Hoje, estamos lançando novas melhorias para acelerar seus fluxos de trabalho de IA conversacional e as métricas de experiência do cliente.
1. Abas de contato e visibilidade
Navegue entre as abas Contato, Arquivos e Atividade no topo de cada perfil de contato.
- Última visualização do contato: Veja quando os contatos estiveram ativos pela última vez (canto superior direito)
- Anexos do contato: Anexe arquivos diretamente aos contatos
- Aba Arquivos: Visualização dedicada de todos os arquivos relacionados ao contato (botão "Ver tudo" para múltiplos arquivos)
2. Assistants: atualizações de contato mais inteligentes
Assistants agora podem atualizar automaticamente os detalhes do contato a partir da conversa, como e-mail e telefone (ativado por padrão em Assistant → Capabilities).
Observação: canais como WhatsApp restringem certos campos (nome/telefone), mas as atualizações de e-mail funcionam onde houver suporte.
Update Contact Info: permita que seu assistant salve automaticamente os dados de contato (nome, e-mail, telefone) diretamente no seu perfil de contato para uma gestão de informações sem atritos.
3. Analytics de produto ampliado
Monitore métricas de Conversas, Disparos e Público em um só lugar:
- Tempo de resolução e tempo de resposta humana (após a transferência da IA)
- Tendências de CSAT e distribuição
Satisfação do cliente em um relance: acompanhe as tendências da sua pontuação de Auto CSAT ao longo do tempo e visualize a distribuição entre os níveis de satisfação para obter insights acionáveis.
- Assistant e desempenho dos agentes
Desempenho dos agentes: analise as métricas de resolução por membro da equipe, incluindo casos resolvidos por IA, resolvidos por humanos e transferidos, para otimizar as operações de suporte.
- Heatmap de horários de pico: Picos visuais de atividade, os nossos favoritos.
Horários de pico: visualize o volume de mensagens por dia e hora para identificar quando seus canais de suporte estão mais ativos e otimizar o planejamento da equipe.
- Fusos horários personalizados: Menu do usuário → Configurações → Fuso horário
- Bônus: Baixe todos os gráficos como CSV ou Imagem + alterne os modos de exibição
Principais pontos
- Abas de contato simplificam a navegação; Assistants mantêm os registros automaticamente; Heatmaps revelam padrões de pico
- Otimizado para agências, equipes enterprise e SaaS que estão escalando o suporte ao cliente com IA
- Ganhos rápidos: configuração em 5 minutos no WhatsApp, Instagram, chat web
Leitura recomendada
Aprofunde sua estratégia de assistant de IA:
- Assistants de IA por voz vs. texto: Veja o equilíbrio ideal híbrido
- IA redefinindo a experiência do cliente: métricas de 2026 CXM que importam
- O que é IA conversacional?: roteiro completo para empresas
Com carinho,
Equipe Invent
IA conversacional para o crescimento dos negócios
