Oggi rilasciamo nuovi aggiornamenti per potenziare i tuoi flussi di lavoro di conversational AI e metriche della Customer Experience.
1. Schede contatto e visibilità
Passa tra le Contatto, File, e Attività nella parte superiore di ogni profilo contatto.
- Ultima attività del contatto: individua quando i contatti sono stati attivi l'ultima volta (in alto a destra)
- Allegati del contatto: allega file direttamente ai contatti
- Scheda File: vista dedicata di tutti i file relativi al contatto (pulsante 'Vedi tutto' per più elementi)
2. Assistenti: aggiornamenti più intelligenti dei contatti
Assistenti ora possono aggiornare automaticamente i dettagli del contatto dalla conversazione, come email e telefono (abilitato per impostazione predefinita in Assistente → Funzionalità).
Nota: Canali come WhatsApp limitano alcuni campi (nome/telefono), ma gli aggiornamenti dell'email funzionano dove supportati.
Aggiorna informazioni del contatto: consenti al tuo assistente di salvare automaticamente i dati del contatto (nome, email, telefono) direttamente nel profilo per una gestione delle informazioni senza attriti.
3. Analytics di prodotto ampliate
Monitora le metriche di Conversazioni, Broadcast, e Pubblico da un unico punto:
- Tempo di risoluzione e tempo di risposta umana (dopo il trasferimento all'AI)
- Andamento CSAT e distribuzione
Customer Satisfaction a colpo d'occhio: monitora l'andamento nel tempo dei punteggi Auto CSAT e visualizza la distribuzione per livello di soddisfazione per ottenere insight azionabili.
- Prestazioni dell'assistente e degli agenti
Prestazioni degli agenti: analizza le metriche di risoluzione per membro del team, comprese le richieste risolte dall'AI, dagli operatori umani e quelle trasferite, per ottimizzare le operazioni di supporto.
- Mappa di calore delle ore di punta: picchi di attività ben visibili, la nostra preferita.
Ore di punta: visualizza il volume dei messaggi per giorno e ora per capire quando i tuoi canali di supporto sono più attivi e ottimizzare la pianificazione del team.
- Fusi orari personalizzati: Menu Utente → Impostazioni → Fuso orario
- Bonus: Scarica tutti i grafici come CSV o immagine + cambia modalità di visualizzazione
Punti chiave
- Le schede Contatto semplificano la navigazione; Gli assistenti mantengono automaticamente i dati; Le mappe di calore rivelano i picchi
- Ottimizzato per agenzie, team enterprise, e SaaS che scalano l'assistenza clienti con AI
- Risultati rapidi: configurazione in 5 minuti su WhatsApp, Instagram, chat web
Letture consigliate
Approfondisci la tua strategia di assistente AI:
- Assistenti AI vocali vs testuali: Scopri il giusto equilibrio ibrido
- L'AI che ridefinisce la Customer Experience: CXM 2026 metriche che contano
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Con affetto,
Invent Team
Conversational AI per la crescita del business
