#14: Kontakt-Tabs, Auto-Updates, Analytics & Heatmaps

Heute führen wir neue Upgrades ein, um Ihre Conversational-AI-Workflows zu beschleunigen und Ihre Customer-Experience-Metriken zu verbessern.

1. Kontakt-Tabs & Sichtbarkeit

Wechseln Sie zwischen den Tabs Kontakt, Dateien und Aktivität oben in jedem Kontaktprofil.

Zuletzt gesehen: Erkennen Sie, wann Kontakte zuletzt aktiv waren (oben rechts)
Kontaktanhänge: Dateien direkt an Kontakte anhängen
Dateien-Tab: Eigene Ansicht für alle kontaktbezogenen Dateien („Alle anzeigen“-Button bei mehreren Dateien)

2. Assistants: Intelligentere Kontakt-Updates

Assistants können Kontaktdaten aus Gesprächen jetzt automatisch aktualisieren, etwa E-Mail und Telefon (standardmäßig aktiviert unter Assistant → Capabilities).

Hinweis: Kanäle wie WhatsApp schränken bestimmte Felder ein (Name/Telefon), aber E-Mail-Updates funktionieren, wo sie unterstützt werden.

Update Contact Info: Aktivieren Sie Ihren Assistant, damit Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) automatisch direkt im Kontaktprofil gespeichert werden – für ein nahtloses Informationsmanagement.

3. Erweiterte Produkt-Analytics

Überwachen Sie Conversations, Broadcasts und Audience-Metriken an einem Ort:

Lösungszeit & menschliche Antwortzeit (nach Übergabe durch AI)
CSAT-Trends & Verteilung

Eine Dashboard-Ansicht zeigt zwei Auto-CSAT-Analytics-Diagramme (Customer Satisfaction): Links: Ein Liniendiagramm mit dem Titel „CSAT Trend“ zeigt die durchschnittlichen täglichen CSAT-Werte von Mitte März bis Anfang April, mit Farbverläufen von Rot bis Grün und einem Pop-up, das den Durchschnittswert von 3,5 am 18. März hervorhebt. Rechts: Ein Balkendiagramm mit dem Titel „CSAT Distribution“ zeigt 103 Antworten, verteilt wie folgt: 12 für Score 1, 1 für Score 2, 21 für Score 3, 13 für Score 4 und 26 für Score 5. Die Balken sind für niedrigere bis höhere Werte rot, orange, gelbgrün und grün eingefärbt. Beide Diagramme werden auf einer weißen Karte mit abgerundeten Ecken vor einem weichen rosa-violetten Farbverlauf dargestellt.

Customer Satisfaction auf einen Blick: Verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Auto-CSAT-Werte im Zeitverlauf und visualisieren Sie die Verteilung über die Zufriedenheitsstufen hinweg, um konkrete Erkenntnisse zu gewinnen.

Assistant & Agent-Performance

Agent-Performance: Prüfen Sie die Lösungsmetriken pro Teammitglied, einschließlich von AI gelöster, menschlich gelöster und weitergeleiteter Fälle, um Ihre Support-Abläufe zu optimieren.

Peak Hours Heatmap: Visuelle Aktivitätsspitzen – unser Favorit.

Ein Heatmap-Diagramm mit der Bezeichnung „Peak Hours“ zeigt das Nachrichtenvolumen nach Stunde (0–23) für jeden Wochentag (Mo–So). Dunklere blaue Felder weisen auf höhere Volumina hin und heben geschäftige Zeiten an Werktagmorgen, am späten Nachmittag und am Abend hervor, mit zusätzlicher Aktivität am Samstagmorgen und -abend. Das Diagramm wird auf einer modernen weißen Karte mit abgerundeten Ecken vor einem rosa-violetten Farbverlauf dargestellt.

Peak Hours: Visualisieren Sie das Nachrichtenvolumen nach Tag und Stunde, um zu erkennen, wann Ihre Support-Kanäle am aktivsten sind, und die Teamplanung zu optimieren.

Benutzerdefinierte Zeitzonen: Benutzermenü → Einstellungen → Zeitzone
Bonus: Laden Sie alle Diagramme als CSV oder Bild herunter + wechseln Sie zwischen Anzeigemodi

Wichtigste Erkenntnisse

Kontakt-Tabs vereinfachen die Navigation; Assistants pflegen Datensätze automatisch; Heatmaps zeigen Spitzenmuster auf
Optimiert für Agenturen, Enterprise-Teams und SaaS bei der Skalierung von AI-Kundensupport
Schnelle Erfolge: Einrichtung in 5 Minuten über WhatsApp, Instagram, Web-Chat