19 novembre 2025
Cette version se concentre sur une gestion plus simple des conversations, un contexte plus fiable pour l’IA, et une intégration d’Invent à vos outils et à votre tarification plus facile.
Nous avons peaufiné tout cela pour vous ces deux dernières semaines : voici les nouveautés.
Barre latérale Contact dans l’Inbox
La barre latérale droite Contact vous offre désormais une vue complète de votre interlocuteur :
- Canal, nom, langues, navigateur et OS au même endroit
- Sélecteurs « Assistant » et « Agent » bien visibles en haut pour voir qui gère le chat
- Modification en ligne des informations clés, sans quitter la conversation
- Vous pouvez garder la conversation ouverte au centre tout en consultant rapidement le contexte et en mettant à jour les informations sur le côté.
Détails du contact et mémoires client enregistrées pour Maya, incluant son agent assigné, les langues, les infos appareil et ses préférences de commande.
Mémoires dans la barre latérale Contact
Les Mémoires vivent désormais directement dans la barre latérale Contact et se mettent à jour au fur et à mesure que vous utilisez l’assistant :
- Une simple liste de petites pastilles de mémoire (p. ex. « Commande toujours une pizza avec fromage », « Aime les voitures ») avec type et date
- Faciles à parcourir pendant que vous répondez, pour personnaliser vos messages
- Partagées entre l’IA et les agents humains, pour que tout le monde travaille avec le même contexte
- L’assistant peut également créer de nouvelles mémoires au fil du temps, qui apparaissent ici automatiquement.
Informations de l’assistant dans la barre latérale
En haut de la barre latérale, vous verrez une ligne dédiée à l’Assistant :
- Indique quel assistant d’IA est actuellement actif pour cette conversation
- Précise quel « cerveau » répond (p. ex. « My Super Assistant »)
- Sépare visuellement assistants et agents humains : une ligne pour l’Assistant, une pour l’Agent
- Cela vous aide à confirmer rapidement si le bon assistant est attaché, surtout lorsque vous gérez plusieurs assistants sur différentes marques ou équipes.
Agents humains
Juste sous l’Assistant, vous trouverez le sélecteur d’Agent.
Vous pouvez désormais :
- Attribuer une conversation à un Agent humain spécifique depuis la liste déroulante (p. ex. « Jorge Trujillo »)
- Voir d’un coup d’œil qui possède la conversation en ce moment
- Garder l’IA active tout en ayant un responsable humain clairement identifié
Cela simplifie les passages de relais : les utilisateurs peuvent demander un humain, et vous affectez le chat à la bonne personne en un clic.
Gestion des agents dans le tableau de bord Agents & Assistants, sous Gigi Hamilton Assistant, Alix Gallardo configurée comme agent actif.
Réattribuer des conversations
Si une conversation doit changer de main, vous pouvez la réattribuer depuis le même sélecteur d’Agent :
- Changer d’Agent sans perdre le contexte ni l’historique
- Rendre évident qui est actuellement en charge dans la barre latérale et dans la chronologie
- Garder les équipes organisées lorsque les conversations passent d’une personne à l’autre ou entre postes
Événements du chat et chronologie
Sous la conversation, vous verrez désormais un journal d’événements plus clair qui montre ce qui se passe en coulisses, par exemple :
- « L’IA s’est désactivée »
- « L’IA a attribué cette conversation à Jorge Trujillo »
- « Jorge Trujillo a activé l’IA »
Ainsi que d’autres événements comme :
- Attributions et réattributions
- Changements de statut
- Actions d’activation/désactivation de l’IA
Cela vous offre une chronologie simple et lisible pour toujours savoir qui a fait quoi, et quand.
GPT 5.1 et GPT 5.1 Reasoning (« Thinking ») sont désormais disponibles
GPT 5.1 Reasoning est meilleur pour la recherche, l’analyse et les tâches complexes.
Désormais, nous viserons à inclure une version Reasoning pour chaque modèle dans le sélecteur, plutôt que seulement la variante par défaut/de base.
Vous gagnez en contrôle entre vitesse et profondeur selon le cas d’usage.
Invent prend désormais en charge les derniers modèles, dont GPT‑5 et GPT‑5.1 (avec un mode GPT‑5.1 Reasoning dédié) aux côtés de ChatGPT, Claude, Gemini et Grok.
Italien, CASA II et Gmail
Nous avons ajouté :
- Meilleure prise en charge de l’italien
- Prise en charge des exigences CASA II et de la validation par Gmail
Cela facilite le déploiement d’Invent dans davantage de régions et de canaux, avec les bons garde-fous.
Intégrations natives : Zendesk, Linear et Trello
Les intégrations Zendesk, Linear et Trello sont désormais disponibles directement via Invent Assistants et Chatbots.
Vous pouvez désormais :
Zendesk: Créer, rechercher, mettre à jour, récupérer, ajouter des notes et répondre aux tickets
Linear: Créer, récupérer, commenter, mettre à jour et rechercher des issues
Trello: Créer, mettre à jour, commenter, déplacer, rechercher et archiver des cartes
Le tout depuis vos canaux existants comme WhatsApp, Slack ou votre site web.
Connectez Invent à vos outils favoris, notamment Linear, Zendesk et Trello.
Tarification transparente et calculateur de coûts
La tarification d’Invent est basée sur l’usage : nous facturons par message.
Votre coût mensuel dépend de :
- Combien de messages votre assistant envoie
- Le modèle d’IA que vous choisissez (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, etc.)
- S’il traite des médias (images, audio, PDF)
Cela maintient des coûts alignés sur l’engagement réel. Sur des canaux comme WhatsApp et Instagram, si votre assistant ne répond qu’aux conversations initiées par l’utilisateur, vos coûts restent faibles.
Vous pouvez estimer vos dépenses grâce à notre calculateur de coûts sur la page Pricing.
Utilisez le calculateur de coûts pour estimer votre dépense mensuelle selon le volume de messages, le modèle d’IA et les besoins de traitement de médias.
Design System et ressources de marque
Nous avons rendu nos ressources de design publiques pour vous aider à rester alignés avec la marque :
Design System : composants, tokens et guidelines
https://www.useinvent.com/design
Ressources de marque pour les partenaires et les marques :
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentation du composant Badge dans le Design System d’Invent, présentant l’usage de base et les variantes de couleur pour les libellés de statut.
Avec amour,
L’équipe Invent
