Des solutions de chat pour le support client meilleures, moins chères et plus intelligentes
Vous cherchez une solution de live chat abordable, simple à utiliser et capable d’évoluer avec votre entreprise grâce aux Assistants? Dans tous les secteurs, les équipes repensent leurs outils pour économiser, tirer parti d’une automatisation plus intelligente et offrir des expériences client remarquables en 2025, notamment grâce à IA pour enrichir chaque conversation en libérant le prochain levier de ROI.
Dans ce guide, nous mettrons en avant les critères essentiels pour choisir une plateforme de chat et passerons en revue quelques-unes des meilleures options disponibles. Vous pourrez ainsi trouver en toute confiance la solution la mieux adaptée à votre équipe.
Pourquoi les équipes explorent des solutions de live chat évolutives en 2025
Le support client évolue rapidement. Que vous démarriez, passiez à l’échelle ou migriez depuis une solution existante, les équipes recherchent des plateformes de chat qui offrent :
- Un meilleur rapport qualité-prix alors que les coûts d’abonnement augmentent partout
- Des automatisations avec l’IA qui aident réellement les clients (et réduisent la charge des agents)
- Des intégrations fluides avec votre CRM, l’e-commerce et d’autres outils métiers
- Des expériences utilisateur modernes, attendues par les clients et appréciées des agents
- Une tarification flexible qui évolue avec votre équipe sans exploser le budget
La bonne nouvelle ? En 2025, le choix est plus vaste que jamais, avec des plateformes conçues pour tous les types d’entreprises et tous les budgets.
Qu’est-ce qui fait un excellent logiciel de live chat en 2025 ?
Avant d’examiner des outils précis, voici ce que proposent généralement les meilleures plateformes :
- Automatisation intelligente
Des bots propulsés par l’IA qui gèrent les questions récurrentes, acheminent les chats vers les bons interlocuteurs et escaladent sans friction les sujets complexes. - Intégrations faciles
Connectez votre CRM, votre centre d’assistance, votre plateforme e-commerce et d’autres outils sans avoir besoin d’un développeur. - Support multicanal
Retrouvez vos clients où qu’ils soient : site web, application mobile, réseaux sociaux ou plateformes de messagerie. - Analyses exploitables
Comprenez vos temps de réponse, la satisfaction client et les axes d’amélioration de votre équipe. - Tarification transparente
Des coûts clairs qui évoluent de façon prévisible avec la taille de votre équipe et le volume de chat.
Les meilleurs logiciels de live chat pour le support client en 2025
1. Invent
Idéal pour: les équipes modernes qui veulent un support client personnalisable, propulsé par l’IA
Invent se distingue comme une plateforme nouvelle génération qui combine automatisation intelligente et capacités de chat multimodal. Elle est conçue pour les équipes qui veulent des fonctionnalités d’IA puissantes sans la complexité ni les coûts élevés des solutions d’entreprise.
Fonctionnalités clés :
- Workflows d’IA personnalisés avec un constructeur no-code
- Chat multimodal (texte, voix, fichiers, images)
- Boîte de réception client unifiée
- Intégrations fluides avec les outils populaires
- Escalade intelligente vers des agents humains, collaboration fluide entre l’IA et les humains.
Avantages :
- Très personnalisable
- Fonctionnalités d’IA modernes
- Montée en charge abordable
- Excellent pour le support omnicanal
Inconvénients :
- Plateforme plus récente avec moins d’études de cas de grands comptes
- Communauté plus restreinte par rapport aux acteurs établis
Tarifs : Offre gratuite disponible, paiement à l’usage avec montée en charge transparente
Invent propose une tarification flexible avec un modèle « Pay as you go » démarrant à 200 messages gratuits par mois, puis 0,0009 $ par message, ainsi que des offres Enterprise complètes avec support dédié et une garantie de disponibilité de 99,9 %.
2. LiveChat
Idéal pour : les entreprises établies qui recherchent une plateforme éprouvée et riche en fonctionnalités
LiveChat reste un choix populaire avec plus de 200 intégrations et une solide réputation de fiabilité. Il offre le suivi des visiteurs en temps réel, le routage des chats et des rapports détaillés.
Fonctionnalités clés :
- Tableau de bord complet avec des informations détaillées sur les visiteurs
- Applications mobiles pour les agents
- Intégrations tierces étendues
- Système de gestion des tickets intégré
Avantages :
- Plateforme mature
- Écosystème d’intégrations robuste
- Disponibilité fiable
Inconvénients :
- Peut devenir coûteux à mesure que vous passez à l’échelle
- Certaines fonctionnalités semblent datées
- Automatisation par l’IA limitée par rapport aux plateformes plus récentes
Tarifs : Les plans commencent à 20 $/agent/mois
La grille tarifaire de LiveChat va de 19 $/mois (Starter) à 79 $/mois (Business). Leur formule Business, la plus populaire, propose des fonctionnalités avancées comme la prédiction des besoins en effectifs, des rapports à la demande et le suivi jusqu’à 1000 visiteurs.
3. Intercom
Idéal pour : les entreprises en croissance qui veulent réunir marketing, ventes et support sur une seule plateforme
Intercom combine le live chat avec une automatisation puissante, la segmentation client et des outils marketing. Leur agent Fin AI prend en charge les demandes routinières pendant que les agents humains se concentrent sur les sujets complexes.
Fonctionnalités clés :
- Automatisation avancée par l’IA (Fin AI)
- Boîte de réception client unifiée
- Messagerie in‑app et notifications push
- Suivi du parcours client
Avantages :
- Plateforme tout‑en‑un
- Excellente automatisation
- Analytique robuste
Inconvénients :
- Courbe d’apprentissage plus élevée
- Tarifs premium
- Peut être excessif pour des cas d’usage simples
Tarifs : À partir de 39 $/agent/mois
La tarification Fin AI d’Intercom propose deux options : intégration autonome à des helpdesks existants à 0,99 $ par résolution, ou combinée à la suite helpdesk complète d’Intercom à partir de 0,99 $ par résolution plus 29 $ par siège et par mois.
4. Chatbase
Idéal pour : les équipes qui veulent une IA entraînée sur leur contenu spécifique
Chatbase permet de créer des chatbots IA entraînés sur vos propres documents, contenus de site web et FAQ. C’est particulièrement utile pour les entreprises ayant des informations produit détaillées ou des processus complexes.
Fonctionnalités clés :
- Entraînez l’IA sur vos données personnalisées
- Constructeur de chatbot no-code
- Prise en charge de plus de 80 langues
- Intégration facile sur le site web
Avantages :
- Très personnalisable
- Multilingue
- Abordable
Inconvénients :
- Centré uniquement sur le texte
- Plateforme récente avec des fonctionnalités entreprise limitées
- Nécessite une configuration d’entraînement manuelle
Tarifs : Offre gratuite disponible, formules payantes à partir de 19 $/mois
Chatbase propose cinq paliers tarifaires de Free (0 $) à Enterprise (sur mesure), la formule Standard, populaire, à 150 $/mois incluant 12 000 crédits de messages et 2 agents IA. Toutes les formules incluent l’intégration illimitée sur site web et l’accès à l’API.
5. Zendesk Chat
Idéal pour : les équipes qui utilisent déjà Zendesk et son écosystème de support
Si vous avez adopté la suite d’outils Zendesk, leur solution de chat s’intègre parfaitement au ticketing, à la base de connaissances et au support téléphonique pour un véritable support omnicanal.
Fonctionnalités clés :
- Support omnicanal (chat, e‑mail, téléphone, social)
- Routage avancé et déclencheurs
- Tableau de bord en temps réel
- Conversion de chat en ticket
Avantages :
- Excellent pour le support omnicanal
- Reporting puissant
- Sécurité de niveau entreprise
Inconvénients :
- Onéreux
- Nécessite Zendesk et son écosystème pour un meilleur rapport qualité-prix
- Processus de mise en place complexe
Tarifs: À partir de 55 $/agent/mois
La tarification du support client Zendesk va de Support Team (19 $/agent/mois) à Suite Enterprise (169 $/agent/mois), la formule Suite Professional (115 $/agent/mois) étant indiquée comme la plus populaire, avec un ensemble complet de fonctionnalités d’assistance omnicanale.
Comparatif des fonctionnalités des offres Freemium/Gratuites
Tableau comparatif des plateformes de service client : Invent offre gratuitement une IA avancée et des assistants/sièges illimités, avec les intégrations personnalisées en option payante ; LiveChat propose des fonctionnalités de base pour 1 siège avec un essai de 14 jours, et facture la voix et l’IA avancée ; Intercom inclut le live chat basique et la messagerie sortante gratuitement, avec AI Agent et la Customer Service Suite en premium ; Chatbase propose un constructeur de chatbot avec 1 agent/siège gratuit, et facture les sièges d’équipe et l’IA avancée ; Zendesk n’a pas d’offre gratuite et facture la voix, la vidéo, l’analytique et les fonctionnalités d’IA
Comment choisir la bonne plateforme
1. Votre priorité est-elle le support client, la génération de leads, ou les deux ?
2. Tenez compte de vos outils actuels : quel CRM, quelle plateforme e-commerce ou quel logiciel de help desk utilisez-vous déjà ?
3. Comment la plateforme passera-t-elle à l’échelle à mesure que votre équipe et le volume de conversations augmentent ?
4. Testez la plateforme à la fois du point de vue de l’agent et de celui du client.
5. Calculez le coût total : prenez en compte les frais par agent, les modules complémentaires et les coûts d’intégration.
Finaliser votre choix
Le meilleur logiciel de live chat est celui qui correspond aux besoins spécifiques de votre équipe et à votre budget. La plupart des plateformes proposent des essais gratuits : profitez-en pour tester les fonctionnalités et voir comment elles s’intègrent à votre flux de travail existant.
Voici la réalité : de nombreuses équipes sont frustrées par des plateformes héritées qui exigent une configuration technique, facturent des frais par agent qui deviennent vite coûteux, ou proposent une « IA » qui fonctionne à peine. Si vous en avez assez de payer des tarifs premium pour des interfaces dépassées et souhaitez quelque chose conçu spécifiquement pour les besoins de 2025, Invent comble ce fossé.
Bien que des acteurs établis comme LiveChat et Intercom servent bien leurs marchés, et que des outils spécialisés comme Chatbase se concentrent sur des cas d’usage spécifiques, Invent a été conçu dès le départ pour résoudre les problèmes que créent les autres plateformes : configuration compliquée, mise à l’échelle coûteuse et une IA qui nécessite en réalité des mois d’entraînement pour être utile.
Ne payez que ce que votre organisation utilise. Concevez, intégrez et passez à l’échelle avec des utilisateurs, des bots et des workflows illimités, le tout pour une fraction du prix.
Prêt à automatiser avec une tarification prévisible et une puissance illimitée ?
