Heute stellen wir frische Upgrades bereit, die Ihre Conversational-AI-Workflows und Kundenerlebnis Kennzahlen auf Touren bringen.
1. Kontakt-Tabs & Sichtbarkeit
Navigieren Sie zwischen Kontakt, Dateien, und Aktivität Tabs oben in jedem Kontaktprofil.
- Kontakt zuletzt aktiv: Erkennen Sie, wann Kontakte zuletzt aktiv waren (oben rechts)
- Kontaktanhänge: Dateien direkt an Kontakte anhängen
- Dateien-Tab: Eigene Ansicht aller kontaktbezogenen Dateien („See all“-Button bei mehreren)
2. Assistants: Intelligentere Kontaktaktualisierungen
Assistants können jetzt Kontaktdaten aus dem Gespräch automatisch aktualisieren, z. B. E-Mail und Telefonnummer (standardmäßig aktiviert unter Assistant → Capabilities).
Hinweis: Kanäle wie WhatsApp beschränken bestimmte Felder (Name/Telefon), aber E‑Mail‑Aktualisierungen funktionieren dort, wo sie unterstützt werden.
Update Contact Info: Ermöglichen Sie Ihrem Assistant, Kontaktdaten (Name, E‑Mail, Telefon) automatisch direkt im Kontaktprofil zu speichern – für nahtloses Informationsmanagement.
3. Erweiterte Produktanalysen
Behalten Sie Conversations, Broadcasts, und Audience Kennzahlen zentral im Blick:
- Lösungszeit & menschliche Antwortzeit (nach Übergabe von der KI)
- CSAT-Trends & Verteilung
Customer Satisfaction auf einen Blick: Verfolgen Sie Ihre Auto‑CSAT‑Score‑Trends im Zeitverlauf und visualisieren Sie die Verteilung über Zufriedenheitsstufen hinweg – für handlungsrelevante Erkenntnisse.
- Assistant & Agent-Performance
Agent-Performance: Prüfen Sie die Lösungsmetriken pro Teammitglied, einschließlich KI‑gelöster, manuell gelöster und übergebener Fälle – für optimierte Support‑Abläufe.
- Heatmap zu Spitzenzeiten: Visuelle Aktivitätsspitzen – unser Favorit.
Peak Hours: Visualisieren Sie das Nachrichtenvolumen nach Tag und Stunde, um zu erkennen, wann Ihre Support‑Kanäle am aktivsten sind, und optimieren Sie die Einsatzplanung des Teams.
- Individuelle Zeitzonen: User Menu → Settings → Timezone
- Bonus: Alle Charts als CSV oder Bild herunterladen + Darstellungsmodi umschalten
Kernaussagen
- Contact Tabs vereinfachen die Navigation; Assistants pflegen Datensätze automatisch; Heatmaps zeigen Spitzenmuster
- Optimiert für Agenturen, Enterprise-Teams, und SaaS beim Skalieren von KI‑Kundensupport
- Schnelle Erfolge: Einrichtung in 5 Minuten für WhatsApp, Instagram, Web‑Chat
Empfohlene Lektüre
Vertiefen Sie Ihre AI assistant Strategie:
- Voice vs. Text AI Assistants: Entdecken Sie den optimalen Hybrid‑Mix
- AI definiert die Customer Experience neu: 2026 CXM Kennzahlen, die zählen
- Was ist Conversational AI?: Vollständige Business‑Roadmap
Mit Liebe,
Invent Team
Conversational AI für Unternehmenswachstum
