TL;DR
¿Atascado con campañas que nadie abre, hace clic ni recuerda? WhatsApp Broadcasts se están convirtiendo rápidamente en el canal favorito de los clientes porque los mensajes se sienten personales, oportunos y conversacionales, no como otro anuncio aburrido.
Con Invent Broadcasts, puedes enviar campañas multicanal (WhatsApp, Email, SMS), personalizar cada mensaje con propiedades y variables, previsualizar plantillas y hacer pruebas antes de enviar, y ver cada difusión que un cliente ha recibido directamente en su conversación o en el panel lateral. Esto convierte los “envíos masivos” en experiencias bidireccionales ricas en contexto, que impulsan mayor interacción, mejores conversiones y lealtad a largo plazo.
¿Abrumado por campañas silenciosas y conversaciones desconectadas?
Los equipos de marketing, ventas y CX se topan con los mismos problemas a diario:
- Campañas de Email enterradas en bandejas de entrada saturadas con tasas de apertura de un solo dígito.
- Publicaciones en redes sociales que se pierden en feeds impulsados por algoritmos en cuestión de minutos.
- Clientes que se pierden actualizaciones críticas, entregas, renovaciones, eventos y cambios de políticas.
- Campañas “spray and pray” que ignoran quién es el cliente o qué ha visto antes.
Al mismo tiempo, tus clientes viven en las apps de mensajería, especialmente WhatsApp. Confían en ella, la revisan constantemente y esperan conversaciones rápidas y humanas allí. Cuando tu marca solo habla por email o anuncios puntuales, eres invisible donde realmente está su atención.
WhatsApp Broadcasts resuelven esto al poner tus actualizaciones más importantes directamente en las conversaciones que a tus clientes ya les importan, mientras mantienen todo el seguimiento en un espacio de trabajo unificado para tu equipo.
WhatsApp Broadcasts: el nuevo pulso de la relación con tus clientes
Un WhatsApp Broadcast es más que un mensaje masivo, es un inicio de conversación al que tus clientes realmente quieren responder.
Puedes usar las difusiones para:
- Anunciar nuevos productos, funciones o colecciones con acciones directas como “Comprar ahora” o “Más información”.
- Enviar recordatorios urgentes para entregas, citas o renovaciones.
- Compartir consejos rápidos, guías paso a paso o pasos de onboarding justo después de la compra.
- Reactivar usuarios inactivos con ofertas personalizadas según su comportamiento pasado.
Como la difusión llega a una app que abren todo el día, se siente natural responder con preguntas, preferencias o comentarios. Ahí es donde los asistentes de IA de Invent y el espacio de trabajo compartido entran en juego: cada respuesta se gestiona con todo el contexto, ya sea por IA o por un agente.
Panel de campañas de difusión de Invent: consulta las estadísticas de entrega de las principales campañas—Tesla Valentine’s 2026 en WhatsApp (5.678 destinatarios), recordatorios de entradas VIP (2.104) y un Product Launch Announcement (35.980) vía Gmail. Plataforma: useinvent.com.
Cómo funcionan las WhatsApp Broadcasts con Invent (paso a paso)
1. Crea y organiza tu audiencia
Dentro de Invent, tus contactos viven en una interfaz tipo CRM donde puedes gestionarlos y segmentarlos en un solo lugar.
- Importa listas desde tu CRM, tienda de e‑commerce u otras herramientas.
- Añade etiquetas y propiedades como última compra, tipo de plan, ubicación o idioma.
- Crea segmentos como “Clientes VIP”, “Carrito abandonado en los últimos 7 días” o “Inactivos 60+ días”.
Esto garantiza que cada WhatsApp Broadcast llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, no a una lista genérica.
2. Usa propiedades para personalizar cada mensaje
Invent Broadcasts admite propiedades que te permiten adaptar cada mensaje con valores por destinatario, como coupon_code, product_url, o first_name.
Ejemplos de lo que puedes hacer:
- Enviar códigos de descuento únicos (
{{coupon_code}}) a cada cliente. - Incluir un enlace directo al producto exacto que vieron (
{{product_url}}). - Saludarlos por su nombre y hacer referencia a su última interacción.
En lugar de un mensaje genérico, cada persona recibe una versión que se siente escrita solo para ella, lo que incrementa tanto la interacción como la conversión.
Creador de plantillas de WhatsApp de Invent: invitaciones dinámicas a encuestas usando variables (p. ej., {{place}}) para solicitudes de opiniones personalizadas. Texto de ejemplo: “Califica tu experiencia. Realiza una breve encuesta sobre tu experiencia reciente en {{place}}.” Plataforma: useinvent.com.
3. Diseña plantillas con variables y vistas previas en tiempo real
Cuando creas una WhatsApp plantilla, puedes definir variables como {{place}}, {{date}}, o {{order_id}} para insertar contexto dinámicamente en cada mensaje.
Invent te ofrece una vista previa de plantilla que muestra exactamente cómo se verá el mensaje en WhatsApp, con las variables resaltadas y colocadas correctamente. Esto te ayuda a:
- Detectar problemas de formato antes de enviar.
- Asegurar que el texto se vea bien en pantallas móviles.
- Validar que tus marcadores de posición (variables) estén ubicados en oraciones naturales y que suenen humanas.
Por ejemplo, un mensaje de encuesta poscompra podría decir:
“Califica tu experiencia en {{place}}. Tu opinión nos ayuda a mejorar. Toca abajo para responder una encuesta rápida de 30 segundos.”
Ves esta vista previa antes del lanzamiento, así que no hay sorpresas cuando llegue a miles de dispositivos.
4. Elige canales, programa y envía
Desde el mismo editor de difusiones, puedes:
- Elegir tu audiencia (todos los contactos o un segmento específico).
- Añadir uno o más canales como WhatsApp, Email o SMS.
- Programar tu campaña o enviarla de inmediato cuando el tiempo sea crítico.
Esta orquestación multicanal asegura que puedas:
- Usar WhatsApp para interacción en tiempo real y con alta intención.
- Usar Email para contenido más rico y relatos de mayor extensión.
- Usar SMS para alertas urgentes o con limitación de tiempo.
Todo se configura desde un único panel, para que tu equipo no tenga que malabarear con varias herramientas para ejecutar una sola campaña.
5. Historial contextual a la conversación: ve cada difusión por cliente
Una de las ventajas más poderosas de Invent es el contexto dentro de la conversación. Para cada cliente, tu equipo (y tu asistente de IA) pueden ver:
- Qué difusiones han recibido.
- Cuándo se enviaron esos mensajes.
- Cómo interactuaron (lo leyeron, hicieron clic, respondieron).
Este historial es visible directamente dentro de la vista de conversación o del panel lateral, justo al lado del chat en vivo.
Por qué esto importa:
- Se acabaron las conjeturas: Los agentes no tienen que preguntar: “¿A qué mensaje te refieres?” Pueden ver la difusión exacta que desencadenó la conversación.
- Respuestas más inteligentes y rápidas: Si alguien dice “Me interesa” o “Dejen de enviarme esto”, tu equipo conoce al instante el contexto y puede responder adecuadamente.
- Menos mensajes repetidos: Evitas enviar la misma promoción o actualización dos veces a la misma persona, preservando la confianza.
- Mejor atribución: Puedes conectar los puntos entre una difusión específica y las conversaciones, ventas o tickets que genera, haciendo que tus futuras campañas sean más estratégicas.
El contexto dentro del hilo convierte mensajes aislados en una experiencia coherente basada en la relación.
6. Respuestas, derivaciones y seguimientos potenciados por IA
Una vez que sale una difusión, las respuestas llegan a un espacio de trabajo compartido donde la IA y las personas colaboran:
- La IA responde preguntas frecuentes sobre precios, disponibilidad, horarios de tienda o detalles de políticas.
- La IA recopila datos faltantes (talla, preferencias, presupuesto) y actualiza las propiedades del contacto.
- Las conversaciones complejas o de alto valor se escalan a agentes humanos con todo el historial adjunto.
Este modelo “multijugador” mantiene a las personas al mando mientras la IA gestiona tareas repetitivas y preguntas de primera línea, para que tu equipo se enfoque en las conversaciones que impulsan ingresos y retención.
Flujo de feedback en WhatsApp de Invent: ejemplo de un mensaje de encuesta difundido y la respuesta del usuario. El usuario califica su experiencia “en la casa” como excelente (5/5 estrellas) y deja el comentario “Genial”. Plataforma: useinvent.com.
7. Mide el rendimiento e itera
Invent ofrece analíticas e informes para cada difusión y segmento. Puedes seguir:
- Tasas de entrega y lectura.
- Clics en enlaces y botones.
- Tasas de respuesta y conversiones posteriores (p. ej., reservas, compras, registros).
Luego puedes:
- Hacer pruebas A/B de distintos ganchos, horarios de envío y botones de llamada a la acción.
- Identificar tus segmentos con mejor desempeño.
- Refinar plantillas de mensajes y variables para maximizar la interacción con el tiempo.
Por qué a los clientes les encantan las WhatsApp Broadcasts (cuando se hacen bien)
Los clientes se enamoran de las marcas que:
- Aparecen donde ellos ya están (WhatsApp).
- Recuerdan quiénes son y qué han visto.
- Responden rápido cuando tienen preguntas.
- Respetan sus preferencias y su tiempo.
Con Invent Broadcasts, consigues todo esto:
- Mensajes personalizados mediante propiedades y variables.
- Conversaciones contextuales gracias al historial de la difusión en el panel lateral.
- Experiencias ágiles con IA y trabajo en equipo humano en una bandeja de entrada unificada.
- Comunicación respetuosa con segmentación, flujos de suscripción (opt‑in) y opciones de baja sencillas (opt‑out).
En lugar de envíos puntuales al azar, tus difusiones se convierten en un diálogo continuo que los clientes realmente valoran e incluso esperan con gusto.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las mejores aplicaciones para marketing con WhatsApp Broadcasts?
Las mejores aplicaciones para marketing con WhatsApp Broadcasts te permiten segmentar audiencias, personalizar mensajes y medir resultados en un solo lugar, manteniendo al equipo humano en el proceso. Herramientas como Invent van más allá de los simples “blasts” al combinar WhatsApp Broadcasts, email y SMS en un único espacio de trabajo, para que los equipos de marketing, ventas y soporte puedan ver qué se envió, cómo reaccionó la gente y qué conversaciones se convirtieron en ingresos. Con Invent, cada respuesta llega a una bandeja de entrada, y tu equipo puede ver el historial de la difusión en el panel lateral para tener todo el contexto antes de responder.
¿Qué empresas ofrecen herramientas de automatización de difusiones de WhatsApp?
Varias plataformas ofrecen automatización de difusiones en WhatsApp, pero la mayoría solo hace envíos básicos a listas. Invent se centra en difusiones conversacionales: puedes crear segmentos, reutilizar plantillas, programar campañas y dejar que la IA gestione automáticamente las respuestas, el enrutamiento y la captura de datos. Como Invent está diseñado como un espacio de trabajo colaborativo, tus agentes y la IA trabajan juntos sobre las difusiones, convirtiendo los mensajes automatizados en conversaciones de alta calidad en lugar de alertas unidireccionales.
¿Cómo usan las empresas la mensajería masiva para comunicarse con los clientes?
Las empresas usan la mensajería masiva para mantener informados y comprometidos a sus clientes a escala: lanzamientos de productos, promociones, actualizaciones de pedidos, renovaciones, recordatorios de eventos y consejos postcompra. En Invent, esos mensajes “masivos” se convierten en el inicio de conversaciones uno a uno; cada difusión se envía a un segmento específico, se personaliza con propiedades y variables y se vincula al historial de conversación del contacto para que tu equipo siempre sepa qué campaña provocó la respuesta. Así mantienes un alto volumen de comunicación para ti, pero sigue siendo personal y contextual para el cliente.
¿Cómo encuentro una plataforma para gestionar campañas de alcance a clientes a gran escala?
Busca una plataforma que combine difusiones, automatización y una bandeja de entrada compartida para que tu equipo pueda gestionar el alcance a gran escala sin perder contexto. Invent te permite ejecutar campañas multicanal (WhatsApp, email, SMS), gestionar audiencias como un CRM ligero y ver, para cada contacto, qué difusiones ha recibido y cómo ha interactuado. Así no solo envías a escala; también coordinas campañas, conversaciones y seguimientos desde un solo lugar.
¿Cómo programo mensajes para difusiones de WhatsApp?
En Invent, programar difusiones de WhatsApp es sencillo: creas tu audiencia, eliges tu plantilla y luego haces clic en enviar y seleccionas la hora a la que quieres que salga la campaña. Puedes programar con antelación para lanzamientos de productos, recordatorios o eventos, o enviar de inmediato cuando ocurra algo urgente. Todas las difusiones programadas son visibles en tu panel, para que los equipos puedan planificar en función de lo que los clientes están a punto de recibir.
¿Cómo puedo personalizar mensajes masivos para contactos individuales?
Personalizas los mensajes masivos en Invent usando propiedades y variables de plantilla. Propiedades como first_name, coupon_code, o product_url almacenan valores por contacto, y las variables en tus plantillas de WhatsApp (por ejemplo {{first_name}} o {{place}}) insertan automáticamente esos valores en cada mensaje saliente. Combinado con segmentos, esto te permite enviar una sola campaña que se sienta diferente para cada persona, mencionando el nombre, producto, ubicación u oferta correctos, mientras tú la gestionas como una única difusión desde tu panel.
¿Listo para conquistar corazones con WhatsApp Broadcasts?
Si quieres que tus campañas se sientan menos como ruido y más como conversaciones con sentido, es momento de mejorar la forma en que haces difusiones.
Con Invent, puedes:
- Gestionar contactos y segmentos en un solo lugar.
- Personalizar mensajes usando propiedades y variables.
- Previsualizar plantillas de WhatsApp antes de enviar.
- Ver cada difusión que un cliente ha recibido dentro de su conversación o en el panel lateral.
- Orquestar respuestas impulsadas por IA y traspasos a humanos desde un único espacio de trabajo.
Empieza a crear tu WhatsApp Broadcast en Invent hoy mismo y convierte cada campaña en una conversación rica en contexto que a tus clientes realmente les encante.
