Resumo
Empresas centradas no colaborador têm 7x mais probabilidade de alcançar maturidade e sucesso em IA. Embora executivos estejam otimistas com a IA, a maioria dos colaboradores da linha de frente não está tão informada, entusiasmada ou incluída. A adoção real de IA começa reduzindo esse gap: ouvir, cocriar e integrar para as pessoas, não só para a tecnologia. O resultado? Adoção mais rápida, melhor moral e resultados de negócio mensuráveis.
A realidade
No universo de fintechs nos EUA — e, cada vez mais, em outros setores — a liderança está totalmente apostando no potencial da IA, mas a maioria das equipes não compartilha o mesmo entusiasmo. Empolgação no topo não garante adoção de fato na ponta.
Como fundador orientado por resultados significativos em IA, vejo que a transformação só acontece quando é construída sobre princípios centrados no colaborador. Caso contrário, surgem ruído, resistência e oportunidades perdidas.
O que funciona?
- Ouvir as frustrações reais
- Identificar os atritos do dia a dia, não apenas grandes visões
- Cocriar soluções com quem vai usá-las
A confiança — conquistada com empatia e inclusão — destrava o potencial da IA em escala.
Principais insights de dados (BCG x Columbia, 2025)
Novos insights da pesquisa BCG x Columbia 2025 "Employee Centricity in an AI World", com cerca de 1.400 colaboradores e líderes, mostram que a centralidade no colaborador é o fator isolado mais forte para a maturidade em IA — mais do que setor, área ou receita. Ela explica 36% da variação nas pontuações de maturidade em IA. Organizações centradas no colaborador têm 7x mais probabilidade de serem maduras em IA do que aquelas no início dessa jornada.
Nessas empresas:
- Os colaboradores têm 70% mais probabilidade de se sentirem entusiasmados e otimistas com a IA
- 92% mais probabilidade de se sentirem bem informados sobre a estratégia/ferramentas de IA
- 57% mais probabilidade de avaliar seu ritmo de adoção de tecnologia/IA acima dos concorrentes
- Muito mais propensos a sentir esperança e empoderamento (em vez de ansiedade ou medo)
Pontos cegos da liderança
Embora 96% dos executivos relatem sentimentos positivos sobre a adoção de IA, apenas 63% dos profissionais sem função de gestão concordam. 76% dos executivos dizem que seu pessoal está entusiasmado com IA; apenas 31% dos colaboradores concordam — um gap gritante de 45 pontos. Executivos enxergam suas organizações como “centradas no colaborador” com muito mais frequência do que suas equipes — outro grande gap de percepção.
Resultados de negócio
A centralidade no colaborador impulsiona resultados em IA e leva a:
- 36% mais retenção de talentos (“Eu me vejo aqui daqui a um ano”)
- 43% mais motivação no dia a dia (“Quero fazer meu melhor trabalho”)
- 77% mais forte em moral e motivação, 34% maiores avaliações de desempenho financeiro geral
Ações práticas para líderes e gestores
- Comece ouvindo e observando: Promova conversas reais, acompanhe de perto fluxos de trabalho manuais e digitais e colete feedback anônimo.
- Envolva os colaboradores desde o início: Cocrie soluções de IA — não apenas “implante” ferramentas (por favor).
- Integre, não sobreponha: Garanta que a IA se encaixe nas realidades culturais, operacionais e técnicas.
- Colabore entre as áreas: Tecnologia, compliance, operações e negócio devem trabalhar juntos desde o primeiro dia.
- Faça benchmark e reduza seu gap de percepção: Avalie regularmente o que seu time realmente sente e sabe.
Perguntas frequentes sobre centralidade no colaborador e IA
O que é centralidade no colaborador neste contexto?
Os colaboradores recebem a mesma prioridade estratégica que clientes e acionistas: são respeitados, ouvidos, apoiados e incluídos com regularidade no design de produtos e processos.
Por que isso impulsiona a adoção de IA?
Porque as pessoas confiam e abraçam as mudanças que ajudam a construir, não as que são impostas. Colaboradores empoderados aprendem, experimentam e se tornam defensores de novas ferramentas.
Quais são alguns ganhos rápidos para aumentar a centralidade no colaborador?
Comece com sessões de perguntas e respostas de “pergunte-me qualquer coisa” sobre IA, ferramentas de feedback em tempo real e sprints de co-criação para novos recursos de IA.
Qual é o risco de ignorar isso?
Implementações de IA lentas ou fracassadas, desperdício de recursos, erosão da moral e, no fim, ficar atrás de concorrentes que ouvem suas pessoas.
A lição final
Levar IA para a sua organização é permitir que as pessoas prosperem junto com a nova tecnologia. Ao priorizar a voz dos colaboradores, fomentar a comunicação aberta e construir o futuro em conjunto, líderes podem acelerar a adoção de IA e impulsionar resultados sustentáveis.
Lembre-se: a adoção de IA começa pelas pessoas
Principais recados para líderes: a centralidade no colaborador é crítica para uma adoção de IA bem-sucedida, e líderes devem estar atentos a gaps de otimismo em níveis mais altos de senioridade ao avaliar a prontidão organizacional. - Fonte: https://business.columbia.edu/dfi/digital-innovation-conference#survey-results
