#004: Inbox-Seitenleiste, Human Agents & Integrationen

19. November 2025

Dieses Release konzentriert sich darauf, Unterhaltungen leichter verwaltbar zu machen, der AI zuverlässigeren Kontext zu geben und die Integration von Invent in Ihre bestehenden Tools und Preisstrukturen zu vereinfachen.

In den letzten zwei Wochen haben wir daran für Sie gearbeitet – hier sind die Updates.

Kontakt-Seitenleiste im Inbox

Die Kontakt-Seitenleiste auf der rechten Seite bietet Ihnen jetzt einen vollständigen Überblick darüber, mit wem Sie sprechen:

Kanal, Name, Sprachen, Browser und Betriebssystem an einem Ort
Klare Auswahlfelder für „Assistant“ und „Agent“ oben, damit Sie sehen, wer den Chat bearbeitet
Inline-Bearbeitung wichtiger Details, ohne die Unterhaltung zu verlassen
So können Sie die Unterhaltung in der Mitte geöffnet lassen und gleichzeitig seitlich schnell Kontext prüfen und Informationen aktualisieren.

Kontaktprofilansicht für eine Nutzerin namens Maya mit ihrem zugewiesenen Assistant „My Super Assistant“, dem Agent Jorge Trujillo, Kontaktinformationen (Chat-Widget-Kanal, Sprachen Englisch und Spanisch, Browser Chrome, Mac OS) sowie einem Bereich „Memories“ mit Präferenzen wie wöchentliche Bestellungen, Pizza mit Käse und einer Vorliebe für Autos.

Kontaktdetails und gespeicherte Kundenerinnerungen für Maya, einschließlich ihres zugewiesenen Agenten, ihrer Sprachen, Geräteinformationen und Bestellpräferenzen.

Memories in der Kontakt-Seitenleiste

Memories befinden sich jetzt direkt in der Kontakt-Seitenleiste und werden aktualisiert, während Sie den Assistant verwenden:

Eine einfache Liste kurzer Memory-Chips (z. B. „Bestellt immer Pizza mit Käse“, „Mag Autos“) mit Typ und Datum
Leicht zu überblicken, während Sie antworten, damit Sie Nachrichten personalisieren können
Zwischen AI und menschlichen Agents geteilt, damit alle mit demselben Kontext arbeiten
Der Assistant kann im Laufe der Zeit auch neue Memories erstellen, die hier automatisch erscheinen.

Assistant-Informationen in der Seitenleiste

Oben in der Seitenleiste sehen Sie jetzt eine eigene Zeile für den Assistant:

Zeigt, welcher AI Assistant für diese Unterhaltung aktuell aktiv ist
Macht klar, welches „Gehirn“ antwortet (z. B. „My Super Assistant“)
Hält Assistants und menschliche Agents visuell getrennt: eine Zeile für Assistant, eine für Agent
So können Sie schnell prüfen, ob der richtige Assistant zugeordnet ist – besonders wenn Sie mehrere Assistants über verschiedene Marken oder Teams hinweg verwalten.

Menschliche Agents

Direkt unter dem Assistant finden Sie die Agent-Auswahl.

Sie können jetzt:

Eine Unterhaltung über das Dropdown einem bestimmten Human Agent zuweisen (z. B. „Jorge Trujillo“)
Auf einen Blick sehen, wem die Unterhaltung aktuell gehört
AI aktiv lassen und trotzdem eine klare menschliche Zuständigkeit behalten

Das macht Übergaben einfach: Nutzer können einen Menschen anfordern, und Sie weisen den Chat mit einem Klick der richtigen Person zu.

Einstellungsseite für Agents & Assistants mit einem Voice Agent namens Gigi Hamilton und einem Nutzer, Alix Gallardo, der unter Agents mit aktiviertem Status-Schalter und einer Schaltfläche „Add Agent“ aufgeführt ist.

Verwaltung von Agents im Dashboard „Agents & Assistants“: Unter dem Assistant Gigi Hamilton ist Alix Gallardo als aktiver Agent konfiguriert.

Unterhaltungen neu zuweisen

Wenn eine Unterhaltung weitergegeben werden muss, können Sie sie über dieselbe Agent-Auswahl neu zuweisen:

Den Agent ändern, ohne Kontext oder Verlauf zu verlieren
In der Seitenleiste und in der Timeline klar sichtbar machen, wer aktuell verantwortlich ist
Teams organisiert halten, wenn Unterhaltungen zwischen Personen oder Schichten wechseln

Chat-Ereignisse & Timeline

Unter der Unterhaltung sehen Sie jetzt eine klarere Ereignisübersicht, die zeigt, was im Hintergrund passiert, zum Beispiel:

„AI hat sich selbst deaktiviert“
„AI hat diese Unterhaltung Jorge Trujillo zugewiesen“
„Jorge Trujillo hat die AI aktiviert“

Zusammen mit weiteren Ereignissen wie:

Zuweisungen und Neuzuweisungen
Statusänderungen
AI ein-/ausschalten

So erhalten Sie eine einfache, gut lesbare Timeline, damit Sie jederzeit wissen, wer was wann getan hat.

GPT 5.1 und GPT 5.1 Reasoning („Thinking“) sind jetzt verfügbar

GPT 5.1 Reasoning eignet sich besser für Recherche, Analysen und komplexe Aufgaben.

Ab sofort möchten wir für jedes Modell im Auswahlmenü auch eine Reasoning-Version anbieten – nicht nur die Standard-/Basisvariante.

So haben Sie je nach Anwendungsfall mehr Kontrolle über Geschwindigkeit und Tiefe.

Modellauswahlmenü in einer Chat-Oberfläche mit Optionen wie Auto, ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, GPT‑5.1, GPT‑5.1 Reasoning (ausgewählt) und GPT‑5 sowie Symbolen für Bild- und Dateiunterstützung.

Invent unterstützt jetzt die neuesten Modelle, darunter GPT‑5 und GPT‑5.1 (mit einem eigenen GPT‑5.1-Reasoning-Modus) sowie ChatGPT, Claude, Gemini und Grok.

Italienisch, CASA II & Gmail

Wir haben Folgendes hinzugefügt:

Bessere Unterstützung für Italienisch
Unterstützung für CASA-II-Anforderungen und Gmail-Genehmigung

Damit lässt sich Invent in mehr Regionen und Kanälen einfacher mit den passenden Schutzmechanismen einsetzen.

Native Integrationen: Zendesk, Linear & Trello

Zendesk-, Linear- und Trello-Integrationen sind jetzt direkt über Invent Assistants und Chatbots verfügbar.

Sie können jetzt:

Zendesk: Tickets erstellen, suchen, aktualisieren, abrufen, Notizen hinzufügen und auf Tickets antworten
Linear: Issues erstellen, abrufen, kommentieren, aktualisieren und suchen
Trello: Karten erstellen, aktualisieren, kommentieren, verschieben, suchen und archivieren
Alles aus Ihren bestehenden Kanälen wie WhatsApp, Slack oder Ihrer Website.

Verbinden Sie Invent mit Ihren bevorzugten Tools, darunter Linear, Zendesk und Trello.

Transparente Preise & Kostenrechner

Die Preise von Invent sind nutzungsbasiert: Wir berechnen pro Nachricht.

Ihre monatlichen Kosten hängen ab von:

Wie viele Nachrichten Ihr Assistant sendet
Dem AI-Modell, das Sie wählen (OpenAI, Grok, Claude, Gemini usw.)
Ob Medien verarbeitet werden (Bilder, Audio, PDFs)

So bleiben die Kosten an der tatsächlichen Nutzung ausgerichtet. Auf Kanälen wie WhatsApp und Instagram bleiben Ihre Kosten niedrig, wenn Ihr Assistant nur auf von Nutzern initiierte Unterhaltungen antwortet.

Sie können die Ausgaben mit unserem Kostenrechner auf der Preisseite schätzen.

Oberfläche des Kostenrechners mit Eingabefeldern für tägliches Nachrichtenvolumen, Auswahl des AI-Modells und Verarbeitung von Medien/Dokumenten auf der linken Seite sowie einem Liniendiagramm rechts, das monatliche Kosten von etwa 9,90 $ für 3.000 Nachrichten schätzt.

Nutzen Sie den Kostenrechner, um Ihre monatlichen Ausgaben anhand von Nachrichtenvolumen, AI-Modell und Anforderungen an die Medienverarbeitung zu schätzen.