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#14: Schede contatto intelligenti, aggiornamenti automatici, analytics avanzate e heatmap in tempo reale

Le novità di Invent #14: schede contatto più intelligenti, aggiornamenti automatici dell’assistente, analytics più approfondite e heatmap in tempo reale per comprendere meglio i clienti.

Apr 10, 2026

#14: Schede contatto intelligenti, aggiornamenti automatici, analytics avanzate e heatmap in tempo reale
Blog/Changelog/#14: Schede contatto intelligenti, aggiornamenti automatici, analytics avanzate e heatmap in tempo reale

Oggi presentiamo nuovi aggiornamenti per accelerare i tuoi flussi di lavoro di AI conversazionale e le metriche della customer experience.

1. Schede contatto e visibilità

Passa tra le schede Contatto, File e Attività nella parte superiore di ogni profilo contatto.

  • Ultima attività del contatto: Scopri quando i contatti sono stati attivi l’ultima volta (angolo in alto a destra)
  • Allegati del contatto: Allega file direttamente ai contatti
  • Scheda File: Vista dedicata a tutti i file relativi al contatto (pulsante "Vedi tutto" se ce ne sono più di uno)

2. Assistants: aggiornamenti dei contatti più intelligenti

Assistants ora possono aggiornare automaticamente i dettagli del contatto dalle conversazioni, come email e telefono (attivato per impostazione predefinita in Assistant → Capabilities).

Nota: canali come WhatsApp  limitano alcuni campi (nome/telefono), ma gli aggiornamenti dell’email funzionano dove supportati.

Un interruttore dell’interfaccia etichettato "Update Contact Info" è attivato. Sotto, la descrizione recita: "Let the assistant save contact details (name, email, phone) directly to the contact profile." L’impostazione appare su una scheda scura con angoli arrotondati, su uno sfondo sfumato rosa e viola.

Update Contact Info: consenti al tuo assistant di salvare automaticamente i dettagli del contatto (nome, email, telefono) direttamente nel profilo contatto, per una gestione delle informazioni senza interruzioni.

3. Product Analytics ampliati

Monitora le metriche di Conversations, Broadcasts e Audience da un unico posto:

  • Tempo di risoluzione e tempo di risposta umana (dopo il trasferimento dall’AI)
  • Trend del CSAT e distribuzione
Una dashboard mostra due grafici analitici Auto CSAT (Customer Satisfaction). A sinistra: un grafico a linee intitolato "CSAT Trend" mostra i punteggi medi giornalieri di CSAT da metà marzo ai primi di aprile, con gradienti di colore (dal rosso al verde) e un popup che evidenzia il punteggio medio di 3,5 del 18 marzo. A destra: un grafico a barre intitolato "CSAT Distribution" mostra 103 risposte distribuite come segue: 12 per punteggio 1, 1 per punteggio 2, 21 per punteggio 3, 13 per punteggio 4 e 26 per punteggio 5. Le barre sono colorate di rosso, arancione, giallo-verde e verde per indicare i punteggi da più bassi a più alti. Entrambi i grafici sono visualizzati su una scheda bianca arrotondata con uno sfondo sfumato rosa e viola.

Customer Satisfaction a colpo d’occhio: monitora nel tempo l’andamento del tuo punteggio Auto CSAT e visualizza la distribuzione tra i vari livelli di soddisfazione per ottenere insight utili all’azione.

  • Prestazioni di Assistant e Agent
Una dashboard delle prestazioni classifica tre agenti di supporto per tipo di risoluzione. Alix Gallardo: 41 AI Resolved (71%), 11 Human Resolved (19%), 6 Transferred to Human (18%). Arshad Yaseen: 17 AI Resolved (81%), 3 Human Resolved (14%), 1 Transferred (5%). Jorge Trujillo: 18 AI Resolved (82%), 3 Human Resolved (14%), 1 Transferred (4%). Ogni agente è mostrato con un avatar o un’iniziale e le statistiche sono suddivise in colonne. L’interfaccia è una scheda pulita con un’icona di download su uno sfondo sfumato dai toni pastello.

Prestazioni degli agenti: analizza le metriche di risoluzione per ciascun membro del team, inclusi i casi risolti dall’AI, risolti da operatori umani e trasferiti, per ottimizzare le operazioni di supporto.

  • Heatmap delle ore di punta: picchi di attività visualizzati chiaramente, la nostra preferita.
Un grafico in stile heatmap etichettato "Peak Hours" mostra il volume dei messaggi per ora (0–23) per ogni giorno della settimana (lun–dom). I blocchi blu più scuri indicano volumi più elevati, evidenziando i periodi più intensi nelle mattine dei giorni feriali, nel tardo pomeriggio e di sera, con ulteriore attività il sabato mattina e la sera. Il grafico è visualizzato su una moderna scheda bianca con angoli arrotondati e uno sfondo sfumato rosa-viola.

Peak Hours: visualizza il volume dei messaggi per giorno e fascia oraria per identificare quando i tuoi canali di supporto sono più attivi e ottimizzare la pianificazione del team.

  • Fusi orari personalizzati: Menu utente → Impostazioni → Fuso orario
  • Bonus: Scarica tutti i grafici come CSV o Immagine + cambia modalità di visualizzazione

Punti chiave

  • Le schede contatto semplificano la navigazione; gli Assistants mantengono automaticamente aggiornati i dati; le Heatmaps rivelano i modelli di picco
  • Ottimizzato per agenzie, team enterprise e SaaS che stanno scalando il supporto clienti con AI
  • Risultati rapidi: configurazione in 5 minuti su WhatsApp, Instagram, web chat

Letture consigliate

Approfondisci la tua strategia di AI assistant:

Con affetto,
Team Invent
AI conversazionale per la crescita del business

Escrito por

Alix Gallardo
Alix GallardoCo-Founder

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