Hoje, estamos lançando novas melhorias para turbinar seus fluxos de trabalho de IA conversacional e as métricas de experiência do cliente .
1. Abas de Contato e visibilidade
Navegue entre Contato, Arquivos, e Atividade no topo de cada perfil de contato.
- Última atividade do contato: Veja quando os contatos estiveram ativos pela última vez (canto superior direito)
- Anexos do contato: Anexe arquivos diretamente aos contatos
- Aba Arquivos: Visual dedicado de todos os arquivos relacionados ao contato (botão “Ver todos” para múltiplos)
2. Assistants: Atualizações de contato mais inteligentes
Assistants podem agora atualizar automaticamente os dados do contato a partir da conversa, como email e telefone (ativado por padrão em Assistant → Capabilities).
Observação: Canais como WhatsApp restringem certos campos (nome/telefone), mas atualizações de email funcionam onde houver suporte.
Atualizar informações do contato: Permita que seu assistente salve automaticamente os dados do contato (nome, email, telefone) diretamente no perfil para uma gestão de informações sem complicações.
3. Análises de Produto ampliadas
Acompanhe as métricas de Conversations, Broadcasts, e Audience em um só lugar:
- Tempo de resolução e tempo de resposta humana (após transferência da IA)
- Tendências de CSAT e distribuição
Satisfação do cliente em um relance: Acompanhe as tendências do seu Auto CSAT ao longo do tempo e visualize a distribuição por níveis de satisfação para gerar insights práticos.
- Assistant & desempenho de agentes
Desempenho de agentes: Revise as métricas de resolução por membro da equipe, incluindo casos resolvidos por IA, resolvidos por humano e transferidos, para otimizar as operações de suporte.
- Mapa de calor de horários de pico: Picos visuais de atividade, o nosso favorito.
Horários de pico: visualize o volume de mensagens por dia e hora para identificar quando seus canais de suporte estão mais ativos e otimizar o agendamento da equipe.
- Fusos horários personalizados: User Menu → Settings → Timezone
- Bônus: Baixe todos os gráficos como CSV ou imagem + alterne os modos de exibição
Principais destaques
- Abas de Contato simplificam a navegação; Assistants mantêm os registros automaticamente; Mapas de calor revelam padrões de pico
- Otimizado para agências, equipes corporativas, e SaaS que estão escalando o suporte ao cliente com IA
- Ganhos rápidos: configuração de 5 minutos em WhatsApp, Instagram, chat na web
Leituras recomendadas
Aprofunde sua estratégia de assistente de IA:
- Assistentes de IA por voz vs. por texto: Descubra o ponto ideal híbrido
- IA redefinindo a experiência do cliente: CXM 2026 — métricas que importam
- O que é IA Conversacional?: Roteiro completo para negócios
Com carinho,
Equipe Invent
IA Conversacional para o crescimento dos negócios
