19 novembre 2025
Questa release si concentra nel rendere le conversazioni più facili da gestire, nel fornire all’AI un contesto più affidabile e nel semplificare il modo in cui integri Invent con i tuoi strumenti e la tua configurazione dei prezzi esistenti.
Abbiamo lavorato per voi nelle ultime due settimane, ed ecco gli aggiornamenti.
Barra laterale del contatto nell’Inbox
La barra laterale destra del contatto ora ti offre una vista completa di chi hai dall’altra parte della conversazione:
- Canale, nome, lingue, browser e sistema operativo in un unico posto
- Selettori chiari “Assistant” e “Agent” in alto, così puoi vedere subito chi sta gestendo la chat
- Modifica inline dei dettagli principali, senza uscire dalla conversazione
- Puoi mantenere la conversazione aperta al centro, controllando rapidamente il contesto e aggiornando le informazioni nella barra laterale.
Dettagli del contatto e memorie cliente salvate per Maya, inclusi l’agent assegnato, le lingue, le informazioni sul dispositivo e le preferenze di ordine.
Memories nella barra laterale del contatto
Le Memories ora si trovano direttamente nella barra laterale del contatto e si aggiornano mentre utilizzi l’assistant:
- Un semplice elenco di brevi memory chip (ad es. “Ordina sempre pizza con formaggio”, “Gli piacciono le auto”) con tipo e data
- Facili da consultare mentre rispondi, così puoi personalizzare i messaggi
- Condivise tra AI e agent umani, così tutti lavorano con lo stesso contesto
- L’assistant può anche creare nuove Memories nel tempo, che compariranno qui automaticamente.
Informazioni sull’assistant nella barra laterale
In alto nella barra laterale vedrai una riga dedicata all’Assistant:
- Mostra quale assistant AI è attualmente attivo per quella conversazione
- Rende chiaro quale “cervello” sta rispondendo (ad es. “My Super Assistant”)
- Mantiene assistant e agent umani visivamente separati: una riga per l’Assistant, una per l’Agent
- Questo ti aiuta a verificare rapidamente se è collegato l’assistant giusto, soprattutto quando gestisci più assistant tra brand o team diversi.
Human Agents
Subito sotto l’Assistant troverai il selettore dell’Agent.
Ora puoi:
- Assegnare una conversazione a uno specifico Human Agent dal menu a discesa (ad es. “Jorge Trujillo”)
- Vedere a colpo d’occhio chi è il responsabile della conversazione in questo momento
- Mantenere l’AI attiva pur avendo un chiaro responsabile umano
Questo rende i passaggi di consegna semplici: gli utenti possono richiedere un umano e tu puoi assegnare la chat alla persona giusta con un clic.
Gestione degli agent nella dashboard Agents & Assistants, sotto l’assistant Gigi Hamilton, con Alix Gallardo configurata come agent attivo.
Riassegnare le conversazioni
Se una conversazione deve essere spostata, puoi riassegnarla dallo stesso selettore dell’Agent:
- Cambiare l’Agent senza perdere contesto o cronologia
- Rendere evidente chi è attualmente incaricato nella barra laterale e nella timeline
- Mantenere i team organizzati mentre le conversazioni passano da una persona o da un turno all’altro
Eventi della chat e timeline
Sotto la conversazione ora vedrai una traccia degli eventi più chiara che mostra cosa sta succedendo dietro le quinte, ad esempio:
- “L’AI si è disattivata”
- “L’AI ha assegnato questa conversazione a Jorge Trujillo”
- “Jorge Trujillo ha attivato l’AI”
Insieme ad altri eventi come:
- Assegnazioni e riassegnazioni
- Cambi di stato
- Azioni di attivazione/disattivazione dell’AI
Questo ti offre una timeline semplice e leggibile, così sai sempre chi ha fatto cosa e quando.
GPT 5.1 e GPT 5.1 Reasoning (“Thinking”) sono ora disponibili
GPT 5.1 Reasoning è migliore per ricerca, analisi e attività complesse.
D’ora in poi punteremo a includere una versione Reasoning per ogni modello nel selettore, invece della sola variante predefinita/base.
Hai più controllo sull’equilibrio tra velocità e profondità a seconda del caso d’uso.
Invent ora supporta i modelli più recenti, inclusi GPT‑5 e GPT‑5.1 (con una modalità dedicata GPT‑5.1 Reasoning) insieme a ChatGPT, Claude, Gemini e Grok.
Italiano, CASA II e Gmail
Abbiamo aggiunto:
- Supporto migliorato per l’italiano
- Supporto per i requisiti CASA II e l’approvazione Gmail
Questo rende più semplice usare Invent in più regioni e canali con le giuste misure di protezione.
Integrazioni native: Zendesk, Linear e Trello
Le integrazioni con Zendesk, Linear e Trello sono ora disponibili direttamente tramite Invent Assistants e Chatbots.
Ora puoi:
Zendesk: creare, cercare, aggiornare, ottenere, aggiungere note e rispondere ai ticket
Linear: creare, ottenere, commentare, aggiornare e cercare issue
Trello: creare, aggiornare, commentare, spostare, cercare e archiviare card
Tutto dai tuoi canali esistenti come WhatsApp, Slack o il tuo sito web.
Collega Invent ai tuoi strumenti preferiti, inclusi Linear, Zendesk e Trello.
Prezzi trasparenti e calcolatore dei costi
Il prezzo di Invent è basato sull’utilizzo: addebitiamo per messaggio.
Il tuo costo mensile dipende da:
- Quanti messaggi invia il tuo assistant
- Il modello AI che scegli (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, ecc.)
- Se elabora contenuti multimediali (immagini, audio, PDF)
In questo modo i costi restano allineati al coinvolgimento reale. Su canali come WhatsApp e Instagram, se il tuo assistant risponde solo a conversazioni avviate dagli utenti, i costi rimangono bassi.
Puoi stimare la spesa usando il nostro calcolatore dei costi nella pagina Pricing.
Usa il Cost Calculator per stimare la tua spesa mensile in base al volume di messaggi, al modello AI e alle esigenze di elaborazione dei media.
Design system e brand asset
Abbiamo reso pubbliche le nostre risorse di design così puoi restare coerente con il brand:
Design System: componenti, token e linee guida
https://www.useinvent.com/design
Brand asset per partner e brand:
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentazione del componente Badge nel design system di Invent, con dimostrazione dell’uso base e delle varianti colore per le etichette di stato.
Con affetto,
Team Invent
