TL;DR: Tidio vs Invent
- Invent: Melhor para equipes de Produto, Marketing e CX que buscam automação de chat de IA sem código e rápida em múltiplos canais (WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram e CRMs), com precificação transparente baseada no uso e acesso direto aos principais LLMs (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Ideal para escalar com agilidade e custos previsíveis.
- Tidio: Melhor para pequenas e médias empresas (PMEs) e equipes de eCommerce que desejam automatizar o suporte e aumentar conversões com chat ao vivo em tempo real e chatbots Lyro com IA. Conhecido pela facilidade de uso, sistema de tickets integrado, caixa de entrada compartilhada e planos acessíveis que combinam automação e atendimento humano.
Visão geral
À medida que a IA conversacional se torna essencial para o engajamento do cliente, as empresas buscam plataformas que unam suporte ao vivo, automação e personalização em um painel simples.
Tidio, uma plataforma líder de atendimento ao cliente confiada por marcas como Glovo e Jaguar, oferece chatbots de IA, sistema de tickets e chat ao vivo em uma caixa de entrada compartilhada. Seu assistente Lyro com IA resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes, garantindo respostas precisas a partir da sua base de conhecimento.
Invent, por outro lado, potencializa automação multicanal além do chat ao vivo. Permite que equipes de Produto, Marketing e CX lancem fluxos de trabalho de IA com GPT-4, Claude, Gemini e Grok em WhatsApp, SMS, Instagram, Slack e email, tudo a partir de uma interface sem código. O Invent prioriza transparência, escalabilidade flexível e controle de custos com um modelo de preços aberto.
Abordagens de plataforma: automação unificada vs. suporte de IA rápido
A abordagem do Invent foca em habilitar equipes não técnicas a construir automações conversacionais de forma visual. Sua interface de arrastar e soltar permite engenharia de prompts, testes e implantação em múltiplos canais, sem necessidade de código ou dependências de API.
O acesso nativo a LLMs (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permite que as empresas projetem assistentes inteligentes e multimodais sem precisar gerenciar diferentes provedores ou contratos.
A filosofia do Tidio se concentra na implementação rápida e em transições suaves do chat ao vivo para a IA. O Lyro, como serviço gerenciado, busca instantaneamente dados do seu FAQ ou banco de dados para fornecer respostas factuais e reduzir a carga de tickets em até 85%. É ideal para equipes pequenas que desejam combinar automação com suporte ao vivo em sites e canais sociais. A precisão e a capacidade multilíngue do Lyro o tornam confiável para marcas que precisam de responsividade contínua sem alta complexidade.
Comparação dos recursos principais: Invent vs. Tidio
Aqui está uma tabela comparativa entre as plataformas de automação de IA Tidio e Invent por interface do usuário, complexidade de configuração, suporte a canais, acesso à IA, preços e público-alvo:
Comparação entre Tidio e Invent destacando o acesso do Invent a múltiplos modelos de IA, integrações de canal mais amplas e precificação transparente por mensagem, tornando-o adequado para equipes diversas, incluindo marketing, CX, produto e suporte.
Casos de uso e análise de melhor adequação
O Invent é excelente para:
- Equipes que gerenciam automação multicanal (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Empresas que valorizam cobrança transparente baseada no uso e escalabilidade.
- Líderes de CX que desejam conversas unificadas entre plataformas.
- Desenvolvedores e profissionais de marketing cocriando assistentes de IA personalizados com modelos Grok, GPT, Claude ou Gemini.
Um painel de suporte multicanal elegante do Invent Assistants permite que IA e agentes humanos colaborem para atender clientes em aplicativos de mensagens. Gestão unificada de conversas, respostas instantâneas da base de conhecimento e opções fáceis de repasse criam experiências de suporte contínuas e responsivas.
Tidio é ideal para:
- E-commerce e PMEs que precisam de configuração rápida para suporte em tempo real.
- Marcas que buscam reduzir perguntas repetitivas usando o Lyro.
- Empresas com capacidade técnica limitada que procuram uma plataforma de atendimento pronta para usar.
- Help Desk e chat ao vivo.
Esta imagem exibe o painel de suporte ao cliente do Tidio ao lado do widget de chat do site. Os agentes gerenciam conversas a partir de uma caixa de entrada unificada, enquanto os usuários do site interagem por meio de uma interface de widget amigável, garantindo uma comunicação bidirecional contínua. GI
Perguntas frequentes
O Invent consegue lidar com fluxos de trabalho de IA multilíngues?
Sim. O Invent oferece suporte a inglês, espanhol, português, francês e alemão por meio de capacidades de LLM integradas em todos os canais.
O Tidio inclui automação com IA?
Sim. O Lyro do Tidio resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes, aproveitando seu FAQ ou base de conhecimento existente para respostas factuais.
Qual plataforma é melhor para mensagens multicanais?
O Invent integra-se diretamente com WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, oferecendo orquestração unificada. O Tidio foca principalmente em interações no site e em chat ao vivo.
O Invent é gratuito para começar?
O Invent oferece 200 mensagens gratuitas por mês, com preços transparentes baseados no uso conforme você escala.
O Tidio é gratuito para começar?
Sim. O Tidio oferece 50 conversas faturáveis e planos pagos a partir de $24.17/mês, além de add-ons com IA como o Lyro ($39/mês).
Qual plataforma escolher em 2025?
Tanto Tidio quanto Invent aprimoram a eficiência das conversas com clientes por meio de automação e IA, mas atendem a públicos distintos.
Tidio é perfeito para PMEs e marcas de eCommerce que priorizam acessibilidade, configuração plug-and-play e suporte por chat em tempo real.
Invent foi projetado para equipes em crescimento e empresas que precisam de escala multicanal, preços transparentes e flexibilidade com LLMs de ponta, sem sobrecarga técnica.
Sua escolha depende da amplitude dos seus objetivos de automação: se você precisa de eficiência imediata no chat do site, opte pelo Tidio; se você quer automação abrangente e escalável em vários canais de comunicação, o Invent é a melhor opção para você. Para saber mais sobre o Tidio e outras soluções, assista a este vídeo.
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