Aujourd’hui, nous déployons de nouvelles améliorations pour accélérer vos workflows d’IA conversationnelle et vos indicateurs d’expérience client.
1. Onglets de contact et visibilité
Naviguez entre les onglets Contact, Files et Activity en haut de chaque profil de contact.
- Dernière activité du contact : voyez quand les contacts ont été actifs pour la dernière fois (coin supérieur droit)
- Pièces jointes du contact : joignez des fichiers directement aux contacts
- Onglet Files : vue dédiée à tous les fichiers liés au contact (bouton « See all » lorsqu’il y en a plusieurs)
2. Assistants : mises à jour de contact plus intelligentes
Assistants peuvent désormais mettre à jour automatiquement les coordonnées du contact à partir de la conversation, comme l’email et le téléphone (activé par défaut dans Assistant → Capabilities).
Remarque : des canaux comme WhatsApp limitent certains champs (nom/téléphone), mais les mises à jour d’email fonctionnent lorsqu’elles sont prises en charge.
Update Contact Info : permettez à votre assistant d’enregistrer automatiquement les coordonnées du contact (nom, email, téléphone) directement dans son profil pour une gestion fluide des informations.
3. Product Analytics étendues
Suivez les indicateurs de Conversations, Broadcasts et Audience depuis un seul endroit :
- Temps de résolution et temps de réponse humain (après transfert depuis l’IA)
- Tendances du CSAT et répartition
La satisfaction client en un coup d’œil : suivez l’évolution de vos scores Auto CSAT dans le temps et visualisez leur répartition par niveau de satisfaction pour obtenir des insights exploitables.
- Performance de l’assistant et des agents
Performance des agents : consultez les indicateurs de résolution par membre de l’équipe, notamment les cas résolus par l’IA, par un humain et les cas transférés, afin d’optimiser les opérations de support.
- Heatmap des heures de pointe : des pics d’activité visuels, notre préféré.
Heures de pointe : visualisez le volume de messages par jour et par heure pour identifier les moments où vos canaux de support sont les plus actifs et optimiser la planification de votre équipe.
- Fuseaux horaires personnalisés : Menu utilisateur → Settings → Timezone
- Bonus : téléchargez tous les graphiques en CSV ou en image + changez de mode d’affichage
À retenir
- Les onglets de contact fluidifient la navigation ; les Assistants tiennent automatiquement les fiches à jour ; les Heatmaps révèlent les pics d’activité
- Optimisé pour les agences, les équipes enterprise et les SaaS qui développent leur support client par IA
- Quick wins : configuration en 5 min sur WhatsApp, Instagram, web chat
Lectures recommandées
Approfondissez votre stratégie d’assistant IA :
- Assistants IA vocaux vs textuels : découvrez le juste équilibre hybride
- L’IA redéfinit l’expérience client : 2026 CXM les métriques qui comptent
- Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? : feuille de route business complète
Avec amour,
L’équipe Invent
L’IA conversationnelle au service de la croissance des entreprises
