1. Come posso aggiungere un sito web o una fonte di dati personalizzata al mio assistente AI per ottenere risposte migliori?
Puoi rendere il tuo assistente AI molto più intelligente fornendogli accesso ai tuoi contenuti unici. La maggior parte delle piattaforme consente di caricare file (PDF, PPT e altro) oppure di inserire l’URL di un sito per il crawling automatico. Una volta collegati, l’AI elaborerà e “leggerà” questi file o pagine web, così potrà rispondere alle domande utilizzando informazioni specifiche della tua azienda o del tuo progetto, non solo dati generici di Internet.
Esempio: Carica i manuali aziendali, le FAQ, i documenti di policy oppure collega il tuo blog. Ora la tua AI può rispondere a domande su HR, policy o prodotto attingendo direttamente alle tue informazioni ufficiali. Puoi anche indicizzare il tuo sito e decidere quali pagine includere o escludere all’interno della tua Knowledge.
Una finestra modale intitolata "Add Knowledge" con opzioni per caricare la knowledge tramite "File", "Text" o "Website". La scheda "Website" è attiva e mostra campi per inserire un URL del sito o della sitemap e per selezionare la modalità di indicizzazione: Single Page o Crawl pages. È presente un evidente pulsante blu "Add Website".
2. Che cos’è il crawling di un sito negli assistenti AI e come funziona?
Il crawling del sito significa che la tua AI “percorre” il tuo sito web, scansionando ogni pagina che autorizzi, e aggiunge tali informazioni alla sua memoria ricercabile. È simile a come Google indicizza i siti per la ricerca. Quando aggiungi il tuo sito, l’assistente visita ogni link consentito (pagine interne, blog, FAQ, help center) e conserva una copia del testo importante. Questo consente alla tua AI di rispondere con informazioni aggiornate direttamente dalle tue risorse pubblicate.
Suggerimento pro: Per risultati migliori, assicurati che il tuo sito abbia una navigazione chiara e contenuti aggiornati prima del crawling.
3. Il mio assistente AI può utilizzare documenti aziendali interni per rispondere?
Caricando documenti interni (come manuali di onboarding, guide di formazione o FAQ interne), la tua AI può agire come un help desk intelligente, fornendo immediatamente ai dipendenti risposte accurate e ufficiali. Tu controlli quali documenti vengono indicizzati e questi file restano privati per la tua organizzazione.
Risparmia ore su richieste ripetitive (come “Come prenoto il PTO (permesso retribuito)?” o “Dov’è il modulo spese?”), garantendo al contempo che i dipendenti ricevano l’ultima risposta ufficiale.
4. Con quale frequenza dovrei aggiornare o reindicizzare la base di conoscenza del mio chatbot AI?
Aggiorna i dati ogni volta che apporti grandi modifiche al sito o carichi nuovi documenti. Molte piattaforme supportano aggiornamenti automatici programmati, giornalieri, settimanali o on‑demand. Se aggiorni un file o modifichi il sito, un nuovo crawling garantisce che l’AI fornisca risposte accurate e aggiornate.
Esempio: Dopo aver introdotto una nuova policy o pubblicato nuove FAQ, avvia una reindicizzazione così le risposte dell’assistente restano aggiornate.
5. Come posso fare in modo che il mio assistente AI utilizzi il mio sito o la wiki interna per rispondere alle domande?
La maggior parte degli assistenti supporta l’importazione di intere knowledge base da wiki aziendali, documenti cloud o siti interni. Basta fornire l’URL o caricare i file esportati (ad esempio un export da Notion). La tua AI analizzerà struttura e contenuti, rendendoli ricercabili e utilizzabili in pochi secondi. Puoi anche impostarla affinché privilegi le tue fonti nelle risposte.
Caso d’uso: Il tuo team HR può chiedere: “Qual è la nostra policy sul congedo di maternità?” e l’AI estrarrà la risposta direttamente dalla tua wiki HR aggiornata.
6. Posso controllare a quali pagine del sito o documenti la mia AI può accedere?
Sì, puoi includere o escludere pagine specifiche in base a ciò che desideri indicizzare. Molti strumenti ti permettono di definire regole per includere o escludere determinate pagine. In questo modo i contenuti sensibili restano privati e l’AI si concentra solo su ciò che conta.
Consiglio: Escludi pagine di “test”, schermate di login o qualsiasi contenuto non pronto per risposte rivolte al pubblico.
Add Knowledge: la modalità di crawl del sito consente di indicizzare un intero sito o sezioni specifiche inserendo un URL radice e configurando regole di include/exclude. Perfetta per importare automaticamente contenuti web dinamici e multi‑pagina nella tua base di conoscenza.
7. Aggiungere più documenti o dati migliora le prestazioni dell’assistente AI?
Sì, ma con una precisazione: più dati di alta qualità e ben organizzati rendono la tua AI molto più utile e specifica. Tuttavia, troppo “rumore” (materiali irrilevanti o obsoleti) può confondere le risposte. Aggiungi manuali chiave, specifiche di prodotto e documentazione principale, organizzandoli in modo logico per ottenere i risultati migliori.
Esempio: Un marchio retail aggiunge guide prodotto, tabelle taglie e policy di reso, così i clienti ricevono assistenza personalizzata e coerente con il brand 24/7.
8. Come gestisce un assistente AI gli aggiornamenti o i nuovi contenuti del mio sito?
A seconda della piattaforma, gli aggiornamenti possono essere automatici (crawl programmati) o manuali (attiva una sincronizzazione). Quando viene rilevato nuovo contenuto, l’AI legge e indicizza le modifiche. In questo modo, nuovi post del blog, aggiornamenti di policy o cambi di servizio si riflettono nelle risposte, di solito con pochissimo ritardo.
Scenario: Aggiorni il tuo sito di supporto; nel giro di pochi minuti (dopo un nuovo crawl) la tua AI conosce le nuove procedure di troubleshooting.
9. Il crawling di un sito di grandi dimensioni inciderà su prestazioni o costi del mio assistente AI?
La maggior parte delle piattaforme AI scala bene, ma i siti grandi richiedono più tempo per l’elaborazione e potrebbero rientrare in quote di dati o pagine, incidendo sui costi in determinati piani. Alcuni piani possono prevedere limiti di pagine, archiviazione o utilizzo.
Consiglio: Inizia dalle sezioni più essenziali; amplia man mano che monitori costi ed esigenze. Per setup enterprise, chiedi informazioni su prezzi in volume o piani enterprise.
Import della knowledge in corso: Il sistema mostra il contenuto del sito “bamboospamiami…” in fase di elaborazione. Gli utenti possono monitorare lo stato o gestire la voce, visualizzandola o eliminandola in tempo reale.
10. Come faccio a sapere se le risposte provengono dalle mie fonti o dalla knowledge integrata dell’AI?
Metti alla prova le domande nel Playground e rivedi le fonti per garantire l’accuratezza del brand e la conformità.
11. Posso limitare il mio assistente AI a utilizzare solo i contenuti che ho caricato per rispondere?
Sì, la maggior parte degli assistenti orientati al business ti permette di disattivare le risposte LLM generali (da Internet) e di attingere solo dalle tue fonti caricate/crawled o esclusivamente dalle istruzioni, cioè dal tuo system prompt. È perfetto per conformità, privacy o competenze di nicchia.
Esempio: Usa “file.2” per qualsiasi domanda relativa ai prezzi.
12. Con che rapidità si aggiorna il mio assistente AI dopo che modifico o rimuovo dei file?
Gli aggiornamenti sono in genere quasi istantanei dopo la reindicizzazione o il crawling, spesso entro pochi secondi, a seconda della dimensione dei dati e della configurazione della piattaforma.
13. Il mio assistente AI può accedere a siti web privati o protetti da password?
Non direttamente, a meno che tu non fornisca all’assistente/crawler le credenziali (tramite integrazione sicura o prompt di login). Per la maggior parte dei casi, i caricamenti diretti o le connessioni via API sono più sicuri rispetto al crawling di aree private.
Avvertenza: Non condividere mai password in modo non sicuro; usa connettori enterprise o chiedi alla tua piattaforma opzioni di autenticazione sicure.
14. Qual è la differenza tra crawling del sito, scraping e indicizzazione per i chatbot AI?
- Il crawling naviga e visita ogni pagina consentita di un sito.
- Lo scraping significa estrarre porzioni specifiche di dati (come listini prezzi o dettagli di prodotto).
- L’indicizzazione significa organizzare tutte le informazioni raccolte affinché siano ricercabili e utilizzabili dall’AI.
Di solito le piattaforme prima effettuano il crawling, poi eseguono lo scraping delle parti necessarie e infine indicizzano tutto per una ricerca e un recupero rapidi.
15. Posso rivedere o modificare la base di conoscenza che il mio assistente AI ha indicizzato?
Sì, la maggior parte delle piattaforme offre una dashboard per visualizzare, modificare o rimuovere gli elementi indicizzati. Hai il pieno controllo; elimina all’istante i documenti obsoleti. Molte inoltre registrano le modifiche e mostrano statistiche d’uso per la massima trasparenza.
Operativo: Audit periodici mantengono la tua AI affidabile e aggiornata.
Knowledge Management: Tutti i siti e le sottopagine importati sono mostrati con stato in tempo reale: puoi vedere rapidamente cosa è “Processed”, gestire le fonti e caricare altra knowledge per espandere le capacità del tuo assistente AI.
17. Come posso evitare che il mio assistente AI allucini o si inventi le risposte?
- Limita l’AI alla tua base di conoscenza
- Usa modalità con citazioni/fonti
- Rivedi regolarmente le risposte per la qualità
- Evita di caricare documenti ambigui o in conflitto tra loro
Suggerimento pro: Fornisci dati chiari e ben strutturati. Più il tuo contenuto è chiaro, meno l’AI sarà portata a improvvisare.
18. Il mio assistente AI rispetta robots.txt e le impostazioni di privacy del sito durante il crawling?
Le piattaforme di livello top ti consentono di rispettare robots.txt e altre regole di esclusione, così controlli cosa viene esplorato. Attenzione: questo vale solo durante il crawl; i file caricati bypassano tali regole perché li stai selezionando direttamente.
19. I dati caricati o acquisiti tramite crawl sono al sicuro con un assistente AI?
I servizi AI affidabili utilizzano crittografia e controlli di accesso conformi agli standard di settore. I dati sono accessibili solo agli utenti o ai membri del team autorizzati. Verifica sempre le certificazioni di sicurezza del tuo fornitore (SOC2, ISO, ecc.) per una tranquillità extra.
20. Posso tracciare se le risposte dell’assistente AI provengono dalla mia base di conoscenza o da fonti esterne?
Sì, cerca strumenti che mostrano le fonti della risposta (“sourced from: [Your File]”). Questo aumenta la fiducia degli utenti e ti consente di individuare quando entra informazione generale dell’AI, così puoi regolare le impostazioni all’occorrenza.
21. Il mio assistente AI può utilizzare immagini, tabelle o video presenti nei documenti caricati?
I contenuti testuali sono i più semplici e affidabili. Alcune AI ora riconoscono tabelle e grafici e possono persino eseguire OCR (estrazione del testo dalle immagini) o gestire trascrizioni video.
22. Quanti dati posso caricare o acquisire con il piano del mio assistente AI?
Ogni piattaforma stabilisce limiti diversi per piano. I piani base possono consentire qualche centinaio di documenti o migliaia di pagine web; i livelli superiori scalano fino a milioni. Controlla la documentazione di supporto o la dashboard del tuo provider per conoscere la tua quota.
23. Il mio team può collaborare sulla stessa base di conoscenza per il nostro assistente AI?
Sì, invita i colleghi come admin o membri dello staff. La maggior parte delle piattaforme consente coordinamento in tempo reale, gestione dei permessi e supervisione condivisa di tutti i contenuti indicizzati.
24. Come aggiungo FAQ o Q&A che il mio assistente AI possa usare nelle risposte?
Carica un foglio Q&A o FAQ ben strutturato (CSV, documento o foglio di calcolo). La tua AI confronterà le domande degli utenti con queste risposte “golden” (di riferimento) per un’accuratezza e una coerenza impeccabili.
26. Posso impostare priorità su quali fonti il mio assistente consulta per prime quando risponde?
Classifica più in alto i documenti più autorevoli o contrassegna alcune fonti come “preferred" nelle istruzioni. L’AI consulterà prima queste fonti quando costruisce le risposte, mantenendo il messaggio del brand coerente.
Pronto a rendere più intelligente il tuo Assistente AI?
Gli assistenti AI moderni sono intelligenti quanto le informazioni che fornisci loro. Collegando la tua knowledge base, effettuando in sicurezza il crawling del tuo sito e impostando un’indicizzazione personalizzata, dai al tuo assistente il potere di fornire risposte accurate e in linea con il brand, 24 ore su 24.
Non lasciare che la tua competenza resti nascosta in file e pagine web.
Scegli la tua piattaforma preferita, carica i tuoi documenti chiave o collega il tuo sito e guarda il tuo assistente AI diventare un vero esperto del tuo business.
