TL;DR : Tidio vs Invent
- Invent: Idéal pour les équipes produit, marketing et CX recherchant une automatisation conversationnelle IA multicanale, sans code et rapide, sur WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et les CRM, avec une tarification transparente à l’usage et un accès direct aux LLM de pointe (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Idéal pour une montée en charge agile et des coûts prévisibles.
- Tidio: Idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les équipes e-commerce qui automatisent le support et augmentent les conversions grâce au chat en direct en temps réel et aux chatbots Lyro propulsés par l’IA. Réputé pour sa simplicité d’utilisation, son système de tickets intégré, sa boîte de réception partagée et ses offres abordables combinant automatisation et assistance humaine.
Aperçu
Alors que l’IA conversationnelle devient essentielle à l’engagement client, les entreprises se tournent vers des plateformes qui réunissent assistance en direct, automatisation et personnalisation au sein d’un tableau de bord simple.
Tidio, une plateforme de service client de premier plan, adoptée par des marques comme Glovo et Jaguar, prend en charge les chatbots IA, la gestion de tickets et le chat en direct dans une boîte de réception partagée. Son assistant Lyro, basé sur l’IA, traite automatiquement jusqu’à 70 % des demandes clients tout en garantissant l’exactitude à partir de votre base de connaissances.
Invent, de son côté, va au-delà du chat en direct et alimente l’automatisation multicanale. Il permet aux équipes produit, marketing et CX de déployer des workflows IA s’appuyant sur GPT-4, Claude, Gemini et Grok sur WhatsApp, SMS, Instagram, Slack et email, le tout depuis une interface no-code. Invent met l’accent sur la transparence, une scalabilité flexible et la maîtrise des coûts grâce à un modèle de tarification ouvert.
Approches des plateformes : automatisation unifiée vs assistance IA rapide
L’approche d’Invent met l’accent sur l’autonomisation des équipes non techniques pour créer des automatisations conversationnelles de façon visuelle. Son interface par glisser-déposer prend en charge le prompt engineering, les tests et le déploiement sur plusieurs canaux, sans code ni dépendances API.
L’accès intégré aux LLM (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permet aux entreprises de concevoir des assistants intelligents et multimodaux sans jongler entre fournisseurs ou contrats.
La philosophie de Tidio se concentre sur un déploiement rapide et des transitions fluides du chat en direct vers l’IA. Lyro, proposé en service managé, puise instantanément dans votre FAQ ou votre base de données pour fournir des réponses factuelles et réduire la charge de tickets jusqu’à 85 %. C’est idéal pour les petites équipes qui souhaitent combiner automatisation et assistance humaine sur les sites web et les réseaux sociaux. La précision et la capacité multilingue de Lyro en font une solution fiable pour les marques qui ont besoin d’une réactivité continue sans complexité élevée.
Comparatif des fonctionnalités clés : Invent vs Tidio
Voici un tableau comparatif opposant les plateformes d’automatisation IA Tidio et Invent selon l’interface utilisateur, la complexité de mise en place, la prise en charge des canaux, l’accès à l’IA, la tarification et la cible utilisateur :
Comparatif Tidio et Invent mettant en avant l’accès multi-modèles d’Invent, des intégrations de canaux plus larges et une tarification transparente au message, ce qui le rend adapté à des équipes variées, notamment marketing, CX, produit et support.
Cas d’usage et analyse du meilleur choix
Invent excelle pour :
- Les équipes qui gèrent l’automatisation multicanale (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, email).
- Les entreprises qui valorisent une facturation transparente à l’usage et la scalabilité.
- Les responsables CX souhaitant unifier les conversations sur l’ensemble des plateformes.
- Les développeurs et marketeurs co-créant des assistants IA sur mesure avec les modèles Grok, GPT, Claude ou Gemini.
Un tableau de bord d’assistance multicanal élégant d’Invent Assistants permet aux agents IA et humains de collaborer pour servir les clients sur les applications de messagerie. La gestion unifiée des conversations, les réponses instantanées depuis la base de connaissances et des options de reprise en main faciles créent des expériences de support fluides et réactives.
Tidio est idéal pour :
- Les e-commerçants et PME qui ont besoin d’une mise en place rapide pour un support en temps réel.
- Les marques qui souhaitent réduire les demandes répétitives grâce à Lyro et à l’IA.
- Les entreprises disposant de ressources techniques limitées et recherchant une plateforme de service client prête à l’emploi.
- Centre d’assistance et chat en direct.
Cette image présente le tableau de bord de support client Tidio aux côtés de son widget de chat pour site web. Les agents gèrent les conversations depuis une boîte de réception unifiée, tandis que les visiteurs du site interagissent via une interface de widget conviviale, assurant une communication bidirectionnelle fluide. GI
FAQ
Invent peut-il gérer des workflows IA multilingues ?
Oui. Invent prend en charge l’anglais, l’espagnol, le portugais, le français et l’allemand grâce aux capacités LLM intégrées sur l’ensemble des canaux.
Tidio inclut-il de l’automatisation par l’IA ?
Oui. Lyro, l’IA de Tidio, traite automatiquement jusqu’à 70 % des demandes clients en s’appuyant sur votre FAQ ou base de connaissances existante pour fournir des réponses factuelles.
Quelle plateforme est la plus adaptée à la messagerie multicanale ?
Invent s’intègre directement à WhatsApp, SMS, Slack et Instagram, offrant une orchestration unifiée. Tidio se concentre principalement sur les interactions de site web et de chat en direct.
Invent est-il gratuit pour démarrer ?
Invent offre 200 messages gratuits par mois, avec une tarification transparente à l’usage lorsque vous montez en charge.
Tidio est-il gratuit pour démarrer ?
Oui. Tidio propose 50 conversations facturables et des forfaits payants à partir de 24,17 $/mois, ainsi que des modules IA comme Lyro (39 $/mois).
Quelle plateforme choisir en 2025 ?
Les deux Tidio et Invent améliorent l’efficacité des conversations client grâce à l’automatisation et à l’IA, mais s’adressent à des publics distincts.
Tidio convient parfaitement aux PME et marques e-commerce qui privilégient l’accessibilité tarifaire, une mise en route plug-and-play et le support par chat en temps réel.
Invent est conçu pour les équipes en croissance et les entreprises qui ont besoin d’une échelle multicanale, d’une tarification transparente et de la flexibilité des meilleurs LLM, sans lourdeur technique.
Votre choix dépend de l’ampleur de vos objectifs d’automatisation : si vous cherchez une efficacité immédiate sur le chat web, optez pour Tidio ; si vous voulez une automatisation complète et évolutive sur plusieurs canaux de communication, Invent est votre meilleur choix. Pour en savoir plus sur Tidio et d’autres solutions, jetez un œil à cette vidéo.
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