19 novembre 2025
Questo aggiornamento si concentra sul rendere le conversazioni più facili da gestire, dare all’AI un contesto più affidabile e semplificare l’integrazione di Invent con i tuoi strumenti e il tuo pricing.
Abbiamo lavorato per voi nelle ultime due settimane: ecco le novità.
Barra laterale Contatto in Inbox
La barra laterale destra dei contatti ora ti offre una vista completa dell’interlocutore:
- Canale, nome, lingue, browser e sistema operativo in un unico posto
- Selettori “Assistant” e “Agent” ben visibili in alto, così sai chi sta gestendo la chat
- Modifica in linea dei dettagli chiave, senza uscire dalla conversazione
- Puoi tenere la conversazione aperta al centro mentre controlli rapidamente il contesto e aggiorni le informazioni a lato.
Dettagli del contatto e memorie cliente salvate per Maya, inclusi l’agente assegnato, le lingue, le informazioni sul dispositivo e le preferenze d’ordine.
Memorie nella barra laterale Contatto
Le Memorie ora vivono direttamente nella barra laterale Contatto e si aggiornano man mano che usi l’assistente:
- Un elenco semplice di brevi chip di memoria (es. “Ordina sempre pizza con formaggio”, “Ama le auto”) con tipo e data
- Facili da scorrere mentre rispondi, così puoi personalizzare i messaggi
- Condivise tra AI e agenti umani, così tutti lavorano sullo stesso contesto
- L’assistente può anche creare nuove memorie nel tempo, che compaiono qui automaticamente.
Informazioni dell’Assistant nella barra laterale
In alto nella barra laterale trovi una riga dedicata all’Assistant:
- Mostra quale assistente AI è attivo per quella conversazione
- Rende chiaro quale “cervello” sta rispondendo (es. “My Super Assistant”)
- Mantiene separati visivamente assistenti e agenti umani: una riga per l’Assistant, una per l’Agent
- Ti aiuta a confermare rapidamente se l’assistente corretto è collegato, soprattutto quando gestisci più assistenti tra brand o team.
Agenti umani
Subito sotto l’Assistant trovi il selettore dell’Agent.
Ora puoi:
- Assegnare una conversazione a uno specifico agente umano dal menu a discesa (es. “Jorge Trujillo”)
- Vedere a colpo d’occhio chi possiede la conversazione in questo momento
- Mantenere l’AI attiva avendo comunque un referente umano chiaro
Questo rende i passaggi semplici: gli utenti possono chiedere un umano e tu assegni la chat alla persona giusta con un clic.
Gestione degli agenti nella dashboard Agents & Assistants; sotto l’Assistant Gigi Hamilton, Alix Gallardo è configurato come agente attivo.
Riassegna conversazioni
Se una conversazione deve spostarsi, puoi riassegnarla dallo stesso selettore dell’Agent:
- Cambiare l’Agent senza perdere contesto o cronologia
- Rendere evidente chi è attualmente responsabile nella barra laterale e nella timeline
- Mantenere i team organizzati quando le conversazioni passano tra persone o turni
Eventi della chat e timeline
Sotto la conversazione, ora vedrai una traccia eventi più chiara che mostra cosa accade dietro le quinte, ad esempio:
- “L’AI si è disattivata”
- “L’AI ha assegnato questa conversazione a Jorge Trujillo”
- “Jorge Trujillo ha abilitato l’AI”
Insieme ad altri eventi come:
- Assegnazioni e riassegnazioni
- Cambi di stato
- Azioni di attivazione/disattivazione dell’AI
Questo ti offre una timeline semplice e leggibile, così sai sempre chi ha fatto cosa e quando.
GPT 5.1 e GPT 5.1 Reasoning (“Thinking”) sono ora disponibili
GPT 5.1 Reasoning è migliore per ricerca, analisi e attività complesse.
D’ora in poi puntiamo a includere una versione Reasoning per ogni modello nel selettore, invece della sola variante predefinita/base.
Ottieni più controllo tra velocità e profondità a seconda del caso d’uso.
Invent ora supporta i modelli più recenti, inclusi GPT‑5 e GPT‑5.1 (con una modalità dedicata GPT‑5.1 Reasoning) insieme a ChatGPT, Claude, Gemini e Grok.
Italiano, CASA II e Gmail
Abbiamo aggiunto:
- Supporto migliore per l’italiano
- Supporto per i requisiti CASA II e approvazione Gmail
Questo rende più semplice usare Invent in più regioni e canali con le giuste tutele.
Integrazioni native: Zendesk, Linear e Trello
Le integrazioni con Zendesk, Linear e Trello sono ora disponibili direttamente tramite Invent Assistants e Chatbots.
Ora puoi:
Zendesk: Creare, cercare, aggiornare, recuperare, aggiungere note e rispondere ai ticket
Linear: Creare, recuperare, commentare, aggiornare e cercare issue
Trello: Creare, aggiornare, commentare, spostare, cercare e archiviare card
Il tutto dai canali esistenti come WhatsApp, Slack o il tuo sito web.
Collega Invent ai tuoi strumenti preferiti, tra cui Linear, Zendesk e Trello.
Prezzi trasparenti e calcolatore dei costi
La tariffazione di Invent è basata sull’utilizzo: addebitiamo per messaggio.
Il tuo costo mensile dipende da:
- Quanti messaggi invia il tuo assistente
- Il modello di AI che scegli (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, ecc.)
- Se elabora contenuti multimediali (immagini, audio, PDF)
Questo mantiene i costi allineati al reale coinvolgimento. Su canali come WhatsApp e Instagram, se il tuo assistente risponde solo a conversazioni avviate dagli utenti, i costi restano bassi.
Puoi stimare la spesa usando il nostro calcolatore dei costi nella pagina Pricing.
Usa il Calcolatore dei costi per stimare la spesa mensile in base al volume di messaggi, al modello di AI e alle esigenze di elaborazione dei media.
Design System e asset del brand
Abbiamo reso pubbliche le nostre risorse di design per aiutarti a restare coerente con il brand:
Design System: componenti, token e linee guida
https://www.useinvent.com/design
Asset del brand per partner e brand:
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentazione del componente Badge nel Design System di Invent, con esempi di utilizzo base e varianti di colore per etichette di stato.
Con affetto,
Team di Invent
