En bref
Invent : automatisation IA no-code et multicanale sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram et CRM, avec une tarification à l’usage et le choix entre GPT, Claude, Gemini et Grok.
Tidio : un outil de live chat et de helpdesk pour PME avec le module IA Lyro, proposé en paliers tarifaires par siège, avec les conversations IA facturées séparément.
En quoi Tidio et Invent diffèrent
Tidio est une suite de live chat conviviale pour PME avec Lyro IA ajouté en surcouche. Invent est une solution d’automatisation multicanale pensée nativement pour l’IA, avec choix du modèle, facturée selon les messages traités, sans frais par siège.
Comparaison des fonctionnalités
Comparaison entre Tidio et Invent mettant en avant l’accès d’Invent à plusieurs modèles IA, ses intégrations plus larges avec les canaux et sa tarification transparente à la conversation, ce qui le rend adapté à des équipes variées, notamment marketing, CX, produit et support.
Voici comment ils se comparent actuellement (mai 2026) :
- Modèle de tarification : Tidio Starter à 29 $, Growth à 59 $, puis un gros saut vers Plus à partir de 749 $, plus des packs de conversations IA Lyro (en date de mai 2026) ; Invent facture à l’usage, par message, sans frais par siège
- IA : Tidio utilise Lyro (sa propre IA) comme module payant ; Invent propose GPT, Claude, Gemini et Grok par assistant
- Canaux : Tidio propose le chat web, Messenger, l’e-mail et Instagram ; Invent ajoute WhatsApp, SMS, Slack et le CRM
- Mise à l’échelle : seuil tarifaire abrupt au milieu de gamme et limites de sièges chez Tidio ; Invent ne facture pas par siège, paiement par message
Un examen plus approfondi
Tarification et prévisibilité
Tidio est abordable au départ, mais le passage de Growth à Plus est brutal et les conversations IA Lyro sont facturées en supplément. Invent fonctionne avec une facturation à l’usage par message, sans frais par siège et sans saut tarifaire en milieu de gamme. Voir tarification à l’usage vs abonnement pour comprendre les compromis.
Canaux et modèles
Invent exécute un assistant unique sur WhatsApp, Instagram, SMS, web et e-mail, avec choix du modèle. Tidio se concentre sur le live chat sur site web avec Lyro pour les réponses IA.
Configuration et délai avant obtention de valeur
Tidio permet d’ajouter rapidement un live chat à un site web. Invent est plug-and-play sur plusieurs canaux en une dizaine de minutes.
Dépendance et flexibilité
Tidio se concentre sur le chat de site web avec Lyro. Invent est indépendant des canaux et des modèles, ce qui permet de changer de modèle et d’ajouter des canaux librement.
Cas d’usage idéaux
Tidio convient aux petites équipes qui veulent un live chat simple sur leur site web avec un peu d’IA. Invent convient aux équipes qui ont besoin d’une automatisation IA multicanale capable d’évoluer sans saut de palier tarifaire.
Un tableau de bord d’assistance élégant et multicanal d’Invent Assistants permet aux agents IA et humains de collaborer pour servir les clients sur différentes applications de messagerie. La gestion unifiée des conversations, les réponses instantanées basées sur la base de connaissances et les options de relais simples créent des expériences d’assistance fluides et réactives.
Un scénario de coût illustratif
À titre indicatif uniquement ; vérifiez les tarifs actuels du fournisseur. À environ 10 000 conversations par mois : Tidio avec son offre et les packs de conversations Lyro peut voir la facture grimper fortement au-delà du niveau d’entrée ; Invent facture par message sans frais par siège, donc la croissance reste proportionnelle au volume.
Passer de Tidio à Invent
- Exportez vos réponses enregistrées et vos contenus d’aide.
- Recréez vos principaux flux sous forme d’assistants Invent.
- Connectez d’abord le chat web, puis WhatsApp ou Instagram.
- Faites fonctionner les deux en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et le CSAT, puis basculez.
Cette image présente le tableau de bord de support client de Tidio aux côtés de son widget de chat pour site web. Les agents gèrent les conversations depuis une boîte de réception unifiée, tandis que les visiteurs du site interagissent via une interface de widget conviviale, garantissant une communication fluide dans les deux sens. GI
Ce à quoi vous renoncez dans les deux cas
Tidio est simple pour le chat sur site web ; vous renoncez à l’étendue multicanale et vous heurtez à un saut tarifaire en milieu de gamme. Invent évolue selon l’usage, mais n’est pas le widget le plus simple pour un site web uniquement.
Lequel choisir en 2026 ?
Choisissez Tidio pour un chat simple sur site web pour PME avec une IA légère. Choisissez Invent pour une automatisation IA multicanale qui évolue selon l’usage. Vous comparez d’autres outils ? Consultez le comparatif des outils d’automatisation de chat IA et Crisp vs Invent.
FAQ
Lyro est-il inclus dans les offres Tidio ?
Lyro Les conversations IA sont facturées sous forme de packs additionnels en plus de l’offre, en date de mai 2026. Invent inclut l’accès aux modèles et facture par message.
Pourquoi le saut tarifaire de Tidio pose-t-il problème ?
Le passage de Growth à Plus est important sans palier intermédiaire, donc la mise à l’échelle peut vite devenir coûteuse. Invent évolue de manière fluide selon le volume de messages.
Invent est-il une bonne alternative à Tidio ?
Oui pour l’automatisation IA multicanale ; Tidio reste une option simple pour le live chat sur site web uniquement.
La tarification est-elle prévisible à mesure que nous grandissons ?
La facturation par message d’Invent suit le volume de conversations sans frais par siège, donc la croissance est facile à prévoir. Le modèle de Tidio peut varier selon les sièges, les contacts ou les modules d’usage, donc modélisez d’abord votre volume réel.
Combien de temps faut-il pour changer de solution ?
La plupart des équipes font fonctionner Invent en parallèle pendant environ une semaine : exportez votre contenu, recréez les principaux flux, connectez un canal, puis comparez le taux de résolution et le CSAT avant de basculer.
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