Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Das Wichtigste in Kürze
- Unsere Empfehlung – ein KI-Assistent für alle Kanäle: Invent beantwortet Anfragen im Website-Chat, auf WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram sowie per E-Mail und SMS über einen zentralen Posteingang. Kostenlos starten, danach pro Nachricht zahlen – ohne Gebühren pro Nutzer.
- Für einen klassischen Website-Chat, in dem Ihr Team antwortet: LiveChat, ab 19 $ pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Beste kostenlose Live-Chat-Software: tawk.to, dauerhaft kostenlos mit unbegrenzt vielen Mitarbeitern. Knapp dahinter folgen Freshchat (kostenlos für bis zu 10 Mitarbeiter) und Crisp (kostenlos für 2 Nutzer).
- Am besten für kleine Onlineshops: Tidio, ab 24,17 $ pro Monat mit einem kostenlosen Tarif für 50 Konversationen.
- Für Support direkt in einem Softwareprodukt: Intercom, ab 29 $ pro Nutzer zuzüglich 0,99 $ pro von Fin gelöstem Anliegen.
- Für große Serviceteams: Zendesk, ab 19 $ pro Mitarbeiter, mit einem festen Kontingent an KI-gestützten Problemlösungen in jedem Tarif.
Die Preise stammen von den Preisseiten der jeweiligen Anbieter und wurden am 8. Oktober 2026 geprüft.
Schnellvergleich: die beste Live-Chat-Software 2026
- Invent: Ideal für einen KI-Assistenten und einen zentralen Posteingang über alle Kanäle hinweg. Kostenloser Einstieg (100 Nachrichten pro Monat); Business für 29 $/Monat mit 29 $ Nutzungsguthaben. Kostenloser Tarif: ja. Kanäle: Webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, E-Mail, SMS.
- LiveChat: Ideal für einen Website-Chat, in dem Ihr Team antwortet. Ab 19 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ bei monatlicher Abrechnung). Kostenloser Tarif: nein, 14 Tage kostenlos testen. Kanäle: Website, In-App, Messenger, SMS.
- Tidio: Ideal für kleine Onlineshops. Ab 24,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Kostenloser Tarif: ja, 50 Konversationen pro Monat. Kanäle: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger.
- tawk.to: Beste kostenlose Option. 0 $, mit kostenpflichtigen Add-ons (AI Assist ab 29 $/Monat). Kostenloser Tarif: ja, unbegrenzt viele Mitarbeiter. Kanäle: Webchat, Messenger, SMS, Telegram.
- Intercom: Ideal für Support direkt in einem Softwareprodukt. Ab 29 $/Nutzer/Monat zuzüglich 0,99 $ pro von Fin gelöstem Anliegen. Kostenloser Tarif: nein, 14 Tage kostenlos testen. Kanäle: Chat, E-Mail, In-App; WhatsApp, SMS und Telefon werden nach Nutzung abgerechnet.
- Zendesk: Ideal für große Omnichannel-Teams. Ab 19 $/Mitarbeiter/Monat (Support Team); Suite Team für 55 $. Kostenloser Tarif: nein, 14 Tage kostenlos testen. Kanäle: E-Mail, Chat, Messaging, WhatsApp, Instagram, Telefonie.
- Freshchat: Ideal für preisbewusste Teams, die später eventuell Ticketing ergänzen möchten. Kostenlos für bis zu 10 Mitarbeiter; Growth ab 19 $/Mitarbeiter/Monat. Kanäle: Webchat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS.
- Chatwoot: Ideal für selbst gehosteten Open-Source-Live-Chat. Kostenloser Cloud-Tarif für 2 Mitarbeiter (nur Live-Chat); Startups für 19 $/Mitarbeiter/Monat. Kanäle: Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telefonie.
- Crisp: Ein Preis pro Workspace statt pro Mitarbeiter. Kostenlos für 2 Nutzer; Mini für 45 $/Monat für 4 Nutzer. Kanäle: WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, SMS, Telegram, Telefon.
So haben wir ausgewählt
Wir haben die Tools danach verglichen, was ein Supportteam tatsächlich bezahlt und dafür bekommt: den kostenlosen Tarif, den tatsächlichen Einstiegspreis und die Preisentwicklung bei wachsender Nutzung (pro Mitarbeiter, Konversation oder Nachricht), die ohne zusätzliche Apps enthaltenen Kanäle und den Umfang der Anfragen, die die KI selbstständig beantworten kann. Alle Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter selbst.
Ein Hinweis zur Transparenz: Wir entwickeln Invent, deshalb ist es auf dieser Liste vertreten. Es steht an erster Stelle als unsere Empfehlung für Teams, die einen einzigen KI-Assistenten für alle Kanäle möchten. Gleichzeitig benennen wir die Fälle, in denen ein anderes Tool die bessere Wahl ist.
Live-Chat oder KI-Chat: Was brauchen Sie?
Live-Chat-Software begann als Chatfenster auf Ihrer Website, in dem Ihre Mitarbeiter antworteten. Heute ergänzen die meisten Tools dieses Angebot um KI. Dieser Unterschied ist beim Preisvergleich entscheidend.
- Mitarbeiterzentrierter Live-Chat (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Crisp) bietet Ihrem Team einen schnellen Posteingang, Routing und Berichte. Die KI schlägt Antworten vor oder beantwortet eine begrenzte Anzahl an Konversationen pro Monat. Sie zahlen überwiegend pro Mitarbeiter.
- KI-zentrierter Chat (Intercom Fin, Invent, Tidio Lyro) beantwortet Kundenanfragen selbstständig auf Basis Ihrer Hilfeinhalte und übergibt bei Bedarf an einen Menschen. Sie zahlen überwiegend pro Konversation, gelöstem Anliegen oder Nachricht.
Wenn Ihr Team jeden Chat selbst beantwortet und einen besseren Posteingang sucht, beginnen Sie mit einem mitarbeiterzentrierten Tool. Wenn den ganzen Tag dieselben Fragen eingehen und Ihr Team kaum hinterherkommt, spart ein KI-zentriertes Tool mehr Zeit. Genau diesen Wandel vom Beantworten zum Lösen beschreibt der Begriff agentischer Kundenservice. Unser Leitfaden zum KI-Kundensupport erklärt, wie das funktioniert und was es kostet.
Worauf Sie bei Live-Chat-Software achten sollten
- Tatsächlicher Einstiegspreis: Prüfen Sie, ob der Preis pro Mitarbeiter gilt und eine jährliche Abrechnung voraussetzt. Ein Tarif für 19 $ kann bei monatlicher Abrechnung 25 $ kosten.
- Grenzen des kostenlosen Tarifs: Achten Sie auf die Anzahl der Konversationen und Nutzer sowie darauf, ob KI enthalten ist.
- Kanäle: Ihre Kunden schreiben möglicherweise über WhatsApp, Instagram oder E-Mail – nicht nur über Ihre Website.
- KI, die auf Basis Ihrer Inhalte antwortet: Antworten sollten auf Ihren eigenen Richtlinien und Hilfeartikeln basieren, mit nahtloser Übergabe an einen Menschen.
- Kostenentwicklung: Bei Preisen pro Mitarbeiter steigen die Kosten mit der Teamgröße; bei Preisen pro gelöstem Anliegen oder Nachricht mit dem Volumen.
- Sicherheit: Achten Sie auf SOC 2 Type II, wenn Sie Kundendaten in großem Umfang verarbeiten.
Die beste Live-Chat-Software 2026
1. Invent
Ideal für: einen KI-Assistenten, der auf allen Kanälen antwortet, mit einem gemeinsamen Posteingang für Ihr Team
Invent bietet einen KI-Agenten und einen gemeinsamen Posteingang für alle Kanäle: Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, E-Mail und SMS. Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer eigenen Wissensdatenbank und übergibt die Konversation bei Bedarf mit dem vollständigen Kontext an einen Menschen.
Wichtige Funktionen:
- Ein Assistent für Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, E-Mail und SMS
- Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, Richtlinien und Produktinformationen
- Übergabe an einen Menschen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf
- Kampagnen über WhatsApp, E-Mail und SMS aus demselben Tool
Vorteile:
- Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, E-Mail und SMS in einem Posteingang, ohne zusätzliche Apps
- Keine Gebühren pro Nutzer – zusätzliche Teammitglieder erhöhen den Preis nicht
- SOC 2 Type II-zertifiziert
Nachteile:
- Die Kosten für KI-Antworten hängen vom gewählten KI-Modell ab
Preise: Pay As You Go bietet einen kostenlosen Einstieg mit 100 Nachrichten pro Monat. KI-Nachrichten werden je nach KI-Modell pro Nachricht abgerechnet, bei den schlanksten Modellen ab 0,001 $. Business kostet 29 $/Monat und enthält 29 $ Nutzungsguthaben.
2. LiveChat
Ideal für: einen Website-Chat für Vertriebs- und Supportteams
LiveChat gehört zu den bekanntesten Live-Chat-Tools. Im Mittelpunkt steht ein Team-Posteingang für Website-Konversationen, mit einem Kontingent an KI-gestützten Problemlösungen in jedem Tarif.
Wichtige Funktionen:
- Konversationen auf der Website, in der App und auf einer Chatseite sowie über Messenger und SMS
- Besuchertracking und Chat-Routing
- Mobile Apps für Supportmitarbeiter
- KI-gestützte Problemlösungen in jedem Tarif enthalten
Vorteile:
- Langjährige Erfahrung mit Website-Chats
- KI bereits im günstigsten kostenpflichtigen Tarif enthalten
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte
Nachteile:
- Abrechnung pro Nutzer – die Kosten steigen mit der Teamgröße
- WhatsApp, Instagram und E-Mail stehen nicht auf der Liste unterstützter Kanäle
- Zusätzliche KI-gestützte Problemlösungen kosten 49,50 $ pro 50 Stück
Preise: Essential für 19 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ bei monatlicher Abrechnung), mit 10 KI-gestützten Problemlösungen pro Monat. Growth für 79 $/Nutzer/Monat (99 $ bei monatlicher Abrechnung) mit 200 KI-gestützten Problemlösungen. Enterprise auf Anfrage.
3. Tidio
Ideal für: kleine Onlineshops, die kostengünstige KI-Antworten möchten
Tidio kombiniert Live-Chat mit Lyro AI und lässt sich in Onlineshops integrieren.
Wichtige Funktionen:
- Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger in einem Posteingang
- Lyro AI beantwortet häufige Fragen
- Integrationen für Onlineshops
Vorteile:
- Kostenloser Tarif mit 50 Konversationen pro Monat plus 50 Lyro-Konversationen
- Fester Monatspreis statt Abrechnung pro Mitarbeiter
Nachteile:
- Die Anzahl der Konversationen ist je nach Tarif begrenzt
- Lyro AI ist in kostenpflichtigen Tarifen ein separates Add-on
Preise: Kostenlos für 50 Konversationen pro Monat. Starter für 24,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für 100 Konversationen; Growth ab 49,17 $; Plus ab 300 $. Lyro ab 32,50 $/Monat. Kostenpflichtige Tarife 7 Tage testen.
4. tawk.to
Ideal für: Teams ohne Budget, die unbegrenzt viele Mitarbeiter einbinden möchten
tawk.to ist dauerhaft kostenlos und bietet Live-Chat, Ticketing, eine Wissensdatenbank und ein einfaches CRM.
Wichtige Funktionen:
- Website-Chat, Ticketing, Wissensdatenbank und CRM
- Messenger, SMS und Telegram
- Optional zubuchbare externe Chat-Mitarbeiter
Vorteile:
- 0 $ für das Basisprodukt mit unbegrenzt vielen Mitarbeitern
- Keine Begrenzung der Konversationen im kostenlosen Produkt
Nachteile:
- Das tawk.to-Branding bleibt sichtbar, sofern Sie nicht 29 $/Monat zahlen
- AI Assist ist ein kostenpflichtiges Add-on ab 29 $/Monat
- WhatsApp und Instagram stehen nicht auf der Liste unterstützter Kanäle
Preise: Kostenlos. Optionale Add-ons: Branding entfernen für 29 $/Monat, AI Assist ab 29 $/Monat, externe Chat-Mitarbeiter ab 1 $ pro Stunde.
5. Intercom
Ideal für: Support direkt in einem Softwareprodukt
Intercom kombiniert einen Helpdesk mit Fin AI, das sich auch mit einem anderen Helpdesk nutzen lässt.
Wichtige Funktionen:
- Chat, E-Mail und In-App-Nachrichten
- Fin AI beantwortet Kundenanfragen und wird pro gelöstem Anliegen abgerechnet
- Nutzungsbasierte Abrechnung für WhatsApp, SMS und Telefon
Vorteile:
- In-App-Messaging für Softwareprodukte
- Fin lässt sich mit dem Helpdesk von Intercom oder einem anderen Helpdesk nutzen
Nachteile:
- Zwei Kostenpunkte gleichzeitig: Nutzerplätze und Fin-Ergebnisse
- WhatsApp, SMS und Telefonie werden zusätzlich zum Tarif abgerechnet
- Kein kostenloser Tarif
Preise: Essential 29 $ pro Nutzerplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung; Advanced 85 $; Expert 132 $. Fin ab 0,99 $ pro Ergebnis. 14 Tage kostenlos testen.
6. Zendesk
Am besten geeignet für: große Serviceteams, die Telefonsupport und SLAs benötigen
Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Suite mit Ticketing, Messaging, Telefonie, Wissensdatenbank und Tools zur Personalplanung.
Wichtigste Funktionen:
- E-Mail, Messaging, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, X und Telefonie
- Ticketing, Routing, SLAs und Berichte
- KI-gestützte Anfragebearbeitung in jedem Tarif enthalten
Vorteile:
- Telefonie und Ticketing in derselben Suite wie der Chat
- Ein App-Marktplatz für weitere Unternehmenstools
Nachteile:
- Aufwendigere Einrichtung als bei den anderen Tools in dieser Liste
- Abrechnung pro Supportmitarbeiter; über das Kontingent hinaus kostet jede per KI gelöste Anfrage 1,50 bis 2,00 $
- Kein kostenloser Tarif
Preise: Support Team 19 $ pro Supportmitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ bei monatlicher Abrechnung); Suite Team 55 $ (monatlich 69 $); Suite Professional 115 $ (monatlich 149 $); Suite Enterprise auf Anfrage. Bei Team sind monatlich 5 automatisch gelöste Anfragen pro Supportmitarbeiter enthalten, bei Professional 10. 14 Tage kostenlos testen.
7. Freshchat
Am besten geeignet für: Teams mit kleinem Budget, die später eventuell einen Helpdesk ergänzen möchten
Freshchat ist das Messaging-Produkt mit Freddy AI von Freshworks, dem Unternehmen hinter Freshdesk.
Wichtigste Funktionen:
- Web- und App-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und Line
- Freddy AI für automatisierte Antworten
- Anbindung an Freshdesk für Ticketing
Vorteile:
- Kostenlos für bis zu 10 Supportmitarbeiter, mit Website-Chat und E-Mail
- WhatsApp, Instagram und SMS in einem gemeinsamen Posteingang in den kostenpflichtigen Tarifen
Nachteile:
- Freddy AI umfasst 500 Sitzungen, danach fallen 49 $ pro 100 Sitzungen an
- Abrechnung pro Supportmitarbeiter in den kostenpflichtigen Tarifen
Preise: Kostenlos für bis zu 10 Supportmitarbeiter. Growth 19 $ pro Supportmitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung; Pro 49 $; Enterprise 79 $.
8. Crisp
Am besten geeignet für: kleine Teams, die einen einheitlichen Preis pro Workspace bevorzugen
Crisp rechnet pro Workspace statt pro Supportmitarbeiter ab und deckt viele Messaging-Kanäle ab.
Wichtigste Funktionen:
- WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, SMS, Telegram, Viber, Line und Telefonie
- Gemeinsamer Posteingang für das gesamte Team
- KI-Guthaben in den kostenpflichtigen Tarifen
Vorteile:
- Ein Preis für 4 Nutzerplätze im Mini-Tarif
- Ein kostenloser Tarif für 2 Nutzerplätze
Nachteile:
- Keine KI im kostenlosen Tarif
- Das KI-Guthaben im Mini-Tarif reicht für etwa 90 Gespräche
Preise: Kostenlos für 2 Nutzerplätze. Mini 45 $ pro Monat für 4 Nutzerplätze (10 $ pro zusätzlichem Nutzerplatz); Essentials 95 $; Plus 295 $. 14 Tage testen.
9. Chatwoot
Am besten geeignet für: Teams, die einen selbst hostbaren Open-Source-Live-Chat suchen
Chatwoot ist eine Open-Source-Plattform für den Kundensupport. Sie können sie auf eigenen Servern betreiben oder die Cloud des Anbieters nutzen.
Wichtigste Funktionen:
- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und Telefonie in einem Posteingang
- Captain AI für automatisierte Antworten
- Hilfecenter und eine offene API
Vorteile:
- Open Source: Sie können die Plattform selbst hosten und den Speicherort Ihrer Daten frei wählen
- Ein kostenloser Cloud-Tarif für bis zu 2 Supportmitarbeiter
Nachteile:
- Der kostenlose Cloud-Tarif umfasst nur Live-Chat mit 500 Gesprächen pro Monat
- Abrechnung pro Supportmitarbeiter in den kostenpflichtigen Tarifen; zusätzliche KI-Nutzung kostet 20 $ pro 1.000 Credits
Preise: Hacker 0 $ für 2 Supportmitarbeiter; Startups 19 $ pro Supportmitarbeiter und Monat; Business 39 $; Enterprise 99 $. 15 Tage kostenlos testen.
Kostenlose Live-Chat-Software im Vergleich
- tawk.to: dauerhaft kostenlos, unbegrenzt viele Supportmitarbeiter, mit Anbieter-Branding. KI ist als kostenpflichtiges Add-on erhältlich.
- Freshchat: kostenlos für bis zu 10 Supportmitarbeiter, nur mit Website-Chat und E-Mail.
- Crisp: kostenlos für 2 Nutzerplätze, ohne KI.
- Chatwoot: kostenloser Cloud-Tarif für 2 Supportmitarbeiter und 500 Gespräche pro Monat, nur Live-Chat; kostenlos selbst hostbar.
- Tidio: kostenlos für 50 Gespräche pro Monat, plus 50 KI-Gespräche.
- Invent: kostenloser Einstieg mit 100 Nachrichten pro Monat, inklusive KI auf allen Kanälen.
- LiveChat, Intercom und Zendesk: kein kostenloser Tarif; 14-tägige Testversionen.
Was ein Team mit 10 Supportmitarbeitern pro Monat zahlt
Preise pro Nutzerplatz laut den Preisseiten der Anbieter (bei jährlicher Abrechnung, sofern angegeben), ohne zusätzliche KI-Nutzung:
- Zendesk Suite Team: 550 $ (55 $ pro Supportmitarbeiter). Über das monatliche Kontingent hinaus kostet jede per KI gelöste Anfrage 1,50 bis 2,00 $.
- Intercom Essential: 290 $ (29 $ pro Nutzerplatz), plus 0,99 $ pro Fin-Ergebnis.
- LiveChat Essential: 190 $ (19 $ pro Nutzer).
- Freshchat Growth: 190 $ (19 $ pro Supportmitarbeiter). Nach den ersten 500 Freddy-AI-Sitzungen kosten jeweils 100 weitere Sitzungen 49 $.
- Chatwoot Startups: 190 $ (19 $ pro Supportmitarbeiter).
- tawk.to: 0 $ für Nutzerplätze; Add-ons wie AI Assist kosten extra.
- Invent: 0 $ an Gebühren für Nutzerplätze. Sie zahlen je nach KI-Modell ab 0,001 $ pro beantworteter Nachricht oder 29 $ pro Monat im Business-Tarif mit 29 $ Guthaben inklusive.
Die Abrechnung pro Supportmitarbeiter ist gut kalkulierbar, doch die Kosten steigen mit jeder Neueinstellung. Bei der Abrechnung pro Nachricht wachsen die Kosten mit der Arbeit Ihrer KI, nicht mit der Größe Ihres Teams.
So treffen Sie die richtige Wahl
- Sie möchten einen KI-Assistenten, der auf Ihrer Website, auf WhatsApp, Instagram und allen anderen Kanälen antwortet: Invent.
- Sie möchten ein Chatfenster auf Ihrer Website, in dem Ihr Team antwortet: LiveChat.
- Sie haben kein Budget und benötigen nur einen Website-Chat: tawk.to oder Freshchat (kostenlos für bis zu 10 Supportmitarbeiter, mit Website-Chat und E-Mail).
- Sie betreiben einen kleinen Onlineshop: Tidio.
- Sie bieten Support innerhalb eines Softwareprodukts an: Intercom.
- Sie leiten ein großes Serviceteam mit Telefonie und SLAs: Zendesk.
- Sie möchten einen Open-Source-Live-Chat auf Ihren eigenen Servern betreiben: Chatwoot.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software stellt ein Chatfenster auf Ihrer Website bereit und bindet häufig auch WhatsApp, Instagram und andere Apps an, damit Kunden Ihrem Team in Echtzeit schreiben können. Die meisten Tools bieten inzwischen zusätzlich KI, die häufige Fragen selbstständig beantwortet und alle anderen an einen Menschen weiterleitet.
Welche ist die beste kostenlose Live-Chat-Software?
tawk.to ist die beste vollständig kostenlose Option mit unbegrenzt vielen Supportmitarbeitern. Freshchat ist für bis zu 10 Supportmitarbeiter kostenlos, Crisp für 2 Nutzerplätze und Tidio für 50 Gespräche pro Monat. Invent bietet einen kostenlosen Einstieg mit 100 Nachrichten pro Monat, inklusive KI auf allen Kanälen.
Was kostet Live-Chat-Software?
Die meisten Tools starten bei 19 bis 45 $ pro Monat. Tools mit Abrechnung pro Supportmitarbeiter (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Intercom) berechnen bei jährlicher Abrechnung etwa 19 bis 29 $ pro Supportmitarbeiter und Monat, bei monatlicher Abrechnung mehr. KI kostet in der Regel zusätzlich pro gelöster Anfrage, Ergebnis oder Nachricht: bei Intercom beispielsweise 0,99 $ pro Fin-Ergebnis.
Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und einem KI-Chatbot?
Live-Chat verbindet einen Kunden mit einem Menschen aus Ihrem Team. Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen selbstständig auf Basis Ihrer Hilfeinhalte. Die meisten modernen Tools kombinieren beides: Zuerst antwortet die KI, und wenn eine Frage menschliche Unterstützung erfordert, übernimmt ein Mitarbeiter.
Welche Live-Chat-Software unterstützt WhatsApp?
Invent, Tidio, Zendesk, Freshchat, Crisp und Chatwoot führen WhatsApp als Kanal auf. Intercom bietet WhatsApp mit nutzungsbasierter Abrechnung an. LiveChat und tawk.to führen WhatsApp auf ihren Preisseiten nicht auf.
Was ist KI-Kundensupport?
Beim KI-Kundensupport beantwortet ein KI-Assistent Kundenanfragen im Website-Chat, auf WhatsApp, per E-Mail und auf anderen Kanälen. Er lernt aus Ihren Hilfeinhalten und antwortet innerhalb von Sekunden – rund um die Uhr. Wenn eine Frage menschliche Unterstützung erfordert, leitet er das Gespräch an Ihr Team weiter. Invent ist genau dafür entwickelt: Ein KI-Agent antwortet auf Ihrer Website, auf WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram sowie per E-Mail und SMS – alles über einen zentralen Posteingang. Andere Tools in dieser Liste ergänzen diese Funktion als Fin AI (Intercom), Lyro AI (Tidio) oder Freddy AI (Freshchat).
Kann KI-Kundensupport Live-Chat-Mitarbeiter ersetzen?
Nicht vollständig. KI übernimmt wiederkehrende Fragen, etwa zum Bestellstatus, zu Öffnungszeiten oder zu Buchungen. Ihr Team kümmert sich um sensible oder komplexe Anliegen. Die besten Tools übergeben das Gespräch samt vollständigem Verlauf an einen Menschen, sodass Kunden ihr Anliegen nicht erneut schildern müssen.
Fazit
Es gibt nicht die eine beste Live-Chat-Software. Entscheidend ist, wo Ihre Kunden schreiben und wie Ihr Team arbeitet. Orientieren Sie sich zunächst an Ihren Kanälen und Ihrem Budget, probieren Sie zwei Tools im kostenlosen Tarif oder mit einer Testversion aus und wählen Sie das Tool, mit dem Ihr Team wirklich gerne arbeitet.
