En bref
Invent : automatisation IA no-code et multicanale sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram et CRM, avec une tarification à l’usage et le choix entre GPT, Claude, Gemini et Grok.
Tidio : un outil de live chat et de helpdesk pour PME avec l’extension IA Lyro, proposé selon des paliers tarifaires par siège, avec les conversations IA facturées séparément.
En quoi Tidio et Invent diffèrent
Tidio est une suite de live chat conviviale pour PME à laquelle l’IA Lyro a été ajoutée. Invent est une solution d’automatisation IA multicanale pensée nativement pour l’IA, avec choix du modèle, facturée selon les messages traités, et sièges illimités.
Comparatif des fonctionnalités
Comparaison entre Tidio et Invent mettant en avant l’accès multi-modèles d’Invent, ses intégrations plus étendues aux différents canaux et sa tarification transparente au message, qui le rendent adapté à des équipes variées, notamment en marketing, CX, produit et support.
Voici comment ils se comparent actuellement (mai 2026) :
- Modèle tarifaire : Tidio gratuit, Starter à 29 $, Growth à 59 $, puis un bond important vers Plus à partir de 749 $, plus des packs de conversations IA Lyro (en mai 2026) ; Invent facturation à l’usage par message, sièges illimités
- IA : Tidio utilise Lyro (sa propre IA) comme extension payante ; Invent donne accès à GPT, Claude, Gemini et Grok par assistant
- Canaux : Tidio propose le chat web, Messenger, l’e-mail et Instagram ; Invent ajoute WhatsApp, SMS, Slack et CRM
- Mise à l’échelle : plafond des offres intermédiaires et limites de sièges chez Tidio ; sièges illimités chez Invent, paiement par message
Analyse plus approfondie
Tarification et prévisibilité
Tidio est abordable au départ, mais le passage de Growth à Plus est brutal et les conversations IA Lyro sont facturées en supplément. Invent fonctionne avec une tarification à l’usage par message, des sièges illimités et sans saut tarifaire au milieu de gamme. Voir la différence entre tarification à l’usage et abonnement pour comprendre les compromis.
Canaux et modèles
Invent fait fonctionner un même assistant sur WhatsApp, Instagram, SMS, web et e-mail avec choix du modèle. Tidio se concentre sur le live chat pour site web avec Lyro pour les réponses IA.
Mise en place et délai avant valeur
Tidio permet d’ajouter rapidement un live chat sur un site web. Invent est plug-and-play sur plusieurs canaux en une dizaine de minutes.
Verrouillage et flexibilité
Tidio se concentre sur le chat de site web avec Lyro. Invent est agnostique en matière de canaux et de modèles, vous pouvez donc changer de modèle et ajouter des canaux librement.
Cas d’usage de chacun
Tidio convient aux petites équipes qui veulent un live chat simple sur leur site web avec un peu d’IA. Invent convient aux équipes qui ont besoin d’une automatisation IA multicanale capable d’évoluer sans saut tarifaire entre paliers.
Un tableau de bord de support élégant et multicanal d’Invent Assistants permet aux agents IA et humains de collaborer pour servir les clients sur les applications de messagerie. La gestion unifiée des conversations, les réponses instantanées depuis la base de connaissances et les options de transfert faciles créent des expériences de support fluides et réactives.
Un scénario de coût illustratif
À titre indicatif uniquement ; vérifiez la tarification actuelle des fournisseurs. À environ 10 000 conversations par mois : Tidio peut voir le coût de son offre, plus les packs de conversations Lyro, augmenter fortement au-delà du palier d’entrée ; Invent facture par message avec sièges illimités, de sorte que la croissance reste proportionnelle au volume.
Passer de Tidio à Invent
- Exportez vos réponses enregistrées et vos contenus d’aide.
- Recréez vos principaux workflows sous forme d’assistants Invent.
- Connectez d’abord le chat web, puis WhatsApp ou Instagram.
- Faites tourner les deux en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et le CSAT, puis basculez.
Cette image montre le tableau de bord du support client de Tidio aux côtés de son widget de chat pour site web. Les agents gèrent les conversations depuis une boîte de réception unifiée, tandis que les visiteurs du site interagissent via une interface de widget conviviale, garantissant une communication bidirectionnelle fluide. GI
Ce que vous perdez dans les deux cas
Tidio est simple pour le chat sur site web ; vous renoncez à l’étendue multicanale et vous heurtez à un saut tarifaire au milieu de gamme. Invent évolue à l’usage, mais n’est pas le widget le plus simple pour un site web uniquement.
Lequel choisir en 2026 ?
Choisissez Tidio pour un chat simple sur site web de PME avec un peu d’IA. Choisissez Invent pour une automatisation IA multicanale qui évolue à l’usage. Vous comparez davantage d’outils ? Consultez le comparatif des outils d’automatisation de chat IA et Crisp vs Invent.
FAQ
Lyro est-il inclus dans les offres Tidio ?
Lyro Les conversations IA sont facturées sous forme de packs additionnels en plus de l’offre, en mai 2026. Invent inclut l’accès aux modèles et facture par message.
Pourquoi le bond tarifaire de Tidio pose-t-il problème ?
Le passage de Growth à Plus est une étape importante sans offre intermédiaire, donc la montée en charge peut vite devenir coûteuse. Invent évolue de façon fluide selon le volume de messages.
Invent est-il une bonne alternative à Tidio ?
Oui pour l’automatisation IA multicanale ; Tidio reste une option simple pour le live chat limité au site web.
La tarification reste-t-elle prévisible à mesure que nous grandissons ?
La facturation par message d’Invent suit le volume de conversations avec sièges illimités, donc la croissance est facile à prévoir. Le modèle de Tidio peut varier selon les sièges, les contacts ou les extensions liées à l’usage ; mieux vaut donc modéliser votre volume réel au préalable.
Combien de temps faut-il pour basculer ?
La plupart des équipes font fonctionner Invent en parallèle pendant environ une semaine : exportez vos contenus, recréez les principaux workflows, connectez un canal, puis comparez le taux de résolution et le CSAT avant de basculer.
Vous voulez une automatisation IA multicanale qui évolue à l’usage ? Commencez gratuitement avec Invent.
