TL;DR : Intercom vs Invent
Invent: Conçu pour les équipes produit, marketing et CX qui ont besoin d’une automatisation de chat IA no‑code et multicanale sur WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram et les plateformes CRM. Propose une tarification à l’usage et un accès direct à GPT‑4, Claude, Gemini et Grok pour des workflows sophistiqués et scalables.
Intercom: Réputé pour sa plateforme de messagerie unifiée et son puissant agent IA, Fin, qui automatise des demandes complexes de support client. Fin s’intègre profondément à l’écosystème d’Intercom, offrant automatisation, chat en direct, visites guidées produit et analyses, via des offres démarrant par une tarification par siège, plus des frais IA par résolution.
Vue d’ensemble
Choisir entre Invent et Intercom revient à arbitrer entre une automatisation IA multicanale étendue et des outils d’assistance IA spécialisés et intégrés.
Intercom Fin AI est un assistant d’entreprise de premier plan qui automatise plus de 50 % des tickets entrants en comprenant des requêtes complexes sur les canaux de messagerie. Dans sa dernière itération, Fin 3, il propose des fonctionnalités avancées telles que l’entraînement basé sur des procédures, des simulations pilotées par l’IA, la prise en charge du canal voix, ainsi que des intégrations pour Slack et Discord, tout en permettant des escalades fluides et des conversations clients à l’échelle.
Invent permet aux équipes de concevoir visuellement des workflows IA multicanaux, en choisissant parmi plusieurs modèles de langage de pointe tels que GPT, Gemini, Grok et Claude, afin d’optimiser la montée en charge rapide et la prévisibilité des coûts grâce à une facturation transparente à l’usage. La solution excelle pour relier les équipes marketing, produit et CX qui ont besoin d’une automatisation IA polyvalente au‑delà du seul support.
Approches plateformes : IA d’assistance intégrée vs automatisation IA étendue
Intercom intègre Fin étroitement dans sa messagerie, sa boîte de réception et son centre d’aide pour automatiser le support et l’engagement au sein d’un environnement unifié. Cependant, la tarification par siège de Fin et les frais IA à la résolution peuvent entraîner des coûts élevés lorsque les volumes de support augmentent. La complexité de la mise en place et le verrouillage de plateforme sont à considérer pour les équipes en croissance.
Invent offre une liberté vis‑à‑vis du verrouillage de plateforme grâce à l’accès multi‑modèles LLM et à une large prise en charge des canaux, dont WhatsApp, Slack et les CRM. Les équipes construisent des workflows conversationnels intelligents sans code, déployant l’IA sur de nombreux points de contact et fonctions métier, avec une tarification flexible et pilotée par l’usage.
Comparaison des fonctionnalités clés : Invent vs Intercom (Fin)
Voici un tableau comparatif opposant Intercom (Fin) et Invent par interface utilisateur, complexité de configuration, prise en charge des canaux, accès à l’IA, tarification et public cible :
Intercom et Invent proposent tous deux des boîtes de réception unifiées et le multicanal, mais Invent se distingue par une mise en route plus rapide, un large support de modèles IA et une tarification transparente, flexible et à l’usage
Cas d’usage et analyse d’adéquation
Invent excelle pour :
- Les équipes qui exigent une puissance IA multi‑modèles poussée avec une large orchestration des canaux.
- Les entreprises recherchant une tarification transparente et flexible, sans verrouillage de plateforme.
- Les équipes produit, marketing et CX qui conçoivent des workflows IA complexes sans code, au‑delà du seul support.
Intercom (Fin AI) excelle pour :
- Les organisations qui souhaitent un assistant de support IA mature, de niveau entreprise, intégré à une plateforme de messagerie client.
- Les équipes qui valorisent des parcours d’escalade puissants, l’intégration à la base de connaissances et la prise en charge du canal voix.
- Les organisations de support matures, prêtes pour une configuration complexe et une structure de coûts.
FAQ
Qu’est‑ce que Fin AI d’Intercom ?
Fin est l’agent IA d’entreprise d’Intercom qui automatise plus de 50 % des tickets de support entrants grâce à des dialogues contextualisés en plusieurs étapes, intégré en profondeur à la plateforme Intercom.
En quoi l’accès à l’IA d’Invent est‑il différent ?
Invent permet de sélectionner directement parmi les principaux LLM (modèles GPT, Claude, Gemini, Grok) pour des workflows d’automatisation multicanaux et flexibles, sans dépendance à une plateforme.
Comment se compare la tarification ?
Intercom facture par siège, plus $0.99 pour chaque résolution de conversation prise en charge par Fin, ce qui peut augmenter les coûts. Invent propose une facturation transparente à l’usage, pratique pour faire évoluer les charges de travail.
Lequel est le meilleur pour le multicanal ?
Invent prend en charge davantage de canaux natifs, dont WhatsApp, Slack et Instagram, tandis qu’Intercom se concentre sur le web, l’email, Messenger et le SMS.
Quelle plateforme choisir en 2025 ?
Intercom (Fin AI) convient particulièrement aux entreprises qui recherchent un support client intégré et « AI‑first », avec des fonctionnalités riches d’escalade et d’expérience produit, et qui sont prêtes à investir dans une mise en place complexe et une tarification variable.
Invent offre une automatisation IA hautement scalable, multicanale et multi‑modèles, avec une tarification simple et transparente, idéale pour les équipes qui recherchent du no‑code flexible sur le marketing, la CX, et des basculements fluides entre IA et humain.
Le choix dépend de la maturité IA de votre entreprise, de vos besoins de canaux et de vos préférences de modèle budgétaire.
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