Oggi presentiamo nuovi aggiornamenti per accelerare i tuoi flussi di lavoro di AI conversazionale e le metriche della customer experience.
1. Schede contatto e visibilità
Passa tra le schede Contatto, File e Attività nella parte superiore di ogni profilo contatto.
- Ultima attività del contatto: Scopri quando i contatti sono stati attivi l’ultima volta (angolo in alto a destra)
- Allegati del contatto: Allega file direttamente ai contatti
- Scheda File: Vista dedicata a tutti i file relativi al contatto (pulsante "Vedi tutto" se ce ne sono più di uno)
2. Assistants: aggiornamenti dei contatti più intelligenti
Assistants ora possono aggiornare automaticamente i dettagli del contatto dalle conversazioni, come email e telefono (attivato per impostazione predefinita in Assistant → Capabilities).
Nota: canali come WhatsApp limitano alcuni campi (nome/telefono), ma gli aggiornamenti dell’email funzionano dove supportati.
Update Contact Info: consenti al tuo assistant di salvare automaticamente i dettagli del contatto (nome, email, telefono) direttamente nel profilo contatto, per una gestione delle informazioni senza interruzioni.
3. Product Analytics ampliati
Monitora le metriche di Conversations, Broadcasts e Audience da un unico posto:
- Tempo di risoluzione e tempo di risposta umana (dopo il trasferimento dall’AI)
- Trend del CSAT e distribuzione
Customer Satisfaction a colpo d’occhio: monitora nel tempo l’andamento del tuo punteggio Auto CSAT e visualizza la distribuzione tra i vari livelli di soddisfazione per ottenere insight utili all’azione.
- Prestazioni di Assistant e Agent
Prestazioni degli agenti: analizza le metriche di risoluzione per ciascun membro del team, inclusi i casi risolti dall’AI, risolti da operatori umani e trasferiti, per ottimizzare le operazioni di supporto.
- Heatmap delle ore di punta: picchi di attività visualizzati chiaramente, la nostra preferita.
Peak Hours: visualizza il volume dei messaggi per giorno e fascia oraria per identificare quando i tuoi canali di supporto sono più attivi e ottimizzare la pianificazione del team.
- Fusi orari personalizzati: Menu utente → Impostazioni → Fuso orario
- Bonus: Scarica tutti i grafici come CSV o Immagine + cambia modalità di visualizzazione
Punti chiave
- Le schede contatto semplificano la navigazione; gli Assistants mantengono automaticamente aggiornati i dati; le Heatmaps rivelano i modelli di picco
- Ottimizzato per agenzie, team enterprise e SaaS che stanno scalando il supporto clienti con AI
- Risultati rapidi: configurazione in 5 minuti su WhatsApp, Instagram, web chat
Letture consigliate
Approfondisci la tua strategia di AI assistant:
- Voice vs Text AI Assistants: scopri il giusto equilibrio ibrido
- AI Redefining Customer Experience: le metriche 2026 CXM che contano davvero
- What is Conversational AI?: roadmap completa per il business
Con affetto,
Team Invent
AI conversazionale per la crescita del business
