Help Scout vs Invent 2025: comparativa de automatización con IA y soporte multicanal

TL;DR: Help Scout vs Invent

Invent: Ideal para equipos de producto, marketing y CX que buscan automatización de chat con IA sin código y multicanal en WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram y CRM. Ofrece precios basados en uso, un constructor de flujos avanzado y acceso directo a los modelos GPT, Claude, Gemini y Grok.

Help Scout: Ideal para pymes y equipos de soporte que necesitan un software de help desk sencillo y fiable con chat en vivo, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda y sólidas funciones de IA integrada. La IA incorporada permite respuestas instantáneas desde la base de conocimientos, desvío automatizado de tickets y funciones de asistencia al agente dentro de una plataforma fácil de usar.

Descripción general

A medida que evoluciona la automatización del servicio al cliente, las empresas se enfrentan a elegir entre una orquestación de IA flexible y centrada en la automatización (Invent) y plataformas integradas enfocadas en el help desk (Help Scout).

Help Scout es una plataforma de help desk consolidada para pymes, que ofrece bandejas de entrada compartidas, chat en vivo (“Beacon”), un centro de ayuda con tu marca y, ahora, funciones de IA integradas. Su “AI Answers” puede resolver hasta el 70% de las preguntas habituales tomando contenido de tu base de conocimientos, mientras que “AI Assist” y “AI Drafts” aumentan la productividad del equipo con respuestas, resúmenes y traducciones generadas automáticamente.

Invent está dirigido a equipos que necesitan una ventaja en automatización: su constructor sin código impulsa flujos avanzados y multicanal en WhatsApp, SMS, Instagram, Slack y más, además de ofrecer precios transparentes basados en uso y acceso directo a modelos de lenguaje líderes. Para organizaciones que necesitan diseñar, probar y escalar automatizaciones de chat con IA, sin importar el canal, Invent está diseñado específicamente para cubrir esas necesidades.

Enfoques de plataforma: IA integrada en el help desk vs. automatización multicanal

El enfoque de Help Scout incorpora capacidades de IA sólidas en el núcleo del help desk. Toda la automatización, desde las “AI Answers” instantáneas hasta las ayudas de productividad para agentes, se ofrece dentro de la app de Help Scout, lo que agiliza el despliegue, pero limita su disponibilidad al ecosistema de Help Scout. Esta configuración de “jardín amurallado” funciona bien para equipos con flujos de soporte sencillos que quieren todo en una sola interfaz.

El enfoque de Invent es independiente del canal y altamente configurable. Los equipos diseñan visualmente automatizaciones para flujos conversacionales (marketing, CX, feedback de producto, ventas) que se ejecutan en cualquier lugar: chat web, WhatsApp, SMS, CRM y más. Invent permite elegir entre potentes LLM —modelos GPT, Claude, Gemini y Grok— y ofrece precios de pago por uso para escalar la automatización con flexibilidad.

Comparativa de funciones clave: Invent vs. HelpScout

A continuación, una tabla comparativa entre las plataformas de automatización con IA de HelpScout e Invent por interfaz de usuario, complejidad de implementación, soporte de canales, acceso a IA, precios y público objetivo:

Una tabla comparativa de las plataformas HelpScout e Invent en características clave: Interfaz de usuario: HelpScout ofrece bandeja de entrada compartida, widget de chat en vivo y centro de ayuda. Invent proporciona una bandeja unificada y una interfaz sin código de ingeniería de prompts de IA para crear flujos. Complejidad de configuración: HelpScout es muy simple y listo para usar para equipos de soporte; Invent es plug-and-play, con chatbot listo en menos de 10 minutos. Multicanal: HelpScout admite email, chat en vivo (Beacon), centro de ayuda e integraciones. Invent admite WhatsApp, SMS, Email, Slack, Instagram e integraciones con CRM. Acceso a modelos de IA: HelpScout ofrece IA propietaria (AI Answers, AI Assist, AI Drafts). Invent incluye modelos Claude, Grok, Gemini y GPT integrados, además de agentes de voz. Modelo de precios: HelpScout es gratis para 100 contactos al mes, con precios estándar desde 50/mes. Invent ofrece 200 mensajes gratis al mes y luego precios transparentes basados en uso desde 0,0009/mensaje. Público objetivo: HelpScout se dirige a pymes y organizaciones centradas en soporte al cliente. Invent se dirige a pymes y a equipos de marketing, experiencia del cliente, producto y soporte.

Help Scout e Invent ofrecen herramientas de soporte al cliente de alta calidad, pero Invent añade un acceso más amplio a modelos de IA, más integraciones de canales y precios flexibles por mensaje, lo que lo hace versátil para equipos más allá del soporte tradicional.

Casos de uso y análisis del encaje ideal

Invent destaca para:

Organizaciones que priorizan la interacción con clientes multicanal y flujos de automatización avanzados.
Equipos que buscan una solución escalable, con precios basados en uso y acceso a múltiples LLM.
Empresas y compañías de rápido crecimiento que quieren unificar comunicaciones en redes sociales, apps de mensajería y puntos de contacto del CRM.

Un panel de mensajería unificado con tema oscuro. La barra lateral izquierda ofrece navegación (Dashboard, Inbox, Knowledge, Assistants, Settings), perfil de usuario y saldo. La vista “Inbox” está activa, mostrando en la columna central una lista de contactos con iconos de plataforma (WhatsApp, Telegram, Instagram) y mensajes recientes. La ventana principal de chat a la derecha muestra una conversación entre un asistente y Victor Evans con información bancaria, próximos pasos y una invitación para programar una cita. Debajo del chat hay opciones de respuesta, incluida Gemini AI y un botón naranja “Take Over” para que un agente humano tome el control. Un panel en el extremo derecho muestra un widget de chat minimalista con el texto “How Can I Help?” y un cuadro de entrada.

Un panel de soporte multicanal elegante de Invent permite que la IA y los agentes humanos colaboren para atender a los clientes en apps de mensajería. La gestión unificada de conversaciones, las respuestas instantáneas desde la base de conocimientos y las opciones de traspaso sencillas crean experiencias de soporte fluidas y ágiles.

Help Scout es ideal para:

Pymes que necesitan herramientas de help desk robustas y fáciles de usar, con IA integrada para tickets habituales.
Equipos que quieren chat, bandeja de entrada y base de conocimientos integrados, con asistencia al agente optimizada.
Organizaciones de soporte cuyas necesidades de automatización se concentran dentro del propio help desk.

Una captura de la interfaz de HelpScout en vista de escritorio. El panel principal muestra una conversación abierta titulada “Invoice billing details” con la usuaria Julie Martinez. Su email solicita actualizar la información de facturación e incluye un PDF de factura. La ventana de respuesta inferior muestra un borrador que asegura que se actualizarán los datos de la cuenta y se enviará pronto una nueva factura. La barra lateral izquierda contiene iconos de navegación (Inbox, Docs, Messages, Reports, Customers, Manage), y la barra superior muestra opciones para Docs, Messages y gestión de clientes. La barra lateral derecha lista los datos de contacto de Julie, propiedades (Account ID, Beacon Installed, fecha de última visita) e historial de conversaciones relacionadas.

El panel de HelpScout ofrece una experiencia de bandeja de entrada compartida para gestionar solicitudes de soporte al cliente, con acceso fácil al historial del usuario, detalles de la cuenta y herramientas de integración, todo en una interfaz limpia y colaborativa ideal para equipos de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Puede Help Scout automatizar las preguntas de los clientes con IA?
Sí. AI Answers (el chatbot de Help Scout) usa tus documentos y el contenido de tu sitio web para resolver hasta el 70% de las preguntas típicas.

¿Qué plataforma es mejor para la mensajería multicanal?
Invent ofrece un soporte de canales más amplio que el email y chat de Help Scout, incluyendo WhatsApp, Instagram, SMS e integraciones con CRM.

¿Help Scout ofrece acceso a LLM/IA generativa?
Help Scout utiliza IA propietaria solo para sus funciones integradas; Invent se conecta directamente a GPT-4, Claude, Gemini y Grok para una personalización más profunda.

¿Cuál se pone en marcha más rápido?
La interfaz de Help Scout está diseñada específicamente para soporte al cliente y funciona desde el primer momento, mientras que el potente constructor de flujos de Invent ofrece más flexibilidad a cambio de una configuración ligeramente mayor.

¿Qué plataforma deberías elegir en 2025?

Tanto Help Scout como Invent permiten a los equipos centrados en el cliente automatizar y acelerar el soporte, pero con alcances y fortalezas distintos.

Elige Help Scout si necesitas un help desk todo en uno con asistencia de IA sin fricciones y gestión de tickets, ideal para equipos pequeños y flujos de soporte enfocados.
Opta por Invent si tu organización quiere alcance multicanal, orquestación avanzada de flujos, precios basados en uso y la flexibilidad de elegir entre los mejores LLM.

Elige la herramienta que mejor se adapte a la complejidad de tu soporte, tus necesidades de canal y tu trayectoria de crecimiento.

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