TL;DR : Tidio vs Invent
- Invent: Idéal pour les équipes produit, marketing et expérience client (CX) qui recherchent une automatisation no-code, rapide et multicanale des chats IA sur WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et les systèmes CRM, avec une tarification transparente à l’usage et un accès direct aux LLM de référence (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Parfait pour une montée en charge agile et des coûts prévisibles.
- Tidio: Idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les équipes e-commerce qui automatisent le support et augmentent les conversions grâce au chat en direct en temps réel et aux chatbots Lyro propulsés par l’IA. Réputé pour sa simplicité d’usage, son ticketing intégré, sa boîte de réception partagée et ses offres abordables combinant automatisation et assistance humaine.
Vue d’ensemble
À mesure que l’IA conversationnelle devient essentielle à l’engagement client, les entreprises se tournent vers des plateformes qui unifient support en direct, automatisation et personnalisation au sein d’un tableau de bord simple.
Tidio, une plateforme de service client de premier plan approuvée par des marques comme Glovo et Jaguar, prend en charge des chatbots IA, le ticketing et le live chat au sein d’une boîte de réception partagée. Son assistant Lyro IA traite automatiquement jusqu’à 70 % des demandes clientes tout en s’appuyant sur votre base de connaissances pour garantir l’exactitude.
Invent, de son côté, va au-delà du live chat pour orchestrer une automatisation multicanale. Il permet aux équipes produit, marketing et CX de lancer des workflows IA basés sur GPT-4, Claude, Gemini et Grok sur WhatsApp, SMS, Instagram, Slack et email, le tout depuis une interface no-code. Invent met l’accent sur la transparence, une scalabilité flexible et la maîtrise des coûts grâce à un modèle de tarification ouvert.
Approches des plateformes : automatisation unifiée vs support IA rapide
L’approche d’Invent met l’accent sur l’autonomisation des équipes non techniques pour créer visuellement des automatisations conversationnelles. Son interface en glisser-déposer prend en charge la conception de prompts, les tests et le déploiement sur plusieurs canaux, sans code ni dépendances API.
L’accès intégré aux LLM (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permet de concevoir des assistants intelligents et multimodaux sans jongler entre fournisseurs ou contrats.
La philosophie de Tidio repose sur un déploiement rapide et des transitions fluides du live chat vers l’IA. Lyro IA, proposé en service managé, puise instantanément dans votre FAQ ou votre base de données pour fournir des réponses factuelles et réduire la charge de tickets jusqu’à 85 %. C’est idéal pour les petites équipes qui souhaitent combiner automatisation et support humain sur les sites web et les réseaux sociaux. La précision et la capacité multilingue de Lyro en font une solution fiable pour les marques ayant besoin d’une réactivité permanente sans complexité excessive.
Comparatif des fonctionnalités clés : Invent vs Tidio
Voici un tableau comparatif opposant les plateformes d’automatisation IA Tidio et Invent selon l’interface, la complexité de mise en place, le support des canaux, l’accès à l’IA, la tarification et la cible.
Comparaison Tidio et Invent mettant en avant l’accès multi-modèles d’Invent, ses intégrations de canaux plus larges et sa tarification transparente à la consommation, ce qui le rend adapté à des équipes variées, notamment marketing, CX, produit et support.
Cas d’usage et analyse du meilleur choix
Invent est particulièrement adapté pour :
- Les équipes qui pilotent une automatisation multicanale (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Les entreprises qui privilégient une facturation transparente à l’usage et une mise à l’échelle maîtrisée.
- Les responsables CX souhaitant unifier les conversations sur l’ensemble des plateformes.
- Les développeurs et marketeurs co-créant des assistants IA personnalisés avec les modèles Grok, GPT, Claude ou Gemini.
Un tableau de bord d’assistance multicanale élégant d’Invent Assistants permet aux agents IA et humains de collaborer pour servir les clients sur les applications de messagerie. Gestion unifiée des conversations, réponses instantanées depuis la base de connaissances et options de transfert fluides pour une expérience de support réactive et sans friction.
Tidio est idéal pour :
- Les e-commerçants et PME ayant besoin d’une mise en place rapide pour un support en temps réel.
- Les marques souhaitant réduire les demandes répétitives grâce à Lyro IA.
- Les entreprises disposant de ressources techniques limitées et cherchant une plateforme de service client prête à l’emploi.
- Help Desk et chat en direct.
Cette image présente le tableau de bord de support client Tidio ainsi que son widget de chat sur site web. Les agents gèrent les conversations depuis une boîte de réception unifiée, tandisque les utilisateurs du site interagissent via une interface de widget conviviale, garantissant une communication bidirectionnelle fluide. GI
FAQ
Invent peut-il gérer des workflows IA multilingues ?
Oui. Invent prend en charge l’anglais, l’espagnol, le portugais, le français et l’allemand grâce aux capacités LLM intégrées sur tous les canaux.
Tidio inclut-il une automatisation IA ?
Oui. Lyro IA de Tidio traite automatiquement jusqu’à 70 % des demandes clients en s’appuyant sur votre FAQ ou base de connaissances existante pour fournir des réponses factuelles.
Laquelle de ces plateformes est la plus adaptée à la messagerie multicanale ?
Invent s’intègre directement avec WhatsApp, SMS, Slack et Instagram, offrant une orchestration unifiée. Tidio se concentre principalement sur les interactions via le site web et le chat en direct.
Invent est-il gratuit pour commencer ?
Invent propose 200 messages gratuits par mois, avec une tarification transparente à l’usage à mesure que vous montez en charge.
Tidio est-il gratuit pour commencer ?
Oui. Tidio propose 50 conversations facturables et des forfaits payants à partir de $24.17/mo, ainsi que des modules additionnels propulsés par l’IA comme Lyro ($39/mo).
Quelle plateforme choisir en 2025 ?
Les deux Tidio et Invent améliorent l’efficacité des conversations client grâce à l’automatisation et à l’IA, mais s’adressent à des publics distincts.
Tidio est parfait pour les PME et les marques e-commerce qui privilégient l’accessibilité, la mise en route plug-and-play et le support par chat en temps réel.
Invent est conçu pour les équipes en croissance et les entreprises qui ont besoin d’une échelle multicanale, d’une tarification transparente et d’une flexibilité avec des LLM de premier plan, sans lourdeur technique.
Votre choix dépend de l’ampleur de vos objectifs d’automatisation : si vous avez besoin d’une efficacité immédiate sur le chat web, optez pour Tidio ; si vous souhaitez une automatisation complète et évolutive sur plusieurs canaux de communication, Invent est le meilleur choix. Vous pouvez en savoir plus sur Tidio et d’autres solutions en regardant cette vidéo.
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