Hoy lanzamos nuevas mejoras para acelerar tus flujos de trabajo de IA conversacional y las métricas de experiencia del cliente.
1. Pestañas de contacto y visibilidad
Navega entre las pestañas de Contacto, Archivos y Actividad en la parte superior de cada perfil de contacto.
- Última vez visto del contacto: Identifica cuándo fue la última vez que los contactos estuvieron activos (esquina superior derecha)
- Archivos adjuntos del contacto: Adjunta archivos directamente a los contactos
- Pestaña Archivos: Vista dedicada de todos los archivos relacionados con el contacto (botón "Ver todo" cuando hay varios)
2. Assistants: actualizaciones de contacto más inteligentes
Assistants ahora pueden actualizar automáticamente los datos de contacto a partir de la conversación, como el correo electrónico y el teléfono (activado por defecto en Assistant → Capabilities).
Nota: Canales como WhatsApp restringen ciertos campos (nombre/teléfono), pero las actualizaciones de correo electrónico funcionan donde se admiten.
Update Contact Info: habilita a tu assistant para guardar automáticamente los datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono) directamente en tu perfil de contacto y así gestionar la información sin fricciones.
3. Analítica de producto ampliada
Supervisa las métricas de Conversaciones, Broadcasts y Audience desde un solo lugar:
- Tiempo de resolución y tiempo de respuesta humana (después de la transferencia desde la IA)
- Tendencias de CSAT y distribución
Satisfacción del cliente de un vistazo: haz seguimiento de las tendencias de tu puntuación Auto CSAT a lo largo del tiempo y visualiza la distribución por niveles de satisfacción para obtener insights accionables.
- Rendimiento del assistant y del agente
Rendimiento de agentes: revisa las métricas de resolución por miembro del equipo, incluidos los casos resueltos por IA, resueltos por humanos y transferidos, para optimizar las operaciones de soporte.
- Mapa de calor de horas pico: Picos visuales de actividad, nuestro favorito.
Horas pico: visualiza el volumen de mensajes por día y por hora para identificar cuándo tus canales de soporte están más activos y optimizar la planificación del equipo.
- Zonas horarias personalizadas: Menú de usuario → Configuración → Zona horaria
- Bonus: Descarga todos los gráficos como CSV o Imagen + cambia los modos de visualización
Puntos clave
- Contact Tabs agilizan la navegación; Assistants mantienen los registros automáticamente; Heatmaps revelan los patrones de mayor actividad
- Optimizado para agencias, equipos enterprise y SaaS que están escalando la atención al cliente con IA
- Resultados rápidos: configuración en 5 minutos en WhatsApp, Instagram, chat web
Lectura recomendada
Profundiza tu estrategia de assistant de IA:
- Assistants de voz vs. texto: descubre el punto ideal híbrido
- La IA redefine la experiencia del cliente: las métricas de CXM 2026 que importan
- ¿Qué es la IA conversacional?: hoja de ruta completa para empresas
Con cariño,
Equipo de Invent
IA conversacional para el crecimiento empresarial
