En bref
Invent : Invent convient aux équipes produit, marketing et expérience client qui recherchent une automatisation IA sans code, multicanale, avec un choix de modèles et une tarification à l’usage.
Crisp convient aux PME qui recherchent une boîte de réception partagée réunissant chat, e-mail et messagerie, avec une tarification forfaitaire.
Vue d’ensemble
Crisp centralise le chat, les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS dans une boîte de réception collaborative unique, avec des réponses assistées par IA et un widget personnalisable. Invent est une plateforme d’automatisation sans code reposant sur plusieurs LLM, conçue pour des flux conversationnels sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack et Instagram, facturée à l’usage. Le cœur de Crisp est la boîte de réception partagée ; celui d’Invent est l’automatisation flexible sur tous les canaux.
Comparaison des fonctionnalités clés
Crisp vs Invent en un coup d’œil. Crisp applique une tarification forfaitaire par espace de travail ; Invent facture à l’usage avec un accès à plusieurs modèles. Données de mai 2026.
Voici comment ils se comparent actuellement (mai 2026) :
- Configuration : Crisp se configure rapidement grâce à des automatisations en glisser-déposer ; Invent est prêt à l’emploi en une dizaine de minutes
- Canaux : chat web, e-mail, WhatsApp, Messenger et SMS pour Crisp ; WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram et CRM pour Invent
- Modèles d’IA : IA propriétaire de Crisp et automatisations propulsées par ChatGPT ; GPT, Claude, Gemini et Grok pour Invent, avec des agents vocaux (bientôt disponibles)
- Tarification : Crisp propose une offre gratuite jusqu’à 2 utilisateurs, puis Mini à environ 45 € par mois (environ 4 utilisateurs, crédits IA inclus), Essentials à environ 95 € et Plus à environ 295 € ; Invent offre 100 messages gratuits par mois, puis facture à l’usage par message, sans frais par utilisateur
Analyse approfondie des différences
Tarification et prévisibilité
Crisp propose une tarification forfaitaire par espace de travail, facile à budgétiser, mais liée à des paliers d’utilisateurs : agrandir l’équipe peut donc impliquer de passer au palier supérieur, et l’usage de l’IA puise dans les crédits inclus. Invent facture par message, sans frais par utilisateur : le coût évolue donc selon le volume de conversations plutôt que la taille de l’équipe. Consultez la comparaison entre tarification à l’usage et abonnement.
Flexibilité de l’IA
Crisp utilise sa propre IA ainsi que des automatisations propulsées par ChatGPT. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant, et de changer de modèle à mesure qu’ils évoluent.
Canaux et flux de travail
Les deux couvrent les principaux canaux de messagerie. Invent ajoute Slack et permet de créer des flux de travail sans code plus approfondis, adaptés aux cas d’usage produit et marketing au-delà d’une boîte de réception de support.
Collaboration en équipe
La force de Crisp réside dans sa boîte de réception partagée et la collaboration au sein d’une équipe de support. Invent se concentre sur la couche d’automatisation et le transfert fluide vers un humain ; il est particulièrement adapté lorsque les conversations vont au-delà du support.
Exemple de scénario de coût
À titre indicatif uniquement ; vérifiez les tarifs actuels auprès des fournisseurs. Prenons une équipe en croissance de huit personnes traitant un volume modéré :
- Avec des paliers forfaitaires par utilisateur : huit personnes font probablement dépasser le palier d’entrée pour passer à une offre d’espace de travail supérieure ; le coût augmente donc avec l’effectif, quel que soit le volume de messages.
- Avec Invent : aucun frais par utilisateur, et vous payez par message traité ; les huit collègues n’ajoutent donc aucun coût de licence, et la facture suit les conversations réelles.
Passer de Crisp à Invent
- Exportez vos réponses enregistrées et votre contenu d’aide : ils deviennent la base de connaissances d’Invent.
- Recréez vos principales automatisations sous forme d’assistants Invent et connectez le chat web.
- Ajoutez WhatsApp, Instagram ou SMS, faites fonctionner les deux solutions en parallèle, comparez les résultats, puis basculez.
Cas d’usage et solution la plus adaptée
Invent est adapté si
- Vous avez besoin d’une automatisation multicanale allant au-delà d’une boîte de réception de site web
- Vous souhaitez choisir vos modèles et bénéficier d’une tarification à l’usage
- Vous concevez des flux de travail produit ou marketing plus complexes
Crisp est adapté si
- Vous souhaitez une boîte de réception partagée unique pour le chat, les e-mails et la messagerie
- Vous privilégiez une prise en main rapide, la collaboration et une facturation forfaitaire
- Vous automatisez surtout les questions fréquentes avec un transfert fluide vers un humain
Lequel choisir en 2026 ?
Choisissez Crisp pour une collaboration d’équipe unifiée, un coût forfaitaire prévisible et une automatisation IA basique. Choisissez Invent pour une automatisation évolutive, multimodèle et multicanale, avec une tarification à l’usage. Vous comparez d’autres outils ? Consultez notre comparatif des outils d’automatisation de chat par IA et Intercom Fin vs Invent.
FAQ
Crisp peut-il gérer la messagerie multicanale ?
Oui. Crisp regroupe le chat, les e-mails, WhatsApp, les SMS et Messenger dans une boîte de réception partagée avec un routage automatisé.
Quelle plateforme offre le plus de flexibilité en matière d’IA ?
Invent propose un accès direct à plusieurs modèles (GPT, Claude, Gemini, Grok). Crisp utilise une IA propriétaire complétée par ChatGPT.
L’intégration est-elle complexe ?
Crisp se configure rapidement grâce à une boîte de réception collaborative et à des automatisations en glisser-déposer. Invent nécessite environ dix minutes pour mettre en place des flux multicanaux, sans aucune programmation.
Comment la tarification est-elle structurée ?
Crisp applique une tarification forfaitaire par espace de travail, avec une offre gratuite pour 2 utilisateurs. Invent facture à l’usage par message, avec 100 messages gratuits par mois et aucun frais par utilisateur. Données de mai 2026.
Quelle solution évolue le mieux pour une équipe en croissance ?
Invent ne facture pas par utilisateur, ce qui évite les changements de palier lors des recrutements ; Crisp reste simple pour les petites équipes stables.
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