Bessere, günstigere und intelligentere Customer-Support-Chat-Lösungen
Suchen Sie eine Live-Chat-Lösung, die erschwinglich, einfach zu bedienen ist und mit Ihrem Unternehmen mitwächst – mit Assistants? In allen Branchen überdenken Teams ihre Technologie, um Kosten zu sparen, smartere Automatisierung zu nutzen und 2025 herausragende Kundenerlebnisse zu liefern – insbesondere mit Hilfe von AI, die jede Unterhaltung aufwertet, indem sie den nächsten ROI-Treiber erschließt.
In diesem Leitfaden zeigen wir, worauf es bei der Auswahl einer Chat-Plattform wirklich ankommt, und stellen einige der besten Optionen vor. So können Sie mit Zuversicht die beste Lösung für Ihr Team finden.
Warum Teams 2025 nach skalierbarer Live-Chat-Software suchen
Kundensupport entwickelt sich rasant. Ob Sie gerade starten, skalieren oder von einer bestehenden Lösung wechseln: Gesucht sind Chat-Plattformen, die Folgendes bieten:
- Mehr Gegenwert fürs Geld, da Abokosten branchenweit steigen
- Intelligentere Automatisierung mit AI , die Kund:innen wirklich hilft (und die Arbeitslast für Agenten senkt)
- Nahtlose Integrationen mit CRM, E‑Commerce und anderen Business-Tools
- Moderne Benutzererlebnisse, die Kund:innen erwarten und die Agenten gern nutzen
- Flexible Preise, die mit Ihrem Team mitwachsen, ohne das Budget zu sprengen
Die gute Nachricht? 2025 bringt so viel Auswahl wie nie zuvor – mit Plattformen für jeden Unternehmenstyp und jedes Budget.
Was macht großartige Live-Chat-Software im Jahr 2025 aus?
Bevor wir in konkrete Tools eintauchen – das bieten die besten Plattformen typischerweise:
- Smarte Automatisierung
AI-gestützte Bots, die Routinefragen beantworten, Chats an die richtigen Teammitglieder weiterleiten und komplexe Fälle nahtlos eskalieren. - Einfache Integrationen
Verbinden Sie sich mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrer E‑Commerce-Plattform und anderen Tools – ganz ohne Entwickler:in. - Multichannel-Support
Erreichen Sie Kund:innen überall dort, wo sie sind – auf der Website, in der Mobile-App, in sozialen Netzwerken oder auf Messaging-Plattformen. - Handlungsrelevante Analysen
Verstehen Sie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und wo Ihr Team sich verbessern kann. - Transparente Preise
Klare Kosten, die sich planbar mit Ihrem Team und dem Chat-Volumen skalieren.
Die besten Live-Chat-Lösungen für Kundensupport im Jahr 2025
1. Invent
Am besten geeignet für: Moderne Teams, die anpassbaren, AI-gestützten Kundensupport möchten
Invent zeichnet sich als Next-Gen-Plattform aus, die intelligente Automatisierung mit multimodalen Chat-Funktionen verbindet. Sie ist für Teams konzipiert, die leistungsstarke AI-Features wollen – ohne die Komplexität oder die hohen Kosten klassischer Enterprise-Lösungen.
Wichtige Funktionen:
- Individuelle AI-Workflows mit No‑Code-Builder
- Multimodaler Chat (Text, Sprache, Dateien, Bilder)
- Zentrale Kunden-Inbox
- Nahtlose Integrationen mit beliebten Tools
- Smarte Eskalation an menschliche Agenten, nahtlose Zusammenarbeit zwischen AI und Menschen.
Vorteile:
- Stark anpassbar
- Moderne AI-Fähigkeiten
- Kostengünstiges Skalieren
- Hervorragend für Omnichannel-Support
Nachteile:
- Neuere Plattform mit weniger Referenzen aus Großunternehmen
- Kleinere Community im Vergleich zu etablierten Anbietern
Preise: Kostenloser Tarif verfügbar, Pay‑as‑you‑go mit transparenter Skalierung
Invent bietet flexible Preise mit einem „Pay‑as‑you‑go“-Modell, beginnend mit 200 kostenlosen Nachrichten pro Monat, danach $0,0009 pro Nachricht, sowie umfassende Enterprise‑Lösungen mit dediziertem Support und 99,9 % Uptime‑Garantie.
2. LiveChat
Am besten geeignet für: Etablierte Unternehmen, die eine bewährte, funktionsreiche Plattform suchen
LiveChat bleibt mit über 200 Integrationen und einem soliden Ruf für Zuverlässigkeit eine beliebte Wahl. Es bietet Echtzeit-Besuchermonitoring, Chat‑Routing und detailliertes Reporting.
Wichtige Funktionen:
- Umfassendes Dashboard mit Besucher‑Insights
- Mobile Apps für Agenten
- Umfangreiche Drittanbieter‑Integrationen
- Integriertes Ticketing‑System
Vorteile:
- Ausgereifte Plattform
- Starkes Integrations‑Ökosystem
- Zuverlässige Uptime
Nachteile:
- Kann beim Skalieren teuer werden
- Einige Funktionen wirken veraltet
- Begrenzte AI‑Automatisierung im Vergleich zu neueren Plattformen
Preise: Tarife ab $20/Agent/Monat
Die Preisstruktur von LiveChat reicht von $19/Monat (Starter) bis $79/Monat (Business). Der beliebteste Business‑Tarif bietet erweiterte Funktionen wie Personalbedarfsprognosen, On‑Demand‑Reporting und Besucher‑Tracking für bis zu 1000 Personen.
3. Intercom
Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Support in einer Plattform bündeln möchten
Intercom vereint Live‑Chat mit leistungsstarker Automatisierung, Kundensegmentierung und Marketing‑Tools. Der Fin AI‑Agent übernimmt Routineanfragen, während sich menschliche Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren.
Wichtige Funktionen:
- Erweiterte AI‑Automatisierung (Fin AI)
- Zentrale Kunden‑Inbox
- In‑App‑Messaging und Push‑Benachrichtigungen
- Customer‑Journey‑Tracking
Vorteile:
- All‑in‑one‑Plattform
- Exzellente Automatisierung
- Leistungsstarke Analysen
Nachteile:
- Steilere Lernkurve
- Premium‑Preise
- Für einfache Anwendungsfälle mitunter überdimensioniert
Preise: Ab $39/Agent/Monat
Die Fin AI‑Preise von Intercom bieten zwei Optionen: eigenständige Integration in bestehende Helpdesks für $0,99 pro gelöster Anfrage oder in Kombination mit der vollständigen Intercom‑Helpdesk‑Suite ab $0,99 pro Lösung plus $29 pro Sitzplatz und Monat.
4. Chatbase
Am besten geeignet für: Teams, die maßgeschneiderte AI auf ihren eigenen Inhalten trainieren möchten
Chatbase ermöglicht das Erstellen von AI‑Chatbots, die auf Ihren eigenen Dokumenten, Website‑Inhalten und FAQs trainiert sind. Besonders nützlich für Unternehmen mit detaillierten Produktinformationen oder komplexen Prozessen.
Wichtige Funktionen:
- AI auf Ihren eigenen Daten trainieren
- No‑Code‑Chatbot‑Builder
- Unterstützung für über 80 Sprachen
- Einfache Website‑Einbettung
Vorteile:
- Stark anpassbar
- Mehrsprachig
- Preiswert
Nachteile:
- Nur auf Text fokussiert
- Neuere Plattform mit begrenzten Enterprise‑Funktionen
- Erfordert manuelles Einrichten des Trainings
Preise: Kostenloser Tarif verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab $19/Monat
Chatbase bietet fünf Preisstufen von Free ($0) bis Enterprise (individuell). Der beliebte Standard‑Tarif kostet $150/Monat und umfasst 12.000 Nachrichten‑Credits sowie 2 AI‑Agenten. Alle Tarife beinhalten unbegrenzte Website‑Einbettung und API‑Zugriff.
5. Zendesk Chat
Am besten geeignet für: Teams, die bereits das Zendesk Support‑Ökosystem nutzen
Wenn Sie in die Tool‑Suite von Zendesk investiert sind, integriert sich deren Chat‑Lösung nahtlos mit Ticketing, Wissensdatenbank und Telefonsupport – für echten Omnichannel‑Support.
Wichtige Funktionen:
- Omnichannel‑Support (Chat, E‑Mail, Telefon, Social)
- Erweitertes Routing und Trigger
- Echtzeit‑Dashboard
- Chat‑zu‑Ticket‑Konvertierung
Vorteile:
- Hervorragend für Omnichannel‑Support
- Leistungsstarkes Reporting
- Sicherheit in Enterprise‑Qualität
Nachteile:
- Teuer
- Erfordert das Zendesk Ökosystem für den besten Mehrwert
- Komplexer Einrichtungsprozess
Preise: Ab $55/Agent/Monat
Die Preise von Zendesk für Kundensupport reichen von Support Team ($19/Agent/Monat) bis Suite Enterprise ($169/Agent/Monat). Suite Professional ($115/Agent/Monat) ist als „Most Popular“ gekennzeichnet und bietet umfassende Omnichannel‑Support‑Funktionen.
Vergleich der Funktionen im Freemium-/Free‑Tarif
Tabelle zum Vergleich von Customer‑Service‑Plattformen: Invent bietet erweiterte AI und unbegrenzte Assistants/Sitzplätze gratis; benutzerdefinierte Integrationen sind kostenpflichtig. LiveChat stellt Kernfunktionen für 1 Sitzplatz mit 14‑Tage‑Test zur Verfügung und berechnet Gebühren für Voice und erweiterte AI. Intercom umfasst kostenlosen Basic‑Live‑Chat und Outbound‑Messaging; AI Agent und Customer Service Suite sind Premium. Chatbase bietet einen Chatbot‑Builder mit 1 Agent/Sitzplatz gratis, berechnet jedoch Team‑Seats und erweiterte AI. Zendesk hat keine Free‑Stufe und berechnet Gebühren für Voice, Video, Analytics und AI‑Funktionen
So wählen Sie die richtige Plattform aus
1. Liegt Ihr Schwerpunkt vor allem auf Kundensupport, Lead-Generierung oder beidem?
2. Berücksichtigen Sie Ihre aktuellen Tools: Welches CRM, welche E-Commerce-Plattform oder welches Helpdesk nutzen Sie bereits?
3. Wie skaliert die Plattform, wenn Ihr Team wächst und das Chat-Aufkommen zunimmt?
4. Testen Sie die Plattform sowohl aus Agenten- als auch aus Kundensicht.
5. Berechnen Sie die Gesamtkosten: Berücksichtigen Sie Gebühren pro Agent, Feature-Add-ons und Integrationskosten.
Ihre Entscheidung treffen
Die beste Live-Chat-Software ist die, die zu den spezifischen Anforderungen und dem Budget Ihres Teams passt. Die meisten Plattformen bieten kostenlose Testversionen – nutzen Sie diese, um die Funktionalität zu testen und zu sehen, wie sie sich in Ihre bestehenden Workflows integrieren.
Die Realität ist:Viele Teams sind frustriert über Legacy-Plattformen, die eine technische Einrichtung erfordern, Gebühren pro Agent erheben, die schnell teuer werden, oder „KI“ anbieten, die kaum funktioniert. Wenn Sie es leid sind, Premiumpreise für veraltete Benutzeroberflächen zu zahlen und etwas möchten, das speziell für die Anforderungen des Jahres 2025 entwickelt wurde, Invent schließt genau diese Lücke.
Während etablierte Anbieter wie LiveChat und Intercom ihre Märkte gut bedienen, und spezialisierte Tools wie Chatbase sich auf spezielle Anwendungsfälle konzentrieren, Invent wurde von Grund auf so entwickelt, dass es die Probleme löst, die andere Plattformen verursachen: komplizierte Einrichtung, teures Skalieren und eine KI, die tatsächlich monatelanges Training benötigt, um nützlich zu sein.
Zahlen Sie nur für das, was Ihre Organisation nutzt. Entwickeln, integrieren und skalieren Sie mit unbegrenzten Nutzern, Bots und Workflows – und das zu einem Bruchteil der Kosten.
Bereit für Automatisierung mit planbaren Kosten und unbegrenzter Leistung?
