En bref
Invent: Invent convient aux équipes produit, marketing et CX qui veulent une automatisation IA no-code et multicanale, avec choix du modèle et tarification à l’usage.
Crisp convient aux PME qui veulent une boîte de réception partagée unifiant le chat, l’e-mail et la messagerie avec une tarification forfaitaire.
Vue d’ensemble
Crisp centralise le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux et les SMS dans une boîte de réception collaborative unique, avec des réponses assistées par l’IA et un widget personnalisable. Invent est une plateforme d’automatisation no-code reposant sur plusieurs LLM pour des workflows conversationnels sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack et Instagram, avec une facturation à l’usage. Le point fort de Crisp est la boîte de réception partagée ; celui d’Invent est l’automatisation flexible sur plusieurs canaux.
Comparaison des fonctionnalités clés
Crisp vs Invent en un coup d’œil. Crisp utilise une tarification forfaitaire par espace de travail ; Invent applique une facturation à l’usage avec accès à plusieurs modèles. Chiffres à jour en mai 2026.
Voici comment ils se comparent actuellement (mai 2026) :
- Configuration : Crisp configuration rapide avec des automatisations en glisser-déposer ; Invent prêt à l’emploi, opérationnel en une dizaine de minutes
- Canaux : Crisp chat web, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS ; Invent WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram, plus CRM
- Modèles IA : IA propriétaire de Crisp plus automatisations basées sur ChatGPT ; Invent GPT, Claude, Gemini et Grok, avec des agents vocaux (bientôt disponibles)
- Tarification : Crisp propose une offre gratuite jusqu’à 2 sièges, puis Mini autour de 45 EUR par mois (environ 4 sièges, avec crédits IA inclus), Essentials autour de 95 EUR, et Plus autour de 295 EUR ; Invent offre 100 messages gratuits par mois, puis une facturation à l’usage par message sans frais par siège
Un examen plus approfondi des différences
Tarification et prévisibilité
Crisp applique une tarification forfaitaire par espace de travail, facile à budgéter, mais liée à des paliers de sièges ; ainsi, à mesure que l’équipe grandit, il peut être nécessaire de passer à un palier supérieur, et l’usage de l’IA consomme les crédits inclus. Invent facture par message sans frais par siège ; le coût évolue donc avec le volume de conversations plutôt qu’avec la taille de l’équipe. Voir tarification à l’usage vs tarification par abonnement.
Flexibilité de l’IA
Crisp utilise sa propre IA ainsi que des automatisations basées sur ChatGPT. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant et d’en changer à mesure que les modèles s’améliorent.
Canaux et workflows
Les deux couvrent les principaux canaux de messagerie. Invent ajoute Slack et une création de workflows no-code plus poussée pour des cas d’usage produit et marketing au-delà d’une simple boîte de réception de support.
Collaboration d’équipe
Le point fort de Crisp est la boîte de réception partagée et la collaboration pour une équipe de support. Invent se concentre sur la couche d’automatisation et la transmission fluide à un humain, et convient bien lorsque les conversations vont au-delà du seul support.
Un scénario de coût illustratif
À titre illustratif uniquement ; vérifiez la tarification actuelle du fournisseur. Une équipe en croissance de huit personnes gérant un volume modéré :
- Avec des paliers forfaitaires par siège : huit personnes vous feront probablement dépasser le palier d’entrée pour passer à une offre d’espace de travail supérieure ; le coût augmente donc avec l’effectif, quel que soit le volume de messages.
- Avec Invent : aucun frais par siège, et vous payez par message traité ; les huit coéquipiers n’ajoutent donc aucun coût de siège et la facture suit les conversations réelles.
Passer de Crisp à Invent
- Exportez vos réponses enregistrées et votre contenu d’aide ; ils deviennent la base de connaissances Invent.
- Recréez vos principales automatisations en tant qu’assistants Invent et connectez le chat web.
- Ajoutez WhatsApp, Instagram ou SMS, faites tourner les deux en parallèle, comparez les résultats, puis basculez.
Cas d’usage et meilleure adéquation
Invent convient lorsque
- Vous avez besoin d’une automatisation multicanale au-delà d’une boîte de réception de site web
- Vous voulez le choix du modèle et une tarification à l’usage
- Vous concevez des workflows produit ou marketing plus complexes
Crisp convient lorsque
- Vous voulez une boîte de réception partagée unique pour le chat, l’e-mail et la messagerie
- Vous privilégiez une prise en main rapide, la collaboration et une facturation forfaitaire
- Vous automatisez surtout les questions fréquentes avec un relais humain fluide
Lequel choisir en 2026 ?
Choisissez Crisp pour une collaboration d’équipe unifiée avec un coût forfaitaire prévisible et une automatisation IA de base. Choisissez Invent pour une automatisation évolutive, multi-modèle et sur de nombreux canaux, avec une tarification à l’usage. Vous comparez d’autres outils ? Consultez le comparatif des outils d’automatisation du chat par IA et Intercom Fin vs Invent.
FAQ
Crisp peut-il gérer la messagerie multicanale ?
Oui. Crisp regroupe le chat, l’e-mail, WhatsApp, les SMS et Messenger dans une boîte de réception partagée avec routage automatisé.
Quelle plateforme offre le plus de flexibilité en IA ?
Invent offre un accès direct à plusieurs modèles (GPT, Claude, Gemini, Grok). Crisp utilise une IA propriétaire complétée par ChatGPT.
L’onboarding est-il complexe ?
Crisp se configure rapidement avec une boîte de réception collaborative et des automatisations en glisser-déposer. Invent nécessite environ dix minutes pour mettre en place des workflows multicanaux, sans codage.
Comment la tarification est-elle structurée ?
Crisp utilise une tarification forfaitaire par espace de travail avec une offre gratuite à 2 sièges. Invent applique une facturation à l’usage par message avec 100 messages gratuits par mois et sans frais par siège. Chiffres à jour en mai 2026.
Lequel passe le mieux à l’échelle pour une équipe en croissance ?
Invent n’a pas de frais par siège ; il n’y a donc pas de saut de palier à mesure que vous recrutez. Crisp reste simple pour les petites équipes stables.
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