19 novembre 2025
Cette version vise à faciliter la gestion des conversations, à offrir à l’IA un contexte plus fiable et à simplifier l’intégration d’Invent à vos outils et à votre tarification existants.
Nous avons travaillé pour vous ces deux dernières semaines, voici les nouveautés.
Barre latérale de contact de l’Inbox
La barre latérale de contact à droite vous offre désormais une vue complète de votre interlocuteur :
- Canal, nom, langues, navigateur et système d’exploitation au même endroit
- Des sélecteurs « Assistant » et « Agent » clairement visibles en haut pour savoir qui gère le chat
- Édition en ligne des informations clés, sans quitter la conversation
- Vous pouvez garder la conversation ouverte au centre tout en consultant rapidement le contexte et en mettant à jour les informations sur le côté.
Détails du contact et mémoires client enregistrées pour Maya, incluant son agent assigné, ses langues, les informations sur l’appareil et ses préférences de commande.
Mémoires dans la barre latérale de contact
Les Mémoires sont désormais directement intégrées à la barre latérale de contact et se mettent à jour au fur et à mesure que vous utilisez l’assistant :
- Une liste simple de petites étiquettes de mémoire (ex. « Commande toujours une pizza au fromage », « Aime les voitures ») avec type et date
- Faciles à parcourir pendant que vous répondez, pour personnaliser vos messages
- Partagées entre l’IA et les agents humains, pour que tout le monde travaille avec le même contexte
- L’assistant peut également créer de nouvelles mémoires au fil du temps, qui apparaissent ici automatiquement.
Informations de l’assistant dans la barre latérale
En haut de la barre latérale, une ligne dédiée à l’Assistant apparaît :
- Indique quel assistant d’IA est actuellement actif pour cette conversation
- Rend explicite quel « cerveau » répond (ex. « My Super Assistant »)
- Sépare visuellement assistants et agents humains : une ligne pour l’Assistant, une pour l’Agent
- Cela vous aide à vérifier rapidement si le bon assistant est attaché, surtout lorsque vous gérez plusieurs assistants sur différentes marques ou équipes.
Agents humains
Juste sous l’Assistant, vous trouverez le sélecteur d’Agent.
Vous pouvez désormais :
- Attribuer une conversation à un agent humain spécifique depuis le menu déroulant (ex. « Jorge Trujillo »)
- Voir en un coup d’œil qui est propriétaire de la conversation à l’instant T
- Garder l’IA active tout en ayant un responsable humain clairement identifié
Cela simplifie les passations : les utilisateurs peuvent demander un humain, et vous affectez le chat à la bonne personne en un clic.
Gestion des agents dans le tableau de bord Agents & Assistants, sous l’assistant Gigi Hamilton, Alix Gallardo configuré comme agent actif.
Réassigner des conversations
Si une conversation doit changer de main, vous pouvez la réassigner depuis le même sélecteur d’Agent :
- Changer d’agent sans perdre le contexte ni l’historique
- Rendre évident qui est actuellement responsable dans la barre latérale et dans l’historique
- Garder les équipes organisées lorsque les conversations passent entre personnes ou entre plages horaires
Événements du chat et historique
Sous la conversation, vous verrez désormais un fil d’événements plus clair qui montre ce qui se passe en coulisses, par exemple :
- « L’IA s’est désactivée »
- « L’IA a attribué cette conversation à Jorge Trujillo »
- « Jorge Trujillo a activé l’IA »
Ainsi que d’autres événements comme :
- Affectations et réaffectations
- Changements de statut
- Actions d’activation/désactivation de l’IA
Vous disposez ainsi d’un historique simple et lisible pour toujours savoir qui a fait quoi, et quand.
GPT 5.1 et GPT 5.1 Reasoning (« Thinking ») sont désormais disponibles
GPT 5.1 Reasoning est plus adapté à la recherche, à l’analyse et aux tâches complexes.
Désormais, nous viserons à inclure une version Reasoning pour chaque modèle dans le sélecteur, et pas seulement la variante par défaut/de base.
Vous disposez d’un meilleur contrôle entre vitesse et profondeur selon l’usage.
Invent prend désormais en charge les derniers modèles, dont GPT‑5 et GPT‑5.1 (avec un mode dédié GPT‑5.1 Reasoning) aux côtés de ChatGPT, Claude, Gemini et Grok.
Italien, CASA II et Gmail
Nous avons ajouté :
- Une meilleure prise en charge de l’italien
- La prise en charge des exigences CASA II et l’approbation Gmail
Cela facilite le déploiement d’Invent dans davantage de régions et de canaux avec les bons garde-fous.
Intégrations natives : Zendesk, Linear et Trello
Les intégrations Zendesk, Linear et Trello sont désormais disponibles directement via les assistants et chatbots d’Invent.
Vous pouvez désormais :
Zendesk: Créer, rechercher, mettre à jour, consulter, ajouter des notes et répondre aux tickets
Linear: Créer, consulter, commenter, mettre à jour et rechercher des tickets
Trello: Créer, mettre à jour, commenter, déplacer, rechercher et archiver des cartes
Le tout depuis vos canaux existants comme WhatsApp, Slack ou votre site web.
Connectez Invent à vos outils favoris, notamment Linear, Zendesk et Trello.
Tarification transparente et calculateur de coûts
La tarification d’Invent est basée sur l’usage : nous facturons à chaque message.
Votre coût mensuel dépend de :
- La quantité de messages envoyés par votre assistant
- Le modèle d’IA que vous choisissez (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, etc.)
- S’il traite des médias (images, audio, PDF)
Cela maintient des coûts alignés sur l’engagement réel. Sur des canaux comme WhatsApp et Instagram, si votre assistant ne répond qu’aux conversations initiées par l’utilisateur, vos coûts restent faibles.
Vous pouvez estimer vos dépenses avec our cost calculator on the Pricing page.
Utilisez le calculateur de coûts pour estimer vos dépenses mensuelles selon le volume de messages, le modèle d’IA et les besoins de traitement des médias.
Système de design et ressources de marque
Nous avons rendu nos ressources de design publiques pour que vous puissiez rester fidèles à la marque :
Design System : composants, tokens et guidelines
https://www.useinvent.com/design
Ressources de marque pour les partenaires et les marques :
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentation du composant Badge dans le système de design d’Invent, démontrant l’utilisation de base et les variantes de couleur pour les étiquettes de statut.
Avec amour,
L’équipe Invent
