Imagina tus apps favoritas, no solo como herramientas que “usas”, sino como espacios donde colaboras con la IA igual que con un compañero real.
En Invent, creemos que es hora de cambiar el chip: dejar de pensar en la IA como una simple función y empezar a tratarla como una aliada.
Humanos + IA: Fortalezas distintas, objetivos compartidos
Humanos: creatividad, criterio, empatía, conexión
IA: velocidad, análisis de datos, reconocimiento de patrones, computación compleja
¿El verdadero avance? Traspasos fluidos, donde quien (humano o IA) esté mejor preparado para la tarea toma la iniciativa.
No se trata de humanos o IA, se trata de colaboración, fluida y natural.
Diseñar para Human‑in‑the‑Loop
Este cambio no sucede solo. Se trata de diseñar productos y organizaciones de otra manera, para que la colaboración sea la norma, no la excepción.
- Personas en el centro: La experiencia del usuario guía cada decisión.
- Productos flexibles: No encasillan a las personas en procesos rígidos. Permiten la adaptación.
- Tecnología como habilitador: Integrar la IA para hacer mejores a los equipos, no para reemplazarlos.
- Toque humano, incluso a escala: La empatía y el criterio deben permanecer, sin importar cuánto crezcamos.
- Colaboración en todas partes: Permite que humanos e IA trabajen juntos en cualquier espacio.
Míralo en acción
En Invent lo incorporamos en la esencia de cada interacción. Aquí un vistazo a las funciones que hacen posible un trabajo en equipo fluido entre humanos e IA:
Ceder a la IA
Qué es:
El sistema permite que una persona delegue (ceda) partes de una conversación o flujo de trabajo al asistente de IA cuando se llega a un punto en el que la velocidad, la memoria o el análisis de la máquina son óptimos.
Por qué importa:
Esto libera al equipo humano para centrarse en momentos de alto contacto y alto valor, mientras la IA destaca en tareas rutinarias, recuperación rápida de información o detección de patrones.
Tomar el control (intervención humana)
Qué es:
En cualquier momento, una persona puede «retomar el control» de la IA, ya sea para tratar temas sensibles, mostrar empatía o aplicar un criterio matizado.
Por qué importa:
Mantiene la interacción centrada en las personas, garantiza que la tecnología nunca se convierta en un muro entre el usuario y el equipo, y permite siempre un toque personal cuando más se necesita.
Cerrar conversación
Qué es:
Tanto la IA como las personas pueden cerrar oficialmente una conversación cuando el problema se resuelve o se cumple el objetivo.
Por qué importa:
Evita seguimientos innecesarios o tickets que se prolongan y hace que el proceso sea eficiente tanto para clientes como para equipos.
Reabrir conversación
Qué es:
Cualquier miembro del equipo (IA o humano) puede reabrir una conversación previamente cerrada si aparece información nueva o si un usuario necesita más ayuda sobre el mismo tema.
Por qué importa:
Mantiene el contexto y la continuidad. No hay que empezar de cero: los usuarios obtienen soporte continuo con el contexto histórico a su alcance.
Cómo estas funciones potencian a los equipos humano–IA:
- Traspasos flexibles: Las personas y los equipos siempre interactúan con el compañero más capaz para la tarea, ya sea un humano o la IA.
- Control compartido: En cada etapa, cualquiera de las partes (humano o IA) puede entrar o salir, manteniendo cada conversación efectiva y ágil.
- Diseño centrado en el cliente: Cada transición es fluida y transparente, y el humano siempre puede intervenir para aportar inteligencia emocional, contexto o resolución de problemas complejos.
- Preparación para el mundo real: Estas funciones permiten que tu empresa se adapte a escenarios reales, donde las necesidades cambian rápido y se requieren tanto la creatividad humana como la eficiencia de la IA.
Por qué esto es importante para el futuro del trabajo
Al incorporar estas funciones de traspaso, toma de control, cierre y reapertura directamente en Invent, hacemos que “human‑in‑the‑loop” sea una realidad cotidiana, no solo una palabra de moda.
Las personas y la IA trabajan como verdaderos compañeros de equipo, se apoyan mutuamente, comparten contexto y siempre ponen en primer lugar la experiencia del cliente.
¿Quieres verlo en acción?
¡Hablemos de cómo estas funciones de traspaso pueden resolver problemas reales para tu equipo!
