a inglês, espanhol, português, francês e alemão por meio de LLMs integrados em todos os canais.
A Tidio inclui automação com IA?
Sim. O Lyro AI da Tidio resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes, aproveitando seu FAQ ou base de conhecimento para respostas factuais.
Qual plataforma é melhor para mensagens multicanais?
A Invent integra-se diretamente com WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, oferecendo orquestração unificada. A Tidio foca principalmente nas interações no site e no chat ao vivo.
A Invent é gratuita para começar?
A Invent oferece 200 mensagens grátis por mês, com precificação transparente baseada em uso conforme você escala.
A Tidio é gratuita para começar?
Sim. A Tidio oferece 50 conversas faturáveis e planos pagos a partir de US$ 24,17/mês, além de add-ons de IA como o Lyro (US$ 39/mês).
Qual plataforma escolher em 2025?
Tanto Tidio quanto Invent aprimoram a eficiência das conversas com clientes por meio de automação e IA, mas atendem a públicos distintos.
A Tidio é perfeita para PMEs e marcas de eCommerce que priorizam acessibilidade, configuração plug-and-play e suporte por chat em tempo real.
A Invent foi pensada para times em crescimento e enterprises que precisam de escala multicanal, preços transparentes e flexibilidade com LLMs de ponta, sem sobrecarga técnica.
Sua escolha depende de quão amplas são suas metas de automação: se você precisa de eficiência imediata no chat do site, fique com Tidio; se busca automação abrangente e escalável em vários canais de comunicação, Invent é a melhor opção. Você pode saber mais sobre a Tidio e outras soluções; confira este vídeo.
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