Aujourd'hui, nous déployons de nouvelles améliorations pour booster vos workflows d’IA conversationnelle et l’expérience client et ses indicateurs.
1. Onglets Contact et visibilité
Naviguez entre Contact, Fichiers, et Activité onglets en haut de chaque profil de contact.
- Dernière activité du contact: Repérez la dernière activité des contacts (en haut à droite)
- Pièces jointes du contact: Joignez des fichiers directement aux contacts
- Onglet Fichiers: Vue dédiée à tous les fichiers liés au contact (bouton « Voir tout » pour plusieurs éléments)
2. Assistants : mises à jour des contacts plus intelligentes
Les assistants peuvent désormais mettre à jour automatiquement, depuis la conversation, des informations telles que l’e-mail et le numéro de téléphone (activé par défaut dans Assistant → Capabilities).
Remarque : certains canaux comme WhatsApp restreignent certains champs (nom/téléphone), mais les mises à jour d’e-mail fonctionnent là où elles sont prises en charge.
Update Contact Info : permettez à votre assistant d’enregistrer automatiquement les coordonnées (nom, e‑mail, téléphone) directement dans la fiche contact pour une gestion fluide des informations.
3. Analyses produit étendues
Suivez les métriques de Conversations, Diffusions, et Audience depuis un seul endroit :
- Temps de résolution et temps de réponse humain (après transfert depuis l’IA)
- Tendances du CSAT et répartition
Satisfaction client en un coup d’œil : suivez l’évolution de vos scores Auto CSAT dans le temps et visualisez leur répartition par niveau de satisfaction pour des insights actionnables.
- Assistant et Performance des agents
Performance des agents : consultez les métriques de résolution par membre de l’équipe, incluant les cas résolus par l’IA, par un humain et transférés, pour optimiser vos opérations de support.
- Carte thermique des heures de pointe: Les pics d’activité en un clin d’œil, notre préféré.
Peak Hours : visualisez le volume de messages par jour et par heure pour identifier les moments les plus actifs sur vos canaux de support et optimiser la planification de l’équipe.
- Fuseaux horaires personnalisés: User Menu → Settings → Timezone
- Bonus: Téléchargez tous les graphiques en CSV ou Image + basculez entre les modes d’affichage
Points clés
- Onglets Contact fluidifient la navigation ; Les assistants tiennent automatiquement les fiches à jour ; Les cartes thermiques révèlent les périodes de pointe
- Optimisé pour les agences, les équipes d’entreprise, et SaaS en phase de montée en charge de support client IA
- Gains rapides : configuration en 5 minutes sur WhatsApp, Instagram, le chat web
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