TL;DR
Las empresas centradas en los empleados tienen 7 veces más probabilidades de alcanzar la madurez y el éxito en IA. Mientras los ejecutivos se sienten optimistas con la IA, la mayoría de los empleados de primera línea no están igual de informados, entusiasmados ni involucrados. La adopción real de IA empieza cerrando esa brecha: escuchando, cocreando e integrando para las personas, no solo para la tecnología. ¿El resultado? Adopción más rápida, mejor moral y resultados empresariales medibles.
La realidad
En el mundo fintech de EE. UU., y cada vez más en otros sectores, el liderazgo apuesta a fondo por el potencial de la IA, pero la mayoría de los equipos no comparte el mismo entusiasmo. El entusiasmo en la cúpula no garantiza la adopción real en el terreno.
Como fundador impulsado por resultados de IA con sentido, la transformación solo ocurre cuando se construye sobre principios centrados en los empleados. De lo contrario, obtendrás ruido, resistencia y oportunidades perdidas.
¿Qué funciona?
- Escuchar las frustraciones reales
- Identificar las fricciones del día a día, no solo las grandes visiones
- Cocrear soluciones con quienes las usarán
La confianza, ganada mediante empatía e inclusión, desbloquea el potencial de la IA a escala.
Datos clave (BCG x Columbia, 2025)
Nuevos hallazgos de la encuesta BCG x Columbia 2025 “Employee Centricity in an AI World”, con ~1.400 empleados y líderes, muestra que el enfoque centrado en los empleados es el factor único más fuerte de la madurez en IA, por encima de la industria, el departamento o los ingresos. Explica el 36% de la varianza en las puntuaciones de madurez en IA. Las organizaciones centradas en los empleados tienen 7 veces más probabilidades de ser maduras en IA que aquellas que están al inicio de este camino.
En estas empresas:
- Los empleados tienen un 70% más de probabilidades de sentirse entusiasmados y optimistas sobre la IA
- Un 92% más de probabilidades de sentirse bien informados sobre la estrategia y las herramientas de IA
- Un 57% más de probabilidades de evaluar su ritmo de adopción de tecnología/IA por encima de la competencia
- Significativamente más propensos a sentir esperanza y empoderamiento (en lugar de ansiedad o miedo)
Puntos ciegos del liderazgo
El 96% de los líderes ejecutivos menciona sensaciones positivas sobre la adopción de IA; solo el 63% de los colaboradores individuales está de acuerdo. El 76% de los ejecutivos afirma que su gente está entusiasmada con la IA; apenas el 31% de los empleados coincide, una llamativa brecha de 45 puntos. Los ejecutivos ven a sus organizaciones como “centradas en los empleados” con mucha más frecuencia de lo que lo hacen sus equipos, otra gran brecha de percepción.
Resultados empresariales
Centrarse en los empleados impulsa los resultados de IA y conduce a:
- 36% más de retención de empleados (“Me veo aquí dentro de un año”)
- 43% más de motivación cotidiana (“Quiero hacer mi mejor trabajo”)
- 77% mayor moral y motivación, 34% mejores valoraciones del desempeño financiero general
Pasos de acción para Líderes y Gerentes
- Empieza por escuchar y observar: Mantén conversaciones reales, acompaña flujos de trabajo manuales y digitales, recopila feedback anónimo.
- Involucra a los empleados desde el principio: Cocrea soluciones de IA; no te limites a “implementarlas”. (por favor).
- Integra, no superpongas: Asegúrate de que la IA encaje con las realidades culturales, operativas y técnicas.
- Colabora entre funciones: Tecnología, compliance, operaciones y negocio deben trabajar juntos desde el día uno.
- Realiza un benchmark y cierra tu brecha de percepción: Evalúa periódicamente lo que tu equipo realmente siente y sabe.
Preguntas frecuentes sobre enfoque centrado en los empleados e IA
¿Qué significa “centrado en los empleados” en este contexto?
A los empleados se les da la misma prioridad estratégica que a clientes y accionistas: se les respeta, se les escucha, se les apoya y se les incluye con regularidad en el diseño de productos y procesos.
¿Por qué impulsa la adopción de IA?
Porque las personas confían y adoptan los cambios que ayudan a construir, no los impuestos desde arriba. Los empleados empoderados aprenden, experimentan y promueven las nuevas herramientas.
¿Cuáles son algunos logros rápidos para potenciar el enfoque centrado en los empleados?
Empieza con sesiones de preguntas y respuestas tipo “ask‑me‑anything” sobre IA, herramientas de feedback en tiempo real y sprints de co‑diseño para nuevas funcionalidades de IA.
¿Cuál es el riesgo de ignorar esto?
Despliegues de IA lentos o fallidos, gasto desperdiciado, erosión de la moral y, en última instancia, quedar por detrás de los competidores que sí escuchan a su gente.
La lección final
Incorporar la IA a tu organización consiste en permitir que tu gente prospere junto a la nueva tecnología. Al priorizar las aportaciones de los empleados, fomentar la comunicación abierta y construir el futuro en conjunto, los líderes pueden acelerar la adopción de IA y lograr un éxito sostenible.
Recuerda: la adopción de IA empieza con tu gente
Conclusiones clave para líderes: el enfoque centrado en los empleados es fundamental para una adopción exitosa de la IA, y los líderes deben ser conscientes de las brechas de optimismo en los niveles jerárquicos superiores al evaluar la preparación organizacional. - Fuente: https://business.columbia.edu/dfi/digital-innovation-conference#survey-results
