#14: Pestañas de contacto, actualizaciones automáticas, analíticas y mapas de calor

Hoy lanzamos nuevas mejoras para acelerar tus flujos de trabajo de IA conversacional y las métricas de experiencia del cliente.

1. Pestañas de contacto y visibilidad

Navega entre las pestañas de Contacto, Archivos y Actividad en la parte superior de cada perfil de contacto.

Última vez visto del contacto: Identifica cuándo fue la última vez que los contactos estuvieron activos (esquina superior derecha)
Archivos adjuntos del contacto: Adjunta archivos directamente a los contactos
Pestaña Archivos: Vista dedicada de todos los archivos relacionados con el contacto (botón "Ver todo" cuando hay varios)

2. Assistants: actualizaciones de contacto más inteligentes

Assistants ahora pueden actualizar automáticamente los datos de contacto a partir de la conversación, como el correo electrónico y el teléfono (activado por defecto en Assistant → Capabilities).

Nota: Canales como WhatsApp restringen ciertos campos (nombre/teléfono), pero las actualizaciones de correo electrónico funcionan donde se admiten.

Update Contact Info: habilita a tu assistant para guardar automáticamente los datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono) directamente en tu perfil de contacto y así gestionar la información sin fricciones.

3. Analítica de producto ampliada

Supervisa las métricas de Conversaciones, Broadcasts y Audience desde un solo lugar:

Tiempo de resolución y tiempo de respuesta humana (después de la transferencia desde la IA)
Tendencias de CSAT y distribución

Una vista de panel muestra dos gráficos analíticos de Auto CSAT (satisfacción del cliente). Izquierda: un gráfico de líneas titulado "CSAT Trend" muestra las puntuaciones medias diarias de CSAT desde mediados de marzo hasta principios de abril, con degradados de color (de rojo a verde) y una ventana emergente que destaca la puntuación media de 3.5 del 18 de marzo. Derecha: un gráfico de barras titulado "CSAT Distribution" muestra 103 respuestas distribuidas así: 12 para la puntuación 1, 1 para la puntuación 2, 21 para la puntuación 3, 13 para la puntuación 4 y 26 para la puntuación 5. Las barras están coloreadas en rojo, naranja, amarillo verdoso y verde para indicar de menor a mayor puntuación. Ambos gráficos se muestran en una tarjeta blanca redondeada sobre un fondo con un suave degradado rosa y morado.

Satisfacción del cliente de un vistazo: haz seguimiento de las tendencias de tu puntuación Auto CSAT a lo largo del tiempo y visualiza la distribución por niveles de satisfacción para obtener insights accionables.

Rendimiento del assistant y del agente

Rendimiento de agentes: revisa las métricas de resolución por miembro del equipo, incluidos los casos resueltos por IA, resueltos por humanos y transferidos, para optimizar las operaciones de soporte.

Mapa de calor de horas pico: Picos visuales de actividad, nuestro favorito.

Un gráfico tipo mapa de calor con la etiqueta "Peak Hours" muestra el volumen de mensajes por hora (0–23) para cada día de la semana (lun–dom). Los bloques azules más oscuros indican volúmenes más altos y destacan periodos de mayor actividad en las mañanas, últimas horas de la tarde y noches de los días laborables, con actividad adicional los sábados por la mañana y por la noche. El gráfico se muestra en una moderna tarjeta blanca con esquinas redondeadas y un fondo degradado rosa-morado.

Horas pico: visualiza el volumen de mensajes por día y por hora para identificar cuándo tus canales de soporte están más activos y optimizar la planificación del equipo.

Zonas horarias personalizadas: Menú de usuario → Configuración → Zona horaria
Bonus: Descarga todos los gráficos como CSV o Imagen + cambia los modos de visualización

Puntos clave

Contact Tabs agilizan la navegación; Assistants mantienen los registros automáticamente; Heatmaps revelan los patrones de mayor actividad
Optimizado para agencias, equipos enterprise y SaaS que están escalando la atención al cliente con IA
Resultados rápidos: configuración en 5 minutos en WhatsApp, Instagram, chat web