En bref
Invent : Invent convient aux équipes produit, marketing et CX qui veulent une automatisation IA no-code, multicanale, avec choix du modèle et tarification à l’usage.
Crisp convient aux PME qui veulent une boîte de réception partagée unifiant le chat, l’e-mail et la messagerie avec une tarification forfaitaire.
Vue d’ensemble
Crisp centralise le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux et les SMS dans une boîte de réception collaborative unique, avec des réponses assistées par l’IA et un widget personnalisable. Invent est une plateforme d’automatisation no-code reposant sur plusieurs LLM pour des Flux conversationnels sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack et Instagram, avec une facturation à l’usage. Le point fort de Crisp est la boîte de réception partagée ; celui d’Invent, l’automatisation flexible sur plusieurs canaux.
Comparaison des fonctionnalités clés
Crisp vs Invent en un coup d’œil. Crisp applique une tarification forfaitaire par espace de travail ; Invent fonctionne à l’usage avec accès à plusieurs modèles. Chiffres à jour en mai 2026.
Voici comment ils se comparent actuellement (mai 2026) :
- Configuration : Crisp configuration rapide avec des automatisations en glisser-déposer ; Invent prêt à l’emploi, opérationnel en une dizaine de minutes
- Canaux : Crisp chat web, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS ; Invent WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram, plus CRM
- Modèles d’IA : IA propriétaire de Crisp plus automatisations alimentées par ChatGPT ; Invent GPT, Claude, Gemini et Grok, avec des agents vocaux (bientôt disponibles)
- Tarification : Crisp propose une formule gratuite jusqu’à 2 utilisateurs, puis Mini à environ 45 EUR par mois (environ 4 utilisateurs, crédits IA inclus), Essentials à environ 95 EUR et Plus à environ 295 EUR ; Invent offre 100 messages gratuits par mois, puis une tarification à l’usage par message sans frais par utilisateur
Un examen plus approfondi des différences
Tarification et prévisibilité
Crisp pratique une tarification forfaitaire par espace de travail facile à budgéter, mais liée à des paliers d’utilisateurs, si bien que l’agrandissement de l’équipe peut entraîner un passage au palier supérieur, et l’usage de l’IA consomme les crédits inclus. Invent facture par message sans frais par utilisateur, donc le coût évolue avec le volume de conversations plutôt qu’avec la taille de l’équipe. Voir tarification à l’usage vs tarification par abonnement.
Flexibilité de l’IA
Crisp utilise sa propre IA ainsi que des automatisations alimentées par ChatGPT. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant et de changer à mesure que les modèles s’améliorent.
Canaux et Flux
Les deux couvrent les principaux canaux de messagerie. Invent ajoute Slack et une création de Flux no-code plus poussée pour des cas d’usage produit et marketing au-delà d’une boîte de réception de support.
Collaboration d’équipe
La force de Crisp réside dans la boîte de réception partagée et la collaboration pour une équipe support. Invent se concentre sur la couche d’automatisation et un transfert fluide, et s’intègre bien lorsque les conversations doivent aller au-delà du support.
Un scénario de coût illustratif
À titre illustratif uniquement ; confirmez la tarification actuelle du fournisseur. Une équipe en croissance de huit personnes gérant un volume modéré :
- Avec des paliers forfaitaires par utilisateur : huit personnes font probablement dépasser le palier d’entrée pour passer à une formule d’espace de travail supérieure, donc le coût augmente avec l’effectif, quel que soit le volume de messages.
- Avec Invent : pas de frais par utilisateur, et vous payez par message traité ; les huit coéquipiers n’ajoutent donc aucun coût de siège et la facture suit les conversations réelles.
Passer de Crisp à Invent
- Exportez vos réponses enregistrées et votre contenu d’aide ; ils deviennent la base de connaissances Invent.
- Recréez vos principales automatisations sous forme d’assistants Invent et connectez le chat web.
- Ajoutez WhatsApp, Instagram ou SMS, exécutez en parallèle, comparez les résultats, puis basculez.
Cas d’usage et meilleure adéquation
Invent convient si
- Vous avez besoin d’une automatisation multicanale au-delà d’une boîte de réception de site web
- Vous voulez le choix du modèle et une tarification à l’usage
- Vous concevez des Flux produit ou marketing plus complexes
Crisp convient si
- Vous voulez une boîte de réception partagée unique pour le chat, l’e-mail et la messagerie
- Vous accordez de l’importance à une prise en main rapide, à la collaboration et à la facturation forfaitaire
- Vous automatisez surtout les questions fréquentes avec un transfert clair vers un humain
Lequel choisir en 2026 ?
Choisissez Crisp pour une collaboration d’équipe unifiée avec un coût forfaitaire prévisible et une automatisation IA de base. Choisissez Invent pour une automatisation évolutive, multi-modèle et multicanale avec tarification à l’usage. Vous comparez d’autres outils ? Consultez le comparatif des outils d’automatisation du chat par IA et Intercom Fin vs Invent.
FAQ
Crisp peut-il gérer la messagerie multicanale ?
Oui. Crisp regroupe le chat, l’e-mail, WhatsApp, les SMS et Messenger dans une boîte de réception partagée avec routage automatisé.
Quelle plateforme offre le plus de flexibilité en IA ?
Invent offre un accès direct à plusieurs modèles (GPT, Claude, Gemini, Grok). Crisp utilise une IA propriétaire complétée par ChatGPT.
L’onboarding est-il complexe ?
Crisp se configure rapidement avec une boîte de réception collaborative et une automatisation en glisser-déposer. Invent demande environ dix minutes pour mettre en place des Flux multicanaux, sans aucune programmation.
Comment la tarification est-elle structurée ?
Crisp utilise une tarification forfaitaire par espace de travail avec une formule gratuite à 2 utilisateurs. Invent fonctionne à l’usage par message avec 100 messages gratuits par mois et sans frais par utilisateur. Chiffres à jour en mai 2026.
Lequel évolue le mieux pour une équipe en croissance ?
Invent n’a pas de frais par utilisateur, donc il n’y a pas de saut de palier à mesure que vous recrutez ; Crisp reste simple pour les petites équipes stables.
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