19 novembre 2025
Cette mise à jour vise à rendre les conversations plus faciles à gérer, à fournir à l’IA un contexte plus fiable et à simplifier la façon dont vous intégrez Invent à vos outils et à votre tarification existants.
Nous avons travaillé pour vous ces deux dernières semaines, et voici les nouveautés.
Barre latérale de contact dans la boîte de réception
La barre latérale de contact à droite vous offre désormais une vue complète de la personne avec qui vous échangez :
- Canal, nom, langues, navigateur et système d’exploitation au même endroit
- Des sélecteurs clairs « Assistant » et « Agent » en haut pour voir qui gère la conversation
- Modification en ligne des informations clés, sans quitter la conversation
- Vous pouvez garder la conversation ouverte au centre tout en consultant rapidement le contexte et en mettant à jour les informations sur le côté.
Coordonnées et souvenirs client enregistrés pour Maya, y compris son agent attribué, ses langues, les informations sur son appareil et ses préférences de commande.
Memories dans la barre latérale de contact
Memories se trouvent désormais directement dans la barre latérale de contact et se mettent à jour à mesure que vous utilisez l’assistant :
- Une liste simple de courtes pastilles de mémoire (par ex. « Commande toujours une pizza au fromage », « Aime les voitures ») avec type et date
- Faciles à parcourir pendant que vous répondez, pour personnaliser vos messages
- Partagées entre l’IA et les agents humains, afin que tout le monde travaille à partir du même contexte
- L’assistant peut également créer de nouveaux souvenirs au fil du temps, qui apparaîtront ici automatiquement.
Informations sur l’assistant dans la barre latérale
En haut de la barre latérale, vous verrez désormais une ligne dédiée à l’assistant :
- Indique quel assistant IA est actuellement actif pour cette conversation
- Précise clairement quel « cerveau » répond (par ex. « My Super Assistant »)
- Sépare visuellement les assistants et les agents humains : une ligne pour l’assistant, une ligne pour l’agent
- Cela vous aide à vérifier rapidement si le bon assistant est associé, en particulier lorsque vous gérez plusieurs assistants pour différentes marques ou équipes.
Agents humains
Juste en dessous de l’assistant, vous trouverez le sélecteur d’agent.
Vous pouvez désormais :
- Attribuer une conversation à un agent humain précis depuis le menu déroulant (par ex. « Jorge Trujillo »)
- Voir en un coup d’œil qui est responsable de la conversation à cet instant
- Garder l’IA active tout en ayant un responsable humain clairement identifié
Cela simplifie les transferts : les utilisateurs peuvent demander un humain, et vous attribuez la conversation à la bonne personne en un clic.
Gestion des agents dans le tableau de bord Agents & Assistants, sous l’assistant Gigi Hamilton, avec Alix Gallardo configuré comme agent actif.
Réattribuer des conversations
Si une conversation doit être transférée, vous pouvez la réattribuer depuis le même sélecteur d’agent :
- Changer d’agent sans perdre le contexte ni l’historique
- Rendre évident qui est actuellement responsable dans la barre latérale et dans la timeline
- Garder les équipes organisées à mesure que les conversations passent d’une personne ou d’un créneau à l’autre
Événements de chat et timeline
Sous la conversation, vous verrez désormais un journal d’événements plus clair qui montre ce qu’il se passe en arrière-plan, par exemple :
- « L’IA s’est désactivée »
- « L’IA a attribué cette conversation à Jorge Trujillo »
- « Jorge Trujillo a activé l’IA »
Avec d’autres événements comme :
- Attributions et réattributions
- Changements de statut
- Actions d’activation/désactivation de l’IA
Cela vous donne une timeline simple et lisible pour toujours savoir qui a fait quoi, et quand.
GPT 5.1 et GPT 5.1 Reasoning (« Thinking ») sont désormais disponibles
GPT 5.1 Reasoning est plus adapté à la recherche, à l’analyse et aux tâches complexes.
Désormais, nous chercherons à inclure une version Reasoning pour chaque modèle dans le sélecteur, au lieu de ne proposer que la variante par défaut/de base.
Vous bénéficiez ainsi d’un meilleur contrôle entre rapidité et profondeur selon le cas d’usage.
Invent prend désormais en charge les derniers modèles, notamment GPT‑5 et GPT‑5.1 (avec un mode GPT‑5.1 Reasoning dédié), aux côtés de ChatGPT, Claude, Gemini et Grok.
Italien, CASA II et Gmail
Nous avons ajouté :
- Une meilleure prise en charge de l’italien
- La prise en charge des exigences CASA II et l’approbation Gmail
Cela facilite l’utilisation d’Invent dans davantage de régions et de canaux, avec les bonnes garanties.
Intégrations natives : Zendesk, Linear et Trello
Les intégrations Zendesk, Linear et Trello sont désormais disponibles directement via Invent Assistants et Chatbots.
Vous pouvez maintenant :
Zendesk : créer, rechercher, mettre à jour, récupérer, ajouter des notes et répondre à des tickets
Linear : créer, récupérer, commenter, mettre à jour et rechercher des issues
Trello : créer, mettre à jour, commenter, déplacer, rechercher et archiver des cartes
Le tout depuis vos canaux existants comme WhatsApp, Slack ou votre site web.
Connectez Invent à vos outils préférés, notamment Linear, Zendesk et Trello.
Tarification transparente et calculateur de coûts
La tarification d’Invent est basée sur l’usage : nous facturons par message.
Votre coût mensuel dépend de :
- Le nombre de messages envoyés par votre assistant
- Le modèle d’IA que vous choisissez (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, etc.)
- Le traitement ou non de médias (images, audio, PDF)
Cela permet d’aligner les coûts sur l’engagement réel. Sur des canaux comme WhatsApp et Instagram, si votre assistant répond uniquement à des conversations initiées par les utilisateurs, vos coûts restent faibles.
Vous pouvez estimer vos dépenses avec notre calculateur de coûts sur la page Pricing.
Utilisez le Cost Calculator pour estimer vos dépenses mensuelles en fonction du volume de messages, du modèle d’IA et de vos besoins de traitement des médias.
Design system et éléments de marque
Nous avons rendu nos ressources de design publiques pour vous aider à rester cohérent avec la marque :
Design System : composants, tokens et directives
https://www.useinvent.com/design
Éléments de marque pour les partenaires et les marques :
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentation du composant Badge dans le design system d’Invent, présentant l’utilisation de base et les variantes de couleur pour les libellés de statut.
Avec amour,
L’équipe Invent
