Hoy lanzamos nuevas mejoras para potenciar tus flujos de trabajo de IA conversacional y las métricas de experiencia del cliente.
1. Pestañas de contacto y visibilidad
Navega entre Contacto, Archivos, y Actividad en la parte superior de cada perfil de contacto.
- Última actividad del contacto: Identifica cuándo estuvieron activos por última vez los contactos (esquina superior derecha)
- Adjuntos del contacto: Adjunta archivos directamente a los contactos
- Pestaña Archivos: Vista dedicada de todos los archivos relacionados con el contacto (botón "See all" para múltiples)
2. Asistentes: actualizaciones de contacto más inteligentes
Los asistentes ahora pueden actualizar automáticamente, a partir de la conversación, datos del contacto como correo electrónico y teléfono (habilitado de forma predeterminada en Asistente → Capacidades).
Nota: Canales como WhatsApp restringen ciertos campos (nombre/teléfono), pero las actualizaciones de correo funcionan donde estén permitidas.
Actualizar información del contacto: Permite que tu asistente guarde automáticamente los datos del contacto (nombre, correo, teléfono) directamente en el perfil del contacto para una gestión de la información sin complicaciones.
3. Analítica de producto ampliada
Supervisa Conversations, Broadcasts, y Audience desde un solo lugar:
- Tiempo de resolución y tiempo de respuesta humana (tras la transferencia desde IA)
- Tendencias de CSAT y distribución
Satisfacción del cliente de un vistazo: Sigue la evolución de tu Auto CSAT a lo largo del tiempo y visualiza la distribución por niveles de satisfacción para obtener información accionable.
- Rendimiento del asistente y de los agentes
Rendimiento de los agentes: Revisa las métricas de resolución por miembro del equipo, incluidas las resueltas por IA, resueltas por humanos y transferidas, para optimizar las operaciones de soporte.
- Mapa de calor de horas pico: Picos visuales de actividad, nuestro favorito.
Horas pico: Visualiza el volumen de mensajes por día y hora para identificar cuándo están más activos tus canales de soporte y optimizar la programación del equipo.
- Zonas horarias personalizadas: Menú de usuario → Configuración → Zona horaria
- Extra: Descarga todos los gráficos como CSV o imagen + cambia los modos de visualización
Conclusiones clave
- Las pestañas de contacto agilizan la navegación; los asistentes mantienen los registros automáticamente; los mapas de calor revelan los patrones de mayor actividad
- Optimizado para agencias, equipos empresariales y SaaS que escalan soporte al cliente con IA
- Resultados rápidos: configuración en 5 minutos en WhatsApp, Instagram, chat web
Lecturas recomendadas
Profundiza tu estrategia de asistente de IA:
- Asistentes de IA de voz vs de texto: Descubre el punto óptimo híbrido
- La IA que redefine la experiencia del cliente: métricas de CXM 2026 que importan
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Con cariño,
Equipo de Invent
IA conversacional para el crecimiento empresarial
